三包期内康佳电视主板损坏 买家被要求“有偿维修”

对市民邓先生来讲，刚过去的除夕夜多少有点遗憾，因为家里康佳电视当天“罢工”了。更令他懊恼的是，从初二开始联系康佳售后，得到的答复却让他很难接受。“说电视主板坏了，上门修要拆机费、检查费、升级费、换件费……得一千多，这电视才3000多元，而且也没出保修期啊。售后还说主板不是主要配件，必须付费。主板都不是主要配件，那啥算？”

3000多元电视维修要千余元

2016年6月，邓先生通过某网购平台买了一台型号为“KKTV U65”康佳65寸液晶电视。今年2月4日（除夕）上午，他发现电视开机后就自动黑屏。考虑过节可能没人，6日邓先生才拨打康佳客服的400电话求助，但直到春节假期后，他才等来维修人员的电话。

听完邓先生的描述，维修人员表示“是电视主板坏了”，但上门维修需要检查费300元、拆机费300元、系统升级50元、换主板600元起……“电视才3000多元钱，修个主板就要1000多元？”更让他不解的是，“电视还没过保修期，为什么需要有偿维修？”尽管邓先生提出异议，但售后维修人员仍表示，“如果想维修的话，必须花钱维修”。沟通多次无果后，邓先生无奈之下向本报求助。

“电视主板”不属于“主要部件”？

电视的保修规定到底如何？记者查询发现，国家质量监督检验检疫总局出台的《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》中指明，“液晶及等离子电视整机三包期为一年，主要部件损坏保修三年。其中，主要部件包括：显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器。”

记者就此事拨打了康佳电视400售后服务电话，工作人员表示，邓先生已多次向该公司反映，但“电视机主板”并不在“主要部件”的范畴，属一年内“整机质保”范畴。因此，公司才需要邓先生支付维修费用。记者又联系到哈尔滨康佳电视售后服务中心，对于“逻辑组件”的概念，该中心工作人员表示，“逻辑组件”确实是实现了电视机主板上的功能，但具体到邓先生的有偿维修问题，公司有相关规定，这种情况应支付费用。

网购平台：

先行承担维修费用

就此事，记者联系到该网购平台客服中心，工作人员表示，虽然消费者并未向网购平台反映此情况，但作为销售平台，有对产品进行第三方监管的义务，将尽快主动联系消费者，弄清具体问题，给予妥善解决。

昨天18时，网购平台售后服务中心负责人给记者打来电话表示，网购平台已与邓先生取得联系，愿意帮客户解决问题，维修费用由网购平台先行承担，让邓先生尽早能看上电视。

对电视主板到底算不算主要部件，保修期内是否该免费维修，本报也将进一步关注。

消协

我省有规定

“电视主板”

应属主要部件

哈尔滨消费者协会负责人表示，对液晶电视保修，我省曾出台《黑龙江省液晶及等离子电视同机商品消费争议解决办法》，凡是在我省内进行销售活动的企业，应予执行。办法明确规定：液晶及等离子电视机的主要部件为显示屏、数字信号处理板和IC电源板，其三包有效期为3年。在三包有效期内，因质量问题经两次修理仍不能正常使用的，凭销售者或修理者提供的修理记录，由销售者免费为消费者退换货。

该负责人说，数字信号处理板实现的就是主板功能，虽然“电视机主板”、“数字信号处理板”、“逻辑组件”等说法不同，但功能相似。国家出台规定提出的“主要部件”，是组合起来可以实现电视机的基本功能，这才是“主要部件”的真正含义。

2万多买的康佳65寸曲面屏电视故障频发，换机变成了平面屏，延保服务成忽悠

说好的延保“包修包换”，实际却成了大忽悠。市民周先生向新民晚报“新民帮侬忙”反映，自己几年前花2万多元买了一台65寸的康佳曲面屏电视，并专门购买了“3年延保”服务，没想到电视故障频发，申请延保服务时却被换了一台同样尺寸的平面屏电视，两者相差甚远。

图说：周先生购物发票 采访对象供图（下同）

高价买电视

频繁出故障

50多岁的周先生告诉记者，他平时比较喜欢看电视，对电视机的要求也比较高。2016年9月，他在浦东的一家电器商场康佳专柜经过挑选，最终购买了一款康佳曲面屏65寸彩电，型号是OLED65V91U，价格是21951元。

“当时我挑中的是最新款的曲面屏电视，价格也比普通的平面屏高出很多。”周先生说，他之所以选新款的曲面屏电视，主要是觉得放在客厅“敞亮、大气”。电视机的质保期是4年，结果3年不到，电视就坏了。“屏幕上出现了波纹状的变形，看不清楚。”

因为还在质保期内，电视屏幕出现问题后，周先生通过康佳的售后热线报修，维修人员上门进行了检查，先说要拉回厂家维修，然后几经沟通，最后说维修不了，同意给周先生换一台同一型号的新电视机。

2019年8月，售后人员给周先生上门换了新机，周先生发现，两者型号并不相同，但均是65寸的曲面屏电视，也就接受了。随后，工作人员一番“建议”又让周先生花了一笔钱。“他们说虽然换了新机，但保修期并没有延长，建议我可以再买一个3年的延保服务。”周先生说，考虑到电视机之后可能再出故障，他又花了3200元，购买了一个“3年延保”服务，延保时间从2020年8月开始生效，延保期内，电视再出现故障可以继续享受相关“三包”服务。

图说：原来的曲屏电视机

换机成忽悠

曲面变平面

好景不长，新换的电视机正常观看了2年多，到了去年下半年又出了故障。这次依然是屏幕问题，曲面屏上出现了不同形状的阴影。周先生再次拨打了康佳的售后服务热线。

“售后人员跟说我买的康佳彩电已超过厂方三包时间，该由延保公司履行延保合约。”周先生表示，康佳将责任推给了所谓的延保公司，之后他又联系到这家名为“安延”的延保公司，维修人员上门进行了查看，结果经过一番折腾，说维修难度比较大。“他们说维修时间可能比较长，可以按照延保协议，给我换一台同等规格的电视。”周先生说，虽然连续两次屏幕故障让他对电视的质量产生了怀疑，但能换机的话还是接受了。

没想到这次新电视送上门后，周先生打开一看，虽然还是65寸的康佳彩电，但是却从曲面屏变成了平面屏。“我查了下，目前65寸的曲面屏电视，价格要2万多，平面屏只需要7千多，两者价格相差甚远。”周先生认为商家是在“偷梁换柱”，于是提出要么更换同样的曲面屏电视，要么是退还两者之间的差价，却遭到商家拒绝。

周先生说，起初他坚决不肯收下新电视，但客服人员忽悠他说，可以先收下电视看起来，后面再协商解决办法。结果收下电视后，坏的曲面屏电视被拉走了，延保公司也不给说法了。

图说：延保换成了平面屏电视机

延保藏陷阱

购买需谨慎

让周先生困惑的是，他从购买电视到购买延保服务，都是通过康佳的正规渠道，而且在康佳集团官方服务平台上，也能查到所购产品的服务信息，显示为“整机延保3年”，结果却被推给了第三方延保公司，康佳却不再负责。

根据周先生的反馈，记者拨打了康佳的服务热线4008800016，客服人员经过查询，确认了周先生购买的产品信息，并表示该电视已过厂方质保期，目前处于延保状态，应该由第三方延保公司负责。但具体是哪家延保公司，却不甚清楚，只给了一个联系电话。

记者又拨打了上述联系电话，语音显示为“安延客户服务中心”。客服人员表示，他们与康佳是合作关系。对于周先生的情况，他们已经为其进行了换机，履行了延保义务。当记者质疑换机从曲面屏换成平面屏，价格相去甚远时，客服表示，市面上已经没有同型号曲面屏电视，所以换了一台同规格、性能接近的平面屏电视，这也是符合延保服务的，同时还为新机做了3年延保的补偿，该案已经解决。

近年来，关于家用电器“延保”服务纠纷频发。记者调查了解到，市场上销售的所谓延保服务，多是由第三方提供，服务质量堪忧。服务协议条款也较为模糊，保修时由谁负责？是否是整机保修？更换配件是否为原厂配件？……很多关键问题并没有明确约定。

对此，浦东新区消保委指出，所谓延保，是延长保修的简称，因此其突出特点是“延长”，所以有很强的延续性要求，而此延续性应该是针对原厂的出厂基础保修提出的，换言之，只有最终由原厂提供的保修期延长才能称之为“延保”。上述案例中，商家偷换概念，收取消费者高额延保费，却无法提供相应的服务。对此，消保委建议，消费者购买延保服务，应优先考虑原厂延保。同时要签订合同，详细写明延保的起始日期和结束日期，对于延保范围、延保期内故障的责任界定等方面也写得越详细越好，以备日后发生纠纷时有据可依。

新民晚报记者 李晓明

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①、向这液晶电视电源板损坏维修一次,按当今价位得300元~350元左右。①、向这液晶电视电源板损坏维修一次,按当今价位得300元~350元左右。

如果您的康佳电视刚过保修期就坏了,并且维修费用高达1600元,您可以考虑以下几种处理方式:1.联系客服:首先,您可以联系康佳电视的客服部门,向他们解释情况并寻...