“Tony”老师回来了，我们的“各种修”师傅呢？大家电“罢工”考倒街坊

最近，大家的“Tony”老师回来了，造型纷纷回归正常姿势。

不过，街坊们也很盼望大家电修理师傅赶紧回来。

“我家最近热水器坏了，约了修电器的师傅上门，可是保安不给进。不能洗澡真是受不了……”说起最近一个月的宅居感受，詹小姐颇为无奈。最后，只能在电商下单买新机，让物业派人安装，以解燃眉之急。

近期很多家庭都存在类似情况——电器“罢工”了，怎么办？

小家电坏了尚且影响不大，大家电坏了呢？怎么说都是有点技术含量的活儿，难道真的只能硬着头皮自己上？

记者了解到，由于目前家电维修等售后服务尚未完全恢复正常。大家电维修等售后服务预计还要等待一段时间。

为了解决街坊们的燃眉之急，厂商们开辟了网络直播教程，教用户“自修”。

大家电出故障影响日常生活

维修店关门，上门修很难

记者在广州街头随机走访时发现，很多专业家电维修点最近并未开工，越华路一间家电维修档口一直关门。

家电资深专家、广州市家电维修行业协会前会长姚文桢表示，复工复产后，档口开门要向街道登记，并且做好消毒防护等措施；加上最近业务量不多，所以很多店家选择暂时闭门谢客。

相比之下，苏宁、国美等大型家电连锁业以及格力、美的等家电品牌的售后，持续保持运作。

广州苏宁相关经理介绍，最近家电售后服务这块正在逐步恢复，基本上能满足需求；格力、美的等主流空调大品牌近期都提供上门服务。

测量体温、全身防护、工具消毒三大流程，成为上门维修的必要流程。

苏宁方面提出了“九道防护”措施。服务前，服务工程师需进行体温检测，衣物工具车辆消毒，同时佩戴口罩；服务过程中，需佩戴口罩、手套、鞋套等全套防护工具，并主动与用户保持2米的安全距离，避免直接接触；服务完成后，对机器进行清洁处理，同时指导用户关注报修和故障求助，带走作业垃圾。

近期上门服务有“门槛”

但近期上门服务可能会遇“闭门羹”。“我家里电器坏了正在找师傅修，能让师傅进门吗？”面对记者的问题，东圃某小区门口测体温的物业人员有点无奈地说：“目前是没办法，还希望多理解，要不找一下小区物业人员帮忙看看？”

家电品牌方坦言：“我们提供了上门服务，顾客可以选择，但现在很多村、社区封闭，如果小区真的不让进，那就没办法了。”

由于家电涉及到的问题比较复杂，小区物业人员未必都能搞掂。遇到复杂问题，恐怕只能暂时作罢，寻求其他解决方案。

上述詹小姐调侃到：“如果电视机坏了，没事。洗衣机坏了，勉强手洗。热水器坏了，大锅烧水，大家集体回到童年。煤气炉坏了怎么办？对！可以天天打火锅……”

远程视频教，自己动手搞

姚文桢认为，家电故障原因很多，有的一时用不了并非真的坏了，而是出现“假性故障”，像空调、洗衣机开不了机、轻微漏水等。

对于“假性故障”，家电品牌方表示“能远程电话或视频解决的当然最好”。广州格力方面称，近期客服人员会通过电话、微信、视频等方式详细了解，若为“假性故障”，可远程指导。

当下流行的网络直播，成为“自修课”。2月20日，美的空调在网络上开辟了一期“无接触服务”的直播，通过直播告诉用户如何识别“假性故障”，如何自己在家清洗空调、使用空调的一些小技巧等。

小家电维修好操作

对于“非假性故障”，重量较轻、可以手提的小家电比较容易解决，可寄送或者预约上门拉修。广州格力对于非假性故障的小家电（无需专业拆装的），提供预约上门取件，可放置在指定位置取件，工程师消毒取件之后再转至维修点检修，使用消毒后的工具维修产品，完成维修之后再对机器消毒约定好返件时间地点。

不易搬动的大家电如果出现“非假性故障”，一方面看所在小区相关进出规定，能否预约师傅上门；另一方面，恐怕只能耐心等待恢复正常之后的家电售后服务了。

来源 | 羊城派

责编 | 詹青

实习生 | 何海晴

最新进展！天河城百货广州东圃店获续约，老牌百货如何转型？

12月初，天河城百货东圃店对外公告，因商场租赁合同期满，该店将于2023年12月31日营业结束后停止对外营业。停业公告一出引发广泛关注。

12月13日，广东粤海天河城商业有限公司东圃分公司发出关于天河城百货东圃店继续营业的公告，称天河城百货东圃店已与业主方就续约条件达成一致，将继续为广大消费者服务。至于具体续约时限，天河城百货方面暂未透露。

东圃商圈大型商超与街坊“再续前缘”

天河城百货东圃店坐落在广州市天河区中山大道，经营面积2.9万平方米，经营范围包括时尚百货、家用电器、数码产品、个人护理、休闲餐饮、日用超市等，可满足周边消费者的一站式购物需求。据了解，天河城百货东圃店于2011年12月30日正式开业，至今已为广州街坊服务将近12年，是东圃商圈内的大型商业广场。

天河城百货东圃店。

此前，天河城百货东圃店结业的消息一出，市民纷纷感慨，在官方微信号上留言与这家门店告别。“每年为家人办年货都在东圃天河城，下班回来路过超市买点生活用品也很方便。”“家门口唯一的大商场就要关门了，逛了无数次，很不舍！”在社交平台上，不少网友表示不舍，也有不少网友建议天河城百货跟随广州“东进南拓”的脚步，在黄埔、南沙等地开设。

正当广州街坊表示不舍和怀念时，事件有了最新进展。广东粤海天河城商业有限公司东圃分公司12月13日发出公告表示，顺应广大消费者的呼声与支持，经多次协商，目前该公司与天银大厦业主方已就续约条件基本达成一致。接下来的日子，天河城百货东圃店将一如既往为广大市民提供优质的商品、贴心的服务及更多元的消费场景，致力为东圃商圈带来更多购物乐趣与更丰富的购物体验。

12月17日上周日下午，记者来到天河城百货东圃店走访发现，百货各入口均放置了继续营业的公告。为回馈消费者，12月“尽情嗨购”活动将按原计划继续进行，并延期至2024年1月1日。记者在现场了解到，不同种类的商品折扣力度各不相同，精选商品低至1折。周末叠加降温，鞋类、服饰类店铺人气较旺，各个楼层均有不少顾客在选购商品，一楼的收银台前更是排起了结账的队伍。“听说这里要停业了，我特意赶过来逛逛，没想到还能继续营业，真是太棒了！”有顾客惊喜地表示。

店内继续营业公告。

作为天河城集团旗下的自有百货品牌，天河城百货零门店网点主要覆盖广州市内各大成熟商圈或大型居民生活区。此次东圃店得以保留，天河城商业旗下门店数量维持在5家，分别是天河城百货天河城店、天河城outlets万博店、天河城outlets奥体店、天河城奥莱公园、天河东圃店。

传统百货超市关店现象引发关注

虽然天河城百货东圃店最终成功与业主方“再续前缘”，但近年来传统百货、超市撤场的消息屡见不鲜，引发业界关注。

2021年11月，经营了25年的广州王府井百货关店；2021年12月，营业15年的摩登百货海购店宣布歇业；2022年以来，家乐福门店陆续撤场，直至今年8月关闭最后一家广州门店；天河城商业就在今年3月“因战略调整需要”关闭了天河城百货北京路店。谈到关店原因，不少企业表示“因租约到期”，也有企业表示是“因战略调整需要”或是“业态转型需要”。天河城百货东圃店业主方天银商贸大厦此前就表示，大厦正进行商业战略调整，将根据周边人群特性、消费习惯等在商品选品、服务等方面进行升级。

12月17日，不少顾客在天河城百货东圃店内选购商品。

“一楼化妆品、二楼女装、三楼男装……通常都是这样的设置。”业内人士表示，传统百货业态单一，在电商的冲击下，无论是在国内还是国外，传统百货均呈现出市场萎缩的现象。随着零售市场形势的变化发展，以往百货占地面积大、自带“流量”的优点反而成了劣势，如今，不少新一代购物中心都不见百货业态的身影。盘点近年来开业的购物中心，都没有预留给百货的位置，反而更加注重体验和特色商业的开发和打造。此外，该业内人士表示，业主方若要做较大的业态调整，占据空间较大的百货业态往往最先被拿出来做升级调整。

以新姿态入局线下消费市场

记者注意到，为适应市场和消费需求的变化，广州正有更多线下商业以会员店、奥莱公园等新姿态入局消费市场，结合不同商圈的不同消费人群特点，引进不同业态和品牌。一边撤场，一边扩张的情况在市场上并不少见。

10月27日，天河城商业打造的“奥莱+公园”主题式购物中心“天河城奥莱公园”迎来全面开业，涵盖百货零售、精品超市、潮玩休闲、网红轻食、电影院、生活配套等多种业态。同日，北京路天河城B区全新开业，与斜对面的A区形成联动，成为目前该商圈内最大的商业综合体项目，其打造的8000平方米的空中花园，为北京路商圈解锁出更多年轻化的新消费场景。今年11月，天河区珠江新城最大单体购物中心广州天河领展广场正式开业，围绕目标客群从“亲子、餐饮、社交”三大业态发力，上百家品牌商家全部亮相，城市首店及区域首店比例超过50%。

广东省商业地产投资协会会长黄文杰接受南都记者采访时曾表示，随着时间推移，零售市场也发生了巨大变化，传统百货持续走弱。就连广州本土百货龙头广百百货，近几年一直在转型，走上了“百货购物中心化”的求变之路。所谓“百货购物中心化”，既非传统意义上的百货经营，也非纯购物中心模式，而是集合了传统百货和购物中心各自的优势，既能满足消费者吃喝玩乐的体验需求，又能满足消费者从超市到百货一站式购物的需求。

南都广州新闻部出品

采写/摄影：南都记者 夏嘉雯 伊晓霞

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