洗衣机家电维修售后家电维护也能找京东？|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

家电维护也能找京东？

京东家电最高标准奠定了老大地位，然而日前，不满足于卖家电的京东开始发力售后服务市场。昨天，劳动报记者就在京东上预约了一次上门清洗空调的服务，体验中有几点细节可以看出有比较人性化的举措。据了解，京东目前的家电清洗服务已覆盖包括洗衣机、抽烟机、空调等家电，此外，售后增值服务还提供手机维修的服务。买家电上京东，这可能已经成为许多消费者“条件反射般”的购物习惯，但在京东上找空调清洗显然还是个新鲜事。不少消费者因此提出质疑，洗空调也找京东靠谱吗？为了一探究竟，记者便在京东上预约了一次上门清洗空调的服务。

预约的方式很简单，在京东App搜索关键词“空调清洗”，就跳出京东服务产品旗舰店，记者注意到，这一旗舰店由京东自营。

在约定的时间，京东指派的空调清洗师傅准时来到了记者家中，师傅进门前，记者注意到，上岗前曾接受过统一培训的他们进入客人家中的第一步就是带上鞋套。而在整个服务过程中，人性化的细节还不少，在开始清洗之前，师傅就随手将垫布铺在空调下方，然后才将螺丝刀、扳手、专用抹布、蒸汽消毒机、专业的空调清洗剂等工具拿出来。记者也注意到，师傅上门清洗会携带所有种类（空调、洗衣机、油烟机、冰箱）的家电清洗设备，一套专业的高温蒸汽清洗装备，总重加起来大概40斤。

师傅说，虽然工具箱的东西加在一起很重，但是想按标准完成一单，一样都不能少。“客户满意，箱子就算重点也无所谓。”一边回答着记者关于空调维护方面的问题，师傅一边一气呵成地完成了验机、拆机、深度清洗、组装复原等清洗流程，整个过程大概持续二十多分钟。

走之前，清洗师傅还不忘仔细打扫了空调周边的卫生，在与师傅的交谈中，记者了解到，上门服务的师傅皆要通过培训，并且包括响应时间、工作时效、清洗效果等所有家电清洗流程都是有一套规范操作标准。

京东相关负责人向记者表示，“家电清洗是京东为消费者提供的增值服务，服务7天内还可对服务项目家电异常免费排查。”该负责人介绍，在这段时间空调清洗是主流，但京东同样同时提供例如洗衣机、油烟机、冰箱等家电的清洗服务，消费者都可以随时下单，服务已经覆盖全国近百个城市。此外，京东售后增值服务还提供手机维修的服务。上门取件维修或者上门当场维修，服务区域覆盖35个省会城市。

由此可见，未来京东不仅仅是局限于卖产品，卖服务也或将成为同等重要的另一部分。

洗衣机坏了，杭州女子网上搜索了个400开头的维修电话，结果……

“我可能遇到家电维修骗局了。”

橙友姜女士在橙柿互动“吐槽求助”论坛发帖：“遇到维修骗局了，修了不久就坏了，从此电话再也打不通，400又不能是他们的单子，求助怎样才能找到这家公司？”

网上搜索维修电话

简单检查就要换主板

橙柿互动记者联系上姜女士，她告诉记者，家里的松下滚筒洗衣机已经用了6年，当初花了5000多元买的。今年3月份第一次坏了，无法进水，便在网上搜索了个400开头的维修电话，预约了师傅上门维修，第二天师傅如期而来，穿了件蓝色的工服，拎着工具箱，简单地检查了一下，就说主板坏了，需要更换，要支付770元。

“起初我也是怀疑是不是官方维修人员，便让师傅拿出证明自己身份的东西。”姜女士说，师傅给她出示了电子工单，上面显示松下维修3部，洗衣机的型号，师傅工号和师傅的个人手机号，姜女士就信了。

修好之后，洗衣机也能正常进水了，师傅还许诺6个月保修。于是姜女士用支付宝转账，但钱款打到了××超的个人账户，姜女士多了个心眼，不是应该打到公司账吗，师傅回答到时候会转到公司账户上。

老问题又现

维修师傅电话却打不通

6月份，洗衣机又出现老毛病无法进水，想着还在保修期内，就给上次工单上留着的电话打过去，却一直打不通，于是姜女士就怀疑是不是遇上维修骗局了。后来洗衣机在一个朋友的帮助下修好了，只花了40元钱，换了一个进水电磁阀。

怀疑第一次网上搜索到的号码是假的，姜女士开始多方查找松下的官方客服电话，这一次她用“松下官网”搜索，找到一个带“官方”蓝标的链接，打开官网，找到了一个400客服电话，为了印证是不是“李鬼”，姜女士又找到了松下的微信公众号，查询售后服务，也得到一个400客服电话，经过互相印证，两个号码是一样的，于是联系了对方。电话打通后，客服查不到姜女士的维修记录，也查不到那个师傅留下的工号和电话，客服表示这个人不是官方的维修师傅。

记者通过多方搜索印证，确认了松下的全国客服400热线，和姜女士第二次查到的那个号码一致。打通之后，官方客服告诉记者，松下电器在全国只有两个400官方售后服务号码，客户打通电话后，客服会通过属地营业部，派师傅上门，维修价格也可以通过公众号查询。至于打款能不能打到师傅的个人账户，客服说，也有这种操作，师傅会把钱转交给公司。