互助家政服务为幸福生活提质加码

马可欣

“工作稳了，心就安了，如今还能帮助到更多人。”两年前，来自青海省海东市互助土族自治县高寨镇西庄村的李卓满措从北京学成归来，成了互助互相家政集团有限公司(以下简称“互助家政”)中的一员。之前学习的医疗护理知识，不仅让她增加了收入，在“互助家政”的护工培训班里，她还培养出了不少优秀的护工学员。

公司展厅内“互助有爱 家政兴农”的代表性标语。人民网 马可欣摄

近年来，随着以育儿、养老为主体的家政服务需求不断攀升，家政服务业发展迅速。家电维修、管道疏通、开锁换锁……这些事情虽小，但与民生息息相关。

“‘互助家政’就是互相帮助的家政。” 2022年，文海炜返乡创业，同年6月，由政府引导、校企合作、集团化运作的“互助家政”正式注册成立。“家政是朝阳产业，一边满足了进城务工人员的就业需求，一边又解决了城市家庭的养老、育儿等问题。”文海炜说。

“互助家政”实训基地内关于各类食材选购标准的科普知识。人民网 马可欣摄

作为返乡创业人才，文海炜意识到家政服务行业要想长远发展，就需要建立一套行业标准，需要通过家政公司运营管理培训、家政技能培训等为家政从业者赋能，于是，文海炜便设计了专注于家政行业培训的现代家政实训基地。

目前基地的培训项目包括居家保洁、收纳整理、养老陪护、母婴护理、上门做饭、消杀除螨、市政保洁等25项，同时还配备了各个家政工种的标准化实操间、家政所需的沉浸式场景和全套教辅教具，能够满足上百名学员的学习需求，此外，沉浸式场景中引进的相关智能家电设备更是提高了家政服务的效率和质量。

“互助家政”实训基地内的母婴护理培训班。人民网 马可欣摄

“我以前是干家电销售的，考察了一段时间，感觉家政服务需求量大，也适合自己，就想试试。”王乔乔今年33岁，已经在家政实训基地的母婴护理培训班学习了一段时间。“培训后，了解到了很多科学的育儿方法，对自己帮助还是挺大的。”王乔乔一边聆听老师讲解，一边模仿动作。

说话间，一则来自青海省西宁市城中区全屋清洁的订单出现在“互助家政”数字平台的页面上。“我们的服务模式还在不断创新，现在建立了一套线上线下相结合的家政服务平台，实现了家政服务的信息化、智能化管理，提高了服务质量和效率。”文海炜介绍，今年“互助家政”还投放了15台家政智慧终端一体机，分布在互助县的各个社区。除此之外，在手机上搜索“互助家政服务”，就可以在小程序里根据自己的需求下单。

“互助家政服务”小程序。人民网 马可欣摄

“我认为‘互助家政’是帮助员工实现自我价值，帮助客户解决生活琐事的平台。”文海炜表示。2023年，“互助家政”带动1.6万余人直接或间接从事家政服务工作，占青海家政从业人数的70%左右，年劳务收入达4.5亿元。

为了推进家政服务产业进一步发展，互助县更是成立家政产业联盟，通过统一制定服务及产品标准，促进全县家政行业规范发展。

在行业规范有序发展、居民消费水平提高以及生活服务需求增加等因素的共同推动下，家政服务市场的潜力将进一步释放，成为吸纳新增就业的“蓄水池”。

免费修家电补衣服，社区“高龄团队”活儿很忙，小修小补全搞定

来源：北京晚报

家电坏了，拿到小广场有人免费修；衣服肥瘦不合身，打个电话就有人来帮忙改了……在京城最基层，有一些不为名利的老人，靠着自己的热心和掌握的小技艺，为大家伙儿的生活排忧解难。在丰台和顺义，几位老人的小善举，一做就是好几年。

一上午修十多件家电，“高龄团队”活儿很忙

周日8点，丰台区长辛店镇赵辛店村三官庙门前的小广场，开始热闹了起来。63岁的任孟廷和57岁的王克良从“小仓库”里拿出桌椅和工具箱，将各种电子配件一一摆在桌上；而在他们一旁，70岁的魏兴起已装好砂轮，慢慢坐下开始磨刀了。

从2014年开始至今，每周日上午，这三位师傅都会准时来到小广场，免费给村民提供维修服务。十里八乡的村民就像赶集一样，将家里坏掉的各种小家电和钝掉的剪子、菜刀等物品拿了过来。“得麻烦魏师傅磨一下刀，切不动东西了。”乔大姐笑着说，之前也请任师傅和王师傅修过小家电。“他们技术很好，没收过钱。每周日都来这儿服务，很感谢他们。”

拆件、检查线路、维修、测试、重装……约十分钟，任孟廷就将一个坏掉的烧水壶修好了。“如果哪里用着不合适，下礼拜你再给我拿过来。”任孟廷说，小家电看起来小，但却十分费事，“热水壶坏掉最多的就是接触器。外面很多店不愿意修，一是因为东西不赚钱；二是因为修这个真的很麻烦。”而除了热水壶，微波炉、电磁炉、电饭煲、电饼铛、电风扇、豆浆机等也都是他们“治病”的对象。

“90%的维修都不会收钱。”任师傅说，一些核心原件坏掉实在没有配件，他们才会从网上订货，“订价多少就收多少，邮费我们自己出。”一个上午，任师傅和王师傅就修了十多件小家电，魏师傅则磨好了二十来把菜刀、剪子。

而这三位老党员为大家服务的行为，一开始也并非全无顾虑。2014年刚开始做这件事情时，王师傅还未退休，其家人一度颇有微词，“我跟老伴说，做这个事一可以消磨时间，二来也能锻炼技术和大脑，同时还为大家服务了，何乐而不为呢？”王师傅说，后来家人很快就理解支持了。慢慢地，一传十，十传百，这个“高龄团队”很快就火遍了周围乡里。“我们为大家服务，大家也有让我们感动的时候。”任师傅举例说，夏天天气炎热，一些前来修家电的村民会给他们买矿泉水和冰棍等，“那一刻，觉得一切都值了！”

“三位老党员师傅特别不容易。”赵辛店村村党总支副书记刘亚军说，为了鼓励这种行为，镇村两级协调，为三位师傅提供了场地、工具、遮阳伞和用电等条件。“去年申请了一笔专项资金支持他们活动，今年3月开始我们还增加了免费测血压、理发等项目，目的就是激发大家为人民服务的热情，提高老百姓的满意度。”

免费补衣服理发，针线推子都自己买

裁长短、改肥瘦、装拉链、补窟窿、理发……在顺义石园街道石园东苑社区，今年72岁的田凤闻给居民免费补衣服、理发近六年时间了。

石园东苑社区有20栋楼，1320户居民，60岁以上老人约占居民总数的15%。退休前，田凤闻在老家担任社区居干，负责妇联工作。六年前，田凤闻开始琢磨能为居民做点什么。当她看到一些很好的衣物被扔掉、一些老人又勤俭节约舍不得买新衣服时，心里开始萌生给大家免费缝补衣服的想法。“我把想法跟居委会主任一说，他当时就答应了。我赶紧找了一个旧缝纫机修理好，贴个广告，就把机器拿到居委会去了……”

让田凤闻没想到的是，第一天就有很多人来。“曹老太太抱了一大堆，说我在家里等着你。”田凤闻说，从那以后她都注意购买和收集一些针线、布片等材料，居民把需要修的衣服拿到居委会活动室就行。“反正闲着也是闲着，做这个既能锻炼手艺，还能变废为宝。”

前不久，小区有一个4岁的小孩，两条牛仔裤摔破了，她妈妈找来希望补一补。田凤闻给补好后，孩子和妈妈都很高兴。“这年代太缺少您这样的人了。虽然是独生女，但这裤子我不会扔，能补就补，不能让小孩子过分奢侈！”孩子妈妈的话，让田凤闻感触颇深。当然，很多时候居民都想要给田凤闻一些成本钱，但她却几乎从来不收。“既然做这个事，就没必要收钱。举手之劳而已，也没干什么大事。”

后来一次偶然的机会，田凤闻又自学起了理发。她自掏腰包买了推子等工具。“最开始是在家里，先给老伴儿理发练练手。现在女士的头发基本20分钟可以搞定，也可以上门理发了。”田凤闻说，清明假期前，社区组织了一次集中理发，从早上8点到中午12点过，她和同伴一共给40多个居民理了发。

“这几年我也体会到老年人的艰难，我们社区空巢老人比较多。”田凤闻坦言，自己给居民免费补衣服、理发，也是跟大家唠嗑聊天、拉近心灵距离的过程。后来，她索性就把自己的电话号码贴在居委会活动室门上，“我说随时找我，我随时来，唠嗑也可以的。现在虽然我叫不上他们的名字，他们有些人都认识我了。”

“老太太不争名夺利，就是想无偿为大家服务。”石园东苑社区居委会主任王艳茹说，除了补衣服、理发，田凤闻同时也是社区校外辅导员。“每周一下午老党员当班，周六全天志愿者执勤老太太都来。我们真是无以回报，只有在年节时候多瞅瞅人家，平时多慰问慰问。”王艳茹透露，这次居委会活动室改造将专门腾出一间房，改造成义务理发室。而田凤闻则希望未来自己能再找一个“学徒”。“有时候别人在背后议论这样做有没有必要，我不管这些。再结识一个会裁剪的人最好，希望以后可以补更多的衣服。等改造好之后，我还要再买一个机器，扩大到居民家里去，到时候补衣服也可以上门服务。”

正说

要善于发现，认可价值并引导推广

“免费修家电、补衣服等行为属于中华优秀传统‘传帮带’的概念，互帮互助互学是中国人历来特别讲究的事情。”中国人民大学社会学教授、博士生导师于显洋说，各个社区在平时的治理过程中，应该善于发现这部分群体，而后及时搭建平台，给他们提供一些施展才能、技艺和个人热情的机会。此外，还要对他们进行相关表彰，激励其更好地发挥热情和为基层百姓服务。

在于显洋看来，这些基层好老人的行为，不仅体现在“活雷锋”、“办好事”上，同时还具有更高层面的意义，产生的辐射效应也可能更广。“他们除了是‘活雷锋’，也是我们现在所提倡的‘共建共治共享’的应有之义。”他认为，如果能够引导和推广得力，持之以恒，对整个社会成员的基本素质、思想理念、价值观念等的提升都有好处。

于显洋建议，基层相关部门和单位，要密切关注和善于发掘能人，同时也要帮助解决他们可能遇到的实际困难。“基层并不缺少这样的人。比如我听说，前门街道就有些社区积极分子，人虽然已经搬走了，但是街道一有相关活动，还是会回到街道做些公益事情。”于显洋同时建议，对于基层好老人可能遇到的一些诸如场地、资金等难题，基层部门也要勇于承担，善于解决。“场地问题，可以单独划分出一个区域；至于经费困难，可申请相关资金，作为对公益活动的支持；还有工具问题，理发、修理等活动缺了工具不行，这块儿也应给予帮助。”

“归根结底，要重视这些基层好老人、基层能人。”于显洋说，站在居委会、社区和街道的层面来说，要明白不是所有事情都需要自己去干，而是要发掘和依靠这些能人，给他们提供平台，利用多种方式鼓励他们坚持下去。于显洋认为，相比于物质鼓励，这些基层好老人和能人需要的往往不是一些现实利益，而是要承认并认可他们的价值。

记者李松林（文并图）

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