家电销售维修家电服务收入盈利增长超过制造销售售后服务质量需进一步提升

维修案例 2025年05月04日 16:48 211 小编

家电服务收入盈利增长超过制造销售售后服务质量需进一步提升

记者今天（13日）从中国家用电器服务维修协会（以下简称家电维修协会）获悉，初步测算，2023年，我国家电服务业总体规模近万亿元，活跃法人单位数约10万家，长期从业人员240万人左右（旺季增加从业人员100万左右），服务收入及盈利增长已超过家电制造和销售。

家电维修协会有关负责人表示，当前，消费者对于家电产品和服务的需求已不再是传统、简单的产品购买和安装、维修服务关系，而是向对产品的衍生需求和深度服务需求转化。但目前家电产品仍是消费投诉的高发领域。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年，全国家用电子电器类投诉158107件，占全部投诉量的11.9%，仍居各类商品投诉量的第一位。“虚构故障”“小病大修”“山寨维修”等家电上门维修乱象频发，不仅使消费者遭受经济损失，甚至埋下安全隐患。

为不断提升行业服务质量，家电维修协会表示将以保护消费者权益为基础，进一步深化消费者权益革新，推动服务升级。根据国家发改委、商务部等4部门联合印发的《关于做好2023年促进绿色智能家电消费工作的通知》，该协会将继续培育家电售后服务领跑企业，提升家电售后服务质量，树立行业标杆，推进上门服务人员统一资质认证工作，逐步实现上门服务统一标准、统一认证。（记者北梦原）

来源：工人日报