4种家电问题别再叫售后了，自己动手，三分钟省下几百元

售后让人又爱又恨。

有时候售后真的很像，有监管、技术好、配件质量有保障。买任何一种家电我都愿意挑大品牌，就是因为小品牌的售后都是第三方合作关系，技术差、质量差还乱收费。但有时候我又不喜欢售后，一次上门至少几百元，实在是请不起。

所以一些比较小的家电问题，我更喜欢自己动手维修。别担心——我的手也算不上多灵巧，我都能做到的，相信你也行！

#01.洗衣机安装

当然现在很多洗衣机都是免费安装，这时候可以等待售后上门。但如果你遇到的是收费安装，或者不想浪费时间等售后，也可以试着自己动手。

洗衣机安装，实际上只需要做两件事：

①拆螺丝 ，洗衣机的背后会有许多大螺丝▽

这些螺丝都属于“运输螺丝”，要么是用来固定线路的，要么是用来固定洗衣桶防止运输过程中晃动的。总之把它们都拆下来，洗衣机才能正常使用。

拆下来的运输螺丝建议保存好，以后搬家的时候再把它装回去。有运输螺丝，可以把搬运过程中对洗衣机造成的损伤降到最低。

②调水平 ，可以买一把水平尺，也可以借助手机上的app▽

把洗衣机放在安装位置后开始调整水平，将水平尺（或手机）放在洗衣机顶部，观察是否水平。如果不平，可以调整洗衣机的支脚——

洗衣机支脚是可以旋转的，逆时针旋转会变高，顺时针旋转会变低。洗衣机调平，可以避免工作过程中洗衣机晃动，减少磕碰和噪音。

#02.冰箱冷藏室积水

用过直冷冰箱的人，几乎都遇到过冷藏室积水的问题。我曾经找售后工人来家里清理过，清理一次要了我230元：过去五年了，我还记得清清楚楚。

因为这笔钱我花得太冤了，我只是看了一次就会自己做了：

在冷藏室的背面、底部，有一个小洞洞，上面一般会插着一根塑料棒。把塑料棒取下来，这就是冷藏室里的“下水道”，专门用来排水的。

冷藏室积水，十有八九是“下水道”堵了。找一根铁丝，在顶端包裹上医用胶布（防止把橡胶管道戳破）进去捅一捅就行了。如果没有铁丝，也可以去买小号的管道疏通器▽

#03.电视机挂墙

电视机也有免费安装服务，但仅仅是电视机放在电视柜上而已。想要挂墙安装就需要额外收费了，除了工费以外，还有200元~500元 的挂架费用。

但其实自己在网上买挂架很便宜，85寸以下的通用挂架不到40块钱就搞定。剩下的就是安装，安装时需要注意两件事：

①挂架的高度一般是距离地面1m左右，没必要很精确。 如果有电视柜的话，最好保证安装完成后电视机到电视柜之间的距离是30cm。

②挂架要保持好水平，必要的时候也可以通过水平仪或者手机进行辅助测量。 打孔后不要一次性将挂架装好，要一边拧螺丝一边调整水平度。

挂架的电视机部分安装就很简单了，电视机背面都有预留好的安装孔，直接用螺丝固定即可。最后将电视机的架子挂在墙上，先挂顶部，再用力一推电视底部发出“咔哒”一声即可。

#04.净水机换滤芯

我前两天刚说过，自己曾经给净水机换滤芯，一年花了近千元。后来被人提醒才知道，这东西完全可以自己换，花费连1/3都不到。

新滤芯可以在净水机品牌旗舰店 购买，价格差不多是售后的7折。要是赶上促销活动，最低能做到售后价格的一半。

安装就比较简单了：

现在比较流行复合滤芯，滤芯正面都有一个手柄。握住手柄逆时针旋转90°，即可向外拉出。新滤芯以同样的角度放进去，顺时针旋转90°锁死即可。

老式的分体式滤芯相对麻烦一些，要用滤筒的套筒辅助拆卸。之后将旧滤芯取出、新滤芯装回去，再借助套筒将其拧紧即可。

小渊丨文

自摄+网络（侵删）丨图

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根治电器“小病大修”，还需要哪些解法？

近年来，消费者对家用电器维修服务乱收费的投诉频频发生。

日前，北京发布新规要求提供家用电器维修服务要明码标价。学者认为，标明价格能解决不少关于收费的纠纷，但整治家电维修乱象，规定明码标价只是第一步。后续还应加强管理，保障维修工的基本权益。

小病大修、层层加价、借机“宰客”……近年来，家电维修领域的诸多乱象广受诟病，让消费者叫苦不迭。

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为进一步规范家电维修乱收费行为，日前，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，明确要求经营者履行明码标价义务，收“上门费”必须提前主动告知消费者，不明码标价最高可罚5000元。

新规的出台会对家电维修行业产生哪些影响？家电维修服务还存在哪些症结？对此，记者进行了走访调查。

明码标价，减少双方收费纠纷

“没有明确告知添加数量，也没有任何记录维修前后的数据，空调修完后告知我需要支付4000元的维修费”“电话联系师傅时，以上门查看为由不告知具体费用”……在互联网投诉平台，记者看到不少消费者反映，家电上门维修收费没有明确标准、未事先告知收取上门费。

近年来，消费者对家用电器维修服务乱收费的投诉频频发生，据江苏省消保委2023年10月发布的《江苏省家电服务满意度调查报告》显示，近八成消费者在家电维修费用方面遇到过各种问题，其中“收费标准不透明，平台显示价格与实际收取价格有差异”是最常出现的问题。

2023年10月，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》(简称《规定》)，对要求经营者履行明码标价义务进行了一系列规定。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，此次北京发布的新规，保障了消费者的知情权、自由选择权、公平交易权，标明价格能解决不少关于收费的纠纷。

从业者又如何看待此次新规？

在北京从事家电维修十余年的杨师傅表示，个别维修师傅事先不说明价格，维修完再报价，从而引起与消费者之间的矛盾，也带来了市场环境的混乱。“其实对这个行业来说，诚信和口碑还是挺重要的，我身边的大多数维修师傅想凭借自己的技术踏实挣钱。”

对此，中国劳动关系学院法学院副院长张冬梅教授认为，新规出台后，从业者的个单收入可能会降低，但从整体和长远来看，新规出台有利于促进市场公平竞争和行业健康发展，维修从业者在良性竞争的市场环境下，能与消费者之间形成良性互动，和经营者之间的劳动关系也更加稳定和持久，收入也会稳步提升。

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“小病大修”，从业人员良莠不齐

“冰箱不制冷，平台找的维修师傅上门说需要加雪种共700元。后来冰箱仍然不制冷，找到品牌售后才发现实际是电子板坏了，而冰箱此前根本没有加雪种。”广西南宁的一位消费者讲述了自己的经历。

记者采访了解到，由于家电维修存在技能壁垒与信息不对称，消费者并不清楚故障严重程度，除了收费纠纷，还有不少消费者遭遇“小病大修”、虚假维修等问题。

对此，朱巍表示，整治家电维修乱象，规定明码标价只是第一步，后续还应包括维修师傅评价公开、口碑公开。此外，相关行业组织也应引导行业自律，联合生产商、销售等共同探索团体标准，对不同品牌、型号等产品分门别类提供维修费用、更换零件的价格参考。

北京嘉潍律师事务所赵占领认为，防止在维修环节欺骗消费者也需要采取一定的管理措施，比如说检查家电故障必须要当面检查，需要拆开做进一步深入的检查，提供监控等录像让消费者可以查询。

此外，随着数字经济发展，不少消费者通过互联网平台下单预约上门维修，便利的同时也暗含维修人员技术不过关、以假乱真的风险。

上海一位消费者在某维修平台上下单维修热水器，师傅上门后修了半天也没修好。该消费者后来核实平台服务码时才发现，上门的师傅并不是平台显示的派单师傅，也没有维修证。“维修行业太乱了，平台也没有进行管理。”该消费者表示。

张冬梅认为，如果平台作为中介方，则需要承担审核义务，若因平台审核疏忽，给消费者造成损失的，应当承担损害赔偿责任。如果平台作为家电维修服务经营者，则需要承担经营者义务，接受市场监管部门的监管和行业协会的监督，且有义务对于维修工的专业能力进行考核并确定准入与否，并进行岗前培训。

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加强管理，提高维修工人待遇

记者注意到，早在2012年，商务部发布的《家电维修服务业管理办法》就规定，服务人员坐地起价、隐形收费等行为明显有违价格明示原则，可由市场监督管理部门等给予相应处罚。2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》也有进一步明确。为何家电维修种种乱象还屡禁不止？

“大多数维修工人没有底薪，还要自己缴纳社保，而维修公司要利润和绩效，这就逼着维修师傅想办法如何让一个单子能赚取更多费用。”杨师傅向记者透露，根源还是在于维修师傅的正规收入低。

此外，有的家电厂商对人工费、零件费等价格定的较低，所谓的收费标准并不合理，此外，家电厂商售后服务“免费包修”的成本由维修点承担，又转嫁给维修工，压缩他们原本的收入，就引出了“小病大修”的问题，一些师傅就通过夸大故障原因来赚取消费者的额外费用。

“138元的单子，平台抽走了70多元。”一位平台维修工告诉记者，每单的收入平台要抽成50%～70%，而平台为了获取客流量，经常给消费者提供优惠券等活动，除去交通成本，维修工到手的个单收入利润微薄。

中国社会科学院法学研究所社会法室副主任王天玉认为，要尽可能降低消费者和维修工之间的博弈，保障维修工的基本权益，同时尽可能让市场规范发展，评价机制和薪酬水平挂钩，进一步发展职业技能，并且有更好的收入水平，也有助于提高整个行业的技能水平。“如果从业者能获得一个较为合理的报酬，辅之以价格管理层面、消费者权益保护等措施，对于整个行业生态，都会有一个良好的发展。”王天玉说。

张冬梅建议，尽可能将维修工组织到工会中来，尤其是将平台用工的劳动者。同时也要考虑网上维修工分散的特点，探索流动窗口入会、网上入会等灵活的入会方式。用足用好行业集体协商手段。工会要积极推动行业集体协商制度，引导行业协会、头部企业就行业计件单价、劳动定额等开展集体协商，为企业和劳动者搭建理性有序的沟通交流平台。

（工人日报 唐姝）

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