家电维修小 15元能修好要4000，家电维修“小病大治”得治|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

15元能修好要4000，家电维修“小病大治”得治

□郭元鹏

8月9日，江苏南通市徐女士家的大金空调突然无法启动。大金空调派维修给出的结论是空调压缩机损坏，需要4000元更换压缩机。见维修成本较高，徐女士没有维修，只是支付了120元上门费。此后，徐女士请另一名机修师傅查看大金空调故障。修师傅仅花费15元购买了一个电容器并安装后，空调就恢复了正常。记者8月26日了解到，大金空调南通地区工作人员已向投诉人表示歉意，并赔偿2000多元。（8月27日《江海晚报》）

本来15元的零配件就能修理好空调，结果却误导市民“需要花费4000元”。考虑到家中大金空调已经使用近10年，花大价钱维修显然没有必要。于是，徐女士花费7000多元购买了一台新的格力立式空调。此后，徐女士请另一位机修师傅查看发生故障的大金空调。出乎她意料的是，该机修师傅仅花费15元购买了一台电容器并安装后，空调就恢复了正常使用。对此，徐女士越想越生气，就投诉到了有关部门。大金空调的维修人员“偷鸡不成蚀了一把米”。

15元就能解决的问题，为什么开出4000多元的价格？大金空调表示：维修师傅判断错误。表面上看，这种回答似乎也能说得通。毕竟，技术上的问题，也确实有时候很复杂。这就好比是医生看病一样，有的医生技术好，一眼就能“看出是什么疾病”。而有的医生技术不好，可能也会出现“误诊”的情况。不过，还有一种可能就是，某些医生为了自己的利益故意“小病大治”。本来吃点药就能好的疾病，非要让患者住院做手术。

道理其实是一模一样的。如今一些家电的维修人员，显然也在为了自己的利益，为了能多赚几个钱，在家电维修的时候故意“小病大治”。这种情况，最大的问题还是消费者根本难以发现端倪，因为消费者都是“门外汉”，是15元能修好还是4000元能修好，完全凭借着“维修人员的一张嘴”。我们可以做个假设，假如维修人员的“小病大治”不是“狮子大开口”，而是报价是500元或者是1000元，是不是就“成功欺骗消费者”了？

类似的家电维修“小病大治”的纠纷其实并不少见。本来是一个小零件坏了，却非说大零件坏了；本来是家电的电子程序出现了混乱，只需要调整过来就好了，却给人家的家电换了上千元的零配件。家电维修成了“全凭良心的活儿”。家电维修的“小病大治”不仅是不诚信的问题，说严重点其实已经涉嫌欺诈了。

因此，是时候给家电维修“小病大治”看看病了。一个方面是，有关部门需要出台更加细化的“家电维修行业标准”，约束维修人员的行为；一个方面是，对于屡教不改的维修人员需要“好好修理”，比如也可以借鉴“行业禁入”的处罚办法，赶出维修队伍。

家电维修师傅上门后，见不到收费价格表，“维修刺客”怎么破？

一段时间以来，消费者在家电维修服务中屡遭“维修刺客”。不少消费者联系家电维修师傅上门后，往往见不到收费价格表，都是由师傅口头报价，由其手写单据，维修价格似乎全凭师傅一张嘴，严重影响了消费者体验。

这背后一个客观原因是如今传统家电维修门店数量减少。随着人工和房租成本上升、智能家电迭代升级速度加快，传统家电维修门店生存成本高、竞争力弱、可替代性强的问题日益凸显。数量减少，可能使维修价格有所提高。

此外，家电维修服务还存在延保服务投诉增多、网络维修服务乱象频发等问题。主要表现为拒绝提供延保服务、延保期产品质量差、虚假宣传、强制购买等。部分电商平台销售的延保服务为第三方服务，服务质量和信誉度不明。线上家电维修服务市场呈现碎片化，品牌度较低。家电维修服务行业呈现规模小、分布散、收费乱等特征。

随着我国家电行业智能家居一体化等消费趋势不断显现，消费者对家电产品的需求从“重质量”向“产品与服务质量并重”转变。推动家电维修服务业更好发展，就要瞄准行业发展的痛点难点，精准发力。

家电维修服务行业标准和规范建设亟需加强。要推进行业标准化建设，培育家电维修服务领跑企业。加快构建家电维修服务标准体系，指导行业协会建立健全技术服务、质量要求、服务评价等标准规范，推动服务流程标准化、服务人员专业化、服务享受便利化，提升家电维修服务水平。指导培育品牌化、平台化、数字化龙头企业，打造家电维修服务“主力军”。

针对平台企业对商家提供的服务和产品质量监控不到位、管理不严格、平台入驻门槛低等问题，要压实平台主体责任，把好服务消费者第一关。平台应转变经营理念，从注重入驻商家数量转为注重入驻商家质量和服务水平，提高入驻门槛，严格审核资质信息，发挥平台企业集约优势，有效整合各类服务资源，为消费者把好服务关口。

针对家电维修服务行业高技能人才供给不足的问题，要加强政策扶持，增加就业岗位。相关部门、行业组织、平台企业定期组织从业人员参加技能培训，提升维修人员服务意识和技能水平。出台扶持政策，加大扶持力度，鼓励灵活就业人员、失业人员自主创业、重新就业，在家门口开设维修门店。鼓励生产企业建立从生产到售后服务的全产业链，创造更多就业岗位。

由于维修服务行业监管涉及多个部门，应加强协作联动，组织引导家电生产、销售、维修企业参与售后维修服务。修订完善现有政策法规，确保线上线下维修服务行业有章可循、有法可依，构建优质高效维修行业。

来源：经济日报客户端