太原万科金域华府物业管道维修工张春平：业主眼里的“宝”

图为张春平正在整理维修工具。

　　在万科金域华府，只要提到张春平，业主们都会竖起大拇指说：“他真是我们小区一宝！”打开他的微信聊天界面，置顶的小区物业群里@老张的消息一条接一条；点开他的微信通讯录，500多位好友大部分都是业主；翻开他的朋友圈，分享的几乎都是维修管道的心得……今年48岁的张春平是万科物业的一位管道维修工，下水管道、暖气管道、自来水管道……二十多年来，在他所服务的小区，谁家管道有问题，都是第一时间联系老张。

　　大半个月排查700米管道

　　2月6日，记者来到万科金域华府的物业办公室，见到了这位被业主们团宠的“维修老张”，一米八三的大高个，白白净净，整洁清爽。

　　进了老张的办公室，就像进了一个工具车间，各式扳手、改锥、管钳、锯子挂了满满一墙。“其中不少工具都是自研的，维修了这么多年管道，我知道什么样的工具在小空间里用起来最顺手。”老张拿起一个“阀门开关钩”, “这是我自己发明的一个开关钩，可代替人工下至两米左右的下水井进行作业。”

　　万科金域华府自2017年交付以来，断断续续出现暖气不热的情况，虽然物业中心多次联合地产工程师检修，但仍未找到症结所在。听到业主的不满和抱怨后，张春平坐不住了：“交给我吧，不管怎么样得让家里暖和。”说完，张春平提起工具箱和同事们钻进了管道夹层，开始逐节对管道和阀门进行排查，从加热站到管道末端，在700米长的管道里，愣是排查了大半个月。

　　功夫不负有心人，在管道的最后一节，张春平发现了问题的关键所在，原来是最后一节的阀门被污垢堵塞，影响了水流压力，致使暖气温度受到影响。污垢清除，管道疏通。

　　清理完污垢的当天，暖气迅速升温，效果立竿见影。

　　为40户业主更换止回阀

　　张春平在入职万科物业前，已经从事了15年的管道维修工作，在多年的维修过程中，鲜有返工的现象。“问题反复没被解决，既影响业主正常生活，也会让业主对物业的服务产生质疑。所以，确保不返工是我对自己的基本要求。”在这样严格的工作标准要求下，张春平不仅维修一次到位，而且攻破了很多疑难杂症，是物业处有名的“技术流”。

　　前段时间，有业主反映自家的水表常常有自转的现象，得知这一情况的张春平马上上门排查和检修。在排查了水表机械部分及气囊部分后，老张通过经验判断，应该是压力波动的问题，随后给水表安装了止回阀后，果然解决了自转的问题。在后续排查中，老张发现不少业主家里都有类似情况，数次联系自来水公司，但没有得到彻底解决。

　　在老张看来，问题必须要解决。他一户一户走访，为40多户业主更换了水表止回阀。“我们自己都没发现这问题，感谢老张。”万科金域华府北区2号楼的刘先生，在说起张春平的时候频频点赞。

　　“不止维修管道，也不止止回阀，油烟机、门窗、家电，甚至老母亲的广场舞音箱，都找张师傅帮忙修过。”业主们的满意就是对张春平最好的肯定和赞美。

　　“老伙计”随时傍身

　　张春平所在的小区有1788户业主，只要业主一个电话一条信息，老张就带着自己“5公斤重”的万能工具箱出发了。

　　起初，老张的工具箱重约2.5公斤，多年来，慢慢增添，如今已有5公斤多重。“我个子高，力气大，拎个5公斤重的箱子不是事儿。”张春平说，自己喜欢维修，所以愿意钻研，越是“疑难杂症”越愿意挑战，越是挑战技术越是精湛。他的这种认真负责的态度不仅让业主们满意，也在项目维修团队掀起了“比学赶帮超”之风，遇到问题，整个团队都会群策群力，找方法，查资料。在老张的带领下，万科金域华府的维修团队攻破了很多技术壁垒。“老张的高超技术是我们赶超的方向，2024年，我的目标就是像他一样钻研到精。”老张的同事常万生说道。

　　谈起老张的工作，该片区经理郭艳芳大加赞赏，“用心做事，以诚服务，平凡的岗位也能闪耀出动人的光芒。”

　　就在记者离开时，一位业主给张春平发来语音：“老张，春节不回老家吧？来家里喝酒啊。”

　　记者 贺娟芳 文/摄 太原晚报

徐州万科物业：用心服务，守护空巢业主的“最美夕阳红”

陪伴内向的老人聊天，定期上门为三高老人测量血压，为高龄独居老人排查燃气安全隐患，为不善操作智能手机的老人设置一键呼叫物业管家和指挥中心.......一系列助老爱老的举措，正在徐州万科物业服务的小区里蔚然成风。正如党的二十大报告指出：“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”。

近日，万科物业正式对外发布“一号专线行动”，联动全国在管住宅小区，针对空巢老人业主，因地制宜提供一系列公益助老服务。

第七次全国人口普查数据显示，徐州市65岁及以上人口为133.7万人，占14.72%。与2010年我市第六次全国人口普查相比，65岁及以上人口的比重上升4.30个百分点。同时，据第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查显示，约90%左右选择居家养老，他们日常面对着诸多生活不便，甚至是安全风险隐患。

万科物业成立30多年来，始终积极践行企业社会责任。“一号专线行动”进一步聚焦空巢老人业主群体，将覆盖面和影响力推向新的高度。

据悉， “一号专线行动”是一项由万科物业2022年11月发起的大型公益活动。首批为16821位空巢老人业主建立“关爱档案”，基于行业首个《空巢老人服务手册》，提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时，将每个月9日设为“孝老爱亲日”，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多业主实现“最美夕阳红”。

这一大型公益活动从前期调研、标准制定以来，在徐州万科物业所服务的小区里，涌现了许多助老爱老方面的生动案例，一线物业管家正积极加入进来，在服务手册的指导下，为徐州万科物业服务小区内的133户空巢业主提供特别关爱服务，贡献着各自的智慧和爱心。

在万科城，细心的管家拣取园区里的银杏树落叶，用心制作成精美的花束，用这个秋日最后的浪漫，给小区的空巢老人送去了大大的惊喜；在翡翠名都小区，每逢园区活动时，管家会针对性的邀约空巢老人参与，并为未能参与的老人送去活动小礼品，让老人们足不出户也能感受到园区的快乐氛围；在九悦华府小区，万科物业联动街道、医院等社会力量，为老人进行义诊、免费体检及健康讲座，让社区每一位老人在“家门口”就能了解自己的身体状况，获取专业的健康知识；在翡翠之光小区，贴心的管家联动维修同事，在1小时内为出行不便的空巢老人制定连廊过道临时滑坡与门档，并定期上门帮忙检查燃气、家电使用情况，用细心的服务，守护老人居住安全……

公益助老服务一直在万科物业的积极探索中。据介绍，万科物业2022年推行的《空巢老人服务手册》，致力实现紧急事项可“一键呼叫”，解决了大部分空巢老人最紧迫的需求；并设立“关爱台账”，打破数字化鸿沟，尊重老人的意愿下提供精细化服务；更联合社会多方力量，链接长者食堂、社区医疗等服务，努力打通“15分钟养老服务圈“的最后一百米。

老应有所扶，老要有所依。万科物业相关负责人表示，“一号专线行动是万科物业公益探索的一小步，希望这抹亮色能引起更多人关注空巢老人群体，只有当社会各界包括物业同行都行动起来，积极应对人口老龄化这一社会问题才会有更坚实的土壤。”

通讯员 范东晖 扬子晚报记者马志亚 文摄

校对 陶善工

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