疫情防控期间国美管家提供家电远程即时维修服务

来源：沈阳日报-沈阳网

继向武汉市内援汉医疗队捐助100台洗烘一体机、国美安迅物流开通武汉绿色通道后，1月28日，国美服务品牌“国美管家”宣布，开通远程家电维修服务热线(微信同步)，提供家电远程即时维修服务。期间，如用户家中的冰箱、洗衣机、电视、空调、厨卫电器(如油烟机、燃气灶、热水器等)发生故障，可联系包括北京、上海、广东、湖北在内的多个省市服务热线(微信同步)实现远程即时服务或上门服务，此外，国美管家全国服务热线400-811-3333持续在线。

国美管家接到用户需求后，承诺3分钟内快速响应，专业人员即时在线解答问题，还可通过视频指导用户远程排除故障。如果远程无法解决问题，在用户所在辖区/社区可以正常出入的前提下，国美管家还可安排工程师上门服务。

国美管家负责人表示，此举在降低人群交叉感染风险的情况下，可以更有效地为用户第一时间解决问题，提供专业家电维修服务，保障用户在疫情防控期间正常的家庭生活。

沈阳市多措并举推进家电“以旧换新”——供需两旺热度高，带动消费超2亿元

为贯彻落实国家、省、市关于开展消费品以旧换新行动要求，沈阳市商务局于近日启动“‘换’新生活 ‘智’在必得”2024年沈阳市家电以旧换新升级促消费活动。连日来，记者通过走访了解到，此次活动极大激发了商家与消费者的热情，全市共有69户企业2109个门店参与活动，直接带动消费超2亿元。金秋九月，沈城的家电消费市场掀起空前热潮。

家电以旧换新带动消费者购买热情

上周末，市民王先生一家人在位于大东区的京东MALL店购买了整套的海尔卡萨帝家电。家里装修新房子，近半个月王先生一家认认真真做了很多“攻略”，对比了多种购买渠道和品牌，最终电视、冰箱、空调等一整套家电，都是最新款的绿色智能家电，品牌优惠叠加政府家电以旧换新补贴，此次家电消费省下了近万元，一家人非常满意。

门店负责人告诉记者，自沈阳市开展家电以旧换新活动以来，像王先生这样购买品牌家电且享受到优惠的消费者很多。以往9、10月份都是一年中家电销售的旺季，今年在家电以旧换新活动的促动下更为火热，销售量同比增长了40%—50%。这在空调销售上表现尤为明显，以往6—7月份的空调销售旺季，今年延长到9月末销售热度依旧不减。

线上线下齐发力，商家销售热情高

近日，美的家电走进和平区的一处居民小区，为社区居民现场搭台，开展品牌家电以旧换新宣传销售活动。介绍旗下最新的家电产品，讲解以旧换新补贴申请相关事宜等，吸引了众多社区居民的关注。据介绍，该品牌将走进全市数十个社区，开展家电以旧换新销售进社区活动。

采访中记者了解到，随着家电以旧换新活动的深入开展，近段时间以来，各大商家的销售热情被不断激发，家电以旧换新升级促消费活动在线上线下同时火热开展。

加大线下门店销售力度，苏宁易购、京东MALL、海尔、美的等企业在政府补贴的基础上，叠加出台优惠措施，吸引消费者购买。与此同时，苏宁易购每天开启6-8小时的网络平台专门直播活动，并筹备举办了8个知名家电品牌的大场直播。海尔以“家电换新给你支招”为主题，在400余个门店抖音号上开展直播卖货活动。

开展“家电进社区”专项活动，市商务部门组织全市主要家电销售企业进社区开展家电宣传销售活动。为消费者提供免费上门拆卸、搬运、安装等一体化服务。开展安全使用家电大讲堂、电器排查检测等活动。并面向有更换吸油烟机、灶具和洗碗机等需求的居民，提供免费上门测量及橱柜改造设计等服务。

直接带动家电消费2.3亿元

市商务局相关负责人告诉记者，本次在全市范围内开展的家电以旧换新活动由政府投入资金、企业出台配套措施，对购买冰箱、洗衣机、电视、空调、吸油烟机等8类家电产品，按一级、二级不同能效标准分别给予产品销售价格的15%和20%的一次性立减补贴，单类商品最高不超过2000元。

活动自9月份开始以来，消费热度不断攀升，截至目前，已核销4.4万笔，共补贴消费者4336.2万元，带动直接消费2.3亿元。通过开展家电以旧换新活动，进一步提升沈城居民的生活品质，助力生活焕然一新，带动家电产业链升级，推动生产力向新。激发消费新活力，叫响“约沈阳 悦消费”促消费口号。

与此同时，通过此次活动倡导全市家电销售企业联合生产企业、回收企业开展“家电消费以旧换新优惠让利”等一系列惠民活动。结合家电更新换代趋势，鼓励生产企业研发更多差异化商品，提升品牌价值和市场占有率，满足消费者智能化、多元化、个性化需求，为家电行业创新发展注入新的活力。

同时，鼓励家电生产企业抓住市场机遇，研发更多环保产品，推动家电行业向绿色化方向转型升级，推动绿色消费理念深入人心。鼓励全市家电家居销售企业不断优化服务内容和流程，致力于解决服务到家的“最后一公里”问题。加快家电家居售后服务领跑企业培育，完善配送、安装、维修服务标准，推动全链条服务标准化。

沈阳日报、沈报全媒体记者：王晓婷 图片据沈阳发布

编辑：王沛霆

责任编辑：张红军

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