5种家电“坏了不用修”，维修成本太高，换个新的没准更便宜

不是不修，实在是修不起。

去年的这个时候，亲戚在我家看到那台坏了的智能马桶盖，问我为什么不赶紧修一修，我就回答了这句话。很多家电就是这样——

今天我们就来盘点一下，5种“修不起”的家电。这些家电如果坏了建议直接扔掉换新的，因为维修成本，可能比买一个新的还要贵。

.01 智能马桶盖

既然提到智能马桶盖了，那我们就从它说起吧！我家现在还在用智能马桶盖，不过已经是去年十月份换的新的了。旧马桶盖只能魂归垃圾桶——

其实我不是没修过，实在是修不起。

旧马桶盖刚坏了的时候我就叫来了售后，售后说我的马桶盖已经过保了，需要自己付费维修。我当时心里还说“修个马桶盖能要多少钱”，结果给我报价800元！

人家说是主板坏了。

要知道这个旧马桶盖买的时候才花了1000元，让我再花800元维修，我实在是心疼。后来我了解到，很多人修马桶盖的时候都被告知是主板坏了，维修价格都不会低于500元。

.02 电视机

现在的电视使用率越来越低，但有一天家里的电视坏了，还是会让我们觉得不方便——尤其是对于我这种喜欢投屏追剧的人来说。

电视坏，要看坏的位置。

如果是声音坏了、供电坏了，那还值得修一修。如果是屏幕坏了，我劝你还是别修了：

电视机上最贵的就是那块屏幕，换屏的价格差不多是电视机售价的1/3~1/2；一些大尺寸（百吋以上）或者异形屏（曲面）的价值会更高。

而且现在的电视越来越便宜，三年前5000元买的电视，现在可能3000元就拿下了。但是由于型号限制，换屏幕的价格依然在参考刚上市时的售价。所以老款型号，更不值得维修。

.03 油烟机

油烟机也要看坏的位置，要是我说“灯泡坏了也直接扔”，那确实有点过分了。但多数油烟机故障不是出在灯泡上，而是排烟效果：

比如油烟吸不走了、打开油烟机以后房间里反而有异味、油烟机倒灌油烟……

这些故障，多数是由于油烟机的吸力变小了。而吸力变小的原因，通常是因为叶轮或者电机出了故障。保修，就要更换。

但一方面，更换这些关键部件的价值不菲。

另一方面，可能引起油烟机排烟效果变差的原因有很多，比如太脏了、部件坏了、密封圈老化等等。油烟机叫售后，往往要叫很多次才能解决问题。

此外，维修油烟机时有可能造成橱柜的损坏或者污染。到时候问题没解决，麻烦却越来越多。还不如买个新油烟机，哪怕千元左右的中低端产品，也比守着旧机器维修更好。

.04 空调

相信修过空调的人都有同感：空调这东西，实在是修不起！

•先不说故障大小，上门就要先收一个二三百元的高空作业费。

•空调维修行业“小病大修”的问题频繁，动不动就要给你加点氟，至少又要收费百元。

•空调“疑难杂症”比较多，很多时候工人也要边修边看，一次上门未必能修好。

所以如果你家空调坏了，可以先叫一次维修试试。如果故障不好找、修了一次还没修好，建议直接换新的，不要陷入反复维修的循环。

用了十年以上的空调，建议直接换新的。新机器功能更多、更便宜、更省电，老款型号的配件又贵又难找，不要瞎耽误时间。

.05 冰箱

我真的修过一次冰箱，但只修过一次。我甚至觉得这是冰箱设计缺陷：

冰箱的后盖、侧壁根本没设计检修口，而且是完全密封的，根本拆不开。

想要维修，就必须把冰箱外壳打开。目前常见的方法是把冰箱外壳切开，修好以后再用胶带给它贴住 ——你没看错，由于外壳没有可拆卸的螺丝，所以是切开的，只能用胶带贴。

丑就算了，还会影响冰箱的保温性。维修后的冰箱制冷效果会变差，耗电量会增加。而且拆外壳时还有可能对里面的管道造成损害，日后更容易出现制冷剂泄露、漏水、漏油等问题。

冰箱保温层：维修后变这样

还没完！

外壳是用胶带贴住的，所以很不稳定。压缩机工作时冰箱会震动，连带着松动的外壳也开始震动，嗡嗡作响的声音让人后悔没有早点把它扔了。

小渊丨文

自摄+网络（侵删）丨图

家电维修暗藏四大陷阱！附防“坑”指南

消费者在家电售后服务中

遇到过哪些问题？

对各个品牌满意度如何？

10月24日

江苏省消费者权益保护委员会

发布《江苏省家电服务满意度调查报告》

调查发现了那些问题？

一起了解一下

👇👇👇

家电服务总体满意度良好

家电服务总体满意度

评价得分为84.87分

整体表现良好

其中

👇👇👇

📈上门师傅评价和发货配送服务 评价得分相对较高，分别为85.12分和84.96分，均高于江苏省家电服务总体评价得分；

📉安装或者维修服务整体评价、售后客服评价 得分较低，分别为84.67分和84.17分，均低于江苏省家电服务总体评价得分。

不同品牌家电服务总体评价得分

消费者对于各品牌满意度评价

存在一定差距

其中

👇👇👇

属于第一梯队（满意度较高）的是

海尔、美的

属于第二梯队的是

格力、三星、创维

西门子、海信、松下

属于第三梯队的是

TCL、长虹

家电服务市场存在四大问题

维修流程有待规范

部分维修人员专业度 仍待提升

在接受过上门安装或者维修服务的受访者中，超过七成（74.4%）都表示在家电维修人员服务方面遇到过问题 ，问题主要表现在维修流程不规范和服务人员专业素养有待提升等方面 。

34.5% 的消费者表示维修人员“事先未告知价格”；

26.8% 的消费者表示“服务人员没有出示工作证等相关证件”；

34.1% 的消费者表示遇到维修人员“安装维修不到位”情况；

21.3% 的消费者表示维修人员“服务态度差”。

维修收费不透明

乱收费多收费现象仍存在

在上门安装或者维修服务中，近八成（78.7%） 的消费者都在维修费用方面遇到过问题。

44.5% 的消费者认为“收费标准不透明，平台显示价格与实际收取价格有差异” ；

40.4% 的消费者认为“在保修期限内，但保修凭证包含范围项喊价收费” ；

31.7% 消费者认为“收费过于昂贵，远超市场价”的 ；

18% 的消费者遇到过线下单独收费但不开具收据凭证 的问题。

上门安装或者维修服务过程中关于费用方面遇到的问题

安装或维修拖延问题明显

维修效率不够高

家电安装或维修拖延问题较为明显超过五成（56.1%）消费者都遇到过此问题，其中，拖延一周到一个月的情况最常见，也有消费者反馈会拖延到一个月以上三个月内，甚至会拖延至三个月以上。同时，维修效率不高，需要多次上门也是家电服务中普遍存在的问题。

售后市场龙蛇混杂

消费者权益难以保障

“山寨”门店冒充官方维修点问题突出：

20.4% 的消费者曾遭遇过“非品牌维修冒充品牌售后” 的情况；

2 4.2% 的消费者反馈遇到过“销售方与售后方互相推诿责任，售后无门” ；

36.0% 的消费者反馈遇到“ 未经客户同意，随意更改配送或者上门服务时间” 现象。

关于家电服务售后相关方面，还遇到过的问题

从商家（企业）方面来讲 ，提升售后服务水平至关重要；

从部门、协会方面来说 ，超过六成消费者认为有关部门、协会应“加强价格公示审查，设置安装服务费、材料费等最高价格限制”。

商家（企业）方可以采取的提高家电服务满意度的措施

权威建议

首选品牌官方售后服务网点

企业要加强内部职业培训，完善服务体系。 推动服务流程标准化、推动服务人员专业化、推动官方信息透明化。

有关部门积极引导市场，提升家电售后服务。 一方面，强化监管查处，开展行政指导。另一方面，推出示范典型，起到引领效应。

充分发挥行业协会作用，加强行业自律。 提升从业人员业务能力，提升服务质量；加强行业诚信体系建设，推广诚信经营典型案例；推动行业服务标准统一，对售后维修等服务流程等方面制定相应团体标准，设立从业人员准入门槛，通过持证上岗制度将家电服务纳入规范化管理。

消费者要理性选购家电，留存证据依法维权。 在选购家电时，切莫冲动消费，按需选购。选择家电维修时，建议首选品牌相应的官方售后服务网点，谨防遭遇“山寨”品牌维修点。此外，还要及时保存凭证，事后理性维权。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

作者/薛庆元

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

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