家电售后维修怎么承接安装淘宝众多商家上架买手机配件代安装服务|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

淘宝众多商家上架买手机配件代安装服务

买空调包安装，这是大家的常识，或许你早已习惯，甚至觉得理所应当，那么我来问你，空调是老板来安装的吗？肯定不是的，卖空调和安装空调是两部分，但他们是相辅相成。谁安装的？第三方专业师傅负责安装的。这就是行业的细分领域的分工合作问题，卖的只负责销售，后面的安装和售后交由专业的第三方安装服务平台承接。

电商平台的发展丰富了人们的选择，网上买家电像热水器、抽烟机都有线下安装人员负责安装，买家具像实木床、书桌等也都有专门的师傅安装，毕竟不是人人都是全面手，什么都可以自己完成的，这些产品都不用你担心没有人给你安装，可谓是服务无处不在，这就是第三方服务平台的方便之处，能赢得和留住客户的唯一方法就是更加关注客户的需求变化。

服务流程

消费者的苹果6电池坏了，需要更换一个新的电池，在“产品+服务”的消费模式下，消费者需要的是服务，而非简单的买个电池。现在很多电商商家都是以送用户工具和视频赠送钢化膜来引导用户自己安装，对动手能力强的没有问题，对动手能力差的就是在害他们。消费者的目标很明确，他就是需要更换个电池，需要给他提供个服务。毕竟，我想吃饭了，我会拿起手机，美团或饿了么外卖走起，片刻美味佳肴就送上门了，而不是希望商家给送过来一块牛肉+一包调味料+一份菜谱，然后热情洋溢地告诉我：“亲！根据我们的视频操作，口味跟酒楼的一样哦”！

上个世纪的美国营销界有一句名言，说用户需要的并不是一台钻孔机，他需要的只是墙上有几个孔。这句话之所以重要，是因为它揭示了商业演化的一个趋势：就是从产品到服务，之所以你现在卖的还是产品，只是因为这个产品背后的服务在当下还不成熟，是一个暂时的权宜之计，等时候一到，产品就会变成服务。

2018年11月11日，王拿拿的苹果7手机电池不耐用了，电量只能用半天就没有电量了，需要更换电池，平时上班也不知道哪里有手机维修店可以更换一块新电池，而且还不怕挨宰的，为此苦恼不已。

上万能的淘宝，在上面看到了竟然可以买电池代安装一块卖的产品，按照提示，淘宝搜索框输入:“苹果7电池代安装”，选择一家店铺进入，通过www.jpwxs.net（金牌维修师）的查询页面，原来这是一家专业的全国联网服务平台提供的服务，查找距离自己最近的安装门店，一个区域内门店数量还真不少，3-5公里就有一家，选好配件，确定好安装门店，线上下单收到货到店安装就可以，门店会提前收到安装信息。

全程面对面维修服务

手机屏幕坏了，也可以在网上选择相应的手机屏幕再选择对应的服务下单收货到店安装即可。实在是一个新的突破点，相信不用多久时间，买手机配件代安装服务将是手机配件电商商家新的突破，没有服务都不好意思卖配件。

王拿拿激动极了，兴奋地告诉同事，以后修手机、换配件，淘宝搜索就可以了，再也不用当心买回来自己不会安装，强行动手把手机也一同报废了。“配件+安装”，而且这个是全国联网，方便快捷，专业维修师的服务，而且不再加收费用，有任何问题，向商家申请售后服务同样可以解决好，再也不用当心换完过后就没有人负责了。

同事们纷纷尝试，有查找“小米6电池代安装”，有查找“OPPO R11屏幕代安装”，有查找“ipad电池代安装”……，简直就是为他们这些不会自己安装的人提供便利，而且售后是全国联保的，不用担心换了地方就找不到售后了！

大家感慨，互联网真是太便捷了，这是一个变革的时代，没有什么不能改变的，消费者需要的也不是一块电池，一块屏幕，他们只是需要一个服务。

从“一口价”到“标准化”商家上架了相应的标准化服务价格体系。一个服务行业要走向成熟，就必须有计费标准和计量方式。比如出租车的里程计，再比量贩KTV的按时计费等。收费标准和计量方式必须是双向透明对称的，代安装服务同样是需要标准化的计价方式：更换电池服务费是59元，更换总成服务费是89元，这样的服务标准才是服务标准化的体现。以前都是口头的一口价。师傅说多少钱就是多少钱。你不知道你修手机的这个备件是多少钱？安装这个备件的服务费是多少钱？

在服务过程中，双方的信息越是对称，交易的效率就会越高。世界上最遥远的距离是我需要修手机却不知道我要花多少钱才可以修好的认知不对称性。最最遥远的距离，就是你在我身边，我却找不到你修手机。市场就是这样，只要你能提供比别人好的服务，并且愿意参与到信息对称的分工里，客户自然能够找到你。我们的社会永远都是在朝“效率最优”的方向前进，这就是从产品到服务，从私有到共享的最底层经济学原理。

服务类型多样化

今天的互联网，给我们提供了高效率地让信息对称的手段，让提供信息对称服务的平台，以及善于利用这些平台，为消费者提供优质服务的团队，有机会以小胜大，最终获得用户和消费者的认可，创造自己的最大价值。

从“派工到网点”到“派工到人”，地图慧家电售后方案数智化升级

一通电话，一个工具箱，传统上门服务业务人员穿梭于各个客户现场与维修站之间。对于拥有庞大客户群体的B端企业来说，如果没有整体的统筹与安排，不仅会导致上门服务业务人员效率低下，而且会让客户增加等待时间，直接造成客户满意度下降。

上门服务场景的第一步就是“数字化”，对服务网点、服务工程师、工单分派等数字化建设，本次地图慧带来上门服务行业解决方案，针对上门服务普遍存在的6大痛点，提供了一系列创新策略，有效满足用户高品质服务体验的需求。

地图慧家电售后数智化解决方案覆盖售后全流程

管理基础数据，驱动业务发展

对于家居家电企业售后服务、物流企业配送、以及上门送货安装等场景来说，做好网点以及售后工程师管理是企业构建高效运转的售后服务体系的前提，地图慧上门服务行业解决方案通过GIS能力，将企业数据打通，实现业务数据可视化管理：

服务网点管理：支持（自有/合作）网点自定义配置截单时间、工作时间、接单上限等；工程师管理：支持对网点工程师信息进行设置，包括工程师基础信息、技能信息、业务属性信息、位置、接单量上限等，并且支持设置工作组，方便对人员进行统一管理；

工程师分布图

智能划分业务范围，服务管理精细化

企业为了能够及时响应并满足客户的上门服务需求，需按照技能组规则（如技能组：电商渠道-电视维修），将整个城市划分为无缝拼接的业务区域，同时每个业务区域由相应的网点负责，为后续的智能派单做准备。

支持全国五级行政区划导入作为业务区域，快速划分服务区域；

行政区划划分业务区域

支持自定义配置业务区域：如自由画区、沿路画区等多种方式，且区域间没有缝隙无重合，确保售后工单分配没有遗漏和重复；

自定义配置业务区域

支持对业务区域快速调整，提供顶点调整、区域切割、区域合并等工具，满足服务区域调整需求，简单易用，秒级完成；

业务区域调整工具

地图慧六级子图层架构，通过空间范围+多图层管理方式，满足网点多、品类多、且各品类服务范围不同的场景，支持将每个技能组按照不同的图层来管理业务范围；同时支持一个业务范围包含多个技能条件，能够按照业务需求进行灵活的配置及调整，方便设置分单规则；

技能组与图层一一对应

一个图层包含多个技能条件

工单自动流转，单量分配合理化

在未引入工单管理系统之前，一些企业依赖于传统的纸质工单或电子表格，容易发生丢失、遗漏的情况；而一些中小型企业可能没有完善的任务分配和跟踪机制，导致工作效率低下、客户满意度下降等问题。地图慧的工单管理模块可以帮助企业完成从工单创建、分配以及结果跟踪全流程：

工单同步功能：支持人工录单、模板批量导入或和第三方工单系统对接，支持查看工单详情，包括客户基础信息、服务信息等；

工单导入示意图

容量查询：通过配置当前服务网点的最大可承接量，客服能实时查询客户可预约的时间段，提升客户满意度；

容量查询示意图

派单到网点，服务响应加速度

派单到网点是上门服务中很重要的一环，需要通过系统自动解析工单的文本地址，并通过点与面的交互关系，快速将工单匹配到所属网点的服务范围，自动将订单分派给相应的网点。

地址分单示意图

这个过程听起来简单，但是否能准确的按照客户地址将工单匹配到对应的售后网点其实并不容易，客户的地址中错别字，同音字，冗余信息很常见，需要依赖于高准确率的地址匹配算法及分单算法，才能做到精准快速的分单。

地址纠正示意图

地图慧凭靠多年来对家电售后行业的理解和积累，针对家电售后领域专门打造了行业地址匹配算法，并以亿级地名地址库作为基础底层数据支撑，同时还建立了同音字、错别字、历史地名等专业地址库，更为重要的是，地图慧还为企业建立专业的地址库和地址纠错库，并配备专人进行维护；目前地图慧分单成功率高达99%以上，受到多家家电用户的好评和称赞。

智能派单到人，服务时效精准化

当订单分配到网点后，每个网点有多个工程师，每个工程师的工单量、出行方式、技能不一样，每个客户要求上门的时间有早有晚，如何合理智能的将每个工单分配给最合理的工程师，满足用户对上门时间要求的情况下，保障运营成本最低，路线最合理呢？

传统派单方式是通过人工分派，依赖于派单员的经验和记忆，效率低下，且不智能。地图慧推出多条件智能派单算法，一站式解决了派工到人的难题，打通工单与客户的“最后一公里”，保证客户服务时效。