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近日，长宁区消费者权益保护委员会（以下简称“消保委”）对虚假维修广告进行了一系列调查，发现“李鬼”维修套路层出不穷，尤其是居民楼信箱里的家电维修小广告，看似“街道指定”“60岁以上优惠”，实际上已成为“黑维修”的新门路。

信箱小广告陷阱重重

长宁区消保委首先实地走访了辖区内多家社区，针对铺天盖地的社区维修中心小广告展开调查。消保委共收集了85张广告卡片，涉及94个社区维修中心。然而，经实地核查，这些地址竟然全是虚假地址。

长宁区消保委还通过打电话的方式核实维修中心的资质。然而，工作人员先后拨打了两通电话，当告知对方希望以消费者身份登门拜访时，前者坚持上门维修，后者直接挂断了电话。

网络搜索商家同样“查无此人”

社区漫天小广告不可信，那么搜索引擎上精挑细选的高分商家又是否靠谱呢？

为此，区消保委对某搜索引擎平台上排名靠前的20家家电维修点进行了调查，结果显示，只有3家店铺有实体门店，且仅1家拥有营业执照。

其余店铺的地址要么不存在，要么与广告不符。经工作人员实地勘探，有的是洗衣店，有的是餐饮店，还有的是超市、商务大厦、酒店等，不一而足。

靠谱维修点怎么找？

社区内铺天盖地的维修小广告看似便捷，搜索引擎搜到的商家看似评价优秀，但背后的服务商良莠不齐，带来诸多后续的问题。

在新华路街道梅安居委和仙霞新村街道茅台新苑居委，70%以上的居民表示收到过信箱中社区维修站和维修中心的宣传，19%的居民表示因家电维修打过小卡片中社区维修站或维修中心的联系电话，仅有3%的消费者对维修服务质量表示满意。接受社区维修中心上门服务的居民告诉区消保委，“小病大修”“任意加价”是经常性的问题，甚至有的商家在维修过程中制造新问题，把家电“越修越坏”，令消费者叫苦不迭。

12345市民服务热线的数据也显示，7月承接的冒用家电生产者商标或特约维修标识开展家电维修服务（俗称“李鬼”）投诉单，数量较6月上升了2倍多，季节性矛盾突出。侵权情形则主要集中在：经营者在网络搜索平台投放的广告和社区小广告中，含有虚假或者引人误解的内容，后续延伸发生无病假修、小病大修等侵权行为。

为打击家电维修“李鬼”，本月，市商务委联合各部门共同推出“夏令清风——2024夏季上海家电维修市场专项整治行动”，针对家电维修市场中的乱象进行集中整治，推出“打击黑网点”“清理虚假违规信息”“保障消费者权益”“规范服务示范”和“整合宣传引导”五大分项行动。

长宁区消保委提醒大家，小广告上的维修电话不要打，家电维修应选择正规渠道报修，可通过微信公众号“长宁区消保委”的“帮您找”栏目、家电售后卡信息、12345或962512等找到维修“正规军”。

1、关注“长宁区消保委”的微信公众号，内设“帮您找”栏目。

2、妥善保存购买家电时的售后服务卡，通过购买商家或品牌方进行维修。

3、拨打12345进行咨询，也可拨打962512或登录上海家电服务热线网站“www.962512.com”查询。

附：正规渠道专业维修电话

来源：上海长宁

收藏！这些才是维修家电的官方电话……

却没想到碰到了“李鬼”。无奈之下，戴先生向区消保委反映了情况。

案情简介

消费者戴先生家中使用了十多年的进口壁挂炉热水器不点火，便拨打了多年前记录的报修电话，师傅很快就上门更换风机修好了热水器。但热水器在第二天就出现漏水现象。

戴先生多次报修后，维修师傅再次上门检查维修。然而，师傅上午维修后当天晚上热水器又一次出现漏水现象。

戴先生反映，维修师傅反复上门维修影响生活质量；对方承诺两个星期后寄发票也没有兑现，等到戴先生再联系维修师傅时，对方已经不接电话了。

处理过程及结果

区消保委接到戴先生投诉后，先后联系维修部及维修师傅，对方表示会上门维修，但联系戴先生后得知根本没有人上门。再联系维修师傅时对方已不承认修过热水器的事情。

区消保委根据消费者提供的维修部门牌号，实地查看后发现根本没有这个地方。戴先生遭遇了“李鬼”，维修部再也没有派人上门维修。

案例评析

家用电器遇到故障，不少消费者，特别是广大老年消费者，喜欢拨打保修卡上的固定电话报修。然而家用电器使用多年，保修卡上的家用电器维修部可能早已更改门户。原来的报修电话被一些不良商家利用，冒充品牌维修部，维修时乱收费，甚至根本没有维修，让消费者等待几个小时后试机，糊弄消费者。

还有一部分消费者会通过网络搜索所谓的品牌热线电话，或者轻信信箱小广告上的维修电话，结果大概率会遇到收费高和糊弄了事的情况。

为了避免此类事件再次发生，区消保委温馨提示：需要维修家用电器的市民请认准下方官方维修企业及电话。涉及的都是家中常见品牌，可收藏起来以备不时之需。

记者：李嵩楠

编辑：李博

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