客服一句话帮她从天然气泄漏的房中退出来
“要不是客服提醒我,真不知道会出多大的事,她真是救了我们一家三口。”3月6日,租住在观湖壹号50号楼的王女士提起几天前的遭遇还是心有余悸。几天前,银川中房物业海宝分公司客服管家的一句提醒,让她从天然气泄漏的房间中安全退出。
王女士是新近租住到观湖壹号小区的,她和客服管家贾秀荣常通过微信沟通各种问题。2日中午正要做饭时,王女士发现橱柜附近飘出一股臭臭的味道,便连忙向贾秀荣咨询。“会不会是天然气泄漏?你最好还是让天然气公司过来检查一下吧。”随后,贾秀荣提供了天然气公司的电话,还叮嘱了关阀门、打开窗子等天然气安全常识。
王女士连忙撤到屋外拨打了天然气公司的电话。不大工夫,工作人员带着专业设备来到了王女士家。专业设备还没凑近壁挂炉的管口就报警了,“你也真够胆大,漏这么多气还敢在屋里住。”工作人员一检查,发现壁挂炉连接管不是专业人员连接的,已经漏气了。为了安全起见,工作人员拆掉了连接不规范的壁挂炉,随后由公司专业工作人员来安装。
房东王先生说,房子去年8月装修好了就租出去了,当时还没有接壁挂炉,是原来的租房户接的壁挂炉。“幸好客服管家提醒了,要不出大事呢。”王女士说,当天刚好是中午吃饭时间,家里人都在,要是处置不当,后果真的不敢想。 本报记者申雷
托育机构迁址消费者退费屡遭拖延,澎湃介入后达成退款方案
近日,消费者成女士向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映, 2021年,她交纳30万余元,给孩子在YoKID优儿学堂(观湖园区)办理托育。谁知该托育机构后来换址至酒仙桥园区,感觉不便的成女士遂与机构联系提出退费,但对方一拖再拖、屡屡不按期限退款。
3月6日,澎湃新闻联系到了YoKID优儿学堂。客服表示,已记录相关消费者的信息,会尽快联系相关部门处理。当晚,客服再次来电称,已与消费者取得联系,正协商退款方案中。
消费者投诉:
据成女士介绍,2021年10月和11月,她分别向YoKID优儿学堂(观湖园区)交付了两年托育学费共计30.24万元,并正常托育了6个多月。
2022年5月,受北京疫情影响,孩子开始居家。而后虽然疫情形势好转,但成女士却接到通知称,原观湖园区托育点已合并至4公里外的酒仙桥园区。“新园区离家太远,托育十分不便,”从2022年7月开始,成女士便要求退回剩余一年半左右的学费22.5万,但退款进展缓慢。
成女士与YoKID优儿学堂观湖托育园签订的托育服务协议
成女士提供的与YoKID优儿学堂观湖托育园签订的服务协议显示,2021年10月,她向观湖托育园交纳了7.56万元的定金,后于次月交纳了22.68万元余款。
成女士认为,因为托育机构迁址,导致她不能正常将孩子送到园区托育,责任在托育机构,对方理应退款。
成女士说,托育机构销售人员曾承诺2022年9月和10月内分三次退完,但直至2022年10月31日,她只收到一笔退款。
随后,成女士要求YoKID优儿学堂一次性退回剩余的学费。但销售人员以“帮您安排上”“会尽快退还”等话语回复,退款也迟迟不见踪迹。
“到今年3月6日,距离开始要求退款已经有半年,但我只收到了50%的退款,仍有十多万学费未退回。”成女士说。
企业回应:
3月6日,澎湃新闻联系到了YoKID优儿学堂。客服表示,已记录相关消费者的信息,会尽快联系相关部门处理。当晚,客服再次回应称已与消费者取得联系,正协商退款方案。
随后,成女士也反馈称,YoKID优儿学堂已联系上她,“对方表示,4月10日前会将学费全部退完”。
成女士与YoKID优儿学堂观湖园区相关负责人沟通的微信聊天记录
成女士与YoKID优儿学堂观湖园区相关负责人沟通的微信聊天记录
工商信息显示,YoKID优儿学堂隶属北京优儿托育服务集团有限公司,该公司成立于2015年,是一家以托育服务为主的企业,注册资本908万元人民币。目前该公司有开庭公告5条、经营异常1条、行政处罚1项、涉诉关系1个。
律师说法:
针对此事,北京市京师(上海)律师事务所律师吴风虎建议,消费者如果遇到相关情况可以先与机构充分协商。协商过程中要注意保留好托育机构承诺的退款时间及金额等材料。无法解决的可向相关部门投诉举报,或是寻求消协帮助或向法院提起诉讼。
这次迁址是托育机构的自发行为,而不是消费者的过错导致,且换址地点与原址存在一定距离。消费者以此为由,要求解除合同并退还相关款项合乎情理。
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