“美的”“小病大修”？“官方”VS“游击队”

徐先生在杭州做房产中介，前段时间店里的空调坏了，通过官方客服找了售后来维修。他说维修师傅一开始判断，空调压缩机坏了，维修要四千多块钱，但他多次核实发现，只要换个五十块钱的配件就够了。

【1818黄金眼】是否“小病大修”，“官方”VS“游击队”

徐先生说，他们这家店开了两年，前任租客装了这台美的空调 ，6月底出故障了。

徐先生：“开开它运转个一两分钟，它自动就跳掉了 。”

徐先生说，当时觉得品牌方的售后靠谱一点，于是拨打了美的电器的400客服热线，对方安排师傅上门来修。从他收到的短信看，维修师傅是杭州清爽制冷设备有限公司的 。

徐先生：“说我的压缩机坏了 ，需要更换一个压缩机。（多少钱？）当时我问他需要多少钱，他说压缩机加上手工费，要四千八百五十元 。”

徐先生觉得价格有点高，没有立即同意维修，而是通过别的渠道，先后找了两位维修师傅上门。

徐先生：“第一个师傅看过之后，说压缩机没有坏，然后第二个师傅也过来了，看完之后也说压缩机绝对没坏。（那他们诊断是什么问题？）他们诊断就是说，这个问题可能是主板或者是其它小部件的问题，绝对不是压缩机坏了 。”

徐先生说，两位师傅都判断，问题不在压缩机，更让他坚定了不换压缩机的想法。他再次打电话，叫了美的的售后师傅上门，经过沟通，师傅给他更换了一块空调主板 。

徐先生：“更换了主板之后，又说不是主板坏了，最后师傅跟我说，说是这么一个，这个温度开关 ，要五十块钱，说就是这个东西坏了。”

徐先生说，虽然主板没问题，但由于已经拆封，维修师傅表示不能退。几次维修下来，他一共支付给美的售后六百多块钱 。

徐先生：“一个五十块钱的配件能解决问题，再加上这个师傅的手工费，他收我一百五的手工费，加上这五十，也就两百块钱能解决的问题，他要给我报一个压缩机坏了，四千八百五，就是一个小病大修 嘛。”

杭州清爽制冷设备有限公司 工作人员：“没有跟你说小病大修，是初步判断 是压缩机坏掉了。（徐先生：那后来我给你们打电话，你们很肯定地说，就是压缩机坏掉了。）那你为什么找了外面的‘游击队’师傅，鉴定是主板坏掉呢？（徐先生：外边的维修师傅都能看出来压缩机没有坏，为什么你们这个专业的售后却看不出来呢？）后面的话，我们公司也跟你讲过了，我们这边修复之后的话，才会产生费用的，没有修复比如说换了压缩机的话，如果没有好的话，我们是不产生任何费用的。（记者：但是你们给他换了主板，不也收了主板的费用吗？）那我说这个主板的话，我们要么让安装师傅再过来检测，（他说）你们直接拿主板过来给我换 ，那我们师傅话，直接从他那个地方骑车到杭州仓库，去给他领了这个主板，我们在拿主板之前，我们工厂这边是有规定的，拆过、上过漆的配件，我们是退不回去的 。（记者：压缩机如果拆了，那不也同样的嘛？）我们自己误判的压缩机的话，肯定得自己来承担这个责任呀。”

美的售后服务商的工作人员表示，维修师傅第一次上门，用万用表做了检测，压缩机损坏只是一个初步判断。判断压缩机坏没坏，到底难不难呢？徐先生自己找的维修师傅是这样说的。

徐先生自己找的维修师傅：“难度不大 ，压缩机就是单独的一个设备嘛，然后单独给它供电，直接给它供电，它能启动的情况下肯定是正常的。（你们排查这种空调的问题，一般都是怎么样去排查的？）先看供电咯，电有的情况下再去量各个，你像我那天就是直截了当的，先看有电，有电的情况下直接来个硬核的，先给压缩机供电咯，我当时给他的选择，要不是（主板）坏，要不就是交流接触器。（也是有一定的误判几率咯？）那这个都是一样一样来的，像这种机器我们又不是天天修 。”

徐先生说，修空调的费用，他目前没什么异议了，但空调修好已经半个月，空调外机的盖板，美的售后一直没装回去。杭州清爽制冷的工作人员说，她加了徐先生的微信，但这个问题，徐先生一直没向她反映过，如果真的是他们的师傅没装回去，会立马派人上门处理。

“桑拿房”里“崩溃难熬”，老客户却很心寒

吴老板在杭州做便利店生意，他向我们反映，店里的空调不制冷，还老是修不好，最近持续高温，实在受不了。

视频：美的”空调不制冷 便利店像“桑拿房”

吴老板：“空调开了有十多分钟，现在我们感觉到，跟桑拿房差不多 ，这个温度，像这样的话，汗流浃背，你看我们员工，身上每天都湿掉了。”

店铺员工 张先生：“难熬，待不住人 ，太热了。（你身上。）身上擦的都是汗，你看看。”

空调打开后，风扇正常转动，但没有冷气吹出来 。店员站在柜台前，衣服前后都已经湿了。

吴老板说，他在杭州经营便利店等业务，今年3月在杭州得洋电器买了3台空调，目前出问题的是安装在便利店里这台5匹的。安装时天气还冷，只测试了制热功能，是正常的，没有测制冷 。购买时没有开具发票，具体金额他记不清了。

根据付款记录显示，为购买这台5匹的“美的”空调，他先后支付了共计11000多块钱。吴老板表示，便利店里温度打不下来，会对经营产生很大影响。

吴老板：“我感觉到我已经崩溃了，这个天这么热，我这个里面货的话，马上都要报废掉了，像面包之类的，肉食之类的，都要冷藏的，在我们这里，温度最起码达到40度左右 。”

采访到这里，记者的后背衣服也湿透了。吴老板介绍，自从7月初开始用空调制冷，效果越来越差，到了7月28号，店员发现空调彻底不制冷了，卖家和美的售后曾多次上门维修，都没能修好。

吴老板：“前天（13号）晚上卖家这边，从中午11点来修到下午4点多，他说修不好了，售后正好前天晚上也来了，来修到晚上10点多，他说也修不好 。卖家说，实在修不好，我给你调一台机子，但是现在的话，卖家已经不承诺这个问题了。我从昨天晚上打到现在，都是关机的状态。”

现场，吴老板再次拨打销售方负责人的电话，对方依然关机 。他说自己是这家店的老客户了，对方这个态度让他有些心寒。

吴老板：“我们已经合作过十多年了，我们那一次在5年前，是2018年吧，2018年我们那家店开得多的话，我们在他家跟他合作的话，最多买了（总共价值）70多万的空调 ，都没有出现过这种（问题），有问题的话，一点点小问题，他这边立马能解决掉。”

那品牌方售后能不能解决问题呢？吴老板拨打了美的电器400热线电话。

美的空调售后客服：“目前只看到，工程师这边反馈是，因为安装的时候铜管折扁导致更换了压缩机和节流阀损坏的 。（吴老板：但是你们换了压缩机，换了节流阀，现在也没有效果啊，你们第一次上门维修，怪人家真空没抽干净，氟没加好，后来叫人家卖家氟重新加，人家也来加了。第二次来说，怪主板问题，人家也检查了，也没有问题。你们第三次又来说，怪压缩机问题，后来压缩机也换了。后来第四次第五次又换了什么节流阀 ，什么东西乱七八糟的。）这个的话是需要联系售后进行协商的。”

美的杭州售后客服：“换了压缩机，换了节流阀，然后安装单位上门，后面换好了以后，他那个铜管又有折扁的地方，又给他弄了铜管。后面师傅又上门换了一次，还是不行。我这里跟领导说了，领导说，那就找机子给他换新机，两三天肯定能到货的 。”

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