南京万和热水器维修服务中心

热水器维修售后电话：025－85641859

服务项目：上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机

预约维修服务说明：

1.上门服务时间(周一至周日6:00-24:00)；

2.客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间；

3.师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价；

4.全部费用需要在实际服务时与客户进行确认，在客户同意情况下维修(厂家原装正品配件)；

5.实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修三个月至一年免费维修(保修期限已开单据为准)；

6.在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，本公司负责免费返修，负责到底；

7.为了保障您的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，请您切勿与非我公司的维修师傅私下交易(我们无法对私下交易提供安全和质量保障)；

服务承诺：按公司售后服务规定，修不好不收维修费(请您对我们的维修师傅进行监督)；

特别提醒：报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请您多打几次，谢谢理解。

常见故障维修：

1、空调故障维修：维修家用商用空调(风管机、多联机、天花机、柜机、挂机、中央空调、水冷机)不制冷、吹热风、开机跳闸、制冷效果差、不通电、风扇不转、外机不转、内机不启动、开不了机、清洗保养、空调内机漏水、外机异响、内机噪音大、室内机无风、加氟、更换铜管、加雪种、打孔、有异味、拆装空调、空调移机、更换电容器、更换压缩机、更换风叶、更换风机马达、更换空调支架、更换电路板、遥控器失灵、指示灯闪、显示故障代码等故障。

2、热水器壁挂炉故障维修：维修热水器壁挂炉不点火、打不着火、中途熄火、点火爆燃、不出热水、出水量变小、漏水、滴水、噪音大、异响、没有热水、无法调节水温、忽冷忽热、水温偏高偏低、故障代码显示停机等故障。

3、抽油烟机故障维修：维修抽油烟机不打火、火焰不佳、自动熄火、指示灯不亮、排烟效果差、噪声大、振动过大、风机不启动、嗡嗡的响声、漏油、触摸开关不灵等故障故障的检测和维修等

5、洗衣机故修洗衣机不进水、不脱水、不存水、不转、不洗衣，维修等

家电售后频现“李鬼”客服 南京市消协发布2021年上半年消费投诉分析

2021年上半年，南京市消协组织共接受消费者来访、来电咨询134820人次，处理各类消费投诉41389件。按投诉类别分，投诉量前三名的商品项目为家用电器、一般食品和家居用品。投诉量前三名的服务项目为餐饮和住宿服务、美容美发洗浴、文化娱乐体育服务。与2020年上半年数据相比，咨询人次、受理件数都有所增加。

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪 通讯员 王芙蓉

合同纠纷矛盾突出，预付式消费维权依旧难

其中，合同纠纷投诉量为22017件，占总投诉量的53.19%，超过总数一半，是当前矛盾最突出、解决最困难的问题。具体多表现为商家不履行合同，不按约定提供商品或服务，出现问题纠纷后退款退货难，有的甚至关门跑路，逃避责任。

商品类（前20）

今年上半年，南京地区比较典型的有“金吉鸟”和“爱贝英语”部分门店未提前通知突然关门，商家只接受转店，消费者要求退款难解决。《江苏省消保条例》第28条规定：“经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。”

家电售后保障成难题，“李鬼”客服致投诉增多

受理投诉情况表

家用电器4494件的投诉量，在所有产品和服务类别中最高。其中，售后服务问题最为突出。究其原因，除了客观上存在该类产品保有量高，各种小家电更新换代快，从另一方面也说明了家用电器售后服务跟不上，产品质量参差不齐等问题。在日常受理该类投诉的工作中，家电故障维修收费不合理不透明、配件以次充好等问题较多；另外，消费者忽略验货环节，商家以包装已拆、封膜破损等为由，或故意设置退货退款门槛，不履行三包责任的情况也比较常见。

针对家用电器投诉量大，售后问题突出的矛盾。南京市消协表示要引导家电企业树立质量观念，不断提高产品质量，才是效益的源泉。快餐式消费，不能保证质量的网红产品是不能长久的。

在销售环节，无论是线上还是线下都应保证消费者的知情权，杜绝虚假宣传。当前家用电器品类和型号越来越多，智能化、集成化水平越来越高，包含的功能各不相同，在做产品宣传时一定要准确表述。另外，要主动提醒、如实告知产品的规格数据、能耗等级、实际功率等。样机、特价机、处理机应在发票或收据上特别注明，存在的瑕疵应事先告知，如维修质保政策有区别应同消费者约定清楚，签订单据、明确责任。

此外，受理的家电维修投诉中，很多因消费者拨打了非官方的维修电话，维修人员乱收费产生的纠纷，因此应首先加强官方授权网点的公示和宣传，便捷报修受理渠道，减少因“李鬼”客服产生投诉纠纷。售后维修部门或服务提供商应加强价格公示，明码标价，诚信经营，让消费者明明白白消费。保修期和保修范围直接关系到维修是否需要收费，这是消费者最关心、后期最容易产生纠纷的地方，在产品说明书、三包责任书中一定要列举清楚，明确保修期和保修范围。

校对 王菲

来源：紫牛新闻

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