家电维修上门费到底要不要？ 别被坑了！

近日，家住建华区的吴女士反映，维修人员上门为自家的太阳能热水器维修时，向其索要了50元的上门费。这个费用是否合理?

消费者需要自掏腰包付上门费?

据吴女士介绍，去年10月，她在齐市一家太阳能热水器专卖店买了一台太阳能热水器。“最近，太阳能温控版经常显示E2错误，无法显示温度、自动上水。”吴女士便联系了太阳能热水器售后，维修人员上门进行查看后称，是传感器故障，需要换一个新的传感器。在换完坏件之后，上门的维修师傅又向吴女士索要50元钱的上门服务费，吴女士有点懵，“在保期间维修需要50元上门服务费?”维修师傅告诉吴女士，空调虽然在三包期之内，但是是由于消费者使用不当造成的，所以只能由消费者自掏腰包付上门费。“这是他们路上来回的路费、辛苦费，如果太阳能出现质量问题，这笔上门费就算在太阳能保修期内免费维修费之内，不用我们付。”胡女士说。无独有偶，家住龙沙区的陈女士也曾经遇到过被索要上门费的事情。陈女士在家洗衣服时，洗衣机刚启动突然停止工作，反复重启多次却无济于事。无奈之下，她拨打了该品牌洗衣机的售后服务电话。没成想维修人员上门后，重启了一遍洗衣机，就恢复正常了。

早在2012年中国现已出台了《家电修补效力业管理办法》,文件中对家电修补项目和收费标准做出了明晰的规矩,可是并没有涉及到“上门费”这一个收费项目。当时,“上门费”的收取规矩是由公司自定的,职业界并没有共同。因而,出现各家收费标准不共同的表象也在所难免。事实上,《家电修补效力业管理办法》明晰规矩,家电修补经营者应在经营场所显着方位悬挂营业执照,明示效力项目和家电配件的收费标准、质量标准、质保期限及投诉电话。记者经过电话咨询多家家电售后的过程中,各品牌售后也均标明公司对家电配件有明晰的报价规划。同品牌同区域同缺点的配件费为何会不相同呢?

修补人员哄抬报价

业界人士表明,这可能与修补人员哄抬报价有关。据悉,当时许多家电品牌都是把售后修补效力外包给一些家电修补公司,修补公司直接向消费者收取修补费用,所以可以出现修补人员私自哄抬报价的表象。据某修补公司内部工作人员走漏,修补人员在向消费者供给的零配件本钱很低,但收费有必要超越一定数额,由于他们薪酬的提成就从这修补费里出。

“上门费”的发作也与此有关联。修补人员上门修补,需求花费一定的时间精力甚至发作一些交通费用,假设结尾发现商品没有缺点,或许不需求替换零配件,那么修补公司就没有了收益。为了不让修补师傅“白跑一趟”,只得不管修不修都要“上门费”。不过,也有人认为家电售后修补收取“上门费”是合理之举,终究修补人员上门修补也是劳动力开支。问题在于,上门费该收多少,业界大约有个共同的标准,而不是各个品牌各自为营。别的,在上门修补之前,修补人员有义务自动奉告消费者此项费用的存在。

而关于修补人员不相同意用户自行收购的配件的表象,一位修补师傅告诉小编,不相同品牌的家电配件虽然看起来差不多,实际上会有些不同。以热水器为例,用其他品牌的燃烧器也能燃烧,但可能存在一些问题,或许会致使机器使用寿命缩短。所以,最佳选择仍是用品牌原装的配件。按照规矩,修补人员上门修补时也大约预先出示配件价目表,让用户理解配件的报价和质量。在此提示广大消费者,假设修补人员上门修补没有出示收费核算,应自动索要,避免吃“哑巴亏”。

家电维修收取上门费，合理吗？这三个回答，才是维修师傅的心声

家电使用久了，难免会出现问题或者故障，就需要维修人员上门。于是，就存在一个争议性的问题，家电维修收取上门费，这到底合不合理？很多人认为，维修师傅上门仅仅就看了一眼就要收取几十块的费用，这个收费是不合理的。那么，维修师傅站在自己的角度会怎么看待这个问题？让我们一起来看看他们的“心声”吧！

维修师傅A对于这个问题有很深的看法，因为碰到了这样的客户。

1、开锁换锁，上门费80元，锁钱另算，合理么？你自己修不好但是你需要；

2、疏通下水道和厕所，一次100块，到地方了用特殊工具正常5秒给你通了。看上去容易，但是你自己弄半个小时忍着恶心弄不好，别人5秒搞定，收100。值么？合理么？

3.电路烧了，电工来，闸一关，找找原因，5—20分钟搞定，就用电笔，螺丝刀，绝缘胶布搞一通。收费50，值么？

4.水龙头滴水关不住，修修60到80，你这样滴水一年也滴不出来60块钱水费，但你就是难受想修好。值么？合理么？

5.电脑被人设置密码，进不去。查攻略找方法，还是一样。找人来弄，2分钟搞定，就键盘乱按一通好了。收费50。合理么？

有这么一个故事，一个修了几十年鞋子的老师傅，在某一天来了一个客户。一个漂亮优雅的女士拿了一双昂贵的鞋子修鞋跟，她说这双鞋子价值七八千，你稳着点，别修不好反而弄坏了。老师傅一口答应了这位女士，让她两天后来拿。后来，隔了两天，女士付了300块钱也不觉得贵，拿着修好的鞋子，高高兴兴就走了。

后来，有人问他：你为什么要让她两天之后来拿？老师傅说，我不到半小时给他弄好，她拿300肯定觉得不合理，一次不一定来了。她只看到我捣鼓几下，一会儿就修好了。她看不到我几十年的技术和心得，看不到我能20分钟修好所付出的代价……

看完这个故事，你懂了吗？你看到的只是修了几分钟就要收费几百，但是看不到维修师傅们背后的付出和努力，看不到知识和技术的价值。

维修师傅B打了一个很生动形象的比方。假如你说你肚子饿了，去自助餐吃晚饭；结果你吃了一半不想吃了，你是不是应该付一半的钱呢？你说你这样想，自助餐的老板会答应你吗？维修家电也是同样的道理，空调出了故障，但是你找不到问题，人家来帮你看，收费多少就是你们前期商议；如果你觉着太贵了，之前怎么没有提出来？修好一百六我觉着不贵，你修不好只能找人修，人给你修好了，收钱是应该的。

需要注意的是，你们口中的上门费，实际上是检修费，检查家电故障的费用。

维修师傅C说：在很多人眼中，我们根本没用什么零件，就收费100多，为什么要收你钱？有本事你自己你厉害，还让我们干什么？我们的存在，就是靠技术挣钱的。不换零件，是因为我知道这个里面没有坏的，他有什么问题或者说坏了，零件已经被我给修好了，这给产品造成的第二次生命是由本人创造，如果你可以，你可以自己弄啊！

钱正常要就行，但是也不能太过，这个行业确实有人会存在漫天要价，毁了行业风气，有些人一张口就是大几百块钱，这个确实恶心。这个行业里面，绝大多数的人都在脚踏实地的用技术赚钱，合理收费没问题，漫天要价才是行业的毒瘤。

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