合肥龙岗支行开展暖心上门服务

近日，客户张女士求助到建行合肥龙岗支行，要求为其母亲办理银行卡密码重置业务。

尽管客户携带了其母亲的银行卡以及身份证，并坚持表示自己可以全权代表她的母亲，但根据工作规定，该业务必须由户主本人办理。经了解客户母亲年迈，且因伤导致下肢瘫痪、卧病在床，无法亲自来网点办理业务。支行大堂经理在与客户沟通后向网点负责人及营运主管汇报了实际情况。支行提供了上门核实情况后进行委托办理的方案，得到了客户同意。次日，网点弹性排班，由客户经理及大堂经理两人前往客户家中，为张女士母亲进行情况核实，收集委托凭证，并顺利办理了银行卡密码重置业务。

“银行卡里是我母亲每个月的退休金，我们一直在担心取不出来怎么办，还好有你们的暖心服务。”张女士感激的说道。

建行合肥龙岗支行真诚服务获点赞

近日，一名客户携带大塑料袋前往建行合肥龙岗支行。

经询问查看，客户经营着干果批发生意，大塑料袋内装的是货物结算款。

“新一点好一点的钱我已经拿出来在自动存款机存了，这里都是五块十块的和硬币，只能来柜面了。我去过他行几个网点都被拒收了，这次也只是抱着试试看的态度来到你们这里。”客户弱弱地说道，踌躇的表情令人动容。

客户经理见状，引导客户前往劳动者港湾休息片刻，缓解不安情绪。“别着急，有我们。”客户经理的话让客户终于露出了笑意。

因临近下班，现金柜台业务不能耽搁，网点负责人得知客户需求后安排撤出暂时无业务的其他员工，组织员工同其一同清点。

历时4个多小时，经过分拣、消毒、整理，支行共清点出零钱硬币共计3000多元，为其存入卡内。虽然金额不多，但支行的真诚服务得到了客户的连声称赞。客户也成为了支行的忠实“粉丝”。

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