家电维修高峰又来到，行业承诺“服务响应时间”缩短至36小时以内，如何做？

7月起上海进入一年中最炎热的高温季节，意味着一年中各类制冷电器使用高峰随即到来，家电维修服务行业也将迎来年度“大考”。

7月10日，在上海市商务委员会的指导和浦东新区商务委员会的支持下，“962512”上海家电服务热线（以下简称“962512服务平台”）、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）等单位联合举行“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动。

活动上，“一台三会”共同提出了应对服务高峰、确保服务质量、满足民生需求的倡议，要求打破行业各企业各自为阵的传统思维，继续阶段性地实施行业联动，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内。

据相关行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“一台三会”会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”，基本能够满足市场需求。但如果出现空调冰箱报修大幅上升的情况，相关服务单位要达到24小时完全响应就有困难。

因此，为确保市民平稳度过夏季家电维修服务高峰，在市商务委的指导下，“一台三会”提前做好了相应预案，一是品牌厂家与服务商联动，生产企业服务热线快速响应，及时把服务信息传给授权企业，并加强动态管理。二是服务与销售联动，针对目前国家对于节能电器的补贴引发的以旧换新潮，安装服务和销售环节快速响应，确保这部分换新业务尽快完成。三是行业内同业联动，在行业协会内建立沟通平台，方便各服务企业互通服务信息，加快服务人员和业务的调剂，满足市民服务需求。四是强化962512服务平台与相关行业协会、各品牌及服务企业的联动，发挥其专业咨询和信息提供功能。

活动上，“一台三会”向社会公布“2024年上海市家电维修服务行业378家推荐企业名单”（名单可以在WWW.962512.com查到）,供市民在接受服务时明辨优劣。同时还整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息（2024版）”，便于市民按图索骥，避免被不实信息坑害。

市商务委针对今年上海家电维修服务行业迎高峰、保民生工作重申，要保障老人、孩童和特殊人群的需要，力争在24小时内解决问题；生产企业要有效负起主体服务责任，无论是保修期内或保修期外，都有责任为消费者提供相应的专业服务，所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对；所有家电维修服务人员都必须规范服务，全市近2万名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有本次向社会推荐的378家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。

题图：7月10日上午，“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动举行。

来源：作者：吴卫群

重点打击“无病乱修”“小病大修”！上海即日起开展为期一个月“家电维修”整治

东方网记者程琦8月5日报道：打击家电维修服务“无病乱修”“小病大修”、对投诉涉及的社区“小广告”呈现的“400-”电话号码进行溯源、全面梳理12345市民服务热线投诉单，严厉查处虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益行为……为进一步优化净化家电维修市场环境，提升市民放心消费的满意度，东方网记者获悉，上海市商务委会同市相关部门研究分析制定《夏令清风—2024夏季上海家电维修市场专项整治行动方案》。即日起至8月31日期间，上海将开展为期一个月的家电维修市场专项整治行动。

家电维修季节性矛盾突出

连续高温致相关投诉升温

近年来，因上海市推广持证上门服务，规范行业宣传与加强执法威慑，壮大家电维修“正规军”队伍，挤压“李鬼”生存空间。2023年冒用家电生产者商标或特约维修标识开展家电维修服务较2013年高峰期下降近40%。

但是入夏以来，连续高温，7月承接的投诉单数量较6月上升2倍多，暴露出家电维修服务领域仍然存在较为突出的季节性矛盾。

上海市商务委相关负责人介绍，从12345市民服务热线涉家电维修类投诉情况看，市民反映的侵权情形主要集中在：经营者在网络搜索平台投放的广告和社区小广告中，含有虚假或者引人误解的内容误导市民，后续延伸发生无病假修、小病大修等侵权行为，提供服务的主体主要是无照经营主体或者冒用家电生产者商标或特约维修标识开展家电维修服务的经营主体。

其中，因虚假网络信息（“400-”电话）而引发的侵权投诉占比超过90%，经查询这类电话的主体90%以上为外地企业。剩余部分主要是因信箱小广告而引发的侵权投诉且以老年消费者为主。

优化净化家电维修市场环境

开启为期一个月专项整治

记者了解到，本次专项整治行动，市相关部门将集中力量，在8月5日至8月31日期间，以打击家电维修服务中存在的“无病乱修”“小病大修”等问题为重点，以整治冒用家电生产者商标或特约维修标识和无照经营的家电维修主体为抓手，形成一套促进行业规范发展的长效监管机制。

一是打击“黑网点”行动。上海将依托各区网格化管理机制，开展线下菜市场、里弄等相关场所的排查。全面梳理12345市民服务热线投诉单，对投诉涉及的社区“小广告”呈现的“400-”电话号码进行溯源。对发现的无照经营家电维修服务“黑网点”和冒用家电生产者商标或特约维修标识的主体登记造册，并将线索反馈至市场监管部门，予以坚决查处。对涉及注册在外地的冒用家电生产者商标或特约维修标识的主体，及时将相关线索移交至相关省市市场监管部门。

二是清理虚假违规信息行动。对主要道路、社区、菜市场等相关场所加大日常执法检查频次，对涉及家电维修类乱发“小广告”，乱悬挂、乱张贴宣传品及乱涂写、乱刻画等行为予以坚决打击。严格落实ICP备案准入，加大对重点平台、网站、App、小程序违规提供家电维修信息服务的监管力度对违规提供涉虚假家电维修互联网信息的网站、APP、小程序予以关停或下架处置。

三是保障消费者权益行动。全面梳理12345市民服务热线投诉单，对家电维修主体虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益行为予以严厉查处。对涉及金额较大的、涉嫌诈骗等违法犯罪的家电维修企业和个人迅速立案查处，加大惩治和警示力度。对立案查处的市场主体加大曝光力度，放大执法威慑效果。

四是规范服务示范行动。集中开展3-4次专业服务人员专项培训，扩大家电维修持证上门服务人员规模，依托“962512”上海家电服务热线平台（以下简称“服务平台”）、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）倡议引导全行业开展持证上门服务，并引导市民扫码查询信息。发布一批品牌家电维修企业名单，组织品牌家电维修企业巡回进社区，每个区组织不少于3场现场宣传服务活动，为市民提供优质便捷服务。

修家电想少踩坑？正确的报修是关键

已有1.2万余名家电维修“正规军”

“一定要通过正规的渠道找到正规的家电维修。”对于“家电维修中如何避坑”这一问题，上海家电维修协会相关负责人强调，市民找对报修渠道是关键。

据行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“962512”上海家电服务热线平台（以下简称“服务平台”）、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是本市家电维修服务市场的“主力军”，基本能够满足市场需求。

如何找到正规军？市商务委相关负责人告诉记者，一是拨打12345进行咨询，二是拨打962512或登录网站查询，三是在上海市消保委微信公众号进行查询。此前，“一台三会”也向社会公布了2024年上海市家电维修服务行业378家推荐企业名单。其中罗列的维修企业便是上海市家电维修协会认定的家电维修“正规军”。

同时，市民若遇到被消费侵权的情况，也应及时投诉。市商务委相关负责人介绍，“在这次的行动中，网络平台也将加强对家电维修相关信息的监控，如果遇到消费者投诉或举报的情况，将及时进行赔偿、下线相关信息等处理。”

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