京东家电家居净水服务全面升级 推出5年免费换芯、送·拆装一体等举措

随着用户需求和销售额的不断提升，稳步增长、持续复苏成为了2023年净水器市场的关键词。近日，京东家电家居在北京举办“水净万物，聚势而生”2023京东·净水行业大会，与净水品牌、行业专家等共同探讨行业发展趋势。

会上，京东家电家居还与美的、小米、海尔、沁园、史密斯、安吉尔、飞利浦、易开得、云米、九阳、352等众多净水品牌宣布成立“京东·净水服务联盟”，共同为消费者提供5年免费换新和送·拆装一体服务等升级服务举措，进一步搭建更加全面的净水场景、完善生态模式，推动净水市场高质量快速发展。

新趋势、新产品、新服务 净水市场稳步增长未来可期

会上，中国疾病预防控制中心环境所医学博士、研究员、博导白雪涛介绍，包括心血管疾病、结石、肝癌、胃癌、肠道传染病等80%的疾病都与饮水污染有关。正因如此，在愈加注重饮用水健康和安全的今天，净水器在提高水质、保障健康方面的重要作用越来越多地受到广大群众的重视，净水设备已经成为厨房中的刚需电器。

中国疾病预防控制中心环境所医学博士、研究员、博导白雪涛

与此同时，北京协和医院营养科临床营养师、副教授李宁也在发言中表示，在选择饮水时，需要在保证卫生和安全的前提下，根据个人体质及健康情况，着重考虑矿物质、微量元素营养物质以及适口性，水垢问题也不容忽视。

北京协和医院营养科临床营养师、副教授李宁

事实上，随着净水设备渗透率的提升，2023年，净水行业呈现产品通量迭代明显、加热净水器热度攀升、功能丰富融合升级、下沉市场不断发力、中高端品牌重塑等态势，净水市场进入新的周期。据奥维云网（AVC）数据显示，今年上半年净水器零售额90亿元，同比增长8%；零售量365万台，同比增长7%，预计2023全年市场销量将同比将大幅增长。

在新的市场环境和背景下，净水行业也迎来发展新趋势。渠道方面，线上渠道销售量持续增长，中高端市场规模不断扩张；线下复苏节奏加快，但两极分化现象严重，低端和高端市场份额同步快速提升。同时，下沉市场呈现巨大的消费潜力，把握用户痛点和关注点，利用以旧换新服务和加热净水新功能产品打开市场，成为品牌厂商高速增长的关键。奥维云网环境健康电器事业部总经理田亚丽认为，随着零售渠道的碎片化，京东已成为规模渠道的主力军，其行动将决定净水市场的大局。

奥维云网环境健康电器事业部总经理田亚丽

产品方面，由于加热功能能够全方位满足用户需求，因此净热一体市场也将迎来快速增长；同时得益于场景定位持续升级，集交互、融合、集成属性于一体的嵌入式净饮水产品受到消费者的青睐，也将成为净水器发展的主流趋势。消费者对健康功能关注度的也不断升级，具备矿化功能的产品渗透率持续提升。此外，更优产品力、节能环保、智能化成为产品迭代升级主要方向。

作为消费体验的重要一环，服务质量同样备受净水行业的高度关注。奥维云网环境健康电器事业部总经理田亚丽表示，家电行业的服务壁垒越建越高，净水器市场自然也不例外。在服务领域声名卓著的京东，将携服务优势联袂品牌共创高效零售，中国净水市场未来可期。

值得一提的是，在圆桌论坛环节，众多行业专家、品牌高管从不同视角展开碰撞与交流，探寻净水产业未来发展方向。与会嘉宾一致认为，随着大众用水安全意识快速提升，消费者需要更高品质的产品与服务，净水市场即将迎来新一轮快速发展。在新的机遇面前，无论品牌还是渠道商，都需要主动出击，深入洞察用户需求和市场趋势，攫取新的市场份额。

圆桌论坛嘉宾发言

服务升级、场景打造、生态建设 京东推动净水行业开启新篇章

作为净水行业供给侧与消费侧的连接者，京东始终致力于为消费者带来低价好物，传递健康的生活方式。会上，京东家电家居生活电器业务部相关负责人表示，随着健康观念的加强，用户净水需求持续释放，京东净水产品增长势头高于线上渠道乃至整个行业。统计数据显示，2023年1月至9月，京东净水品类销量同比增长超过20%。

为快速净水器市场规模不断增长，京东家电家居将联手品牌厂商，聚焦服务、场景和生态全面发力，吸引更多消费者选购净水产品。在服务维度，人们备受滤芯寿命短、价格昂贵、长时间使用后出水量下降等痛点困扰，以至于滤芯的更换价格成为消费者购买净水器的主要考虑因素。对此，京东将以优质服务破局，联合美的、海尔、沁园、史密斯、安吉尔、飞利浦、九阳、易开得、霍尼韦尔、苏泊尔、云米、COLMO、怡口等主流净水品牌成立“京东·净水服务联盟”，共同推出5年免费换新服务，大幅降低用户的使用和维护成本、提升使用体验。

与此同时，京东还将为消费者提供送·装拆一体化服务。相关数据显示，消费者的以旧换新需求已经成为净水品类增长的重要驱动力，优惠补贴和安装便捷则是消费者的核心诉求。从用户实际需求出发，对于以旧换新的用户，京东将提供0元拆机服务，不收取任何费用。同时无需预约，旧机拆运、回收和新机安装一步到位，减少上门次数、缩短上门时效、妥善处理旧机，真正实现省心省力省时省钱。包括易开得、奥克斯、云米、352、松下Panasonic、滨特尔PENTAER、IAM等将成为首批提供送·拆装一体服务的品牌，后续还将有更多品牌加入这一行列。

在场景维度，根据净水需求已从饮用水向生活用水横向延展的场景趋势，京东将打造全屋净水店铺，为消费者提供全套净水解决方案；生活场景则围绕租房、母婴、茶饮等，满足消费者对健康的诉求；在下沉场景京东开放线下优质京东家电专卖店和智慧厨房专卖店，助力品牌拓展下沉市场；此外京东还将携手品牌、设计师，开展软水机安装、改造项目。

在生态建设方面，随着服务升级和场景完善，京东将与更多品牌厂商一起，构建资源共享、共创共赢的净水新生态，包括全面引入全屋净水和软水品牌/商家、设置准入门槛、免除四季度新入驻商家基础佣金等，加速净水器市场的持续复苏、稳步增长。

京东家电家居生活电器业务部相关负责人表示，京东致力于为消费者提供更好的产品和购物体验，并根据消费者真实需求和体验痛点，与行业各方共同推动净水产品高端化、智能化、健康化的趋势性发展。本次与众多品牌厂商组成“京东·净水服务联盟”，并推出5年免费换新和送·拆装一体服务等升级服务举措，不仅为消费者带来更多实惠和便利，更帮助品牌提升核心竞争力，此举或将成为净水行业创新服务的新标杆。

本文源自金融界资讯

京东自营的空调拆洗服务不止一家？我叫了两家上门对比

前段时间实在受不了家里空调的异味，加之有宝宝后也更要注意些室内环境，看到网上有推荐京东空调拆洗服务优惠价，于是乎就下单了。但下单后才发现，京东自营的空调拆洗服务其实都是属于不同店铺，虽然写着自营，但优惠各有不同。我不知道同样的京东自营电器服务，为什么京东要分这么多家，为了给大家更好的解惑，所以干脆又下单了另一家对比。

以上就是我的订单界面，都是自营，一家89，一家66。截至发稿前，我看到网上优惠爆料还看到还有家空调挂机拆洗服务更便宜，只要49都有，是一个京东小家旗舰店，同样写着自营。但我这边地区不支持销售，所以就对比了电器服务(66的)、京东服务旗舰店(89的)，这两家自营的上门服务。就在这两家不同时候价格也有浮动，旺季过去会便宜些。

京东服务旗舰店，89的这家，下单并没有电话打来，而是第二天才有电话来，听口音就是本地的，应该是本地代理的服务点，确认了时间。师傅上门自己有带鞋套，也有折叠梯子。不过没有穿工作服，不知道具体是哪家企业外包的。由于清理的是卧室的三菱空调，师傅建议床铺用东西遮挡一下，避免意外，自己找了一次性桌布遮挡好床单后师傅才开始，第一步基本上多少数人都会，就是拆滤网和出风挡板，师傅直接拿到水斗清洗了一遍放在一旁。

继续拆除面盖板，套上了一个接水袋，空调下半部分还贴了一个防止墙壁被打湿的塑料膜。师傅又让我找了两个桶。用于接水和喷水用。

这应该是拆洗空调标配的玩意吧，叫智能家电深度清洗设备，一端接水，还有一个喷枪可以支持高温蒸汽喷洗。这东西某宝搜索了下，几百到上千都有。

这个高温蒸汽洗算是整个拆洗环节里重头戏，因为这个清洗设备一般不可能是家中常用品，它的确可以清理到冷凝器和它背后的不容易手掏进去清洗的夹缝。我这台空调虽然实际采用了2年不到，但这边南方易潮，冷凝器背后的夹缝都有霉斑，之前徒手也难以清洗到，用这工具有效解决了它，常温和蒸汽洗了大概10分钟左右。这里有点不太好的是，即便着蓝色的接水袋空后面还贴了一个防止墙壁被打湿的塑料膜，但在清洗结束后依然看到有水滴到床头板上，还好不太多，另外外它的接水袋下面接的管子似乎是旧了，中间也有点漏水，床头柜也被滴水了。

最后的收尾就是收起接水袋，装回滤网、挡板和盖板。不过我看了下这些东西都还是湿漉漉的，师傅带的毛巾也就简单的抹了一下。然后拿起遥控，开了大风力，让我半小时后再关。不过想想也有道理，就算滤网不风干，蒸发器和后面空间肯定还有部分水迹残留，及时风干可以避免再生异味。而且清洗后的出风味道的确干净了很多。

再来看看另一家，同样自营的，店铺叫电器服务，66下单。上门的穿着美的工服，自带鞋套，但没有带折叠梯，只能拿了把凳子给他。第一步一样，都是拆掉盖板，挡板和滤网并清洗了一下。其实这些我前段时间自己也刚洗过。

不过这位师傅拆的更彻底了一些，外框架全拆了，也正好看看米家空调的内部设计。我这里顺带提醒了师傅，这个空调右边有个黄色线头在清洗时候需要注意下，是温控传感器。后续师傅也注意到了，给折到另一侧了。

然后也是贴上接水袋准备喷洗，唯一不同的是空调下方没有额外贴塑料隔膜，但由于空调框架也拆开，接水袋挂的更靠内，后续也没有外漏。这家还有个优势，师傅自带了接水桶。

而后的环节就差不多，先是常温冲洗。我这台空调的蒸发器带自清洁，加上使用时间比卧室的更短，整体还是干净的，就是好奇两家区别，继续找得上门清洗。

最后的蒸汽洗环节，由于拆的相对更彻底，以及接水袋没有包裹住顶部，所以这次蒸汽洗环节，部分天花板也有打湿，下面的电视顶部也有些水渍，这次师傅没有提醒我拿东西覆盖下边上物件。这方面还是可以改进下。总体来说，拆洗服务内容差不多，有需要的话，挑便宜的就行。结束后师傅还问了下我给平台付了多少钱，在听到我说66块的时候，他说平台不赚钱，不过他在里面拿的钱还是一样。至于他到手有多少，我就没细问。但平台不可能赔本，不赚钱我是不太相信。

但清洗过了2周左右，空调又有些味道，虽然不重，但还是能感受到，可能是最近雨季家里也长开空调的原因吧，我不知道京东自营为什么要分做么多家店做空调拆洗，但实际上门并没有多大差别，甚至后面下单的价格更便宜的一家拆的还更全面。我的建议是，除非用了3~5年左右，里面脏的自己不好清理，并且遇到五六十块左右的好价(我前面89元的不算好价)，倒是可以叫个上门的好好清理下，不同店铺实际区别不大。才用一两年的，并且空调有自清洁蒸发器功能的，那基本上3年内不用叫人拆机清洗，自己滤网和风板拿下来清理一下就差不多了。而且也有不少用户反应所谓的拆洗服务清洗敷衍，甚至还有弄坏空调的，所以空调没那么脏，就别看到好价就叫上门体验，就算你不差钱，也怕换空调的折腾吧。

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