嘉善县12345开通15周年 努力打造有温度的政务服务热线

“喂，您好，这里是嘉善12345政务服务热线，请问有什么可以帮助您的？”这是市民拨打12345政务服务热线时，受理员的第一句问候语。12345从开通到“升级”至今已有15年，共受理各类电话217701件，早已成了嘉善老百姓心中的一条“多功能”热线。

2003年8月12日，作为12345政务服务热线“前身”的嘉善县县长电话受理中心正式挂牌成立，承担起12345县长电话的受理、交办、反馈、督办、考核工作。2011年5月中旬开始，又增加了县长信箱、县委书记和县长短信的受理交办等业务。2016年6月，在县长电话受理中心基础上建立的嘉善县12345政务服务热线正式运行。从最初的年受理量7948件到2017年的27557件，12345经历了成长和壮大，在不断提升的过程中，覆盖面更广，影响力更大，更好地为人民群众服务。

一项民生，提升服务效能解民忧

作为政府与群众沟通交流的“桥梁”，12345政务服务热线积极践行“倾听呼声 为民尽责”理念，坚持以最好的态度、最短的时间、最实的措施，让人民群众享受最优质的服务，助力全县经济社会发展。

近期，姚庄镇一小区业主连续反映，小区一沿街店铺正在筹备开餐饮店，其油烟管安置不合理，空调外机噪音大，影响小区居民的日常生活。热线转办后，姚庄镇信访办第一时间联系社区，并联合多个部门共同参与。随后，姚庄镇环保所、市场监管姚庄分局、食安办、社区等多部门联合，进行实地查看，并现场联系店主、房产公司、物业公司到场告知情况，结合相关法律规定认真分析了对周边居民生活的影响，向店家提出存在的问题及店家需要承担的风险和责任，并于第二日送达了书面建议书。经回访，此事已圆满解决，来电人满意。

成立至今，像这样快速处置解决百姓诉求的例子不胜枚举。“一接到12345转办单，我们第一时间响应，因为我们知道热线另一头是等待帮助的广大人民群众。”不少成员单位负责人发出如此感慨。

群众满意的背后凝聚着12345政务服务热线高效运行、不断创新的工作机制和举措。据介绍，嘉善12345政务服务热线已经建立了“一个平台受理、多个渠道分流、统一口径反馈”的高效运行机制，配套建立统一接收转办、提速增效办理、跟进督查督办、分项监督评价、全面分析研判等五项制度，同时建立了与110、96345互动运行机制，实现了三大平台之间的群众来电互动受理、流转、办理，进一步促进矛盾纠纷及时就地化解，努力变群众的“问题清单”为“满意清单”。

一号融通，助推中心工作在行动

此前，有群众致电12345政务服务热线反映，西塘镇大舜村纽扣路上正在违章建造厂房。西塘镇“两违办”接到交办单后，立即与西塘镇综合行政执法中队联系。西塘镇综合行政执法中队组织人员实地查看后，当天下午就将在建违章建筑拆除完毕。

罗星街道开发东路区域比较特殊，该路段的垃圾偷倒问题因其权属不明，涉及多部门管理，是一个经常被反映的问题。12345政务服务热线对接罗星街道信访办，街道信访办工作人员联系县城市市容管理局市容执法中心和县园林处，联合行动，采取垃圾清理和绿化补种直接跟进的办法彻底解决了这一问题。同时，落实相关人员对该路段进行日常巡查，确保不反弹。

像这样助力在建违建清零、文明城市创建的工作实例也不在少数。2016年6月16日，12345整合了全县24个部门的27条服务热线，升级成为“一号对外”的政务服务热线。群众遇到消费投诉、经济违法举报、行政效能投诉等，拨打12345就能搞定。之后，又不断加强整合应用力度，如今12345也是“五水共治”、“五气共治”、公务用车等监督举报电话。同时，12345政务服务热线坚持“最多投一次”目标，不断助推“最多跑一次”改革等中心工作，充分发挥广大群众在中心工作中的监督作用，既提升了服务效能又保障了人民群众的合法权益。

一条热线，事事有回复件件有落实

“一号通”热线出台后，百姓最关注的还是这条政务服务热线是否能真正发挥便民、利民的强大作用。为提高服务效率，12345政务服务热线实行7×24小时工作制，全天候受理群众诉求求。“转办后，承办单位必须在规定期限内回复来电人并反馈给中心，一般以7个工作日为常态，复杂事项原则上30个工作日办结反馈。对于群众反映的急事难事，受理员会及时与成员单位进行电话沟通，特事特办。”政务服务热线来电受理科科长杨雪萍介绍。据悉，从8月22日起，12345政务服务热线还将每周安排一名成员单位领导接听群众来电，进一步推动来电事项及时有效处理。

一直以来，12345政务服务热线通过完善受理系统、强化内部考核、提升受理员综合素质等具体工作措施，努力打造一条有温度的热线。至今，对所有交办件实行100%回访，对群众不满意件100%核实，真正成为一条群众满意的热线。

干在实处永无止境。12345政务服务热线始终致力于切实解决人民群众关心的热点难点问题，下一步将继续在依法及时就地解决群众诉求上下功夫，打通服务群众的最后“一纳米”，努力打造“统一平台管县域”的县域善治新品牌。

滚动丨抗击疫情！嘉善全城总动员 惠民这对新人延迟婚礼

疫情就是命令，防控就是责任。

连日来，新冠肺炎疫情蔓延，嘉善县各级单位部门迅速反应，建立起建立新冠肺炎疫情防控工作体系。由县、镇（街道）两级成立党委、政府主要领导为双组长的疫情防控工作领导小组，下设“一办十组”，分别为办公室、指挥调度组、医疗防治组、交通管理组、物资保障组、宣传舆情组、研判管控组、应急处置组、综合执法组、隔离观察统筹组和纪律督查组。每组由相关县领导任组长，实行统一指挥、统一调度。同时，由县领导加强对联挂镇（街道）防控工作的指导，发生紧急情况，第一时间赴实地协调指导。不断发挥各级党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，深化“网格连心、组团服务”，将防控工作作为当前网格工作的首要任务，确保防控工作横向到边、纵向到底、不留死角。

截至2020年1月25日24时，嘉善全县累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例3例。目前均在定点医疗机构接受隔离治疗，病例病情稳定。密切接触者正在接受医学观察。

以下为嘉善各地各部门抗击新冠肺炎疫情的最新动态：

嘉善经济技术开发区（惠民街道）：新人延迟婚礼 视频喊话呼吁大家主动作为

“爸，妈，现在是非常时期，所以我们俩决定推迟婚宴，这也是对大家负责”。

惠民街道大泖村里25岁的侯悦诚和24岁的王志艳原定于今年1月30日（年初六）举行婚礼，小俩口为了以后有个美好的回忆，已经筹备了近一年，当所有的一切都准备就绪的时候，却面临着新型冠状病毒肺炎疫情的来袭。面对着严峻的疫情防控现实，小俩口最终决定推迟婚宴，并说服了双方长辈。侯悦诚说：我要感谢妻子和长辈的理解支持，我也相信，只要我们大家都力所能及的主动作为，在不久的将来，就能战胜疫情。

亲戚们在得知小俩口推迟婚宴后，也都表示赞同，他们说：从小侯悦诚就是懂事的小孩，他们的决定，我们都表示理解和支持。

姚庄镇：爱心企业捐献物资

连日来，新型冠状病毒感染的肺炎疫情一直牵动着姚庄本地企业家的心。1月27日下午，一批奥迪车队停在了姚庄镇新型冠状病毒感染的肺炎防控领导小组指挥部的大门口，一箱箱防控物资被搬下了车。

“现在全镇上下都在为防控疫情做贡献，我们作为姚庄的企业，我们也要贡献我们的一份力量”，嘉善姚庄再生资源利用有限公司的负责人王小芳将物资搬进了指挥部。

“在这个特殊时期，作为一个普通的老百姓，作为在姚庄发展的企业，我们也想做点力所能及的事情，这次我们特地去外地采购了30箱物资，为社会做点贡献。”同行的企业主陆全林如是说。

接受捐献物资的姚庄镇人大副主席王培根表示，“大爱有形，携手共进，姚庄企业家的行为对我们是支持，也是对我们的激励，我相信，上下一心，我们一定能打赢这场疫情防控战！”

干窑镇：新人推迟婚宴 呼吁亲朋好友少出行少聚会戴好口罩

“各位亲朋好友，大家新年好，因非常时期，本着对大家负责的态度，本人的婚宴推迟，给各位亲朋好友带来不便，敬请海涵，在这里我携全家人祝福圈里所有朋友新年快乐，阖家幸福美满。”这是大年初一早上，嘉善县干窑镇长丰村小裘向亲戚朋友们发送的一条短信。1988年出生的小裘，原本定于今年年初四结婚，晚上在家举办婚宴，共13桌。

为了婚礼，他和妻子已经筹备了几个月，给亲朋好友的喜帖发了，礼服买了，婚宴也准备好了。但因新型冠状病毒肺炎疫情的来袭，为了大家的安全，减少集聚，通过家庭会议，与女方沟通，考虑再三，决定简办婚礼，推迟了婚宴。于是在大年初一给亲朋好友们发送了信息，对长辈们还一一打电话通知、解释。

“婚礼推迟，我们都很理解，祝你们新春愉快！”小裘的一位亲戚说，“我们都少出行、少聚会，戴好口罩。”

同时，小裘还决定和村干部一起，参与到宣传工作中，“现在，我们每个人都应该行动起来！”小编在这里也送上最真挚的祝福，祝两位新人新婚快乐，百年好合！

同时，我们也倡议大家：少出行、拒扎堆、戴口罩；勤通风、勤洗手、少熬夜；健康年才是幸福年！

姚庄镇：政企联动奋战防疫一线

1月26日中午12点36分，嘉善县姚庄镇丁栅社区党总支书记黄国强的手机上收到了一条道歉短信，“我向我昨天的行为道歉，对不起！你们过年还在工作，你们辛苦了，希望你能接受我的道歉。”这原来是一个本地的一个居民发来的，1月25日黄国强在联系一名湖北回善人员时，没有被其家属理解，还被埋怨了几句，当工作人员上门后送上了口罩等物品，家属也感到不好意思，于是有了这条短信。

预防千万条，口罩+消毒第一条。在排摸各类人员的基础上，为做好疫情预防工作，连日来，姚庄镇积极行动，及时部署安排各村、社区、商铺和企业加强疫情防控工作。

银水庙村卡点上，姚庄镇机关干部陈爱忠和陆懿范结束了春节假期，正式上班，开始在这个江浙沪交届的卡点执勤，为往来人员测体温，查来踪。与他们一起上班的还有银水庙村的村干部。“往年过年期间，我们村一般安排两名村干部值班，今年我们是全员上岗，所有的村干部都确保24小时开机，随时待命，村民有事情都能及时找到我们。”银水庙村党总支书记周梅风说。

姚庄镇镇村两级的努力也影响了广大企业，位于姚庄工业园区里的浙江福莱新材料股份有限公司响应了号召，向全体员工发出了关于春节假期延期的通知：“为了全力配合政府，防止疫情蔓延，降低员工在返工途中收感染的风险……”

“我们24小时值班，镇村两级干部的参与，广大群众和商铺、企业的配合，我相信我们一定能打好这场防疫战”，姚庄镇副镇长王丽君表示。目前姚庄镇镇村两级干部已经全体取消休假，全力打好这场疫情防控战。

天凝镇：抗击新型冠状病毒肺炎，感谢有你们！

2020年1月26日大年初二，天凝镇的机关干部们仍坚守在岗位上，奋战在防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情第一线，在高强度的工作下，天凝镇群众理解与支持，让工作人员感受到了深深的温暖，更加坚定打好这场攻坚战。

1月26日上午，天凝镇工作人员因防疫工作需要去天凝镇世纪心美买饭菜打包盒，付钱过后不久，该工作人员突然收到超市老板的转账，将打包盒付款全部退还，后经过了解得知，超市卖菜老板听说是天凝镇工作人员来购买打包盒，坚持一分不收，将百余个打包盒免费赠送给工作人员。东顺村宣传文化员孟建虹听说这件事，也无偿将家中的 200个打包盒支持这个暖心的行为。孟建虹说: “ 超市老板都如此支持我们的工作，我作为工作人员，当然更加要支持我们政府工作。”

1月26日中午，天凝镇三店村工作人员收到这样一段微信，一位从越南回来的天凝镇户籍导游李凌紫，带来了很多口罩，大约3000个左右，想免费送给村里工作人员和村民。谈及为何要无偿捐赠口罩时，李凌紫说：“口罩有价，生命无价，作为天凝镇的一员，我也想为防控新型冠状病毒肺炎疫情尽点绵薄之力。”这位爱心村民专程送口罩的行为非常可贵，让大家深受感动，传递着满满的正能量，解决了村内很多村民的燃眉之急。

疫情无情人有情，众志成城可决胜！在抗击新型冠状病毒肺炎疫情面前，天凝镇这些居民的义举体现了天凝人无私奉献的精神，更让我们看到了战胜疫情的强大力量。

嘉善农村用“方言小喇叭”喊话村民防控新冠肺炎

1月25日晚，浙江嘉善县天凝镇新联村的志愿者冒雨走村，手持小喇叭用当地方言喊话村民：春节不要聚餐、不要走亲戚等。由于采用的是当地农村土话，让村民特别听得亲切、听得进去。

无独有偶，嘉善县西塘镇下甸庙集镇及陶庄镇也纷纷推广“方言小喇叭”喊话法。

大云：发挥群众“五步”工作法作用 众志成城直击新型冠状病毒

1月25日下午，大云商会和某爱心企业的工作人员来到沪昆高速嘉善大云南出口，看望战斗在一线的工作人员，并送来了口罩、消毒水等防疫物资。企业负责人告诉记者，1月24日，他开车路过大云南出口处测量体温时，了解到，检测点上急缺额温枪和耳温枪，得知这一情况后，他立马从嘉兴市区、海宁等地筹集到了10支耳温枪、一些口罩和消毒液，1月25日就送了过来。“后续我们会加强采购，支援一些急需要的东西。”这位企业负责人表示。

由于这几天嘉善县一直下雨，天气寒冷，大云商会也组织筹集了毛毯、袜子等保暖物资，送到检测点上，让前方工作人员感受到了温暖。

记者了解到，大云镇在沪昆高速嘉善段南北路口处各设置了一个体温检测点，每个卡点8人一班，实行12小时轮班制。虽然从1月24日开始，大云三个景区已经关闭，但在大云镇旅游度假区门口，记者看到，依然有工作人员逐一对出入境的车辆人员进行体温测量。

曹医萍是大云镇缪家村人，读书时学过医，曾在大云镇某企业从事厂医工作多年，最近这几天，他了解到疫情情况后，主动到村委会报名，要求参与检测点上的工作。“对这项工作肯定要比一般工作人员熟悉一点，出一点微薄之力也是应该的。”曹医萍说。

此外，大云镇的嘉善正大药房与嘉善心贴心大药房对口罩等医疗防护产品不仅做到不涨价,还免费为广大市民派送口罩3000余个。大云笠歌生态业主、大云乡贤方腾及李萍大年夜亲手制作了饺子等半夜送到执勤点，慰问执勤人员。在大云集镇经营早餐生意的王照明师傅，得知值班的医务人员和志愿者们彻夜未眠，一心记挂，便蒸了10份自家的烧卖送来，给大家品尝。大云卫生院副院长李红芳不仅自己参加到执勤测体温工作中，还带动女儿一起参与到此项工作中。

相关问答

嘉善县共有姚庄、陶庄、西塘、天凝、干窑、大云等6个镇和魏塘、罗星、惠民3个街道。嘉善县共有姚庄、陶庄、西塘、天凝、干窑、大云等6个镇和魏塘、罗星、惠...

嘉善县是位于中国浙江省嘉兴市下辖的一个县级行政区,共辖21个镇。这些镇分别是:嘉善镇、姚庄镇、西塘镇、新塍镇、三新镇、海鹿镇、大云镇、新嘉镇、魏塘镇、...

嘉善立讯有7000左右员工。嘉善立讯智造浙江有限公司成立于2019-04-08,注册资本为73000万元人民币,统一社会信用代码为91330421MA2CUFE3XE,企业地址位于浙江省...

步行至嘉善汽车站大概需要5分钟然后做K213嘉善-丁栅,姚庄下车就行。2块钱步行至嘉善汽车站大概需要5分钟然后做K213嘉善-丁栅,姚庄下车就行。2块钱

一线城市上海的房地产政策正在逐步改善,并确立新的发展方向,房住不炒是底线,上海等大城市将会采取措施以满足新市民、青年人住房的需求,发展长租房...

一线城市上海的房地产政策正在逐步改善,并确立新的发展方向,房住不炒是底线,上海等大城市将会采取措施以满足新市民、青年人住房的需求,发展长租房...

有是有就是环境差了点而且也不怎么安全如果不嫌弃就去住了有是有就是环境差了点而且也不怎么安全如果不嫌弃就去住了

有些吊,有些不能吊,只能由开药的医院吊,这些各个医院都有明确规定的,这里面的专业用语很复朵的。最妥当的是问询开吊针的医院,也可问拟吊针的医院。有些吊,...

高铁下来坐111或107路到终点站,转K213路就是了,南站黑车较多不要坐,公交可能要等一下的,就在站前广场等高铁下来坐111或107路到终点站,转K213路就是了,南站黑...

一线城市上海的房地产政策正在逐步改善,并确立新的发展方向,房住不炒是底线,上海等大城市将会采取措施以满足新市民、青年人住房的需求,发展长租房...