东莞啄木鸟家电维修电路故障还未解决后续维修没人管了|收费标准|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

电路故障还未解决后续维修没人管了

来源：【三秦都市报】

本报讯（记者文晨实习生李越）最近，丰镐东路蓝天小区的业主黄先生向三秦都市报热线965369反映，家里客厅的灯一开便跳闸，他找维修公司来修理，结果不仅没修好，反而烧坏了几条电路。如今想要一个说法，对方却一直没人来处理。

12月13日上午，记者来到丰镐东路蓝天小区黄先生家，墙上的开关面板已经被卸掉，上面还可以看到烧焦的痕迹，为了安全起见，客厅的顶灯目前也拆了下来，半个客厅都是黑漆漆的。

黄先生介绍，前一段时间，家里客厅的灯只要开一段时间，总控就会自动跳闸，11月29日他通过网上的啄木鸟家电维修平台下单请人来维修，第二天电工师傅上门后，将总控处的漏电保护器换成了空气开关，当时似乎没什么问题，可没想到12月3日打开客厅顶灯的时候，突然“嘭”的一声，客厅顶灯的电路短路了。他再次联系之前的电工师傅，对方这次来处理了一下，结果不仅有问题的电路没修好，墙上的开关面板也短路烧坏了。

黄先生说，之后他向啄木鸟家电维修平台投诉，平台受理之后仍然安排之前的电工师傅上门，对方表示电路本身就有故障，可以将原本的漏电保护器安装回去，并愿意退还服务费。

“他上门之前只是频繁跳闸的问题，现在整个电路都烧坏了，怎么能光退费了事呢？”黄先生表示，由于对方的操作不当，导致现在客厅的顶灯和几盏装饰灯完全无法使用，现在应该将电路接好，并赔偿因维修损坏的面板开关、灯罩等。然而自己几次向啄木鸟家电维修平台反映，平台只说收到反馈，却始终没人来处理。

当天，记者来到负责黄先生所在小区的啄木鸟家电维修莲湖区维修网点，客服人员表示，负责人这几天在外地开会，网点会尽快安排人员跟黄先生沟通，至于对方赔偿诉求具体如何处理，请记者留下联系方式，会联系负责人尽快回复。

当天中午，啄木鸟家电维修莲湖区网点的朱经理电话回复记者称，下午会安排其他电工师傅联系黄先生，先处理电路上的问题，让客户能够正常使用，其他方面的诉求，他出差回来后会第一时间联系对方协商解决。

当天17时许，黄先生打电话告诉记者，对方已经安排技术人员上门重新检查，发现电路有新的问题，维修起来比较麻烦，双方正在协商维修费用，先修好电路之后再说。

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说说啄木鸟家电维修平台服务遇到的那些事儿

现在家庭家电类产品越来越丰富，在给家居生活带来便捷服务、提升生活品质的同时，也带来一些困扰，比如，家电在保修期已过出现故障了怎么办？去哪里修？价格怎样？服务怎样？会不会被坑？是弃之不用还是通过维修后继续使用？于是，各种各样的互联网维修服务平台也应市场需求而生，给消费者带来便利服务的同时，也在一定程度上存在因为行业不成熟和监管不到位出现了很多乱象。家里的小家电越来越多，在使用过程中难免会出现小故障后不知道该如何处理，刚好前不久，无意中得知了啄木鸟家庭维修这样一个维修类APP，下载后，简单浏览了一下，维修服务门类挺丰富，基本涵盖了家居生活中的绝大部分家具家电等维修服务，看起来还不错，先留着吧以备不时之需。哪知道，下载没多久的一个星期天晚上，家里已过保修期的滚筒洗衣机出现了故障。这是一个售后口碑十分成熟的品牌洗衣机，按照之前的习惯，首先想到的是打这个洗衣机的售后电话预约维修。可这一次，不是刚下载了啄木鸟吗，试一试？于是，打开APP，一通操作后，滚筒洗衣机维修，30元起，从预约服务时间来看，当天晚上9点就可以有人上门维修，方便，及时，价格也不贵，这服务，不错！提交订单吧。几分钟后，维修工程师打来电话，简单问询了一下情况，我以为他马上就可以过来维修，还有一大堆衣服等着洗呢，结果，工程师并没有当晚上门来维修，说，明天你什么时候有时间。我白天都在上班，只能下班才能在家。那好吧，约到明天下午7点半左右吧。行，约定，满怀期待APP的第一次服务。过程并没有想象中的那么顺利。第二天下午赶紧早点下班，回去等工程师，晚上天下着毛雨，工程师穿着啄木鸟家庭维修标识的工装带着整套维修工具，按照约定时间后10分钟左右到了，进门套上鞋套，拉上门（这时让我有点小感动），边说，下雨，路又远，晚上这个时间真是不好（此刻我又有点诧异）。我一边小心陪着不是，一边带着工程师简单描述了一下故障情况。一番检查后，说洗衣机的门锁坏了，不知道能不能修好，他先修，不过以后估计还是得换。我说可以，你先帮我修，修了能用就行，后面再换。一会儿师傅说，修不好了，要换门锁。我想那怎么办呢，不可能重新买一台吧，那就换吧。师傅让我打开手机，扫他提供的二维码，让我选报价，369元，没有标注材料费、人工费、维修费、路费等明细情况，帮着我把操作按完，有平台新人20元优惠券，优惠后349元，出现需要支付100元页面，还没来得及细想，师傅说，你付款吧，等材料到了我再来给你换，但不能是这个时间来了，必须是白天，因为着急用，于是我说，那就预定星期六来换吧。师傅催促付了100元，余款249元，师傅收拾东西走了。我心存疑虑，老是在琢磨这个事，总觉得什么地方不太对，就换一个门锁怎么这么贵，比车子的零整比还高呢。一晚上想着这个事儿没睡好，总觉得这个费用实在是有点高，于是立马找到品牌售后公众号，一番操作，收费标准一目了然，上门维修费多少、材料费多少、路费多少等等，再加上需换的门锁配件费才50元！！初步核算加起来最多不会超过250元，预约维修后，工程师接单电话联系，说明故障情况后，报价维修费160元，更换门锁材料费50元（原厂件），总价不超过210元，瞬间有了被APP平台高额不明晰的费用欺骗的感觉，原来这个行道水这么深，连所谓的正规平台潜规则都这么多，看似贴心的服务，换来价值不等的体验，立马操作取消订单，过程中没有任何提示，一键取消，但我已经支付的100元要怎么处理，总得有个说法。我心存侥幸，和啄木鸟微信客服联系，客服反复强调，说这个是定金，是因为我自己取消，我违约，不能退定金。交的100元，认栽的吧，就当买个教训。让我没想到的是，接下来的事儿让人感到气愤。在删除之前，我还不甘心，打开平台我的订单又看了一眼，咦，不对呀，订单显示的费用之前是定金，现在变成了服务费用149，优惠券20，实收129，我很纳闷，退出APP，再打开，又变成服务费用129，优惠20，其他优惠9元，已支付100元。是谁在后台三番五次的操作修改我的这个订单信息？既然平台坚持说收我的100元是定金不能退我，那现在怎么又变成了服务费用？既然是服务费用，昨晚没有修好我的洗衣机，服务没有完成，是不是应该退我的服务费？要知道平台承诺维修不好故障是不收费的。于是，我直接打啄木鸟的售后电话，总得要给我一个说法。售后脾气也挺大的，说了半天解释不清楚这个事，就来一句，你就是想要退款是吧，我说，是的，是谁从后台改我的订单信息，既然平台显示收我的100元是服务费用，没有完成维修服务，那就得退款款。争吵了半天，平台最终退了我70元，收了我30元上门服务费。一波三折，这个过程总算是蹊跷地结束了，花了30元，算是买个教训吧。在网上查询了一下有关啄木鸟家庭维修的有关情况，才发现投诉挺多，大多和我的遭遇类似，通过低价引流，工程师上门引导扫码帮你操作报价交付“定金”，高额收取明显超出市场价格的“一口价”维修费用，且没有任何费用清单，后台恶意篡改订单信息，乱收费，漫天要价，服务不到位，不利于平台的操作程序指引没有任何提示，售后无法保证、售后服务态度差等等类似的问题，近30天投诉量就超过40件。总体来说，这样新兴的维修类平台市场需求大，行业前景好，但目前整体业态不成熟，盲目入市，低价引流，没有明细定价清单，缺乏公平定价的透明度，没有建立行业标准化服务及质量的评价体系等等问题亟待解决。维修乱象何时休？期待市场能尽快给消费者提供满意的服务平台。