洪水过后电器受损 多个家电品牌推出免费维修服务
近期,我市遭受了连续强降雨的侵袭,导致部分地区内涝严重,家电损坏率陡增。家电损坏不仅给生活带来不便,同时也增加了经济上的压力。如何让维修服务更加及时、便捷,帮助受灾群众解决或缓解难题?记者日前走访我市多个家电销售、售后部门。
7月14日以来,我市遭遇大面积强降雨,部分地区内涝严重。灾后,不少家庭出现家电故障,面临维修成本高、过保产品处理及性能恢复等问题。“目前全市范围内,我们售后部门接到因水灾报修的单子已经超过1000单。”美的品牌南阳区域售后经理王彬介绍,在这些报修单中,尤以空调外机、冰箱、洗衣机电路故障居多。
针对这一特殊情况,国内一些大的家电厂商纷纷推出应对政策。如美的针对受灾群众,家电均为免费维修。海信集团旗下多类家电产品,面向受灾群众提供免费登门调试、免费检测维修等服务。小米品牌也启动了针对受灾地区的免费检测和维修服务。不同品牌政策、服务时间会有所不同。据京东电器南阳城市旗舰店美的全品类店长王六一介绍,自水灾发生之日起至8月1日,若家电因灾受损,只要满足相应条件,用户均可通过美的服务公众号、拨打400热线两种便捷渠道进行报单,获得免费清洗、免费检测、免费移机、免费维修服务,且无须承担任何辅材费用。用户如遇类似问题,可根据电器品牌,通过企业官网、400电话等方式查询详细政策。同时,京东电器南阳城市旗舰店也启动了以旧换新活动,为用户提供更大力度的补贴政策。
此外,专业售后人士提醒,夏日雷暴天气之时,最好关闭家电电源,避免遭遇雷击。也可以安装避雷器、防雷插座等。若发现家里的电器已经被水泡过,千万别通电,第一时间联系专业维修人员进行咨询。为避免超负荷用电,在用电高峰时段还要避免大功率电器同时使用,不乱拉乱接电线,多台电器不用同一个插座。
全媒体记者 韩冰 张浩 包荣超
编辑:辛灵飒 初审:王冰 终审:王笑荷
南阳市消费者协会发布消费提示:购买维修家电 请避开这些“坑”
随着夏季的到来,家用电器进入购买旺季,为切实保护广大消费者合法权益,让消费者避免陷入家电购买和维修陷阱,5月29日,市消费者协会发布夏季家电购买、维修消费警示。
购买家电 这些事项应注意
选好品牌。购买具有一定知名度的品牌家电,保证有良好的售后保障,知名品牌基本有后续保修,用起来放心;购买时一定要掌握电器知名商家的辨识能力,不要被市场上假冒伪劣或以旧翻新的机器所蒙骗。
选好商家。无论网购还是实体店购买,都要选择信誉度、诚信度高的商家,这样可以保证后续使用过程中更有保证。家电是使用时间较长的器具,因此一定要注意质量,不要贪小便宜,要选择性价比高的,还要选择有一定知名度的商家,使用过程中一旦遇到问题,能及时寻求帮助。
购买家电时一定要索要发票和三包凭证,用以日后的保修和维护及维权。对于家电使用不清楚的,一定要向商家或安装人员问清楚,不可自行试探使用。
维修家电 要注意这些问题
选择有资质的维修机构。家电维修应首选品牌官方售后服务方,消费者可通过该品牌官方公布的联系方式寻求售后维修服务,切勿轻信搜索结果中声称“官方售后维修”的广告。
消费者应审慎选择需预付维修费用的维修企业或平台。比较多家企业报价,以避免费用虚高,同时防范低价诱导、低质服务。维修开始前应要求维修人员当面检查并明确维修范围,提供详细的维修方案和包含明细的报价单,不接受概括性报价。对维修费用较高的项目,消费者最好要求签订书面服务协议(或电子协议),明确双方的权利义务。
市消费者协会秘书长黄宗幸提醒消费者,维修人员服务态度差、解答疑惑无耐心或推诿责任时,消费者有权要求企业更换其他维修人员。遇到企业推脱责任不肯妥善处理,消费者可以向有关部门投诉,要求其承担相应责任,以维护自身权益。
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