深圳宝安西乡家电维修市民热线丨宝安区消委会就消费者维权为广大市民支招|收费标准|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

市民热线丨宝安区消委会就消费者维权为广大市民支招

“我在某网站上购买了手机维修服务，结果把手机寄过去，他漫天要价不说还把我手机的零件给换了。”

“我是宝安36区某花园的业主，住了几年了，物业都以放不下车辆为由拒绝帮我办理停车卡，可是我看临时车辆都可以开进来，为什么业主却没停车位呢？”

“手机里下载了APP程序，结果在不知情的情况下搞成了连续包月、自动续费，自己也不知道如何取消。”

……

3月18日上午10点，宝安区消委会秘书长刘俊斌率法律宣传教育部、投诉部、行政部等相关部门负责人以及广东金地律师事务所樊文君律师一行接听市民来电，通过热线电话帮助消费者维护自己的合法权益。同时，还就消费者如何维权，为广大读者支招。

宝安区消委会秘书长刘俊斌率队接听市民热线。

热线接听持续一个多小时，先后有20多位市民来电，均与消费者投诉及维权相关。

投诉以及消费咨询内容涉及交通工具及维修、旅游、物流、物业、教育培训、电商购物等几大类 。

由于拨打热线的市民较多，为了给市民详尽的回答，热线结束时间推迟了30分钟。

区消委会秘书长刘俊斌表示

去年受新冠肺炎疫情影响，消费市场面临不少挑战，消费投诉热点突出，涉及百姓生活的多个方面。

截至目前，今年共收到投诉1516 宗，其中投诉大类中的教育培训有276 宗，汽车行业消费133 宗、美容美发消费128 宗，消费者维权意识在不断提高。

市民通过热线反映的合法合理诉求，区消委会将切实做到派遣到位、解决到位、回访到位，确保事事有着落，件件有回音。

当日下午，对于与消费类相关但不属于该部门职责范围的案件，区消委会亦马上进行交办、转办，协调相关职能部门进行处理。

“接听市民热线，倾听市民心声，旨在进一步推进‘接诉即办’工作再上新台阶，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提高诉求解决率和群众满意度。”

刘俊斌同时提醒

今年全国3·15消费维权年主题为“守护安全畅通消费”，旨在充分发挥消费维权社会平台作用，稳定提高消费能力，改善消费环境，让消费者能消费、愿消费，迎接“消费春天”的到来。

同时，市民也要注意提高维权意识和法律意识，如果遇到了维权难题，可保留相关证据，并及时拨打12315 或者0755-12345 热线向有关部门反馈。

你问我答 Q

市民陈女士： 因为家里厕所漏水需要进行防水补漏，我在网上看到一家防水补漏公司电话，咨询时商家告知一次防水补漏工程最少一千元最多三千元，我了解之后，请来该公司工作人员到家中进行修缮，并在不知情的情况下签订了合同，结果修缮完成后，商家要求我支付一万元的费用，并说合同里有注明防水材料是论斤结算的。

律师建议： 首先，在签订合同之前，消费者应当详细阅读合同的各项条款，做到心中有数，商家的口头承诺应当要求其写入合同，形成书面证据，避免陷入“口说无凭”的陷阱中。其次，事发后，如消费者对于结算价有异议，可以委托专业的第三方评估机构，对实际所需防水材料的数量进行评估，以此作为结算价格的参考。最后，如消费者认为签订的合同显失公平或存在重大误解的，也可以请求人民法院或仲裁机构予以撤销合同。

宝安区消委会： 关于网上虚假广告的案件近来已经收到了十多宗，区消委会提醒广大消费者在房屋修缮时要多留心眼，看清合同。

一、要多了解市场行情，多做对比，理性看待商家各种促销活动，正确识别虚假广告。

二、谨防商家以口头低报价的方式引诱客户，然后以其他方式更改报价，导致最后消费者应付的金额远高于原本的预算。

三、签订合同要细化。合同内容要明确、详细。合同中应注明涉及材料的品牌、价格等。

四、妥善保管相关凭据，及时维权。在遇到自身的合法权益受到侵害时，可以拨打12315或12345向有关部门咨询、投诉或举报。

市民李先生： 去年12月份，我在沙井声腾4S店预订了一辆汽车，当时因为想办理贷款，本来只需要缴纳五千元的押金，但被销售员忽悠缴纳了三万元，结果贷款没办下来，4S店以各种理由不肯退还押金，而且我仔细检查合同后发现，合同上押金是五千元而不是三万元。

律师建议： 首先，在签订合同之前，消费者应当详细阅读合同的各项条款，对于“押金”的金额、性质、支付及返还的条件等内容充分理解。

其次，消费者在支付“押金”后，应保留转账凭证并要求经营者开具加盖其公章（或财务章）的正规发票、收据，以此作为付款、退款的依据。最后，如经营者在签订合同的过程中存在民事欺诈行为的，消费者有权请求人民法院或仲裁机构予以撤销。

宝安区消委会： 今年以来，区消委会接到对声腾4S店的投诉及位于松岗街道东方社区的深圳淘车汽车服务有限公司的投诉已经有30多起，同样都是商家无法办理贷款也不肯退还押金的案例。

区消委会将会立即派工作人员对这两家汽车服务公司进行调查与约谈。

同时区消委会提醒广大消费者，在买车的时候尽可能选择市场保有量大、有实力的4S店。谨防商家在汽车销售中可能出现的夸大宣传、虚假承诺、强制服务、以次充好等不良经营行为，更不要听信商家的口头承诺。要看清合同条款，对有异议的可以提出修改，写明提车日期、型号、品牌、违约责任等。

市民杨小姐： 我今年从老家来深圳打工，在宝安西乡租了一间农民房，两个月后要退房的时候，房东以我把她的墙面损坏、锁损坏等理由要扣我一半的押金，我可以按照房东要求把房子恢复原状，但房东不同意，非要扣取我的押金，我觉得不能接受！

律师建议： 首先，在签订房屋租赁合同之前，承租人应当核实出租人是否有权出租标的房屋，要求出租人提供身份证及产权证明复印件留存。

其次，承租人应当详细阅读合同的各项条款，充分理解自己的权利、义务、违约情形及违约的法律后果，认为不合理的，可与出租人协商书面变更合同条款，不能仅听信出租人的口头承诺。最后，当发生争议时，承租人可先进行证据保全，然后根据合同条款的明确约定与出租人协商解决。

宝安区消委会： 每年年初、年末都会收到比较多关于租房的投诉。消费者反映问题主要集中在押金不肯退还、房屋内部本房客损坏这几个方面。因此，为了保障租客和房东之间的合法权益，一定要注意以下几点：

一、和房东签订书面合同。要在租赁合同中写明租赁物的位置、面积、用途、租赁期限、租金及其支付期限和方式、租赁物维修等条款。

二、为了避免退房时被房东无故扣押金，在配套家私家电出租的物业租赁合同中应谨记列明家私清单，对家电的详细情况（包括品牌、型号、是否有损坏等）一一列清，注意清点屋内设施是否与合同上列明的一致，如不一致及时在签约前更改。

三、写清楚退房后多久房东应该退还押金，并写明房东提前解除合同需要承担的违约责任。

四、一定要确认房产证上的人和与租客签合同的人是不是同一个人，要让房东出示身份证件、户口本原件、房屋权属证明原件，如产权证或是使用权证，若产权证正在办理过程中，那么应当出示与原产权单位签署的购房合同。

市民吴先生： 家里的全自动洗衣机出现了故障，我在网上搜索到该品牌洗衣机的专业维修网站，下方还有“800售后维修服务热线”，拨打电话预约工作人员上门维修，表示需要更换一个电容器。没想到维修后才过了两天，洗衣机又坏了。我找来懂家电维修的朋友查看后说，更换上去的部件不是品牌新品，而是翻新的旧品，我立马查看售后维修单，才发现全部是手写的，并且没有留下联系方式。

律师建议： 首先，消费者在拨打报修电话之前，应详细核实电话号是否系品牌指定的售后服务热线。其次，在维修人员上门维修时，消费者应要求其出示工牌等身份信息以核实其身份；在维修人员提出更换配件时，应检查配件的里、外包装是否完好，生产厂家、适用型号是否与自身所购买的品牌一致，产品合格证、保修卡、说明书是否齐备，是否在有效期内。在更换配件后，将安装好的配件拍照留存，并将配件的外包装保留一段时间。最后，在维修服务完成后，要求维修人员出具加盖有企业公章（或财务章）维修服务单，列明维修项目及价格、联系电话等信息；支付维修服务费用后，消费者应当留存转账记录，索要加盖有企业公章（或财务章）的正规收据、发票。这样，一旦发生纠纷，消费者既有充分证据与相关品牌进行交涉。

宝安区消委会： 随着人民生活水平的日益提高，家电产品的不断丰富，消费者购买家电产品呈逐年上升趋势，但售前的促销活动及售后的维修服务存在的诸多弊端也表现突出。

家电消费更应讲科学，购买电器时要注重实用性，不要盲目追求低价位，更不能贪图便宜去购买“三无”或假冒伪劣商品，保持冷静的心态，避免上当受骗。

消费者怎样才能联系上正规的家电售后维修呢？

宝安区消委会建议消费者不要到网上去简单查询品牌的地区维修部，可直接向本地的114查号台查询。

此外，品牌售后服务人员上门进行维修服务时，一般会着公司的统一服装，并且应佩戴工作牌。如消费者对维修人员身份有疑问，可以查看维修人员的工作证，或者致电品牌售后核实。

维修完成后，消费者要保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证。

创建全国文明城市宝安在行动

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来源：宝安日报

宝安口述史钟照明：我参与建起宝安第一座变电站

/ 口述时间 /

2023年6月2日

/ 口述地点 /

南方电网深圳宝安供电局

/ 本期采写 /

宝安日报全媒体记者何艳

/ 本版图片 /

宝安日报全媒体记者柯振涛刑峻豪张彩玲

人物简介钟照明，1941年6月出生于广东省宝安县贫农家庭，1964年参加工作后参与东莞塘厦至石岩变电站建设。1966年6月至1985年4月，任宝安县西乡公社供电所所长。1985年后，在宝安县供电局工作，任人秘行政股长、工会主席、党支部组织委员；1993年4月至2001年6月，在深圳市农电总公司下辖机构担任营业班长、政工师。2001年7月退休。工作期间，多次获得省、市、区级先进生产（工作）者、优秀共产党员等荣誉称号。

口述者说

我叫钟照明，土生土长的宝安人。从我的名字“照明”可以看出，我和电力有着很深的缘分，我的一生绕不开“照明”，一辈子都在和电力打交道。

和电力结缘

20世纪20年代，电力进入（深圳）宝安。当时的宝光电灯公司，仅有一台燃油发电机，供南头镇大新街照明用电。1949年新中国成立后，深圳的电力发展缓慢，仅靠个别电厂及发电机提供电源。以1951年5月投产的南头电厂为例，当时用的原动机是112马力的柴油机，发电容量75千瓦，发出的电力供给县城、墟镇、街道照明和农副产品加工。

当年的罗湖东门老街一带有电厂发电，每到晚上7点30分到9点30分，电厂开始发电，那一带称得上灯火通明，各种小摊贩都来摆街，好不热闹，但深南路从解放路口往西就是一片漆黑。

有电力照明就意味着光明、意味着繁荣热闹，对于当时只能用油灯照明的西乡公社来说，电灯的吸引力是巨大的。特别对我们贫农家庭来说，更是遥不可及。

我们都没见过电灯是什么样，但我的父亲是地主家的长工，在地主家帮忙的时候，听人讲过电灯的神奇之处。“啪一声，全屋变得一片光明。”父亲对电灯的向往，对光明未来的向往，都寄托在我这个幺儿身上，于是我出生后给我取名“照明”，希望我能通过努力，走出破旧的小屋，如电灯的光一样，照亮自己的未来，也照亮这个贫苦的家。遗憾的是，我出生不久，父亲就因劳累过度离世了。关于我名字的来历，还是后来我母亲告诉我的。

因为贫穷，我家里只有一盏小油灯。油灯下，母亲总是借着微弱的亮光缝缝补补，眉眼间充满慈爱。那时我就下定决心，一定不能辜负父母亲的期望，要靠努力闯出一片“光明”，让家人可以用上电灯。

机会终于来了。

那是1959年9月，我刚满18岁，中学毕业。宝安县人民政府要选送一批16岁至20岁的贫下中农骨干到广东省水利电力厅、新丰江大型水力发电站和广东南水水力发电站学习和工作。由于我中学成绩优秀，又是贫农身份，幸运地被选上。报到的那一天，我清楚记得，乡亲们给我戴上大红花，敲锣打鼓把我欢送到宝安县人民政府。我们在县人民政府门口的人民英雄纪念碑前宣誓，下定决心要好好学习，学好技术为人民服务，回报家乡的父老乡亲。

从此，我和电力结下一辈子的缘分。

南方电网深圳供电局第一座500千伏深圳变电站站容。（拍摄：1998年）

参与建设宝安县第一座变电站

1962年10月，三年学习期满，经过考核，我获得一级技工称号。当时摆在我面前的有两个选择，一是留在省里，一边进修一边工作，发展前途好；二是回到家乡，从零开始参与家乡电力建设。因为我考核成绩突出，很多前辈老师都劝我留在省水利电力厅，但一想起出发前在人民英雄纪念碑前的声声宣誓，想起老屋里油灯下母亲的身影，我义无反顾地选择回到家乡。

1964年，宝安县水利电力局和原宝安县松岗公社筹建10千伏线路，从临近的东莞长安公社引入省网电源。这是家乡建设的一件大事，是电力建设的里程碑，我满怀热情地投入这个大建设工程。

从现场踏勘、画图设计、编制初设文本到项目施工、建设等，我一一参与其中。印象最深刻的是，那时都是土路，路不通，车开不了，加上宝安县经济落后，又确实没有足够的车辆搬运施工建材，我们就靠人工搬运建设材料。我和架线的电工们肩挑背扛，抬着木电杆，从东莞出发，深一脚、浅一脚地往石岩挪，一个电桩一个电桩地建。日晒雨淋，日夜不停，手上、肩上都是血泡。但所有人都不觉得累，反而充满干劲。那股劲我到现在都还记得。

1985年水贝变电站全貌。

在建设过程中，我们的钢筋、水泥都用完了，这些当时都是由省里统一调配的。怎么办？工程耽误不得。为了能早日将变电站建成投用，由于我有在省里学习过的经历，上级安排我和另一名工人上广州，向省水利电力厅提交申请。接到任务的第二天，天没亮我们就出发了，从石岩一路走到罗湖，再从罗湖坐车到广州，在天黑前见到了省厅驻广州办事处负责人。该负责人对我们说，钢筋、水泥都很紧俏，很多县、公社都在大建设，挪不出来了。我们一听，一致认为在这样的建设风潮下，建筑材料只会越来越紧张，如果这次没有争取到足够的钢筋水泥，以后就更难了。于是我们和那位负责人讲明了宝安县建设首座变电站的重要性，关乎全县人们的用电需求，不能再拖、再等。在我们的陈情下，负责人终于松了口，答应帮忙想办法，让我们回去等消息。没完成任务，我们哪敢走？晚上为了节约路费，我们也没去住招待所，就在办事处门口打地铺，这样一睡就睡了三晚。直到在广州的第4天，负责人给我们带来好消息，将给我们协调一批钢筋、水泥，能保障变电站的顺利建设。

从广州回来后，因为材料充足，变电站的建设加快了。等到变电站建成投运后，上级安排我到西乡供电所工作，担任供电所所长。我虽然离开了乌石岩变电站的生产一线，但依旧关注着它的发展。1965年8月，宝安县第一座35千伏乌石岩变电站建成投产，首条输电线路东莞塘厦至乌石岩落成送电，全长24公里。这意味着，我们宝安县有了真正意义上的变电站，正式用上电网电，宝安县人民告别油灯的日子要到来了。

20世纪80年代220千伏主变交接试验现场。

“西乡通电了！”

点火水灯（又叫煤油灯）、点蜡烛是当时西乡公社社员最普遍的照明工具，家家都有一盏或者几盏小油灯。忽明忽暗的灯光，照出了庄稼人的艰辛，也照出了日子的亮光。

1966年6月，我到西乡供电所工作时，西乡公社的电力还是一片空白。万事开头难，边干边摸索，为了早日让社员用上电，我一个乡一个村地实地调研用电情况。我发现，由于缺少电力，公社的工业基础很薄弱，经济发展不起来，社员的收入水平低，生活比较艰难。因此，在向公社党委汇报工作时，我提出了工作目标：社员要富起来，经济要发展，电力要先行。

得益于乌石岩变电站的建成，我们计划从乌石岩变电站引入一条输电线路到西乡。经过前期调研，最终确定引入一条10千伏的线路。由于我有建设乌石岩变电站的经历，在确定牵电线方案后，我就带领所里的电工和一些热心社员，一个电杆一个电杆地修，一直到我们公社门口。“西乡通电了！”现在看来，10千伏的电线细细的、轻飘飘的，但当时却承载了我们全公社用电的希望。

“有人住的地方就要通上电！”仅公社能用电还不够，我们提出新的工作目标——开展全民办电，首要的是建立一支电力队伍。由于当时电力不普及，社员对电的了解不多，为争取支持，我和供电所里的工作人员想了很多办法，从县政府到公社党委，从各乡到自然村，一个地方一个村地跑，讲解电力发展的重要性。有些社员认为牵电线影响农田耕作，甚至有的人认为孤零零的一根电线杆影响风水，因而拒绝拉电线，我们吃闭门羹是常有的事。但为让更多社员参与到全民办电的工作中来，我们只能脚步不停。功夫不负有心人，全民办电得到了宝安县政府和西乡公社党委的大力支持，很快，各乡、村就选派出一名兼职农村电工，组建成立办电小组。

队伍组建起来了，趁着农闲时，输电工作也要马上开展。西乡公社供电所将高压10千伏的输电线路送到各乡村门口，各乡、各村、各户把用电设备找电工装好，符合安全标准即可验收合格。

“我家用上电灯了！”这是我们挨家挨户上门查电表时，听到最开心的话。这也是西乡从煤油灯到电灯的历史转折，非常值得铭记。

1988年5月26日，在西丽留洞村一隅220千伏西乡站投产；图为当时站内唯一的交通工具。

难忘奋斗岁月

虽然西乡公社用上了电，但缺电现象还很严重，开三停四是常有的事。每家每户都要常备蜡烛，因为不一定什么时候就会突然停电。就算如此，在当时的西乡公社，我们还首先保障了工业用电的使用，保证经济的发展。

受制于技术原因，我们没有壮观的铁塔，每当要开展检修工作时，我们都是要扛着长长的绝缘操作杆，甚至爬上一二十米高的电线杆进行操作。供电局人手不多，不管是挖坑、扛电缆，还是拉线，所有的工作都要我们自己身体力行。但我们从不喊苦喊累，因为我们知道，有电的地方工业才能发展，经济才能发展，人民才能过上好日子。当时的情况是，哪个村重视电力发展，哪个村的经济就发展得好。固戍、上合、翻身、黄田等村就是当时的用电大村，这几个村的经济就上来了。

1980年以前，我除了担任西乡公社供电所所长外，还兼任了西乡公社支部委员、民兵营长等工作。工作很杂也很多。特别是以前用的电缆叫做油浸纸绝缘电缆，容易发生热胀冷缩，一缩就进空气，从而引发故障。因此，那会儿无论是用电高峰还是用电低谷，我们不是在抢修就是在抢修的路上。除了要管供电线路设备的运营维修外，用户家里的线路、家用电器的故障等，我们都要管。

1979年3月，深圳撤县建市。同年8月，深圳供电局正式成立。1984年初，宝安（县）供电局（负责当时宝安县的供电服务，挂牌名称为宝安供电局）成立。1985年，我从西乡供电所到宝安（县）供电局工作。此后，我就一直在供电一线，直至2001年退休。可以说，我与电力打了一辈子交道。

回望当初那个仅拥有6条35千伏输电线路和1条110千伏输电线路的边陲农业县，到如今全市负荷密度居全国内地之首，接近世界负荷密度最大的纽约、东京等城市，深圳电力发展迅速。难忘在电力系统的奋斗岁月，我为我在电力系统工作一辈子而自豪，为自己没有辜负父母亲期望而欣慰。