“花了8600，空调依旧没修好”

来源：人民网微信公众号

2万多元买来的空调，在网上找了维修师傅上门，对方收了8600元维修费却没修好。近日，“女子找第三方花8600修空调还没修好”的新闻引发热议。

盛夏来临，湿热交加，空调、冰箱等“清凉”家电报修量明显增加，维修服务需求相应上升。人民网“人民投诉”近期梳理平台内容发现，涉及家电维修服务的投诉数量居高不下。问题主要聚焦在：

“李鬼”套路泛滥，网络平台搜索出来的品牌维修非官方品牌售后；

维修人员技术参差，相同空调被不同师傅“判”出多种毛病；

小“病”大修、没“病”乱修，空调加氟与否全由维修师傅“演技”决定；

巧立名目乱收费，事前宣称免费安装，上门后却层层收费；

二手零部件冒充新部件，百十块钱能解决的问题被“修出”上千元；

标价成摆设，维修时自设“陷阱”故意弄坏机器，导致小“病”最终成大“病”等。

消费者通过“人民投诉”反映在信息服务平台搜到的空调维修服务，花了上千没有解决问题，维修方失联。（图片来自“人民投诉”用户）

近些年来，信息不对称、行业缺乏统一收费标准等因素导致家电维修服务“坑”多难避，成为消费者维权投诉的“重灾区”。

中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%，其中家用电子电器类投诉15.8万件，比例最大。

数字背后，是行业屡被曝光的暗藏猫腻。挨过“宰”的消费者不禁感叹：“这样的上门维修让人不敢修！”

结合多地消协和相关市场监管部门发布的相关内容，“人民投诉”建议消费者——

不轻信小卡片广告，不轻信网上未经官方认证的信息，不随便在路边和小区周边找所谓的品牌授权服务网点。可通过家电使用说明书找到相应品牌售后维修电话，或通过查询品牌官方网站或公众号、拨打官方客服电话等途径，了解品牌家电官方维修门店或售后服务点。

仔细核对上门服务人员相关信息

要求对方出示证件信息，并做好记录，以备查询和追溯。仔细辨别查看维修单或者服务报告，品牌官方维修单通常会印有品牌标识水印，报告单上打印条形码，且明确收费项目及价格，而“山寨”维修店一般提供手写工单或针式打印工单。

强化自我保护意识

维修完毕，及时索要维修服务凭证和收费发票，一旦发生消费纠纷，便于维权时使用。

维修花了1750，厂家售后这么认定，他懵了

姚师傅住在杭州上城区曙光之城小区

2018年买了一台卡萨帝品牌的冰箱

花了12000多块钱

当时还买了延保服务

不过有些单据找不到了

7月4号

他发现冰箱温度不对劲

姚师傅 ：就是最下面这个抽屉，可变温度的这个抽屉，等于是温度没有达到正常温度。平常要设置零下18度也可以，零上5度也可以，我早上起来，一看冰箱下面他显示是零下六度，我本来是零下十八度的。那么我就在百度上找官网， 那我以为这个400（电话）就是卡萨帝的， 他说问我几年了，我说五六年了吧， 他说这是超出保修期了。

姚师傅说

电话打完大概过了一个小时

维修师傅就上门了

他记得对方没有表明身份

也没有挂工作证

姚师傅 ：他就是穿了一套工作服，我也没仔细看，我想穿工作服总是卡萨帝的嘛。 他说这是主板有问题了，他的意思是拿下（楼）去给我换一块新的上来，拿出来换上以后，他说要1800多块钱， 我说怎么要这么贵的，他说是主板都是这么贵的， 我想想看是专修 的嘛，我说除了他们也没人可以修，那我也没办法只能花了这个钱。

一番讨价还价

姚师傅最后付了1750元

他说过了一天

冰箱问题复发了

维修师傅答应傍晚就来

可等了5天都没出现

10号那天

他让女儿联系了品牌官方客服

姚师傅 ：卡萨帝官网的师傅 给我看了一下，他就是说没有换过，还是这块主板。 他说就是有一根线，年数多了可能有点老化，刚开始他说是90块钱， 收了以后，他回去上了网以后，说我们这个还在保修期之内， 结果又把90块钱，他上门退给我们了。

卡萨帝官方售后维修 方师傅 ：门体线断了，线接一下，维修费我们一般收80元到90元。 主板的日期跟他冰箱日期差不多的，应该是（原来）原装的，换一块主板，卡萨帝的也就300多块钱， 全新的呀，维修费就90元嘛， 加一块板也就200块钱左右，一般来说也就300块钱左右，没有1000多块钱的主板，没那么贵的。 挺多，经常有这种，一年能遇到十来个吧，今年不是又有用户报警了呀， 也是上城区的。

姚师傅找出了浏览器历史记录

他搜的关键词是

“卡萨帝冰箱官方客服电话”

跳转页面以后

第一篇广告标题为

“杭州丨总部服务丨

400热线丨24小时冰箱服务热线”

进入链接

写着“瀚璟瑗服务”

姚师傅说

当初就因为标题那些词

才会认为对方是卡萨帝官方的

记者查到

这家公司的营业执照

经营场所在安徽省合肥市

个体工商户

注册日期是今年5月份

姚师傅拨打的400电话 ：这边不是卡萨帝的售后电话号码，第三方家电维修， 我们这边先帮您核实一下。如果说当时师傅给您维修，没给您换主板，是给您维修了哪个零部件，然后看跟您沟通看退多少钱给您， 明天（下午）5点之前好吧？

最早上门的维修师傅 ：退不了， 是他自己不让修了，我们为啥要退给他，修了有半个月了，半个月之后再找我吗？他半个月之前为啥不找，他找官方是官方，我们又不是官方的，他找我们干啥？

这位师傅的态度不太友善

姚师傅打算等客服的回复

记者也把情况反映给了百度方面

发稿前

姚师傅反馈

已经收到全部的1750元退款

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