小家电维修难？来找老党员！

空气净化器、加湿器、榨汁机、吹风机……种类繁多的小家电产品成为居民家中的必备品。记者调查发现，这些小家电一旦出现问题，替换零件难找，上门维修的人工费用偏高，再加上家电维修店面的房租费较高等原因，往往导致小家电修理花费不菲，损坏的小家电是维修还是丢弃，成为消费者面临的两难选择。家住丰台区赵辛店村的村民们曾经也一度犯难，“新买个吹风机才100来元，找人修就需要50元，直接丢了吧又可惜。”

然而，随着一支由三位老党员组成的义务家电维修队的出现，村民们这些年不用再为这个问题头疼了。不仅如此，如今还有越来越多的人在老党员的带领下加入了志愿服务的队伍中。

义务维修门庭若市

家电坏了，拿到小广场就有人免费给修；刀具钝了，打个电话就能找人磨刀……在丰台区赵辛店村，王克良、任孟廷和魏兴起三位老党员，靠着一腔热情和熟练技艺，为大家排忧解难，一干就是好几年。2020年5月，任老因病过世，他的儿子任辉又义无反顾地接过了接力棒。

6月20日早8点，丰台区长辛店街道赵辛店村三官庙门前的小广场就热闹了起来。59岁的王克良带着42岁的任辉从小仓库里搬出桌椅和工具箱，将各种电子配件一一摆在桌上。而在他们身旁，来自十里八乡的村民带着不好使的热水壶、电风扇、电饼铛等小家电，排起了长队。

王克良正在为村民修理电器。

“王师傅，我这个水壶水开了就是不跳闸，您帮我看看吧。”拆件、检查线路、维修、测试……约十分钟，这把壶的“病因”就被王克良摸得一清二楚，“水壶开关用的时间太长已经走形了，另外有的线路接触不良。”嘴上说着，王克良手头也没闲着，拿起改锥、钳子，再从随身携带的百宝箱里找出开关的配件，很快，新开关就装在了水壶上，接触不良的问题也一并搞定。为检验维修效果，王克良接来一壶水，放在桌上按下开关，不一会儿随着壶内发出“咕噜咕噜”的声音，“啪”的一下，水壶的开关跳到了关闭档。“要是哪儿还有什么故障，就再来找我。”递过热水壶，王师傅又弯下腰，和任辉对着一个电饼铛鼓捣起来。

这边一老一少维修电器忙得不亦乐乎，那边椅子上“刺啦刺啦”的磨刀声不绝于耳。为大伙儿义务磨刀多年，接过剪刀，在手中一掂一看，72岁的魏兴起便已成竹在胸。只见他跨坐在板凳上，双手用力将刀刃外翻，随后背微弓，脚顶地，把刀刃贴在带水的磨刀石上，手指按压着迅速前后移动。不一会儿，钝锈消失，露出了银白色刀面。冲掉刀身上的锈水，抽出一条细磨石再次打磨。“竖着咔咔磨两下刀马上就见快，但却不禁用。把刀身尽量平贴磨刀石，用粗细不同的磨刀石多打磨两次，这样磨出的刀少说可以用上半年。”反复两三遍，肉眼仔细“扫描”后，魏兴起这才满意地将剪刀递还给它的主人。

魏兴起给村民磨刀。

雨后雾霭渐渐被烈日驱散，三位维修师傅的眉梢、鬓边和擦汗的毛巾早已被汗水浸透。一个上午，王师傅和任师傅修好了9件小家电，魏师傅则磨快了11把菜刀和剪子。

老党员引领新风尚

为周边村民服务的念头萌发于2014年，彼时王克良发现由于维修不便而且费用过高，在小家电出现故障后，不少村民都会将其直接丢弃。“其实这些电器都没什么大毛病，只需小修小补。”王克良曾经在工厂从事调度维修工作多年，为大伙儿儿免费维修电器的想法与同村的任孟廷不谋而合。“做这个事一可以消磨时间，二来也能锻炼大脑，同时还为大家服务了，何乐而不为呢？”2014年6月底，两人的义务维修摊在三官庙门前的小广场正式开业。

到了2016年，退休的魏兴起也加入到这个小团队中。慢慢地，一传十，十传百，这个“老党员义务维修队”很快就火遍了周围乡里。“我们为大家服务，大家也让我们感动。”王克良说，夏天天气炎热，一些来修家电的村民会给他们送来矿泉水和冰棍儿，“那一刻，觉得一切都值了！”

魏兴起的笔记本上密密麻麻记录着这些年来磨刀的数量。

去年5月，任孟廷因病过世。生病住院期间，每周日的义务维修成了最让他放不下的事儿。赵辛店村村党总支副书记刘亚军告诉记者：“当时隔着电话都能听出老任的呼吸已经不是很顺畅了。可除了病情，他和我们聊得最多的还是要尽早回来，继续为大伙儿儿服务。”任孟廷去世后没多久，他的儿子任辉主动联系上王克良，“希望能加入义务维修队，这既是我父亲的心愿，也是我的愿望。”于是，从去年8月起，家电维修队又补充了一名得力干将。

刘亚军说，义务家电维修的活动如今已持续整整7年，为了鼓励志愿服务，镇村两级协调，为三位师傅提供场地、工具、遮阳伞等条件。此外，还申请了一笔专项资金来支持义务维修队。“在三位老党员的影响下，我们村这几年还出现了义务服务的新风尚。各支部的党员陆续加入义务服务的队伍中，除了各尽所能为大伙儿免费测血压、理发外，还在村内环境提升和卫生治理的过程中发挥了带头作用。”

来源：北京日报客户端

编辑：柯 澜

法律与生活丨家电上门维修避坑指南

维修人员在维修电子门锁（图/何照新,配图与本文无关）

从中国消费者协会历年投诉数据来看，家电维修始终是消费者投诉的热点之一。“虚构故障”“小病大修”“山寨维修”等家电上门维修乱象频发，不仅使消费者遭受经济损失，甚至埋下安全隐患。2018年年初至2023年8月，北京法院审结涉家电维修案件268件，其中刑事案件6件，民事案件262件。

乱象之一：从业人员缺乏统一资质认证

坑骗行为时有发生

案情介绍： 孙某先后在北京市丰台区、怀柔区、西城区等地，4次冒充维修抽油烟机、燃气灶的维修工，以更换零件、更换燃气灶的名义，共骗取被害人8460元。后来，孙某被警方抓获归案。孙某到案后自愿如实供述了自己的罪行。案发后，孙某及家属退赔被害人的经济损失，并取得了被害人谅解，孙某因涉嫌诈骗罪被检察院公诉至法院。

法院经审理后认为，孙某以非法占有为目的，虚构事实骗取他人财物，数额较大，其行为已构成诈骗罪，应予处罚。检察院指控的事实清楚，证据确实充分，罪名成立。鉴于孙某自愿认罪认罚，法院依法对其予以从轻处罚；鉴于孙某及家属已经赔偿被害人经济损失，并取得谅解，法院对其酌定从轻处罚。法院根据孙某犯罪的事实、性质、情节和对社会的危害程度，依法判处孙某有期徒刑7个月，并处罚金5000元。

法律提示： 家电维修服务属于专业技术服务，消费者面对家电损坏时往往束手无策，只得无条件信任家电维修人员的专业技术水平。但该行业缺少对专业技能和服务约束的准入门槛，从业人员无须统一的资质认证，专业水平良莠不齐，部分维修人员出现将家电越修越坏，可以小修的说成大修，可以修复的以更换配件处理，收取远超过维修项目的维修费等行为。若相关人员行为符合刑法关于诈骗罪规定内容的，将被追究刑事责任。

2012年6月，商务部公布的《家电维修服务业管理办法》明确规定，家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件，不得冒用家电生产者商标或特约维修标志。

对于家电维修乱象，相关主管部门应加大市场监管力度和对违法行为的打击力度，设立家电维修从业人员的准入门槛，探索制定从业人员应具备的专业素质标准，对从业人员进行备案管理，制发可供查询验证的证件，建立家电维修服务质量和诚信体系“红黑榜”制度，为家电维修保驾护航；家电维修协会应推行国家和行业的规章、标准规范，协助政府部门加强行业监督，建立和完善行业自律机制，加强行业自律，加大从业人员培训力度，提高专业技术水平，规范持证上门、亮证服务要求，发挥连接政府、行业、企业及社会的纽带作用。

乱象之二：维修服务缺乏统一标准

价格虚高、服务掺水

案情介绍： 张女士通过网络寻求空调维修服务。案发当日，维修人员康某上门维修，其未经张女士同意，擅自将新空调挂机上的风扇安装到了需要维修的旧空调柜机上，张女士验收需要维修的空调时，见可使用，便支付给康某700元维修费。5天后，因新空调无法使用，张女士请专业人员查验才发现之前康某的不当维修行为，并导致两台空调的型号不匹配均不能使用。后张女士报警，公安机关联系康某了解空调维修时的情况，其承认将新空调的零部件换到旧空调上的不当维修行为，张女士遂向法院提起民事诉讼，请求法院判令康某支付新空调购买及安装费用，并退还空调维修费用。

法院经审理后认为，康某因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。法院参考空调厂家相关维修人员列出的空调维修费用清单，依法酌定康某赔偿张女士空调维修费用1300元。因康某未将空调维修好，应当退还维修费用700元。对于张女士超出合理维修费用的其他主张，缺乏依据，法院未予支持。

法律提示： 家电维修价格属于市场自主定价，缺乏统一的服务标准和收费细化规定。维修人员可能利用其在家电维修专业知识领域与消费者信息不对称的优势，提出符合其利益最大化的报价。

消费者对购买的商品或服务享有知情权、公平交易权。2022年4月，国家市场监督管理总局公布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》第8条规定：“经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。”然而，隔行如隔山，对于家电维修中的“猫儿腻”，普通的消费者通常会被蒙在鼓里，只有专业人员才能弄懂其中的门道。若维修人员未能维修好或造成新的损害，消费者可要求其承担退款、赔偿损失的责任。

对此，笔者建议市场监管部门制定具体细化的家电维修服务规范标准，要求所有服务企业必须明示收费标准；市场监督主体加大突击检查力度，对存在价格虚高、服务掺水的维修人员和企业，依法给予处罚，让其付出足够的违法代价；督促行业协会等完善行业标准，履行专业监督的职能，督促商家对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价、网上公示，为消费者提供高质量的服务，推动行业健康有序发展。

乱象之三：互联网平台事先审核不到位

“山寨维修”混迹其中

案例介绍： 高先生家的空调柜机无法正常工作，其以“空调柜机维修”为关键词进行搜索，出现一个看起来很正规的网页，上面有空调维修的字样和电话号码。高先生与对方电话联系后，一个自称维修人员的人来到高先生家里。维修人员检查后说空调线路板坏了需要维修，其他各个地方都有问题需要疏通，其一边说一边动手维修，但未更换任何配件，维修人员最后给高先生开具了总金额为4970元的维修费用收据。事后，高先生才反应过来可能被骗了，于是高先生马上与空调品牌的官方售后客服联系，确认维修人员不是该公司员工，也不是公司授权的合作伙伴。因此，高先生向派出所报了案。

法律提示： 在“流量为王”的时代，家电维修公司在各个电商平台投放了大量广告，但由于电商平台对家电维修经营者管理不到位，导致大量“山寨维修”混迹其中。通常，消费者在网上下单家电维修时，并不会想到自己会遭遇“山寨维修”，也不会想到自己可能会因此遭受财产损失。

据媒体报道，路边维修店的维修人员一般经过7天至3个月的培训就可以解决一些常见的家电问题，如果维修人员上门维修时遇到棘手问题，通常选择避重就轻，推荐消费者使用价格较高的配件或耗材并声称“换了好配件，性能自然就变好了”。笔者在此提醒消费者要提高辨别能力，家电维修要选择官方售后服务，或直接联系当地该品牌电器经营者，不轻信网络平台搜索结果；若该品牌家电的正规维修网点少、距离远，在选择家电维修商时一定要注意甄别，选择信誉较好的维修商。

同时，电商平台应尽到事先审核义务，加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，遵守《互联网广告管理办法》的规定，查验并登记广告主身份、地址等信息。消费者协会等相关部门可联合公布年度家电维修售后服务放心网点名单，让消费者在家电维修时安心、放心，不再闹心。

（文章原载于法律与生活）

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