洪水过后电器受损 多个家电品牌推出免费维修服务

近期，我市遭受了连续强降雨的侵袭，导致部分地区内涝严重，家电损坏率陡增。家电损坏不仅给生活带来不便，同时也增加了经济上的压力。如何让维修服务更加及时、便捷，帮助受灾群众解决或缓解难题？记者日前走访我市多个家电销售、售后部门。

7月14日以来，我市遭遇大面积强降雨，部分地区内涝严重。灾后，不少家庭出现家电故障，面临维修成本高、过保产品处理及性能恢复等问题。“目前全市范围内，我们售后部门接到因水灾报修的单子已经超过1000单。”美的品牌南阳区域售后经理王彬介绍，在这些报修单中，尤以空调外机、冰箱、洗衣机电路故障居多。

针对这一特殊情况，国内一些大的家电厂商纷纷推出应对政策。如美的针对受灾群众，家电均为免费维修。海信集团旗下多类家电产品，面向受灾群众提供免费登门调试、免费检测维修等服务。小米品牌也启动了针对受灾地区的免费检测和维修服务。不同品牌政策、服务时间会有所不同。据京东电器南阳城市旗舰店美的全品类店长王六一介绍，自水灾发生之日起至8月1日，若家电因灾受损，只要满足相应条件，用户均可通过美的服务公众号、拨打400热线两种便捷渠道进行报单，获得免费清洗、免费检测、免费移机、免费维修服务，且无须承担任何辅材费用。用户如遇类似问题，可根据电器品牌，通过企业官网、400电话等方式查询详细政策。同时，京东电器南阳城市旗舰店也启动了以旧换新活动，为用户提供更大力度的补贴政策。

此外，专业售后人士提醒，夏日雷暴天气之时，最好关闭家电电源，避免遭遇雷击。也可以安装避雷器、防雷插座等。若发现家里的电器已经被水泡过，千万别通电，第一时间联系专业维修人员进行咨询。为避免超负荷用电，在用电高峰时段还要避免大功率电器同时使用，不乱拉乱接电线，多台电器不用同一个插座。

全媒体记者 韩冰 张浩 包荣超

编辑：辛灵飒 初审：王冰 终审：王笑荷

南阳市消费者协会发布消费提示：购买维修家电 请避开这些“坑”

随着夏季的到来，家用电器进入购买旺季，为切实保护广大消费者合法权益，让消费者避免陷入家电购买和维修陷阱，5月29日，市消费者协会发布夏季家电购买、维修消费警示。

购买家电 这些事项应注意

选好品牌。购买具有一定知名度的品牌家电，保证有良好的售后保障，知名品牌基本有后续保修，用起来放心；购买时一定要掌握电器知名商家的辨识能力，不要被市场上假冒伪劣或以旧翻新的机器所蒙骗。

选好商家。无论网购还是实体店购买，都要选择信誉度、诚信度高的商家，这样可以保证后续使用过程中更有保证。家电是使用时间较长的器具，因此一定要注意质量，不要贪小便宜，要选择性价比高的，还要选择有一定知名度的商家，使用过程中一旦遇到问题，能及时寻求帮助。

购买家电时一定要索要发票和三包凭证，用以日后的保修和维护及维权。对于家电使用不清楚的，一定要向商家或安装人员问清楚，不可自行试探使用。

维修家电 要注意这些问题

选择有资质的维修机构。家电维修应首选品牌官方售后服务方，消费者可通过该品牌官方公布的联系方式寻求售后维修服务，切勿轻信搜索结果中声称“官方售后维修”的广告。

消费者应审慎选择需预付维修费用的维修企业或平台。比较多家企业报价，以避免费用虚高，同时防范低价诱导、低质服务。维修开始前应要求维修人员当面检查并明确维修范围，提供详细的维修方案和包含明细的报价单，不接受概括性报价。对维修费用较高的项目，消费者最好要求签订书面服务协议（或电子协议），明确双方的权利义务。

市消费者协会秘书长黄宗幸提醒消费者，维修人员服务态度差、解答疑惑无耐心或推诿责任时，消费者有权要求企业更换其他维修人员。遇到企业推脱责任不肯妥善处理，消费者可以向有关部门投诉，要求其承担相应责任，以维护自身权益。

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