电器烧坏 谁来负责

家住佛堂朝阳小区的李其兴给我们栏目打来电话说，8月13号晚上的时候，他家那栋楼突然断电了，接着租在他家的租客就和他反应说他们的空调、电脑等等设备都被烧掉了，要李其兴来负责。但是李其兴认为断电不是自己的问题，因为村里电工来检查之后发现是他们家零线过短导致的，而自己家的线路安装都是村里统一来安装的，所以他就让租客去找村里解决，为此两个人也吵了好多回。

李其兴和我们说，他这幢房子的2到5楼都是出租给一家理发店当做员工宿舍用的，事情是发生在8月13号的晚上，当时断电之后，家里的断电保护器没有正常工作，导致租户的空调、电脑等等都被烧坏了。

李其兴

赶过来一看，是进电的总表边上一圈都被烧掉了，烧掉之后，理发店的人说烧掉的东西都要你赔，叫我来修回去。我说这不是我装的东西，这是村里装的东西，和我是不搭界的，我里面的东西都是好的，这不是我的事情，我就这样和他说。

李其兴的意思就是他房屋的电器线路都是村里统一安装的，所以出了事情肯定要找村里，而且现在也不清楚，是不是租客使用电器功率过高导致的断电。理发店店长高德勇告诉记者，他们都是在正常使用电器的，以前也从来出现过这种情况。

理发店店长 高德勇

就一个房间一台空调，夏天热水器几乎没有人开的，除了几个女孩子两个房间会开热水器，男孩子热水器都不开的，因为我们二楼有个办公室，电脑是下班了就停用的，只是电插在那里，现在也烧坏了，晚上主要的用电就是空调，没有别的东西。

高德勇认为，自己的损失应该是由房东来负责。

理发店店长 高德勇

因为我们是租客，他是房东，我们这里因为电路的原因，他们原始安装的电路原因，导致我们有部分的电器损失，我一定要一手找到房东，他房东的意思就是要我们去找村里面，但是我是直接和他发生关系的，我是找不到村里面的，然后他和村里面的关系和我是不搭界的。

高德勇说，事情发生之后，村里的电工也来看过，也检查出来是由于什么问题导致这些电器烧坏的。记者也电话联系了电工，确认原因。

电工

主要就是零线太细，就是零线的连接处被胶布隔绝掉了，做工的时候被胶布所隔绝掉了，导致通电量小，所以产生了发热的现象（是因为发热把他那些地保装置都烧掉了）嗯，就把总线那边的闸刀的连接处都烧断掉了。

朝阳小区属于以前的长塘村旧村改造而来，为了能更进一步了解情况，记者电话联系了长塘村村委主任朱杭丰，朱杭丰说，电器线路的确是村里统一安装的，当时村里也是按照用电的标准来设计每家每户的电气线路的。

长塘村村委主任 朱杭丰

但是他这个线路烧掉也不知道是什么原因，也许是他自己家用电量过大，他和我来说，来找我说，说租客电脑没用掉，要他赔，我说，这个还得问问供电所才清楚。

朱杭丰说，村里也会和供电所联系，把烧坏的原因搞清楚，再来解决这件事情，那么在法律上，对于这件事情又是怎么判断的，记者咨询了国权明达律师事务所的金天奇律师。

国权明达律师事务所律师 金天奇

谁应该对电器烧掉来承担赔偿责任，关键是要看什么原因导致结果的发生。如果说是线路没接好，断电的时候，保护装置没有启动的，那么作为出租房屋的房东，他有义务来保证提供用电设备的安全、正常的使用，房东对于这个后果是有赔偿责任的，电路设备虽然是村里统一安装的，但是安装费用又是各户承担的，村里和各户之间实际上是一个委托关系，承担责任的主体应该是房东。但是，安装电路和设备的人对于损害后果的发生，有过错的，同样也应该承担赔偿责任。如果说，租客在使用电器的时候，超负荷使用，没有在安全规范的范围里面来用电，对于自己的损失也是存在过错的，也要承担相应的责任。

“一号响应”义乌12345(96150)热线年度话务量突破200万个

资料图

“您好，这里是96150市民热线，请问有什么可以帮您?”

“您好，增值税发票到哪里开具、聘用外籍人员需要什么手续、物流公司要搬迁场地去哪里找……”

63个台席，100名受理员，24小时不间断倾听群众心声。截至昨日（12月9日），12345(96150)热线年度话务量已突破200万个。

一个号码联通135家政府职能部门和公共服务单位，365天全天候为群众排忧解难，每声电铃都是关切民生的提示音，每条线路都是倾听民意的连心线。市数据管理中心工作人员介绍，中心每天要受理数千个群众来电，自今年以来话务总量同比提升，一次接通率由去年的60%提高到今年的90%，现场答复率达89.5%，实现了话务量和服务质量的双提升。

营商办事有困难一个电话来解决

近期，市民贾女士来电反映:2018年因个人所得税未完成清算无法申请名下企业营业执照注销，2019年完成个税清算后再次申请注销，仍因相同原因无法办理，心里十分着急。12345(96150)热线受理来电后第一时间交办市场监管局，市场监管部门接到投诉后迅速联系税务部门核对税务清算情况，并为市民办理注销手续。问题解决前后不超过5个小时。

作为一座建在市场上的商贸城市，市场兴则城市兴，营商环境的好坏直接影响市场主体的兴衰、生产要素的聚散、发展动力的强弱。中心工作人员介绍，为更好地服务营商环境建设，12345(96150)热线根据市委市政府年初制定的营商环境创优“六个一”工作部署，自今年2月21日起开通设立营商服务专席，以12345热线一号对外，为企业和群众提供信息咨询、投资服务、投诉举报、效果评价、跟踪反馈等全方位、全天候服务，推动涉企诉求1小时内响应，一般问题24小时内答复、多部门问题48小时内答复，实现了企业派单、政府接单快速响应服务模式。当前已累计接听相关来电21279个，做到了咨询求助全满意，问题投诉全回访，确保营商需求“件件有落实、事事有回应”。

小热线联通大平台基层治理有“秒招”

11月15日，佛堂镇兴盛村村民徐先生来电，反映村里正在实施空心村改造，但隔壁邻居准备在离自家老宅不到两米的地方新建住房，连走路的空间都没有了。现在双方僵持不下，希望相关部门能协调解决。接诉后，12345(96150)热线立即通过基层治理四个平台转办佛堂镇综合指挥中心，指挥中心接诉后第一时间指令所属网格网格长及村两委介入协调，在村里改造政策框架内为徐先生落实了安置方案，有效解决了双方纠纷。

为进一步夯实基层社会治理基础，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动，加快推进市域社会治理现代化，12345(96150)热线积极完善群众参与基层治理渠道，推动社会治理和服务重心向基层下移，打通基层治理、一网通管、110指挥等城市管理信息化平台，事项受理后按“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，10分钟内分类处置按责交办，为社会治理问题解决打通“高速通道”。今年以来共受理解决城市建设、市容秩序、交通通行、环境保护、矛盾纠纷等各类市民关注的城市治理问题104744起，同比上升10%。有效推动城市治理问题接诉即办、化早化小，靠前溯源解决。

服务内涵再扩充紧贴民生搭桥梁

从8月30日起，卫健局积极解放思想，以群众需求为导向，以12345(96150)为基础和依托，整合了各医疗卫生单位的服务热线电话，打造一个全方位、全时段、高效率、高质量的“健康服务一号通”平台。群众只要拨打96150就可预约挂号、心理咨询、投诉举报，并新上线转诊引导服务，让市民不出门就可预约省内外专家。自服务上线以来，12345(96150)热线共接听相关来电2202起，主要包括预约挂号1522起、健康咨询680起，预约成功率79.04%，服务成效初步显现。

这是12345(96150)民生服务的一个缩影。12345(96150)热线作为每位市民的城市客服，紧盯民生需求，充分调动责任单位积极性，形成联动合力，为市民共享品质生活添砖加瓦。今年以来热线平台累计受理群众诉求104万件，回访满意率99%。工作人员介绍，“不说‘不知道’、不说‘我不管’，是12345(96150)热线受理市民来电时的基本要求。以前许多市民是首次来电‘试水’，在体验了热线的便捷高效后，现在重复来电的市民越来越多；以前部分市民往往抱着尝试或怀疑心理拨打12345(96150)，现在越来越多的市民遇到困难的第一反应就是打12345(96150)。”12345(96150)服务热线已经成为老百姓打心眼儿里认可和信赖的诉求表达渠道。

据了解，为了更好的服务营商环境、城市治理和民生建设，下一步，12345(96150)热线将继续围绕市委市政府营商环境创优“18+2+6+X”顶层设计要求，狠抓队伍建设、强化平台创新、优化智能服务，进一步做大做强企业群众需求“一号响应”的义乌改革品牌，实实在在提升市民的获得感、幸福感。

（原标题《“一号响应”赋能义乌营商环境 12345(96150)热线年度话务量突破200万个》，原作者王婷。编辑楼菲莉）

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