啄木鸟家庭维修 打造维修健全售后体系

做企业是种责任,是种格局,更是种匠心精神。在国家、市场、消费者高度重视质量发展的今天,企业所打造的产品/服务一定重量更重质的。想要打造优秀企业,首先追求的并不是规模和扩张速度,而是做专做强的精神,并且在架构治理、制度管理、文化建设上并驾发展,没有短板,这是企业基业长青法则。

啄木鸟家庭维修,初创于1995年,专注于家庭维修业务,为广大消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95个品类的家庭维修服务。经过25年发展,目前在全国拥有28家直营子公司,服务覆盖2200+县级以上城市,拥有10万+工程师,累计服务3000万+家庭及企业用户,成为第三方家庭维修行业全国规模第一(按 2020 年维修服务商 GMV 计算)①。

纵观市场中各行各业的佼佼者企业就是很好的证明。一般来说,那些做得专做得精能长久的企业,一般都具备以下几个特点:

1不可替代的核心竞争力

首先需要拥有企业核心能力,从强项出发,拓展周边相关业务。这样企业才能在长期经营过程中,面对各种危机。

2长期主义的战略观

日本百年企业达三万多家,这是坚持长期主义价值观的结果。未来中国想要强大强,各行各业都要坚持长期主义价值观。

3以客户为中心

有时候,以客户为中心比以竞争为中心更重要,以客户为中心甚至比强大的技术竞争力更有价值。

4重视售后服务

售后服务不是简单的微笑、良好的态度,更是正视问题、快速解决问题、兑现承诺的表现。

事实上,良好的售后服务不仅能够满足消费者的需求,更是保护消费者的一道防线,也是企业承担社会责任的一种表现。并且随着维修行业发展到一定阶段,特别是大型家庭维修服务商面临转型时,售后服务则能承担起更多的职能,成为企业塑造品牌、实施市场化竞争、构建品牌增值内涵的重要职能。

目前,国内家庭维修售后服务市场处于起步阶段,一些小中型维修服务商在售后服务上基本是空白,大型服务商的售后服务仍在起步阶段。

作为维修行业的佼佼者,啄木鸟家庭维修拥有健全的售后服务体系,旨在维护用户权益,和制定家庭维修行业的售后规范标准。其包含的家电移机安装、家电清洗、水电服务、管道疏通、开锁换锁、家具门窗、防水补漏、墙面刷新、新机销售等业务,都拥有较为完善的售后服务体系,只为维护消费者的切身利益。家电维修的保修期普遍长达90天,防水补漏(整体)保修更是长达两年。以家电维修为例细说,有家电维修同性质且同部位故障保修90天、商用机维修后同性质且同部位故障保修30天、冰箱加氟保修期30天等多样化的标准,无一不是给消费者的售后权益添加一道道防线。

此外,针对维修售后服务,可以详询啄木鸟家庭维修官网或者客服。这就相当于消费者从消费到售后都能找到客服解决问题,形成了一个良好的维修体验闭环。

一个企业的口碑和品牌正是通过这些细微之处堆积起来的。当然,要想做优秀的企业一定还有其他要素,但是以上几点至少可以告诉我们一个企业想要长久的基因,啄木鸟家庭维修也在不断寻找企优质企业基因,努力成为家庭维修行业中具备长寿基因的潜质企业。

①数据来源:欧睿信息咨询(上海)有限公司,按 2020 年维修服务商 GMV 计,基于 2021

年 7 月完成的调研,调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修,包括:

家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。

两岸红顶商人荣鸿庆，敦厚、人本，眼光猛，缔造上海商银百年传奇

5月30日，为缅怀上海商银荣誉董事长荣鸿庆，上海商银在台北举办纪念音乐会，考虑疫情防控之需，纪念音乐会也同步线上直播。

有两岸红顶商人之称的荣鸿庆，是以荣毅仁为代表的中国民族资本家族——荣氏家族第二代，今年3月去世的荣鸿庆，享嵩寿百岁。上海商银1915年在上海创立，自1919年荣鸿庆的父亲、“棉纱大王”荣宗敬注资成为最大股东，到荣鸿庆掌舵，荣氏家族已经和超百年历史上海商银的命运紧密地捆绑在一起了，缔造了百年传奇。

缅怀荣鸿庆，上海商银举办纪念音乐会

荣鸿庆（右）与夫人荣周淑霞

台北的上海商业储蓄银行，与1950年11月在香港注册的上海商业银行、以及上海的上海银行，“本是同根生”，皆发端于1915年开办的上海商银。1990年，两岸三地的三家上海商银，在荣鸿庆一手推动下，结成策略性伙伴，也成就了他“独木不成舟”之愿望。

2022年3月3日，上海商银荣誉董事长荣鸿庆在香港住所安详逝世，享嵩寿100岁。

荣鸿庆，出身于近现代中国第一豪门家族“荣氏家族”，为荣氏家族第二代，与已故的荣毅仁先生为堂兄弟。荣氏家族第一代掌门人为民族资本家荣宗敬、荣德生二兄弟，他俩是旧社会著名的“面粉大王”、“面纱大王”、民族实业家；荣鸿庆为荣宗敬之第三子。

1964年，荣鸿庆担任上海商银董事，1983年任副董事长，到他2021年以99岁高龄卸任上海商银董事长并荣任荣誉董事长，他为上海商银已经倾注了长达58年的心血和精力。长期以来，他穿梭于香港、台湾、大陆三地，为促进两岸三地的金融合作及交流作出了无私的奉献。

在员工心目中，荣鸿庆在商场上拼搏“眼光猛”，但他为人敦厚、人本，对员工好。他去世那天早上，还和家人说笑话，走得很安详。上海商银资深员工对他的离去，深感不舍：“荣鸿庆是我心里唯一的董事长，我是非常感念他！”“再也找不到这么好的董事长了。”

荣鸿庆之长孙荣康信（右）和上海商业储蓄银行总经理林志宏（左）

5月30日，为缅怀上海商银荣誉董事长荣鸿庆，上海商银在台北举办纪念音乐会。荣鸿庆长孙、上海商银常务董事荣康信和上海商业储蓄银行总经理林志宏等出席，荣康信代表家属致辞并向嘉宾们致谢。

出席纪念音乐会的，也有前台行政负责人陈冲、前金融管理部门“副主委”李纪珠、晶华酒店董事长潘思亮等。考虑疫情防控的需要，音乐会也同步线上直播。

荣鸿庆今年3月辞世，为因应故旧亲友及员工希望表达心意，上海商银当时表示，考虑疫情期间，荣鸿庆家属又在香港及各地，一时不方便到台湾，该行内部成立追思工作组，并配合家属到台时间，择期举办追思会，供在台亲朋及社会各界凭吊。

台北的上海商银（即香港的上海商业银行、上海的上海银行），始创于1915年，迄今已经有107年历史，穿越百年风华。作为荣氏家族第二代，荣鸿庆为这家百年银行服务超半个世纪，掌舵上海商银也长达30年之久，他穿梭于两岸三地，为上海商银基业长青、开枝散叶作出了无私的奉献。

作为两岸红顶商人的荣鸿庆，他也是荣氏家族第二代杰出人物，自1983年出任副董事长并主持行务会议以后，上海商银一边保持创新，另一边专注品牌形象、经营管理和企业文化。

2021年，99岁的荣鸿庆（中）退休，并主持上海商银股东常会。

一直以来，上海商银业绩表现亮眼，且经营稳健，一向不缺银根，而且股权集中。外界也将低调且表面看似保守的上海商银，被外人称为一家“默默赚钱”的银行。

2021年7月5日，在上海商银股东常会上，99岁的荣鸿庆正式退休，不再担任董事长之职务，他被推举为上海商银荣誉董事长，也被外界誉为“两岸三地最资深的银行家”。

在他退休前三年，也就是2018年10月19日，上海商银在台湾证券交易所隆重举行股票上市挂牌典礼。上海商银于1965年在台湾复业时，荣鸿庆就是该行董事，1983年出任副董事长，并于1991年出任董事长。

上海商银原来经营保守，直到荣鸿庆担任副董事长后才改变经营作风，变得积极稳健，他广设分行，扩大经营规模，今天的上海商银新总部大楼，就是他带领下购置起来的。就任董事长后，荣鸿庆除了布局大陆及香港等地，促成三地上海商业银行合作，也设立海外分行及办事处。

公司上市时，时年96岁的荣鸿庆身体硬朗，他与夫人荣周淑霞兴奋地上台击鼓。荣鸿庆平常寡言，但性格强烈，经常有创新思维。1988年，上海银行建立首家24小时ATM服务，就是一项创举。为人敦厚的他，对底下员工施行人本理念，即便遇上金融危机时，他也照常加薪，而且不轻易辞退员工。

荣氏家族与上海商银之百年风华

香港纺织业联合会主席、上海商银董事荣智权

从荣氏第一代荣宗敬1919年注资上海商银，到二代荣鸿庆，再到家族第三代香港纺织业联合会主席、上海商银董事荣智权，家族第四代、荣鸿庆长孙荣康信，荣家已经有四代人承续，缔造了上海商银之百年传奇。

5年之前，荣鸿庆之子荣智权时年71岁，有人问他何时退休，他告诉人家：“我父亲95岁还坚持上班，我怎么敢说退休？ ”

荣鸿庆有一句有名的座右铭：“独木不成舟，生意终归难做，挑好的来做。 ”他很长寿，平常也喜欢旅行，喜欢阅读。生肖属猪的他，也喜欢收藏和猪相关的艺术品。在养生上，他喜欢运动，保持愉快的心情，吃的方面讲究营养均衡。

台北市的上海商银总部大楼

上海商银，创办于1915年，由银行家陈光甫创办于上海，最初资本额为10万银元，仅7名员工。后来，孙中山先生入股，令这家银行名声大噪，1919年，荣鸿庆的父亲、旧上海“面粉大王”和“纱布大王”荣宗敬，正式入股，股权占比20%，成为上海商银之最大股东，隔年，荣氏家族进入董事会，正式由实业跨入金融业。

已故的荣毅仁先生，就是荣鸿庆之堂兄。

上海商银成立之初，有意成为“庶民之银行”，提出了“一元开户”储蓄存款之创举。换句话说，这家银行也是中国近现代史上第一家普惠性银行，摈弃了过去银行专为有钱人、外国人服务之传统。

上海商银是1954年在台重新注册登记的，起初先在台北成立筹备处，后来于1964年6月正式在台北市馆前路恢复营业，也是大陆迁台后首家复业的民营银行。

荣鸿庆1985年出任副董事长后，主持行务，被外界称为“眼光猛”的他，在积极扩大经营规模的同时，也感觉该行缺乏总部大楼之憾。位于台北市民权东路、中山北路口的上海商银总部大楼，就是他一手主持购置的。

该大楼前身是美琪大饭店，荣鸿庆1989年希望购买时，有另外一家财团也有意介入。当年，荣鸿庆找到原业主连立丰，一番攀谈，才晓得彼此皆是“阿拉上海人”，情感更深一步，最后以新台币24亿元成交。

荣鸿庆

当时的上海商银，资本额仅10亿元新台币，一年盈利也就5亿元新台币，显然，想买下这栋大楼资金上很吃力。为了凑集资金，荣鸿庆将自己持有的“中华开发”股票脱手，他成本仅5元不到，那时台股行情大好，他从最低价320元一路卖，最高卖到1080元新台币。

最后，荣鸿庆一共凑集了新台币25亿元，不仅买楼的钱有了，连总部大楼改建及装修的钱也绰绰有余了。顺便提及，目前上海商银新总部大楼已经原址重建中，预计2023年完工，预计将成为台北市又一座地标建筑。

荣鸿庆是荣氏家族第一代荣宗敬之幼子，原名荣纲仁，他共有兄弟三人。24岁时，他受家族委派，到香港经营南洋纱厂。1950年11月，荣氏家族在香港注册了“上海商业银行”，即原上海商业储蓄银行之香港分行，与台湾设立的上海商业储蓄银行，以及今天的上海银行，皆源于一家。

在1990年，荣鸿庆就和胞姐荣卓如联手投资上海，投资3000万美元，成立了彼时上海纺织业最大的合资企业——申南纺织厂，并将香港的南洋沙厂移机到上海，与当时的上棉二十二厂合资。

荣卓如是有名的上海名媛，她是荣宗敬之幼女，后来嫁给了著名犹太巨贾、上海滩传奇大亨哈同之义子乔奇·哈同，她是哈同花园的女主人。上海武康路99号那座洋房，就是1947年荣卓如28岁时的婚房。

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