美的空调故障 官方维修开价4850元为何18元修好了？

来源：中国经济网

杭州的一位徐先生向我们反映，说上个月他店里的美的空调坏了。他就找了美的的官方维修工，但是对方开价是4850元，徐先生认为有点贵。后来他通过其他的渠道，花了18块钱修好了空调。现在徐先生认为，美的存在“小病大修”，希望对方给个说法。

徐先生在杭州墩祥街上开了一家房产中介。半个多月前，店里的美的中央空调不能正常运转了。

“忽然停机不运转过了，然后我们遥控器开启来，它又运转一下，又停机不运转了。打了美的400全国客服热线，来个师傅上门给我们诊断一下，说我这个是压缩机坏了。他说压缩机加维修费，需要4850元。”徐先生说。

空调当时已经过了质保期，这4850元需要自费，徐先生觉得太贵，就在网上找了一个家电维修师傅。

师傅检查了一下，说是压缩机没有坏的。不过，网上找的这位师傅也没能找到故障到底出在哪里，只是建议换一个主板。无奈之下，徐先生再次致电美的客服，美的维修师傅再次上门。

“又看了一眼说是温度开关坏了，你这个主板也不用换，我给你只要换一个温度开关就可以了。我说这个东西要多少钱，他说多少钱我记不清楚，反正就是几十块钱。换了之后从七月十几号修好了，已经运转十几天了，空调一直正常运转。”徐先生说。

从徐先生提供的支付订单来看，温度开关需要18元。

“我说你不是说压缩机坏了嘛，那为什么只是一个小小的温度开关坏了呢，然后师傅就笑而不语。我觉得美的售后明智我温度开关坏了，几十块钱就能解决的问题，他给我小病大修，他觉得几十块赚钱太少了，他不愿意修，他给我报一个压缩机坏了。给我报一个空调最贵的部件，维修费4850，他想赚这个大钱。”徐先生说。

针对徐先生的讲述，记者联系上了美的维修师傅，对方表示，第一次上门时，确实是压缩机故障，温度开关没有问题。

美的维修师傅陈先生回应称，“我们第一次去鉴定的话，是她压缩机不行。他风机在转的，压缩机卡在那里，我们报的是压缩机故障，压缩机卡缸。我们有专业的检测设备，检测到的是压缩机卡缸。（记者：那后来怎么又好了呢）我们当时给它敲了婴喜爱，后来就没管它了。有可能在我们敲击的过程中，它里面的转子和定子之间摩擦又卡回去了。”

按照美的维修师傅的说法，压缩机是他敲了一下敲好了，不过这个办法治标不治本，他要求更换压缩机，是希望彻底解决问题。

“我们作为售后网点，我们不是说你有搜集卡缸，今天你卡了给你敲一下，我们不是这样维修的。我们是最彻底的维修，省的用户自己麻烦。（徐先生：现在我纠结的问题是你不是报压缩机坏了，为什么最后是温度开关坏了呢）第一次开关是好的，包括后面换主板是他要求我们，给他更换主板的时候都是好的。换上去没过一会儿这个开关就坏了。电控方面就是这么神奇，因为涉及温度系数的问题。”美的售后维修师傅陈先生表示。

对于这样的解释，徐先生还是不能接受。之后，记者把情况反映到了美的客服。

美的客服表示，“这个按情况我们要反馈给相关的监督部门，和当地核实清楚他这个维修记录，对她这个情况调查清楚才能确认最终是怎么处理。”

节目播出之前，美的方面反馈，事情还在进一步调查。接下来他们会加强员工培训，同时做好和消费者的沟通工作。记者也向专业人士进行了咨询。

空调因为产品本身，或者因为使用时间过长等原因，确实可能卡缸，不过极少出现。品牌家电一般会选择更换压缩机处理。（来源： 浙江电视台《小强热线》栏目）

美的集团有担当有底气：家电维修服务，多收费双倍赔

家电维修服务的收费问题，对于消费者来说，一直很头疼。原因是收费项目不透明，以及乱收费、多收费情况层出不穷。同样，对于家电企业来说，这也是个麻烦的问题，家电维修服务人员乱收费，影响的是企业和品牌的口碑。

乔华||撰稿

家电服务收费有望走向公开化、透明化和用户监督化。日前，美的集团宣布，为了让用户更安心享受家电的售后服务，于2022年3月23日起，美的服务承诺“多收费、双倍赔”。只要是美的专业服务人员上门，都要求服务收费公开、透明和清晰化。

据悉，为了让这一承诺兑现、落地，美的集团还表明，用户对服务收费存疑可随时致电服务热线或咨询美的服务公众号，若平台核实多收费，将对超出收费标准的部分进行双倍赔付。同时，还提供了三项透明化的服务举措：一是，明确服务收费标准，用户随时查；二是，服务出示电子单，清晰明了不含糊；三是，平台对收费二次复核，用户安心付。

事实上，家电维修服务行业层出不穷的“小病大修、无病乱修”等乱象，持续30多年，至今没有得到根本性解决。原因并非只是家电维修服务人员的“乱收费”、服务收费不明码公示，还有家电服务人员的收入低，想办法通过“无病乱修、小病大修、一病多修”等手段谋利。

早在2019年，美的服务在家电行业中率先推出收费透明化，通过统一收费标准、规范收费流程、展示收费明细、复核收费内容等手段，保障用户权益。近年来，在数字化转型的过程中，美的集团再次借机智能化、数字化改造售后服务，用更专业、更快速的服务效率响应用户需求，先后推出服务进度在线可视、大数据智能诊断、收费透明化、服务规范自纠错等智慧功能。

此次，美的服务承诺，覆盖旗下家用空调、冰箱、洗衣机、厨热、智能小电产品，从用户的角度出发。这不只是企业的自我挑战和施压，更是直达用户战略下的用户利益最大化保障落地。

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