客服一句话帮她从天然气泄漏的房中退出来

“要不是客服提醒我，真不知道会出多大的事，她真是救了我们一家三口。”3月6日，租住在观湖壹号50号楼的王女士提起几天前的遭遇还是心有余悸。几天前，银川中房物业海宝分公司客服管家的一句提醒，让她从天然气泄漏的房间中安全退出。

王女士是新近租住到观湖壹号小区的，她和客服管家贾秀荣常通过微信沟通各种问题。2日中午正要做饭时，王女士发现橱柜附近飘出一股臭臭的味道，便连忙向贾秀荣咨询。“会不会是天然气泄漏？你最好还是让天然气公司过来检查一下吧。”随后，贾秀荣提供了天然气公司的电话，还叮嘱了关阀门、打开窗子等天然气安全常识。

王女士连忙撤到屋外拨打了天然气公司的电话。不大工夫，工作人员带着专业设备来到了王女士家。专业设备还没凑近壁挂炉的管口就报警了，“你也真够胆大，漏这么多气还敢在屋里住。”工作人员一检查，发现壁挂炉连接管不是专业人员连接的，已经漏气了。为了安全起见，工作人员拆掉了连接不规范的壁挂炉，随后由公司专业工作人员来安装。

房东王先生说，房子去年8月装修好了就租出去了，当时还没有接壁挂炉，是原来的租房户接的壁挂炉。“幸好客服管家提醒了，要不出大事呢。”王女士说，当天刚好是中午吃饭时间，家里人都在，要是处置不当，后果真的不敢想。 本报记者申雷

托育机构迁址消费者退费屡遭拖延，澎湃介入后达成退款方案

近日，消费者成女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映， 2021年，她交纳30万余元，给孩子在YoKID优儿学堂（观湖园区）办理托育。谁知该托育机构后来换址至酒仙桥园区，感觉不便的成女士遂与机构联系提出退费，但对方一拖再拖、屡屡不按期限退款。

3月6日，澎湃新闻联系到了YoKID优儿学堂。客服表示，已记录相关消费者的信息，会尽快联系相关部门处理。当晚，客服再次来电称，已与消费者取得联系，正协商退款方案中。

消费者投诉：

据成女士介绍，2021年10月和11月，她分别向YoKID优儿学堂（观湖园区）交付了两年托育学费共计30.24万元，并正常托育了6个多月。

2022年5月，受北京疫情影响，孩子开始居家。而后虽然疫情形势好转，但成女士却接到通知称，原观湖园区托育点已合并至4公里外的酒仙桥园区。“新园区离家太远，托育十分不便，”从2022年7月开始，成女士便要求退回剩余一年半左右的学费22.5万，但退款进展缓慢。

成女士与YoKID优儿学堂观湖托育园签订的托育服务协议

成女士提供的与YoKID优儿学堂观湖托育园签订的服务协议显示，2021年10月，她向观湖托育园交纳了7.56万元的定金，后于次月交纳了22.68万元余款。

成女士认为，因为托育机构迁址，导致她不能正常将孩子送到园区托育，责任在托育机构，对方理应退款。

成女士说，托育机构销售人员曾承诺2022年9月和10月内分三次退完，但直至2022年10月31日，她只收到一笔退款。

随后，成女士要求YoKID优儿学堂一次性退回剩余的学费。但销售人员以“帮您安排上”“会尽快退还”等话语回复，退款也迟迟不见踪迹。

“到今年3月6日，距离开始要求退款已经有半年，但我只收到了50%的退款，仍有十多万学费未退回。”成女士说。

企业回应：

3月6日，澎湃新闻联系到了YoKID优儿学堂。客服表示，已记录相关消费者的信息，会尽快联系相关部门处理。当晚，客服再次回应称已与消费者取得联系，正协商退款方案。

随后，成女士也反馈称，YoKID优儿学堂已联系上她，“对方表示，4月10日前会将学费全部退完”。

成女士与YoKID优儿学堂观湖园区相关负责人沟通的微信聊天记录

成女士与YoKID优儿学堂观湖园区相关负责人沟通的微信聊天记录

工商信息显示，YoKID优儿学堂隶属北京优儿托育服务集团有限公司，该公司成立于2015年，是一家以托育服务为主的企业，注册资本908万元人民币。目前该公司有开庭公告5条、经营异常1条、行政处罚1项、涉诉关系1个。

律师说法：

针对此事，北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎建议，消费者如果遇到相关情况可以先与机构充分协商。协商过程中要注意保留好托育机构承诺的退款时间及金额等材料。无法解决的可向相关部门投诉举报，或是寻求消协帮助或向法院提起诉讼。

这次迁址是托育机构的自发行为，而不是消费者的过错导致，且换址地点与原址存在一定距离。消费者以此为由，要求解除合同并退还相关款项合乎情理。

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