南昌山寨家电维修点频坑消费者
冰箱、空调、电视机是我们生活中不可缺少的家用电器,现在天气炎热,家电易出现故障。不少市民贪图快捷,随便在网上维修点维修。结果花了高价,家电却越修越坏。目前,在南昌冒充“专业维修”的事情屡有发生。南昌市市场和监督管理局消费者权益保护局提醒,家电维修市场鱼龙混杂,小广告、114查号台、网上山寨家电维修点并不靠谱,建议市民选择大品牌正规家电维修点。
反映:
400开头维修电话
成山寨家电维修点
“通过114查找的号码,还是400热线啊!”家住在红谷滩新区梵顿公馆小区的廖女士怎么都想不明白,看似正规并且是400开头的维修电话成了山寨维修点。
“我家的空调会出风,但制冷效果不好,实在找不到保修卡,就通过114找到一家自称是‘格力售后部’的网上维修点,没想到被骗了。”廖女士家的一台格力空调前不久制冷系统出现了问题,“维修人员来了家里修,捣鼓了很长时间,开始空调运转正常,两个星期后就无法启动了,花了400块钱维修费。后面打电话过去变成了空号。”廖女士后来找到格力空调专卖店,店员告诉她此号码不是格力空调售后部的,这时廖女士才惊觉上当受骗了,可是为时已晚。
与廖女士有相似经历的消费者不在少数。采访中,很多消费者表示上过家电维修的当,很多400开头的维修热线根本不是正规的维修电话。“不仅越修越坏,而且收费很高。只要上门检查就说要换零件。”与廖女士一样遇到家电维修“李鬼”的王女士愤愤不平地说。
调查:
400开头电话假冒多
不透露地址需当心
那么,“李鬼”维修部是如何冒充“正规军”的呢?记者调查发现,在维修中如果遇到只维修过保家电、不透露地址、不提供发票的维修点需当心,另外400开头的号码很多是冒牌的,要核实清楚。
骗局一:只维修过保家电。正如廖女士告诉记者:“对方听说我的空调过了保修期,就立刻安排维修工作人员上门维修。”这就是“李鬼”骗术的开始,从过保产品下手。在调查中,记者咨询了10家非官方的维修点,工作人员无一不咨询电器是否过保。确认电器过了保修期之后,就会立刻安排就近工作人员上门维修,而当记者说还在保修期内时,维修点就会以各种理由加价或拒绝。
骗局二:不透露地址。当记者打电话询问维修中心的地址时,得到的回答往往是,“您就说您住在哪儿,我们会就近安排专门的师傅上门维修。”而当记者询问一家维修店地址被拒绝后,记者通过网上公布的地址,在南昌市市场和监督管理局官方网站上对其进行注册查询,却没有搜索到任何该公司的信息。
骗局三:不开发票。遇到维修“李鬼”的李女士回忆说,自己在维修的过程中向对方索要发票,对方说没有带发票机开不了,称如果出现故障可以直接打电话保修。然而出现问题后对方却不认账了。
骗局四:400开头电话假冒多。用一个400开头的号码冒充多个品牌的售后维修客服。向本报报料的廖女士就是因为对方为400开头的号码,误以为是官方售后维修而上当受骗。调查中,记者发现,400开头的号码办理非常容易。记者在网上搜索“400电话办理”,竟出现7万多条相关信息,通过咨询,记者发现没有企业营业执照也能办理公司400开头的号码。有些客服人员说,“可以借个跟您业务范围相似的营业执照。”还有些说,“可以用我们提供的营业执照代办。”
数据:
去年家电维修投诉
共达470件
现今,家电维修投诉事件屡有发生,而假冒“专业维修”的事件也在南昌发生。近日,记者从南昌市市场和监督管理局消费者权益保护局了解到,从今年1月份到6月6日,该局共接到家电维修投诉134件,除了需要送检产品外,全部已经在七个工作日内办结。根据统计,2016年家电维修投诉共达470件。
“每年都会遇到‘李鬼’家电维修投诉,如果是这种个人行为或者是‘游击队’式的维修队很难解决。所以消费者要擦亮眼睛,千万别贪图便宜。”南昌市市场和监督管理局消费者权益保护局表示。据介绍,现在正是家电使用的高峰期,家电维修投诉案件也非常多,而消费者大多从互联网、114查号台、小广告等查询到维修电话,结果家电越修越坏,通过这些方式搜来的维修点不靠谱。
建议:
消费者维修家电要选择
所属品牌官方售后服务机构
针对现在南昌出现有人冒充“专业维修”,收费价格混乱、夸大故障程度等维修乱象,导致消费者权益受到侵害,南昌市市场和监督管理局消费者权益保护局提示,消费者在维修家电时最好选择所属品牌官方售后服务机构。
一要避开“李鬼”。消费者要加强事前防范,按照说明书内售后电话进行报修。如果购买电器时间已久,建议消费者登录南昌市消协网站,查找相应的家电客服电话,或者通过政府服务热线查找,也可通过登录品牌企业的正规官方网站查找。
在门店维修时,要查看营业执照,通过是否悬挂等级评定牌照进行判断。主要的知名品牌都有通过评定的维修服务站。现在通过114查询的维修点也有可能是假的。所以切记要通过政府、官方渠道查询电话,切勿轻信社区小广告的宣传电话。
二要提前问清收费情况。在找家店维修企业上门前,要先问清楚收费项目和标准以及能够出具正规发票等事项。如果对方不肯明码标价、不肯出具正规发票,就要当心,不要预约这样的企业上门维修。
三要牢记维修“质保期”。依据《部分商品修理更换退货责任规定》,家电维修企业应当保证维修后的产品能够正常使用30日以上。消费者如果碰到家用电器修理后30日内又发生相同的故障,可以要求家电维修企业履行免费维修义务。
四要保留维修票据。维修工人上门服务时,应要求他们出示相应证件以及收费手册,明码标价并开具发票。如果发现维修人员存在不诚信的行为遭遇骗局时,消费者一定要保留好票据,并及时向工商部门举报。
新建区关于群众诉求热线电话变更的通告
广大居民朋友:
当前,新建区新冠肺炎疫情防控已取得阶段性成果,为进一步统筹疫情防控和经济社会发展,方便解决您在常态化疫情防控期间的热点、难点问题,经研究,自即日起原设立的群众诉求热线电话(0791-83757710、83709856)变更为新建区新冠肺炎疫情防控指挥部电话,继续受理相关诉求,其余群众诉求热线电话(83703336、83701602)和网上诉求渠道(2470354528@qq.com)予以关闭。
特此通告。
新建区新型冠状病毒感染的
肺炎疫情防控应急指挥部
2022年5月21日
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