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京东家电维修基础安装 买家电 上京东 安装费封顶不说,还有36项服务让你售后无忧

小编 2025-03-18 故障代码 23 0

买家电 上京东 安装费封顶不说,还有36项服务让你售后无忧

家电售后维修一直是消费者的痛点,本来说好不收费,结果安装上了就要钱;要不,明明是小毛病,结果一顿操作猛如虎,维修费变成了天价。这不,连央视都看不下去了,在今年的315晚会中通通进行了曝光!令人拍手称快!

但消费者在拍手称快的同时,也面临着怎么办的问题。毕竟没有人敢说自己不买家电,或者保证自家的家电不出问题。那么,家电售后服务确定性就成为消费者购买家电时考量的重点。

2017年, 京东家电就推出安装费封顶的政策了。同时在2017年的服务战略中,京东家电提出推动安装品类收费变革,具体包括:统一空调等品类的行业收费标准;制定热水器等品类的行业收费上限;带头推行部分品类的安装“零收费”!

事实上,作为占据线上市场6成份额的京东家电,一直在提升行业服务标准。“30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货。”这是京东在2013年推出的京东家电服务项目,它不仅成为京东家电“服务确定性”的重要基石,也成为了行业的标杆,使得行业竞争对手纷纷效仿跟随。

还有将七天无理由退货政策扩展到京东家电自营全品类商品;京东家电推出微信1对1专属“家电小秘书”,帮助京东家电客户更快速的提供活动咨询、物流信息、售后咨询等一系列专业、贴心的服务。

去年,京东家电在原有36项服务承诺的基础上,又正式启动了旨在推动家电品牌侧服务水平提升的“京伞计划”,涉及平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别。仅售后服务这一个类别,就包含了30天价保、30天质量问题可退、180天质量问题可换、小家电一年只换不修、售后服务节点可视……等众多承诺。

近日,中国家用电器服务维修协会为京东家电颁发了“2019年度3.15消费者家电服务满意诚信企业”奖项,京东家电成为互联网领域的标杆性服务平台。

所以,俗话说的好:“买家电,上京东!”没毛病!

京东家电推出服务体验式直播 手把手教你get家电安装、养护窍门

7月16日,京东正式启动了关于家电服务的线上体验式直播活动。未来每周,京东都将邀请家电品牌的金牌客服或资深行业专家做客京东直播间,通过工程师现场拆机演示、安装工人上门安装服务演示、金牌客服售后讲解等全新的不同视角体验式直播新玩法,帮助消费者了解不同种类家电的安全使用规范、安装、养护等家电小知识和窍门。美的、飞利浦、小天鹅、万和、创维等知名家电品牌将陆续加入直播活动。

在7月16日至22日的首期直播活动中,京东将与美的联动,展开连续7天的全屋家电拆机直播挑战,详细地为消费者讲解产品的具体性能、产品的养护知识等。每晚18点至20点的直播中,京东将携手美的为消费者送上全屋家电至高300元的优惠,以及电压力锅、挂烫机、加湿器等小家电抽免单,电饭煲、破壁机、电磁炉、冷风扇等小家电抽半价的福利。

作为日常使用频率最高的生活伴侣,家电却往往在维修和养护上成为消费者的痛点问题。哪些产品提供上门维修服务?如何判断家电只是需要养护还是已经坏了?家电坏了,如何找到靠谱的维修工程师?日常使用中,空调滤网需要多久清洗一次,自己怎么清洗?想自己清洗洗衣机内筒无从下手怎么办?电饭煲这种小家电该如何清洗?油烟机如何保养才能免除油腻和定期清洗的麻烦?

很多时候,如果消费者能懂点家电维修和保养的专业知识,往往就能延长自己家中的产品使用周期,以及避免遇到高价维修费、虚假维修等套路。京东与品牌联合起来,以体验式直播的方式,正好能让消费者在模拟场景中,了解到家电保养和维修的步骤,也推动了行业服务的进一步规范化发展。

作为家电行业服务的创新引领者,京东家电正在以不断优化升级的服务标准,带动行业整体服务标准的升级,推进家电消费环境从原有的产品消费时代向服务消费时代迈进。

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