美的空调故障 官方维修开价4850元为何18元修好了?
来源:中国经济网
杭州的一位徐先生向我们反映,说上个月他店里的美的空调坏了。他就找了美的的官方维修工,但是对方开价是4850元,徐先生认为有点贵。后来他通过其他的渠道,花了18块钱修好了空调。现在徐先生认为,美的存在“小病大修”,希望对方给个说法。
徐先生在杭州墩祥街上开了一家房产中介。半个多月前,店里的美的中央空调不能正常运转了。
“忽然停机不运转过了,然后我们遥控器开启来,它又运转一下,又停机不运转了。打了美的400全国客服热线,来个师傅上门给我们诊断一下,说我这个是压缩机坏了。他说压缩机加维修费,需要4850元。”徐先生说。
空调当时已经过了质保期,这4850元需要自费,徐先生觉得太贵,就在网上找了一个家电维修师傅。
师傅检查了一下,说是压缩机没有坏的。不过,网上找的这位师傅也没能找到故障到底出在哪里,只是建议换一个主板。无奈之下,徐先生再次致电美的客服,美的维修师傅再次上门。
“又看了一眼说是温度开关坏了,你这个主板也不用换,我给你只要换一个温度开关就可以了。我说这个东西要多少钱,他说多少钱我记不清楚,反正就是几十块钱。换了之后从七月十几号修好了,已经运转十几天了,空调一直正常运转。”徐先生说。
从徐先生提供的支付订单来看,温度开关需要18元。
“我说你不是说压缩机坏了嘛,那为什么只是一个小小的温度开关坏了呢,然后师傅就笑而不语。我觉得美的售后明智我温度开关坏了,几十块钱就能解决的问题,他给我小病大修,他觉得几十块赚钱太少了,他不愿意修,他给我报一个压缩机坏了。给我报一个空调最贵的部件,维修费4850,他想赚这个大钱。”徐先生说。
针对徐先生的讲述,记者联系上了美的维修师傅,对方表示,第一次上门时,确实是压缩机故障,温度开关没有问题。
美的维修师傅陈先生回应称,“我们第一次去鉴定的话,是她压缩机不行。他风机在转的,压缩机卡在那里,我们报的是压缩机故障,压缩机卡缸。我们有专业的检测设备,检测到的是压缩机卡缸。(记者:那后来怎么又好了呢)我们当时给它敲了婴喜爱,后来就没管它了。有可能在我们敲击的过程中,它里面的转子和定子之间摩擦又卡回去了。”
按照美的维修师傅的说法,压缩机是他敲了一下敲好了,不过这个办法治标不治本,他要求更换压缩机,是希望彻底解决问题。
“我们作为售后网点,我们不是说你有搜集卡缸,今天你卡了给你敲一下,我们不是这样维修的。我们是最彻底的维修,省的用户自己麻烦。(徐先生:现在我纠结的问题是你不是报压缩机坏了,为什么最后是温度开关坏了呢)第一次开关是好的,包括后面换主板是他要求我们,给他更换主板的时候都是好的。换上去没过一会儿这个开关就坏了。电控方面就是这么神奇,因为涉及温度系数的问题。”美的售后维修师傅陈先生表示。
对于这样的解释,徐先生还是不能接受。之后,记者把情况反映到了美的客服。
美的客服表示,“这个按情况我们要反馈给相关的监督部门,和当地核实清楚他这个维修记录,对她这个情况调查清楚才能确认最终是怎么处理。”
节目播出之前,美的方面反馈,事情还在进一步调查。接下来他们会加强员工培训,同时做好和消费者的沟通工作。记者也向专业人士进行了咨询。
空调因为产品本身,或者因为使用时间过长等原因,确实可能卡缸,不过极少出现。品牌家电一般会选择更换压缩机处理。(来源: 浙江电视台《小强热线》栏目)
美的集团有担当有底气:家电维修服务,多收费双倍赔
家电维修服务的收费问题,对于消费者来说,一直很头疼。原因是收费项目不透明,以及乱收费、多收费情况层出不穷。同样,对于家电企业来说,这也是个麻烦的问题,家电维修服务人员乱收费,影响的是企业和品牌的口碑。
乔华||撰稿
家电服务收费有望走向公开化、透明化和用户监督化。日前,美的集团宣布,为了让用户更安心享受家电的售后服务,于2022年3月23日起,美的服务承诺“多收费、双倍赔”。只要是美的专业服务人员上门,都要求服务收费公开、透明和清晰化。
据悉,为了让这一承诺兑现、落地,美的集团还表明,用户对服务收费存疑可随时致电服务热线或咨询美的服务公众号,若平台核实多收费,将对超出收费标准的部分进行双倍赔付。同时,还提供了三项透明化的服务举措:一是,明确服务收费标准,用户随时查;二是,服务出示电子单,清晰明了不含糊;三是,平台对收费二次复核,用户安心付。
事实上,家电维修服务行业层出不穷的“小病大修、无病乱修”等乱象,持续30多年,至今没有得到根本性解决。原因并非只是家电维修服务人员的“乱收费”、服务收费不明码公示,还有家电服务人员的收入低,想办法通过“无病乱修、小病大修、一病多修”等手段谋利。
早在2019年,美的服务在家电行业中率先推出收费透明化,通过统一收费标准、规范收费流程、展示收费明细、复核收费内容等手段,保障用户权益。近年来,在数字化转型的过程中,美的集团再次借机智能化、数字化改造售后服务,用更专业、更快速的服务效率响应用户需求,先后推出服务进度在线可视、大数据智能诊断、收费透明化、服务规范自纠错等智慧功能。
此次,美的服务承诺,覆盖旗下家用空调、冰箱、洗衣机、厨热、智能小电产品,从用户的角度出发。这不只是企业的自我挑战和施压,更是直达用户战略下的用户利益最大化保障落地。
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