关注 如何防止家电维修“大忽悠”

——新闻910记者韦黎

家电大忽悠

家电的使用让人们的生活越来越便捷。可一旦它们出了问题需要维修时可就伤脑筋了。要是坏了的家电还在保修期里，那还简单点，打个厂家的维修电话就有人解决了。要是超过了保修期，便宜的小家电换一个也就算了，要是冰箱、电视这种大件，要是丢了还是有点浪费的。

家电维修遇大忽悠 市民很无奈

南宁市民小华买的是国内某知名品牌的电冰箱，已经用了10多年了，一直没有出现什么问题，但是前一段时间开始出现融冰漏水的现象。出于对品牌家电的信任，他就拨打了厂家的维修电话。

小华：“电话打过去后，工作人员说冰箱太旧了不建议修，在我的要求下维修人员在电话里面听我讲的情况后，就在电话里面判断是变压器损坏。如果想要上门维修的话最好要收取1000元左右的费用。最后他还是建议我换一台冰箱。”

由于报价偏高，小华又到附近的几家维修店去转了转。这些店子也曝出50到500不等的维修价格。最后小华在一家维修店以50元的价格把冰箱给修好了。

小华：“非常郁闷，维修师傅说就是一根线出了问题。厂家的维修人员来都没来就给我的冰箱定了‘死刑’，让人很难接受。”

记者调查实测网络维修店

看来，我们也不能过分相信，所谓“专业”的大品牌厂商维修热线。那么其他渠道的电器维修的从业人员是否会比较靠谱？记者又找了一家网络维修店进行测试，他能否能像小华那样幸运呢？

现在，网络上有很多维修电器的网店，只要在网上一搜，就能找到附近的维修店上门维修电器。

记者在某搜索网站上搜索“柳州家电维修”就有几百条结果。大多数的店家只有一个维修电话，至于维修价格基本上都没有注明。

于是记者给某个在网络上搜索靠前的电器维修店打了电话表示需要维修热水器，对方在询问热水器的型号等基本情况后，称很快就有师傅上门帮忙维修电器：“热水器可以啊，这个维修费是40块钱。”

没过多久，维修师傅就登门了，在对热水器进行故障排查后表示，是热水器的电磁阀出现问题导致打不起火，如果需要维修，必须跟他买一个电磁阀，价格是45元。

记者在购物网站搜索时发现，维修师傅所用的电磁阀仅需要8到15元钱就能买到。

维修师傅：“8到15块，免邮一般3天到一个星期到货。你们要等时间，肯定不会自己买，只能加钱买。”

记者：“你们进货电磁阀是多少钱？”

维修师傅:“进货如果进的多不要多少钱，老板这样我们有什么办法。”

当记者表示价格差异太大，不愿意维修时，维修师傅告知记者这样也必须交付40元的维修费。最终，价值150元的热水器，换了一个电磁阀，一共花费85元才维修好。维修后，当记者索要发票时，维修师傅表示没有发票，最后只给记者开了一个3个月的保修单。

也就是说，这网络维修店上门服务，只要上门了，无论是否修好都要收维修费，而且如果要换零件，价格店家说了算，宰你没商量啊。

如何制止“病态”行业行为？

近日，柳州市工商执法人员在处理案件时发现，一些经营者维修乱要价的情况严重。对此，工商部门的工作人员进行了暗访。暗访时，工作人员将自家能正常使用的洗衣机电脑板拆下来，拿到一家大型家电售后部检查，维修人员既没有对电脑板进行检测，也不问为何不能使用，更不提是什么品牌，直接要求更换一块价值300元的电脑版，同时需要支付50元的维修费。但是，在别的维修店如果要更换同种品牌型号的电脑板配件只需要80元，维修和配件的费用仅为40元。

参加暗访的柳州市工商局工作人员小廖告诉记者，家电维修，由于存在一定的技术门槛，不少家电维修商家都凭借着与用户的信息不对称性，坑蒙消费者。而且，所有的电容、电路板等配件都没有价格表，消费者明知道价格会很高也无计可施：“比如小坏大修、未坏乱修、随意更换电器的零配件，另外还有收费随意，收费比较高。”

但这并不是说消费者就可以任人宰割了。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

柳州市工商局工作人员小廖建议消费者，遇到这类事件，消费者可以通过以下5种途径追回损失：“首先可以和经营者协商和解；然后请求消费者协会，或者依法成立的其他调节组织进行调节；第三可以向有关行政部门投诉；第四可以和经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构调节，第五可以向人民法院提请诉讼。”

▍责任编辑：符振华、实习生唐晓宇

▍责任监制：张鸿飞

维修费用高、维修点难找 小家电有“病”难医

维修费用高，维修点难找

小家电有“病”难医

志愿者到社区开展维修服务。 记者赵本高 摄

广西新闻网-南国今报记者赵本高

如今，随着人们生活水平不断提高，越来越多的小家电走进了千家万户中。然而，小家电的迅速普及也带来了维修难的问题，由于维修费过高、维修点难找、回收渠道不畅等原因，不少市民都遭遇过小家电有“病”难医的尴尬。近日，记者就此问题展开探访，了解各方的看法。

市民

故障小家电堆满墙角

提及小家电的维修问题，家住柳州市桂柳路海馨嘉园的钟女士满脸无奈。她告诉记者，在家里阳台的墙角处，现在还堆放着几件小家电，包括一台电磁炉、一台豆浆机、一个热水壶以及两把电蚊拍。它们的使用年限均不是很长，但都已经超出了保修期。

这些电器都还有七八成新，为何不拿去维修并继续使用呢？面对记者的问题，钟女士说：“我倒是想修啊，但附近一直没找到相关的维修店。”

据钟女士介绍，有一天她特地逛到东环路一带，找到了一家维修店。但令她意外的是，店主告诉她，她家里的那几件故障产品都不是品牌货，配件比较难找，不愿意修。

家住雅儒路的王先生也曾遭遇过类似尴尬。年过7旬的王先生喜欢听收音机，但近来他的收音机突然坏了，调不了台。“我至少找了四五个维修店，但对方一看我这个收音机，就说配件难找，不愿接单。”花费几天时间维修未果，王先生最终只好叫儿子去帮自己另买一台。

对于发生故障的小家电，职场一族谢小姐也有自己的处理原则：超过保修期的直接丢弃，另买新的。“我这么做也是因为曾经有过教训。”谢小姐如是说到。她告诉记者，有一次她的一台落地扇坏了，便送到维修店去修。店主检查之后说是线路坏了，更换新线路需25元，加上手工费15元，总共要40元。

“我买那台风扇还不到100元呢。”虽然感觉维修费用偏高，但当时谢女士仍然同意了，可是没过几个月，那台电扇又坏了。

自那之后，谢女士便再也不主张把故障小家电送去维修了。在她看来，即使花高价修好了，之后也很容易再次出现故障，购买全新的反而更加划算一些。

市场

费时费力利润低

市民们对维修店颇多“吐槽”，而业内人士对出故障的小家电亦不太待见。

记者走访了锦绣路、荣军路、柳石路上的多家家电维修店，经营者均表示，他们更愿意承接空调、洗衣机、电视等大型家电的维修业务，小家电出现故障，即便是家主愿意支付上门费，一般情况下他们也不愿意提供上门服务。

“主要原因就是，小家电维修费时费力利润低。”在柳石路经营家电维修多年的方先生告诉记者。方先生表示，如今小家电的售价本就不高，维修费用报得太高了顾客不接受，但太低了维修店又没什么利润。“比如有些故障不需要更换配件，这种情况下我们只收10元手工费，但要找出具体故障可能要花上不少时间，对我们来说不太划算。”方先生说，甚至有时候拆开机器之后还找不出故障原因，只能白忙活一阵。

另外，在方先生看来，小家电市场上的品牌众多，配件难找，是维修店不太愿意承接小家电维修业务的另一大原因。方先生告诉记者，有一次一名顾客拿了一个国外生产的电吹风来维修，他检查之后发现是某处配件坏了，便叫对方先留下，待找到配件再维修。接下来的一个月里，方先生从同行及淘宝网站购买了多款类似的配件，但无一适用，最终只能无奈放弃，耗时费钱却没有换来一分钱的收入。

“现在对于那些太小众的品牌，以及国外的产品，我也只能拒收了。”方先生也建议，从维修便利的角度考虑，市民最好选择那些产品覆盖范围广、较为大众的小家电。

现状

志愿维修服务受追捧

小家电维修市场需求巨大，但愿意提供服务的却不多，这样的“错位”，催热了志愿维修服务。

柳州职业技术学院电子信息工程系家电维修部成立于1994年，可谓是柳州最早开展家电志愿维修服务的队伍之一。现任部长陈斌同学告诉记者，近年来，邀请维修部前去开展志愿服务的社区越来越多，他们也在确保不影响学习的情况下加大了进入社区的密度。“从去年开始，我们每个月都要进入社区开展两次志愿活动，3月学雷锋月，则是每个星期都开展活动。”陈斌介绍说。

每次进入社区，志愿者们都会受到广大居民的热烈欢迎。此前，记者在南亚社区、民泰社区、元江社区采访时，曾遇到过家电维修部的同学们。他们往往从中午开始，一直忙到下午四五点钟才能处理完居民送来的故障电器，每次都是最后一支离开活动现场的志愿者队伍。

“每次我们开展志愿服务，社区居民送来的电器多则超百件，少则六七十件，多数是电风扇、电磁炉、电热水壶等小家电。”陈斌说。

进入社区开展大型志愿服务活动的次数毕竟有限，为了更好地服务广大市民，家电维修部还专门在校园内设置了一个值班室，每天安排人员接收市民送来的故障电器。另外，对于一些行动不便的老人，维修部还提供上门服务。

陈斌告诉记者，因为平时多在周边社区开展志愿活动及宣传工作，值班室接待的居民也多是来自周边区域，目前每个月接收到的维修业务在八九十笔左右。刚刚过去的三四月份，值班室一共维修了180件故障电器，其中绝大多数是家用小电器。

陈斌和同学们都认为，他们这支队伍之所以如此受欢迎，一是因为深入小区，把服务送到了居民家门口；二是是因为提供的是义务维修，即便需要更换配件，也只收取成本，费用很低。

“居民的维修需求还是很大的，但如果难于找到合适的维修点，维修费用又太高的话，可能就只好放弃。”陈斌表示，今后家电维修部还将联系更多的社区，开展更多的志愿服务工作。

柳职院家电维修部的志愿者们帮助了很多居民，但对于一些周边没有高校的社区居民来说，小家电的维修依然是个难题。富康社区的工作人员就告诉记者，他们经常接到老年居民有关家电维修的请求，但由于自身不具备这方面的专长，社区又没有联系密切的维修志愿者队伍，许多时候都没有办法帮上忙。

建言

以旧换新或可尝试

记者在走访中发现，小家电维修已成为一个颇具普遍性难题，仅靠几支志愿者队伍并不足以化解。相关业内人士对此提出了自己的解决方法。

本地一家大型家电卖场的售后工作人员表示，对于小家电的售后维修，生产厂家还应投入更多的力量。记者了解到，目前多数小家电生产厂家并没有在本地设立专营维修点，只是委托个体维修人员承担售后服务，而且这种委托关系还经常发生变动。这种情况下，市民要找到对应的维修点自然会遭遇障碍。

“如果生产厂家能够在本地建立相关维修机构，至少消费者找起来方便很多。”上述工作人员说。该工作人员还告诉记者，由于小家电更新换代更快，一些老款产品停产后，市面上再很难找到对应的配件；这样的产品一旦发生故障，根本无法再进行维修，只能废弃。据此他认为，小家电厂家可尝试借鉴电动车电池厂家的做法，推出类似“以旧换新”的举措，既帮助消费者解决难题，也可以增强自身的售后竞争力。

除了生产厂家可以在售后维修方面做出更大的努力，市场上还有众多小家电维修店，只是他们目前与有需求的市民对接不太畅通，本地一些机构亦在这方面做出了有益尝试。记者了解到，柳州12349热线就针对有需求的老年人，专门开通了帮忙联系家电维修人员的服务。

工作人员苏先生告诉记者，他们在各城区都洽谈有一批特约合作商家，接到老人的求助电话后，就会转给附近的维修商家。而商家将在15分钟内联系老人，洽谈成功后再进行有偿上门服务。“我们在老人与家电维修商之间架起沟通桥梁，同时也会对商家的收费、服务等进行监督。”苏先生说。

另据介绍，拨打12349寻求家电维修服务的老年人非常多，目前已在12349生活求助类的来电中占据了很大的比例。

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