啄木鸟家电维修争做行业最值得信赖的品牌

“百年巨变·品牌强国”第七届中国品牌创新发展论坛于2021年3月在北京隆重召开。为响应国家构建高水平社会主义市场经济体制的号召,激发市场活力与内生动力,鼓励中国民营企业创新,论坛现场重磅发布了第七届中国品牌创新发展论坛2020中国品牌榜的入围企业。

品牌强则中国强,中国品牌在高质量发展中展现出的强大创造力,与中国经济发展同频共振,正成为国家参与全球竞争中的重要力量。中国品牌榜从诚信、创新、领导力等多维度指标对品牌建设成果卓著的企业进行表彰,为社会提供有价值的品牌企业榜单,为中国品牌事业的发展做出自己的贡献。

作为家庭维修行业的标杆示范品牌,啄木鸟家电维修受邀参与第七届中国品牌创新发展论坛,并荣获“2020中国品牌榜·诚信品牌奖”。

啄木鸟家电修品牌25年来专注于家庭维修服务行业,可谓为行业而生,为解决痛点而来。针对家庭维修行业价格无标准这一痛点,啄木鸟家电维修创始人王国伟先生希望以己为责,从己出发,净化行业,让维修行业没有猫腻。这是他的创业初心,也成为了啄木鸟家电维修的企业价值观之一“诚信守诺”。

啄木鸟家电维修在北京成立技术研发中心,耗时五年研发维修计价器,并于2020年大力推行计价器,即使困难重重,一直没有放弃,试图从源头杜绝人工漫天要价,实现让用户清清楚楚、明明白白消费,为维修工程师们赢得职业尊严,也为维修行业赢得尊重。

啄木鸟家电维修是行业内少有通过GIC国际标准认证家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系的服务品牌,先后荣获社区商业示范龙头企业、重庆市电子商务示范企业、重庆市重点软件和信息服务企业、重庆市科技型企业,国家科技型中小企业、AAA级信用单位、AAA级重合同守信用单位、AAA级质量服务信誉单位、AAA级诚信经营示范单位等荣誉。

啄木鸟家电维修品牌的联合创始人&COO李奇隆作为参会重要嘉宾,在第七届论坛现场接受媒体采访时表示:“民无信不立”,企业更是如此,希望啄木鸟家电维修终有一天成为家庭维修领域最值得信赖的品牌。

编辑：胡娜

王国伟：「啄木鸟」凭什么能改造「家电维修业」？

啄木鸟修家电创始人王国伟

王国伟一直有一个信念，就是在家电维修行业能有所作为。为了坚守这个信念，他在家电维修行业奋斗20年。长时间的坚守让王国伟在家电行业得到了回报，到2013年，他在全国8个省会城市分别成立了分公司。其也由原来默默无闻学徒成为家电保外服务公司CEO。

从学徒到CEO，身份的转变，对王国伟而言，带来的不仅是一种成就感，更是一种蜕变。

相比以前，王国伟自身发生的变化主要体现在：由被动改变自己，到现在主动寻求改变自己。「以前，自己是一位不太善于表达的创业者。将公司管理好，将工作做好就足够了。现在除了将公司管理和其他工作做好之外，还要与外界保持一定的沟通，跟媒体沟通，跟投资人沟通。将公司一些新进展公布给外界。在他看来，这是一种必要选择。」

也就是他现在的身份不仅是一名CEO，还是一名不太合格的对外发言人。

在每个时代，有每个时代的打法。在王国伟看来，啄木鸟修家电从开始到现在共经历了四个成长阶段。第一个阶段，是发传单阶段，啄木鸟的第一家分公司就是通过线下发传单方式，才让外界知道啄木鸟是干什么的；第二个阶段是平面媒体阶段，与报纸合作，增加受众覆盖面；第三个阶段，是与网络媒体合作，通过线上Bnner广告形式让更多人知道啄木鸟是一家干什么的公司；第四个阶段，是移动互联网时代，在这个阶段，王国伟想做一些不同于前三个阶段的事情。

2014年11月，他创立重庆啄木鸟网络科技公司。定位垂直电商，也就是家电服务行业的垂直电商，将原来线下服务引到线上，卖的是家电维修服务。同一年12月，完成3000万元融资。。

新公司相比原来啄木鸟电器公司而言，发生了两点新变化。一是建立了一套行之有效的信息系统。这个信息系统一方面让啄木鸟修家电原有维修人员接单效率得到提升；另一方面，建立自己流量渠道，在此之前，啄木鸟修家电流量都是来自第三方网络平台。目前流量开始来自自己平台。在王国伟看来，移动互联网时代玩的就是效率，现在有了自己的一套信息系统，是其非常愿意看到的一件事情。

二是「啄木鸟修家电」覆盖城市由原来8家拓展至目前的22家。到今年年底，覆盖城市数量拓展至百家。

王国伟对现在「啄木鸟修家电」信心十足。这种信心来自他对行业的深刻认知，以及对啄木鸟修家电经营理念的认可，还有其对家电维修行业的看好。据中国家电协会官方统计数字显示：家电维修市场达到2900亿元规模。

他说：「啄木鸟修家电」是国内家电维修行业中做的最好的创业公司。在家电行业摸爬滚打20年的王国伟看来：国内家电维修行业现状是夫妻店居多，这就导致两个问题，一是没有行业服务标准；二是行业信息不对称，收费不统一。大件小件维修费用一个价。「在保内，还有统一收费标准。在保外，无收费标准，基本都是乱收费。即使有收费标准，都是以小报大问题收费。」在保外就形成了一种：散、乱、差的局面。也就是管理散、乱，员工技能差，还乱收费。

另外，家电维修工作人员没有得到行业应有的职业尊重。在他看来：职业无贵贱，即使一个最底层的工地搬砖工人、家电维修工作人员，也应该得到人们应有的尊重和社会认可。

「啄木鸟修家电」初衷是要改变这种行业散、乱、差的局面。让家电维修变成一个信息对称、良性发展行业。

为了改变这种行业现状。王国伟计划从公司经营和员工管理两个层面切入。一是啄木鸟修家电入驻的所有城市分公司一律采取自营模式而非加盟模式。自营模式有两点好处，管理统一与服务标准统一。二是招聘有经验员工，啄木鸟修家电招聘条件是具备三年以上经验维修人员才能加入啄木鸟。这样做，是确保客户服务的维修质量。

目前啄木鸟修家电在全国已经覆盖22个城市，每个城市配置30至150名具备三年以上经验的员工。这些员工一部分来自内部培养；另外一部分来自外界招聘。目前各个城市分公司管理人员都是内部管理体系培养出来的。在其看来，自己内部培养员工更加靠谱。他们对行业认知和对企业内部管理流程熟悉程度都强于外界招聘员工。在培养员工层面，啄木鸟修家电光员工培训手册就达到600多页。

目前啄木鸟修家电线上平台除了接入内部自有员工，还会接入少部分外部兼职人员。“因为家电维修行业是一个季节性行业，每年秋天的9、10月是淡季。夏天基本是旺季，在旺季时，人员匹配不充足，为了能够使用户获得及时性服务。啄木鸟修家电会接入一部分经过培训考核的符合啄木鸟修家电服务要求的兼职人员”王国伟说。

在王国伟规划里，「啄木鸟修家电」在家电后市场，要做整个家电链条里所有业务。目前维修和清洗只是切入。后续还会推出二手回收，以旧换新业务。为什么要做这个业务？因为「啄木鸟修家电」已经掌握用户家电设备信息情况，知道他们需要这个服务。

说在最后的话：

王国伟是一名真诚、爱思考的创业者。真诚体现在他能将自己过去真实经历、内心真实想法以及对行业的思考都如数家珍的向创业邦记者表述出来。他很坦诚的说了一句触动我的话：自己走到现在，一路下来，也不容易，也很苦逼，但这就是人生经历，痛并快乐着。

他经常思考三类问题，一是行业问题，如何才能把这个行业做的更好；二是公司问题。如何才能更好把控公司发展节奏；三是管理问题，如何才能更好管理并服务于公司员工，让所有参与公司发展的人利益绑定，认可公司价值观，让公司更好更快发展。这些问题，都在逐渐的在公司经营过程当中慢慢体现了出来。

除此之外，王国伟保持着较高的学习敏感度和危机感。在其意识中，如果啄木鸟修家电不紧跟时代步伐，就会像那些路边夫妻店一样，早晚会死掉，或是被具备移动互联网意识的同行颠覆。所以在我看来王国伟还是一名兼具危机感与紧迫感的实干创业者。内心深处是真正做事情的一名创业者。

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