青岛女子购小米平板遇维权难 售后非厂家购买不能换件

齐鲁网5月7日讯 近日，青岛徐女士向山东广播电视台综合广播《关注质量》爆料，称自己于今年1月，在京东网购价值1299元的小米平板。但是3月平板出现问题，录像打开没声音，数据显示视频有问题。随后，徐女士联系维修过两次，平板依旧存在故障。徐女士希望换机，但遭到小米方拒绝。

非厂家直接购买 小米售后点无权更换机器零件

徐女士告诉记者，经过节目组协助沟通此事后，有一位服务员致电表示，徐女士在京东网买的小米机器，非厂家直接购买。原则上小米不应该进行维修，但是考虑到小米品牌，才进行维修的。青岛市售后无权对她的平板更换零件，因此也就认定青岛售后点没有对机器维修过。工作人员举例称，消费者在移动等地购买小米定制手机，并非在厂家直接购买，因此，小米方也是不给予维修的。

对于小米工作人员的答复，徐女士表示质疑，依然小米方不对其他店出售的小米商品负责维修，那么当初为何发售至其他店呢？对此，小米工作人员表示，小米方面也不清楚京东从何种渠道，低价购买的小米商品。

小米售后：刷机未换零件 不属于维修范畴

对此，记者于5月5日致电青岛台东三路小米售后点，售后工作人员朱女士表示，该店属于小米正规官方维修点，徐女士的机器如果有硬件问题，工程师会进行换件。但是徐女士机器没有检测出硬件问题，后期工程师将机器进行的升级系统，在厂家来看，升级系统不属于维修范围。如果徐女士想要换机，必须达到两次以上的换件要求。建议徐女士可以再次送机器至厂家，进行第二次维修。

随后记者向青岛小米售后提供了徐女士机器的串号，经售后杨女士查询后，她表示系统中查询到了徐女士的维修记录，因为工程师没有查出机器硬件故障，便给徐女士进行了刷机。系统中还能查询到徐女士送到北京厂家维修的信息。

究竟是徐女士的平板没有故障？还是平板有故障、而售后点没有检测出来？带着这两个问题，记者致电小米售后400客服，工作人员表示，已经将问题记录，并承诺会及时反馈相应答复。对此，我们将继续关注事件后续进展。

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青岛女子购小米平板频遇故障 维修两次欲换机遭拒

齐鲁网5月5日讯 近日，青岛徐女士向山东广播电视台综合广播《关注质量》爆料，称自己于今年1月，在京东网购价值1299元的小米平板。但是3月平板出现问题，录像打开没声音，数据显示视频有问题。随后，徐女士联系维修过两次，平板依旧存在故障。

首次维修后依旧存故障 维修点拒开工单

在平板首次出现故障后，徐女士曾联系过京东和小米售后，随后听取了他们的建议，将平板送至青岛市北区台东三路小米售后维修。徐女士表示，3月25日，她的丈夫带着平板去维修点，当时工作人员将平板拿进工作室进行维修。一小时后，工作人员称平板已修好。徐女士的丈夫带着平板出店后，才操作开机检查，结果没离店多远，他就发现平板依旧没有维修好。

“我丈夫发现问题，就回店里反映，结果店里工作人员就说机器检测没有任何故障，机器很正常。跟他们索要工单，他们也拒绝出具第一次维修的工单了，不承认曾经他们维修过，他们让直接联系厂家。”徐女士说，在后期交谈中，有一位工作人员承认了机器存有问题，她的丈夫有录音证明。

无奈之下，徐女士于3月26日将平板邮寄至北京厂家。当月28日，徐女士接短信，称平板已维修好，但是收货后，徐女士发现故障依旧存在，而且还出现了黑屏的新问题。

两次维修平板故障依旧 用户要求换机遭拒

从首次维修到现在，已经有一个多月的时间，目前，徐女士的诉求不再是维修这么简单，她希望能更换新机。但是小米方表示不同意换机，要求徐女士维修两次才能换机。

徐女士认为自己已经维修过两次，符合换机的条件。为了协调处理此事，节目组致电小米400客服，88414号客服表示，后台只能看到3月26日的记录。致电沟通中，徐女士已将第一次维修经历记录反馈给客服，客服工作人员表示，会与就此事询问维修网点，待网点核实后，回复徐女士。

此次维权过程中，徐女士一直疑惑两方面问题：为何青岛小米售后维修点不出具首次维修工单？小米系统为何不能完整记录用户的维修次数等信息？对此，我们也将继续关注事件后续进展。

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