「身边的战“疫”·防控第一线54」疫情之下家里电器坏了怎么办？请放心拨打96345热线

来源：嘉兴日报-嘉兴在线

在这个特殊的春节，大家都有一个默契的约定：少出门，少接触、少交流。可同一时间，也有人苦恼：家里电器坏了，门窗坏了，96345热线到底该不该打？究竟要不要请师傅上门来维修？

其实，广大市民担心的问题，嘉兴市96345社区服务求助中心早已为大家考虑到了。并做出以下四方面的工作：

第一是筛选维修师傅： 对于湖北籍且接触过湖北人员的师傅，一律暂停其服务。对于此举措，师傅们均表示认可。湖北籍师傅商德的家人在新年前从湖北来禾与他团聚，在面临疫情大面积爆发之际，商德主动将情况告知96345工作人员，并自觉居家隔离，他说，虽然不能为市民服务，但作为一名湖北人，他有责任、有义务自我隔离不外出。

第二是缩短服务时间： 师傅们在接到96345的派单后，要及时与求助市民联系，在电话中尽量详细询问好故障事宜，做到在保证优质服务的前提下尽可能缩短服务时间。

第三是做好防护措施： 96345要求每一位加盟师傅都要仔细检查穿戴着装——口罩、一次性手套、护镜、帽子等。

第四是清洗消毒： 96345要求加盟师傅在结束服务过程后，必须立马回家或回店里对本人进行相应清洗消毒，包括洗手，洗脸，洗眼镜，必要时清洗工具，冲洗雨衣，并且用温盐开水漱口、洗鼻子，然后准备接受下一个市民的求助。

春节假期以来，96345累计受理市民电话求助2000余件次，其中55.46%是生活类求助，主要为市民提供水电抢修、锁具服务及家电维修等居民日常生活必需的应急服务。市民来电中普遍关注的是疫情发生以来的交通出行指示、疫情进展情况、超市餐馆营业时间、防疫物资的购买、居民捐赠防疫物资信息等。

抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的战斗开始后，嘉兴市96345社区服务求助中心积极响应市委市政府的倡议，投入疫情防控工作，积极开展疫情防控宣教，多方联系，为服务一线的人员配备防疫紧缺物资——口罩。

加盟企业嘉兴市经开嘉北洁捌氏家电清洗服务部在得知96345组织防疫物资——口罩比较紧缺的情况下，主动联系相关供货渠道，为96345服务人员捐助了500只口罩，以解服务燃眉之急。嘉兴96345号召广大加盟服务人员积极采取预防措施，做好防控宣导，配合有关部门检查和处置。

来源：读嘉新闻 文字记者：孔嘉敏 图片由96345提供 编辑：毛晓宇 责编：钱姬霞

“哒哒哒”“哒哒哒”，他想退换，“格力明珠”怎么处理

叶先生反映

前段时间买了一台格力明珠空调

安装好测试的时候出现异响

为了退换货他不得不和四方沟通

到现在还没有结果

叶先生 ：原先我们那边有个出租房，装空调碰到了个安装师傅，那个师傅说他有渠道，可以买到稍微便宜点的， 就通过他买了格力的明珠高端系列的柜机，花了12500。 4月18号运到，19号售后师傅来安装，安装好以后他试运行一下，关机的时候就发现，机器下面有哒哒哒的声音。

叶先生的这台空调

官方旗舰店显示售价19999元

现在放在叶先生新房的客厅里

现场打开还能听到叶先生所说的异响

售后安装 唐师傅 ：装上后关机的时候有那个声音，还想着下面装修没注意，后来又试了一下是这机子的声音，他那个是底部滑轮电机的问题，电机要换掉。

叶先生介绍厂家表示可以免费维修

不过修下面的电机

上面不少部件可能要拆卸

一台新机器 这么修

他有点没法接受

现场他联系了厂家售后

叶先生 ：我这边还是要退机换机。

格力客服 ：好的那这边再次给您反馈，相关人员核实后联系您，这边可以给您维修和安装， 如果是退换机的话，这边是需要联系经销商给退换的。

说起这台机器的经销商

似乎有点复杂

叶先生 ：买的时候是通过朋友，朋友说是通过二级经销商， 叫刘总，燕霞家电，嘉兴的李总，那边是一级经销商。经销商的意思是说，没有退换一说，说格力的东西只有维修。

叶先生说

他没有找到杭州这家经销商的实体店

现场电话联系了对方

经销商 刘总 ：这个事你找李总啊，我只是个经手者， 我只是帮了个忙，找友好电器给他发了个空调对吧？我帮了个忙。他找我我都想不通，难道格力这个事情都处理不了了？ 这么大的公司。

记者 ：售后那边说要找经销商。

经销商 刘总 ：找经销商友好电器嘛。

记者 ：您是二级经销商啊。

经销商 刘总 ：我就是个帮忙人，我啥也不是。

记者 ：这中间您没有赚钱吗？

经销商 刘总 ：我赚什么钱啊。

随后叶先生联系了上一级的经销商李总

嘉兴友好电器销售有限公司 李总 ：我们不是直接卖给他的，我们是提供货源提供一下就行了。

记者 ：那现在是这个货有问题。

嘉兴友好电器销售有限公司 李总 ：货有问题有格力售后来管的呀。

记者 ：格力售后说退换的事情找经销商负责。

嘉兴友好电器销售有限公司 李总 ：找经销商负责，又不是我直接卖给他的，你找我还不是找到杭州去。

记者 ：这是你们两家经销商之间的事情。

嘉兴友好电器销售有限公司 李总 ：不是我直接卖给他的。

记者 ：货从你这出的。

嘉兴友好电器销售有限公司 李总 ：杭州出的货。

记者 ：我看单子上写的嘉兴友好电器。

嘉兴友好电器销售有限公司 李总 ：我知道单子，它一个流程过来的货，你要这样推来推去，没完没了。

记者 ：您有没有赚钱呢？这一单。

嘉兴友好电器销售有限公司 李总 ：我没赚钱，提供货源我哪有利润。

记者 ：您没赚钱，刘总也没赚钱。

嘉兴友好电器销售有限公司 李总 ：我哪有利润。

和李总的沟通依然没有结果

叶先生说他之前提出过

接受维修但要求一定金额的补偿

不过没有结果

现场他又联系了当初介绍渠道的朋友小施

介绍人 小施 ：我们也配合沟通，就是格力公司不处理。 我也联系经销商了，经销商那边，因为那个是一级经销商，格力公司只能通过他退货换货， 因为我们没权利 ，我们只负责销售。出厂就有质量问题，那跟我们卖的有什么关系呢？

记者 ：你们不是通过了三个人吗？相当于有三层关系啊，你们三个能不能谈一谈呢？

介绍人 小施 ：因为这个东西是厂家质量问题，格力公司不作为，我们就肯定要曝光它。

一番沟通下来

似乎又回到了最初的起点

记者给格力客服留下联系方式

表示希望进一步了解情况

截稿前没有收到回复

叶先生的新房里还有好几个房间没装空调

他说本来也想通过那个渠道购买

现在要再考虑考虑了

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