长春市消协发布消费警示：警惕！网络搜索电器维修藏骗局

来源：吉网

网络时代，动动手指就可搜索出大量信息，网络的便利性改变了消费者的消费习惯，同时，虚假信息层出不穷，需要市民认真甄别。

近期，长春市消协接到消费者投诉，通过某搜索引擎搜索查询电冰箱售后服务电话，被虚假不诚信商家及维修人员欺诈。

投诉者称：由于家中的某品牌冰箱出现不制冷问题，家人便上网通过某搜索引擎查询该品牌售后服务电话，搜索看到了“冰箱报修上门服务”，便按页面显示的电话进行了网上报修，随后一位维修师傅上门对报修的冰箱进行维修，在家人不留意间，这位师傅很快就告知冰箱修好了，家人问咋修的，说是更换了部件，当问到换下来的部件在哪时，维修人员又称安装了一个部件，并现场收取了680元维修费，家人向其索要维修收费收据，该维修人员称报修平台上都有记录，公司回头会给打电话，然后匆忙离开。维修人员走后经试用发现冰箱不制冷问题仍然没有得到解决。投诉者打电话联系上门维修人员，答复是让再找别人维修，随后挂断电话，再拨打电话，遭到拒接。投诉者又多次拨打报修电话，客服人员始终是推脱，并且出现用同部手机拨打报修电话无人接听，换部电话拨打客服电话一听见是投诉者声音就挂断电话，消费者无奈投诉到市消协。

消协工作人员在调查中了解到，消费者所购冰箱是2019年11月花费近4000元从网上购买，近期突然出现不制冷问题。当工作人员问到为什么没有找到该品牌售后进行维修时，投诉者称并不了解售后电话，所以上网查询，但没想到却受到了欺骗。当工作人员告知投诉者，按照家用电器“三包”规定，消费者家中冰箱应在主要部件质保期限内，但投诉者并不了解。工作人员又按照消费者从网页上查询到的“冰箱报修上门服务”进行查询公司名称为“度拓”电器经营部，该经营部经营许可证是在安徽省滁州市南谯区相关部门注册。在网页信息介绍中，该家电中心在全国两百多个城市设立维修服务网点。当工作人员打通“度拓”400报修电话，向客服人员说明消费者投诉情况时，客服人员慌称已重新派人维修完，工作人员经过向投诉者核实，并没有人上门给重新维修，工作人员再次拨打客服电话时遭到拒接。无奈工作人员又换另一部电话多次进行联系客服人员，希望尽快上门查实情况，退回所收取维修款，但客服一直以维修完为由进行推脱。

消协工作人员为了搞清楚上门维修人员到底安装了什么部件？核实该冰箱存在不制冷问题是否在主要部件“三包”期限内，便联系到该品牌售后上门为投诉者家冰箱进行“确诊”，经该品牌售后人员检查判定，该冰箱是变频板出了问题，而“度拓”维修部派去的维修人员是给冰箱安装了一个“定时器”，但该定时器是无法解决冰箱变频板出现的不制冷问题。该品牌售后负责人告知消协负责人，电器维修公司如果没有厂方的授权是得不到品牌产品的部件的，也无法进行更换部件进行把脉维修。

从本案例中可以看到，首先，用户对商品相关知识及商品“三包”内容不了解，而且没有足够的防范意识。只看到网页上维修公司标注的内容感觉很好，又把所谓400电话当成品牌售后，而且在冰箱维修完付款前也没有通过试机检查电器制冷问题是否已解决便付了维修款。投诉者更没有意识到，如果该电器还在主要部件“三包”期限内，私自进行拆机维修容易失去“三包”权利。其次，暴露出网络家电维修业存在的不讲诚信、缺少法律意识及职业道德上的短板和监管漏洞。并且，消费者遇上这样的问题，解决问题难度加大。

至发稿前，工作人员又与网络平台客服负责人进行了电话联系，得知680元维修款已在5月18日下午退还给消费者。

消协提示：家电维修应选择专业售后维修

如今，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。很多时候一些不诚信的经营者就是利用用户对品牌售后的信任，比如，发布信息用一个看起来比较“官方”的电话，页面标注内容看似比较严谨的服务团队，如果用户不加防备，一时大意就会掉入陷阱。那么，面对良莠不齐的各种家电维修信息，市民到底该如何避“坑”？

选择自购家电品牌 专业售后服务最保险

每个市民家中有很多不同品牌大大小小的生活电器，如果在使用中的家电产品出现问题，市民首先应选择拨打自购电器品牌售后客服电话，向该品牌售后寻求维修服务。如果自购家电品牌没有售后服务保障，在该产品“三包”期限内可要求经营者承担“三包”责任。其次，不要轻信网上搜索的信息及电话和不了解的家电维修公司。

要知晓各品牌家电产品服务政策

市民在选择维修电器前，要了解问题电器是否在包修期内。注意分清“包修”与“保修”商家所承担的责任和义务。“包修”责任国家有特别规定。“包修”明确了销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货责任和义务，由企业免费提供售后服务。“保修”责任是企业自定，是企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的阐述，消费者应注意了解条款内容。比如，产品“保修”的品类名称责任范围、“保修”的有效期限、“保修”的主要部件名称和故障的责任范围及是否无偿保修等。

网上搜索电器维修信息仔细甄别真伪

一旦家电产品出现问题又过了包修期，市民大都认为自购家电品牌售后维修价格要高，这就导致很多市民为了省钱，而去寻找一些非品牌方电器维修公司，特别是通过上网搜索家电维修企业信息的电话、官网等方式找自认为“性价比高”的家电维修或家电售后服务。但消费者难以分辨出的是一些域名和品牌名极其相似的假冒品牌官网及电器维修公司。

注意维修过程不盲目

在维修前，消费者要查验及核对维修人员身份信息，明确具体收费项目及服务标准。一些品牌售后都有统一着装及工牌，上门时也会主动给用户出示证件。此外，维修后注意索要维修凭证，调试维修后的家电是否好用。按照《家电维修服务业管理办法》规定，经营者在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修质量责任及注意事项。

消协建议：对已经过了质保期的家用电器在出现问题后，市民应通过品牌方官网或品牌公众号在线查询了解企业对产品服务政策，如，维修价格及维修后保障等。目前，大多数品牌电器都有严格收费标准，而且价格很透明，市民通过品牌官网及服务公众号在线查询，就可以了解到维修费用和配件费用。在实际操作中，其品牌售后网点必须严格执行已公示价格标准，不得随意涨价。

中国吉林网 吉刻APP记者 贾子尧

编辑： 梁欢欢 吉网新闻热线：0431-82902222

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网上找的售后维修电话是假的，为了防范家电维修陷阱，橙柿直通车整理了一份家电维修官方售后热线号码

橙柿互动 记者 王海峰

家电维修陷阱很多市民都遇到过，网络搜索“400”“厂家”电话找来的上门维修师傅，真假难辨，维修费少则几百多则上千，实际可能只要换一个几十块钱的零件就可以了，没一双“火眼金晴”真是防不胜防。

橙柿直通车连续报道了多起家电维修陷阱（详见《燃气热水器坏了，陈阿姨网上搜索售后 排名首位的维修师傅上门换成“帅康”，帅康官方回复：假的》《“西门子客服”上门修烘干机谎称更换零件》《网上搜到的维修电话不靠谱 花了770元换主板不到三个月又坏了》）

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山寨网站和看起来“官方”的电话

让很多人掉过家电维修陷阱

橙柿直通车持续报道消费者被搜索引擎推荐的“官方售后”电话误导，被上门的服务人员推销假货、虚假维修、过度维修等情况，引发广泛的社会关注。

网友“宁静”：我也是上当过，广告放在官网前置首，当时没看清就上当受骗了。

网友“Peter”：很离谱的现实就是，现在的搜索引擎，但凡你的关键词笼统一点，出来的结果必然是广告，点进去根本就不是你想要找的东西。更离奇的是有时你明明把关键词设置得一字不差，出来的结果还是广告优先。没有一定程度的电脑互联网知识，必然上当受骗而维权又极度困难和浪费精力。

网友“天晴的时光”：之前给我爸修西门子洗衣机也遇到类似的问题，上门一看就说不能修要拉走去店里，幸好我爸留了个心眼，最后证明也是“李鬼”。

网友“颜”：我也遇到过。很多年前。开口就说什么坏了要500。我不修了他们说不修来一趟得付100，两个男的，我不敢不付钱，后面又说200块钱给我修。不修也必须付100块，换了个零件他们拿走了。除了换零件还把我洗衣机电线拆下来重新接了一下。我知道是线路问题。因为经常拍一下它，就能重新工作。最后还是给了200块让他们走了。从此以后不在网上约维修。只找本地实体店。

网友“黄丽娜”：我也是遇见过修煤气灶的，被坑1000元，没两天又坏了，此后电话打不通了，坑呀。

网友“谁谁谁”：我也遇到过类似的，当时忘了热水器的官方电话，百度一下后出来个400的电话貌似官方的，师傅来后说要花3000多换水箱，当时觉得太贵了没换，过了段时间发现当初搜的电话不是官方的，官方的正规师傅来了后说只要700多，想想前面那个估计是骗子了。

“琴”：我也被骗过一次，空气能热水器坏了，师傅说要1000元，想想大冬天没热水不行就修了，结果第二天又热不起来，打电话打不通，怎么也联系不上。

记者在网络上搜索“家电维修骗局”，相关案例多达上万起，骗子利用用户对品牌售后的信任，用一个山寨的网站和一个看起来比较“官方”的电话，让用户掉入维修陷阱。

如何防范家电维修陷阱？

第一，在购买品牌家电时，都附有免费保修服务卡，保管好服务卡，出了故障拨打服务卡上的售后电话。

第二，如果服务卡找不到了，可以查找该品牌在各大社交媒体上的官方号，找到登记的售后服务电话，这些官方号的售后电话应该是一样的，可以互相印证。

第三，对上门维修师傅进行身份核验，留下师傅的身份证号。

为了让市民能更好地防范家电维修陷阱，橙柿直通车记者通过和正规官方以及各大官方号、网购平台旗舰店客服互相印证的方式，整理出了一份家电维修官方售后热线号码，包括电视、空调、洗衣机、冰箱、厨电领域的各大常见品牌，一册在手 轻松避坑。

橙柿直通车整理了一份家电官方售后热线

这些号码请收好

电视

小米：400-100-5678，也可以通过小米商城进行预约维修

TCL：400-812-3456

海信：400-611-1111

创维：95105555或微信关注“家电小哥”进行预约（官方提供的公众号）

华为：950805

三星：400-810-5858

索尼：400-810-9000

康佳：400-880-0016、0755-266086

夏普：400-898-1818

长虹：4008-111-666、4006-111-666

空调

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

小米：4001-005-678，也可以通过小米商城进行预约维修

格力：4008-365-315

奥克斯：400-826-8268，维修价格可以参照奥克斯官网

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

志高：4006-757-888

三菱重工：400-699-3030

大金：400-820-1081，微信关注“大金空调中国”

东宝：400-1099-911，配件维修价格可以参考淘宝旗舰店

洗衣机

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

小天鹅：400-822-8228

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

荣事达：400-1100-315

松下：4008-811-315

冰箱

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

容声：4008-099-999

米家：4001-005-678

日普：4001-113-210

厨电

苏泊尔：400-8899-717

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

九阳：400-618-6999

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

方太：952315

好太太：400-716-2229

老板：95105855

华帝：400-888-6288

橙柿直通车提醒：尽管拨打的是官方电话，但维修师傅上门时，也要对维修师傅进行甄别，尽量让师傅提供身份证件，开具正规发票，款项打进对公账户。

责任编辑：严静审核：刘徽 王晨郁

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7条回答:【推荐答案】这个简单,首先查他的文字批号……看是属于药还是保健品……其次查厂家,看是那里的就上那里的工商管理局官方网页,查企业名字,内容。