您好，这里是南岸服务热线96016，连通政府服务

中国第一个便民服务热线是北京市非紧急救助服务中心热线。该热线成立于1987年，被命名为百姓热线。据统计中国各种便民服务热线每天接线约三千次，每年都能为千万家庭提供各类异常问题的帮助。

本土自本月20日起，南岸市民也拥有了专属的便民服务热线。

96016能为我们连通哪些地方？ 区长公开电话、区长公开信箱群工系统→一号对外，整合全区所有职能部门的服务热线。

Power!130万字容量的政务资料库

今后，咱们不用费力了解政府内部的分工，只要记住一个电话号码，只打一次电话，就能及时、快速、有效的得到政府的服务和帮助。

96016南岸服务热线建立了完整的政务资料库。拥有130万字的容量，其丰富程度决定了南岸服务热线的反应速度。惠民政策法规、办事指南、申办资料以及相关部门职能范围的讯息，都能在这里查到。

我们的咨询被受理后将怎样落实话务员接听后，根据政务资料库会立即给予群众答复；针对较为复杂的群众诉求，将在线生成详细的工单→经管理人员审核后→迅速通过市群工系统将工单交办给区政府有关部门或镇街。各单位接到工单后，在规定时间内解决问题，或向群众回复。96016话务员要在24小时后，对来电群众进行电话回访，跟踪事情的办理进展情况。96016怎样获取我们的信任呢

若工单被有关区级部门、镇街超时办理，“96016”将提示承接部门和相关负责人系统会在超时后立即发出催办信息并进行跟踪。如果群众不满意或延时办理，交办单会自动转入督办环节。督促承办单位按规定时限办结并报告办理结果，每一次督办将都计入工作考核。今后，我们还能获得这些服务

待96016南岸服务热线运行成熟后,将与社会服务企业联动，为我们提供：紧急开锁、下水管道疏通、防水堵漏、装修房屋、家电维修、通信服务、保洁保姆、法律援助服务、广告文印、教育培训、医疗服务、文化体育、交通旅游等。

听说966966义务修家电 一早就有居民等候

昨日，重庆966966文明热线走进学府大道69号小区为居民服务。重庆晨报记者 杨新宇 摄

重庆晨报记者 顾晓娟 见习记者 周辉 报道

昨日上午9点，重庆966966文明热线走进南岸区学府大道69号小区，为小区的居民义务维修家电。从2013年3月重庆966966文明热线进社区开展便民维修服务以来，一年半的时间里，已走进160多个社区、小区。

便民服务受小区居民热捧

昨天的便民维修服务在小区客户中心门前开展。学府大道69号小区由3个大区组成，一百多栋居民楼共居住着4000多户居民。和以往一样，重庆966966文明热线便民服务每到一处，总会受到居民们的热烈欢迎。

上午9点不到，已有闻讯而来的居民们等候在此。李长燕老人要维修的是一个已用了七八年的打磨机。平常，家里买了辣椒、花椒等，李长燕老人都喜欢用它来磨粉。可前几天，打磨机突然坏了，“老伙计”罢工可急坏了老人家。“用惯了的东西扔了可惜，但附近维修小家电的铺子，已经越来越少了。”李长燕老人赶紧找到了重庆966966文明热线。

现场的维修技师拆开打磨机细细检查，原来，打磨机的轴承老化生锈了，其他并没有大问题。加一些润滑油进去，清洗清洗，再重新装上，打磨机又重新转动了起来。整个维修过程不到10分钟，“幸好没有扔掉”，李长燕老人心里乐开了花。

一边维修一边传授常识

重庆966966文明热线便民服务每次进社区、小区，也都会准备备用的零部件，但有时仍会碰到零件准备不足的情况，有时家电型号太旧了，早已不再生产了。郑婆婆家使用了6年的收音机，就因为变压器损坏无法现场维修，但技师们还是做了详细的检查，并叮嘱郑婆婆，“只是变压器坏了，换个就行。”

技师们一边维修，一边向居民们传授家庭电器使用小常识：“用电水壶烧水注水超过电热管，但不要太满。”“电磁炉通风口脏了可以用酒精擦，别用水洗。”

纵深>

一年多来，我们走进160个社区小区

真心服务，换来笑脸盈盈。重庆966966文明热线便民服务每周六都会“进社区”，一年半的时间里，已走进160多个社区、小区，风雨无阻，仍将继续前行。

2012年8月29日，重庆966966文明热线开通。文明热线由市文明办、重庆日报报业集团主办，重庆晨报承办，24小时有专人值守。市民可以拨打这个电话参与文明创建、发现文明典型、传播文明新风；热线也接受市民对文明城市建设的意见、建议和评价，为市民排忧解难。文明热线开通后，《重庆966966文明热线》专栏开设起来，确定热线对接记者，每周至少刊发三期。

2013年3月，重庆966966文明热线便民服务开始走进社区，为市民义务维修家电。重庆966966文明热线每周将“开”进哪个小区？这些都将事先在每周五的重庆晨报上进行预告哟！每周星期六上午9点到12点，不见不散。

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