买家电 上京东 安装费封顶不说，还有36项服务让你售后无忧

家电售后维修一直是消费者的痛点，本来说好不收费，结果安装上了就要钱；要不，明明是小毛病，结果一顿操作猛如虎，维修费变成了天价。这不，连央视都看不下去了，在今年的315晚会中通通进行了曝光！令人拍手称快！

但消费者在拍手称快的同时，也面临着怎么办的问题。毕竟没有人敢说自己不买家电，或者保证自家的家电不出问题。那么，家电售后服务确定性就成为消费者购买家电时考量的重点。

2017年, 京东家电就推出安装费封顶的政策了。同时在2017年的服务战略中，京东家电提出推动安装品类收费变革，具体包括：统一空调等品类的行业收费标准；制定热水器等品类的行业收费上限；带头推行部分品类的安装“零收费”！

事实上，作为占据线上市场6成份额的京东家电，一直在提升行业服务标准。“30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货。”这是京东在2013年推出的京东家电服务项目，它不仅成为京东家电“服务确定性”的重要基石，也成为了行业的标杆，使得行业竞争对手纷纷效仿跟随。

还有将七天无理由退货政策扩展到京东家电自营全品类商品;京东家电推出微信1对1专属“家电小秘书”，帮助京东家电客户更快速的提供活动咨询、物流信息、售后咨询等一系列专业、贴心的服务。

去年，京东家电在原有36项服务承诺的基础上，又正式启动了旨在推动家电品牌侧服务水平提升的“京伞计划”，涉及平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别。仅售后服务这一个类别，就包含了30天价保、30天质量问题可退、180天质量问题可换、小家电一年只换不修、售后服务节点可视……等众多承诺。

近日，中国家用电器服务维修协会为京东家电颁发了“2019年度3.15消费者家电服务满意诚信企业”奖项，京东家电成为互联网领域的标杆性服务平台。

所以，俗话说的好：“买家电，上京东！”没毛病！

京东家电推出服务体验式直播 手把手教你get家电安装、养护窍门

7月16日，京东正式启动了关于家电服务的线上体验式直播活动。未来每周，京东都将邀请家电品牌的金牌客服或资深行业专家做客京东直播间，通过工程师现场拆机演示、安装工人上门安装服务演示、金牌客服售后讲解等全新的不同视角体验式直播新玩法，帮助消费者了解不同种类家电的安全使用规范、安装、养护等家电小知识和窍门。美的、飞利浦、小天鹅、万和、创维等知名家电品牌将陆续加入直播活动。

在7月16日至22日的首期直播活动中，京东将与美的联动，展开连续7天的全屋家电拆机直播挑战，详细地为消费者讲解产品的具体性能、产品的养护知识等。每晚18点至20点的直播中，京东将携手美的为消费者送上全屋家电至高300元的优惠，以及电压力锅、挂烫机、加湿器等小家电抽免单，电饭煲、破壁机、电磁炉、冷风扇等小家电抽半价的福利。

作为日常使用频率最高的生活伴侣，家电却往往在维修和养护上成为消费者的痛点问题。哪些产品提供上门维修服务？如何判断家电只是需要养护还是已经坏了？家电坏了，如何找到靠谱的维修工程师？日常使用中，空调滤网需要多久清洗一次，自己怎么清洗？想自己清洗洗衣机内筒无从下手怎么办？电饭煲这种小家电该如何清洗？油烟机如何保养才能免除油腻和定期清洗的麻烦？

很多时候，如果消费者能懂点家电维修和保养的专业知识，往往就能延长自己家中的产品使用周期，以及避免遇到高价维修费、虚假维修等套路。京东与品牌联合起来，以体验式直播的方式，正好能让消费者在模拟场景中，了解到家电保养和维修的步骤，也推动了行业服务的进一步规范化发展。

作为家电行业服务的创新引领者，京东家电正在以不断优化升级的服务标准，带动行业整体服务标准的升级，推进家电消费环境从原有的产品消费时代向服务消费时代迈进。

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