美的家电安装维修软件下载 “美的”“小病大修”？“官方”VS“游击队”|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

“美的”“小病大修”？“官方”VS“游击队”

徐先生在杭州做房产中介，前段时间店里的空调坏了，通过官方客服找了售后来维修。他说维修师傅一开始判断，空调压缩机坏了，维修要四千多块钱，但他多次核实发现，只要换个五十块钱的配件就够了。

【1818黄金眼】是否“小病大修”，“官方”VS“游击队”

徐先生说，他们这家店开了两年，前任租客装了这台美的空调 ，6月底出故障了。

徐先生：“开开它运转个一两分钟，它自动就跳掉了 。”

徐先生说，当时觉得品牌方的售后靠谱一点，于是拨打了美的电器的400客服热线，对方安排师傅上门来修。从他收到的短信看，维修师傅是杭州清爽制冷设备有限公司的 。

徐先生：“说我的压缩机坏了 ，需要更换一个压缩机。（多少钱？）当时我问他需要多少钱，他说压缩机加上手工费，要四千八百五十元 。”

徐先生觉得价格有点高，没有立即同意维修，而是通过别的渠道，先后找了两位维修师傅上门。

徐先生：“第一个师傅看过之后，说压缩机没有坏，然后第二个师傅也过来了，看完之后也说压缩机绝对没坏。（那他们诊断是什么问题？）他们诊断就是说，这个问题可能是主板或者是其它小部件的问题，绝对不是压缩机坏了 。”

徐先生说，两位师傅都判断，问题不在压缩机，更让他坚定了不换压缩机的想法。他再次打电话，叫了美的的售后师傅上门，经过沟通，师傅给他更换了一块空调主板 。

徐先生：“更换了主板之后，又说不是主板坏了，最后师傅跟我说，说是这么一个，这个温度开关 ，要五十块钱，说就是这个东西坏了。”

徐先生说，虽然主板没问题，但由于已经拆封，维修师傅表示不能退。几次维修下来，他一共支付给美的售后六百多块钱 。

徐先生：“一个五十块钱的配件能解决问题，再加上这个师傅的手工费，他收我一百五的手工费，加上这五十，也就两百块钱能解决的问题，他要给我报一个压缩机坏了，四千八百五，就是一个小病大修 嘛。”

杭州清爽制冷设备有限公司工作人员：“没有跟你说小病大修，是初步判断 是压缩机坏掉了。（徐先生：那后来我给你们打电话，你们很肯定地说，就是压缩机坏掉了。）那你为什么找了外面的‘游击队’师傅，鉴定是主板坏掉呢？（徐先生：外边的维修师傅都能看出来压缩机没有坏，为什么你们这个专业的售后却看不出来呢？）后面的话，我们公司也跟你讲过了，我们这边修复之后的话，才会产生费用的，没有修复比如说换了压缩机的话，如果没有好的话，我们是不产生任何费用的。（记者：但是你们给他换了主板，不也收了主板的费用吗？）那我说这个主板的话，我们要么让安装师傅再过来检测，（他说）你们直接拿主板过来给我换 ，那我们师傅话，直接从他那个地方骑车到杭州仓库，去给他领了这个主板，我们在拿主板之前，我们工厂这边是有规定的，拆过、上过漆的配件，我们是退不回去的 。（记者：压缩机如果拆了，那不也同样的嘛？）我们自己误判的压缩机的话，肯定得自己来承担这个责任呀。”

美的售后服务商的工作人员表示，维修师傅第一次上门，用万用表做了检测，压缩机损坏只是一个初步判断。判断压缩机坏没坏，到底难不难呢？徐先生自己找的维修师傅是这样说的。

徐先生自己找的维修师傅：“难度不大 ，压缩机就是单独的一个设备嘛，然后单独给它供电，直接给它供电，它能启动的情况下肯定是正常的。（你们排查这种空调的问题，一般都是怎么样去排查的？）先看供电咯，电有的情况下再去量各个，你像我那天就是直截了当的，先看有电，有电的情况下直接来个硬核的，先给压缩机供电咯，我当时给他的选择，要不是（主板）坏，要不就是交流接触器。（也是有一定的误判几率咯？）那这个都是一样一样来的，像这种机器我们又不是天天修 。”

徐先生说，修空调的费用，他目前没什么异议了，但空调修好已经半个月，空调外机的盖板，美的售后一直没装回去。杭州清爽制冷的工作人员说，她加了徐先生的微信，但这个问题，徐先生一直没向她反映过，如果真的是他们的师傅没装回去，会立马派人上门处理。

美的美居App 6版重磅升级，开启智慧生活新范式

2019年12月30日，美的IoT在美的全球创新中心HolaCon场景实验室举办了主题为“全屋智慧2020+智慧生活新范式”美的美居焕新分享会，现场发布了美的美居App 6版一系列重磅升级的新功能。

美的美居焕新分享会现场

美的美居是美的智能家居的用户入口。截至目前，已经有超过4000万的用户通过美的美居使用美的智能家电和智慧生活服务。这次美的美居App 6版重磅升级的新功能，围绕“全链路智慧生活”推出了多项创新性的智能家居体验服务，其中包括美的美居AI语音助手18种全新的语音生活通用技能、App针对个性化智能食谱推荐的食材图像识别功能，以及接入58到家等第三方生活服务功能等等，给市场带来不少惊喜。

新增18种通用语音技能打造美的美居AI语音助手

随着智能语音生态链日趋成熟，智能语音控制开始成为人机交互火爆的技术应用。在智能家居领域，美的美居早已推出了家电语音控制技能，可以实现全品类家电控制和智慧场景的切换，这次升级还新增了18种通用语音技能，使得小美AI生活助手能力有了较大的提升，成为了这次美的美居App 6版升级亮点之一。

美的美居焕新分享会现场

新版美的美居AI语音助手包含18种通用语音技能，支持查天气情况、了解股票信息、讲故事、翻译、单位换算、查今日油价等需求，为用户提供更丰富的智慧生活服务。

相比市场上单一、识别率差语音助手功能，美的美居借助强大的AI语音识别技术可以实现与用户使用需求的高度关联，通过近场语音识别技术，可满足用户使用更丰富的引导词实现智能家电的控制，譬如引导词从过去“启动电饭煲”、“关闭热水器”等简单口令，升级为诸如“教我做杂粮糊”（语音搜索食谱）这种复杂的需求，且内容识别的范围更广。

分享会上，美的美居产品经理杨宏杰现场向嘉宾们演示了美居各种语音操控功能，并表示技术研发团队将会不断训练美的美居智能语音系统，不断增强自学习能力，借助更多个性化识别技术，未来美的美居可以对用户的口头禅、口音有更好的识别能力，进一步帮助用户解放双手。

率先推出图像识别食材功能实现智慧食谱个性化推荐

针对智慧厨房场景，美的美居6版率先推出图像食材识别功能“食你所见”，几秒就能完成从食材到个性化食谱的推荐，引发了现场美粉的争相试用。

美的美居焕新分享会现场美粉互动

首先，该功能可以针对烹饪前帮助用户快速解决做什么菜、怎么做的问题，譬如用户在超市或者厨房场景下，打开美的美居App扫描功能并对着食材拍照，马上就可以实现精准推荐食材信息和获取全部食材清单，并且会结合用户平时接入设备、浏览习惯、个人偏好数据等维度推荐个性化食谱，有一百多种食谱可以满足用户“一日三餐不重样”的需求。

“面对各种各样的食材，美的美居除了帮用户解决菜谱选择之外，还能帮助用户轻松完成美食的烹饪，有了美的美居超级食谱功能，小白也能变大厨。”杨宏杰表示，获取智能菜谱之后，用户可以选择“一键烹饪”模式或“分步食谱”功能，轻轻松松就能完成烹饪过程。

嘉宾们体验美的美居App语音分步食谱功能

譬如，分步食谱功能主要是实施“傻瓜式”教学，只需要说出“下一步”、“开始烹饪”等口令，就会有语音播报烹饪步骤，用户只需要根据语音提示分步操作就可完成烹饪，无需聚焦手机屏幕，边听边操作，大大降低用户烹饪过程难度和不稳定性，过程中若遇搜索菜谱，也可以通过AI食谱中的语音交互功能轻松解决。

美粉在焕新分享会现场品尝美食

接入第三方服务提供全方位智慧生活服务体验

随着智能家居步入市场上升期，智能家居用户对全屋互联程度、人机交互能力，以及对智能家电是否能接入第三方服务的需求，都表现出越来越强烈的诉求。

美的美居是家电行业里较早接入第三方生活服务功能的智能家居App，目前新版美的美居“发现-服务”已经可以为用户提供安装服务、维修服务、网点查询、故障自查、保养服务等十多种贴心服务。

此外，为了给智能家居用户提供了从前端到后端的全链路服务，一站式解决用户生活各种实际问题，美的美居计划将接入多个生态品牌，提供一键购买、家电保养、保洁、保姆、月嫂、育儿嫂等贴心服务。

这意味着，美的美居用户只需要使用一款App，就可以实现多种场景、多品牌、多内容的全方位生活服务需求。可以说，通过互相开放、互联互通美的美居尝试打通智能家居行业壁垒，实现多平台、多渠道之间的融合，为用户带来更多的便捷和多样化生活选择。

美的美居产品经理杨宏杰讲解美居6版精选新功能

值得注意的是，美的美居6版“发现-精选”功能可以为用户提供丰富有趣的智能产品知识，有长图文、短视频、二次元、科普类、逗趣类和生活冷知识等内容，用户也可以通过关键词、产品名、生活需要等内容检索到感兴趣的内容。从新增的“精选”功能可以看出，美的美居的目标并不局限在智能设备控制、场景切换等功能层面，而是正在朝着搭建智慧生活分享平台的目标进发，通过提供优质专业的智慧生活服务内容，实现对用户需求的深度挖掘和管理。