告别“价格刺客”和“李鬼”！这个街道为居民设立特约维修服务站

管道老化破损、墙壁发霉开裂、空调有异味……居民家中日常遇到维修问题，看似一件件不起眼的小事，一旦碰上就颇为闹心。这些小修小补的问题，市场规模有限，但又有一定的技术要求或需要特定工具，常常不在小区物业服务范围内，市场上也缺少综合性的维修服务商家。长期以来，一旦遇到这些问题，居民通常会到网上找维修单位，结果不是碰到“李鬼”，就是遭遇“价格刺客” 。

针对这一窘境，去年下半年，浦东新区潍坊新村街道联合新区房屋维修应急中心探索设立了一家特约维修服务站 ，依托全市统一的962121物业服务热线，为辖区居民提供“一站式”维修服务。

填补居家维修“空白”

不久前，某小区一户居住在3楼的居民范阿姨发现，自家淋浴房吊顶有滴水现象，打开屋顶扣板却没找到漏水原因。当请物业联系4楼住户协助查找漏水原因时，4楼业主以“房屋已出租，家中没漏水”为由拒绝了。“范阿姨只能向居委会求助。”潍坊新村街道房办主任颜兰兰回忆道，居委会多次上门，但是由于租客经常出差，一直敲不开门。

“只有尽快找出漏水原因，才能解决问题。”颜兰兰说，她只好请特约维修站的师傅先去帮助排查一下，结果发现4楼某处墙角有明显潮湿的痕迹。“4楼租客出差，靠近卫生间的墙角却是湿的，我们推断4楼卫生间淋浴房渗水的可能性最大 。”

为帮助3楼居民解决问题，颜兰兰请小区物业人员每天晚上查看4楼居民客厅是否亮灯。一周后，当4楼客厅灯亮起的时候，特约维修站的师傅第一时间敲开了门，告诉租客淋浴房可能存在渗水的情况，已经影响到3楼居民生活，要立即维修 。征得租客和业主同意后，维修师傅拆开淋浴房的地砖，发现4楼居民家因卫生间排水管铺设和防漏措施不到位导致积水渗漏到3楼，遂立即对排水管进行修复，重做防水处理，并铺好地砖，彻底解决了渗漏给3楼居民带来的困扰。

“这个维修项目不仅要求师傅会修水管，还要会铺地砖。”颜兰兰说，潍坊街道辖区内住宅约380多万平方米，其中近50%是房龄较长的售后公房，居民中60岁以上的老人的比例也很高，居民家中“小修小补”问题比较多 。街道联合新区房屋维修应急中心，通过区域联合方式，组织辖区内特约维修站、物业企业协同配合，各展所长，第一时间响应居民维修需求，填补了社区内居家维修服务的“空白点”。

02

服务价格公开透明

“遇到小区物业修不了，装修公司报价高的情况，不妨拨打962121物业服务热线，预约第三方特约维修服务。”浦发房管市东公司特约维修服务运营负责人张佳音介绍，去年7月，公司响应市物业管理事务中心号召开通了特约维修服务，探索建立“区房屋应急维修中心+市场化专业维修”模式，破解居家维修服务中的痛点 。

根据居民的反馈意见，潍坊街道特约维修站的服务项目已从6大类扩展到8大类，新增加了空调清洗、墙面修补等市民需求较多的项目，服务价格、标准等也在不断优化。

多一个人了解正规渠道，就少一个人被“李鬼”或“价格刺客”坑骗。颜兰兰说：“今年6-7月，街道又在新区率先落地了‘浦东新区房屋应急特约维修服务宣传月’专场，走进辖区内29个居委会，向77个住宅小区、4.5万户居民介绍特约维修服务内容，发放《物业便民服务卡》。现在，居民既可以拨打962121物业服务热线预约，也可以通过 ‘浦发房管家’小程序在线预约 。”

对于市民最关心的价格问题，特约维修服务做到公开透明 。海岸君进入小程序页面看到，居民可以预约的服务项目有电灯电路、管道疏通、门窗维修、龙头水管、马桶拆装、墙面维修、打孔安装、家电清洗（维修）等；均明码标价，以“厨房龙头水管”维修为例，小程序内分别对检修、拆除、更换等服务内容给出了报价，并列明了工时、辅材等的收费信息 ；居民点击“立即预约”，还可上传需要维修内容的图片、预约维修时间。

03

服务质量有保证

当居民拨打962121报修时，接线员会首先询问报修内容，如果居民需要维修的项目在服务范围内，就会提供一个初步维修方案与报价，让居民判断是否要预约服务。维修人员上门后，如果因种种原因没有进行维修，一概不收上门费 。

“为了让居民放心，特约维修还提供质保服务。”张佳音介绍，根据不同的维修项目，会提供3-6个月的质保时间，并建立了评价机制，由居民对维修人员的服务态度、响应时间、服务质量等进行评价 。“如果居民反映存在问题，会及时跟进处置，让居民放心。今年，潍坊新村居民预约的特约维修服务已达300单。”

“特约维修服务站不仅是一个维修服务平台，更是一个资源整合平台。”颜兰兰说，在防汛防台期间，特约维修站会统筹辖区内物业企业党建联盟成员单位力量、调拨物资，在街道范围内实行设备、物资及应急力量共享，将物业企业的“单打独斗”组织为街道物业服务联盟。

潍坊新村街道与浦东新区房屋维修应急中心合作设立特约维修服务站是一项很有意义的创新探索，是本市首个街道联合区房屋应急维修力量推动服务下沉的成功案例。“一站式”、有保障的特约维修服务，精准对接居民需求，在提高服务效率的同时，降低了维修成本，不仅解决了居民的实际问题，还促进了物业管理与社区治理的深度融合，提升了居民的获得感、幸福感、满意度，也为面上类似问题的解决提供了可资借鉴的宝贵经验。

社区是城市基层治理的“最后一公里”。近年来，申城不少社区探索构建适应社会发展新形势、基层治理新要求、居民需求新变化的基层治理新模式，形成党建引领、“三驾马车”齐带头、居民自治有力量的小区氛围。新民晚报与市建设交通工作党委会同市、区房管部门、市物业管理事务中心，联合在每月“物业便民服务周”期间推出系列社区治理典型案例故事，分享经验，解读政策，共画小区“同心圆” 。

金海岸工作室

作 者 | 杨玉红

图 片 | 杨玉红

视 频 | 杨玉红

编 辑 | 陆佳慧

继北京之后，青岛成主城区实现清洁取暖全覆盖的北方第二城

记者 赵波 通讯员 纪育鹏

2023-2024供热季是青岛市东岸主城区实现清洁取暖全覆盖的首个供热季，青岛能源集团聚力温暖惠民绿色发展，打造安全高效绿色智慧的保暖保供新模式，全面贯彻落实市委市政府决策部署，积极践行“大能源”战略，用心服务保障民生，成功克服近十年来最长周期低温天气影响，经受住了燃气需求增长快、群众宜居期待高、管网运行压力大等多重考验，以安全高效绿色智慧为目标，构建起从源到户全链条高质量的保供体系，青岛成为继北京之后，第二个主城区实现清洁取暖全覆盖的北方城市。

“源”更清

圆满完成市域“煤改气”三年行动，青岛能源投资14.9亿元建成27台燃气锅炉、替代44台燃煤锅炉，配套建设供气供热管网200公里，压减煤炭消耗100万吨，减少二氧化碳排放85万吨、氮氧化物排放量438吨，实现颗粒物（PM）、二氧化硫“零排放”；热源效率同比提高30%，总体供应能力同比提高40%，可满足未来15年供热发展需求；消除每年6万辆次重型运煤运渣车辆带来的环境、交通问题。岛城集中供热事业走出了一条从“保障供”到“绿色供”的转型之路。

“气”更足

青岛能源建立多气源供气模式，在原有中石化、中石油气源的基础上增加中海油、山西煤层气等上游气源，扭转了青岛燃气供应受制于上游的局面，在供热季前将燃气采购计划全部落实到位，在供热季期间燃气储罐液位始终保持在80%以上，实现“量价双保”。极寒天气期间，日输配气量达到1059万立方米的历史最高记录，远超上一供热季598万立方米的峰值，解决了青岛以往冬季用气高峰出现的气荒、停气、限气等问题。

“网”更安

在燃气管网方面，青岛能源谋划十年的胶州湾海底天然气管线成功投运，青岛形成“三源三线”供气格局，市区形成“三横四纵”“八大环网”的管网布局，燃气自主输气能力翻了两番、达到46亿立方米/年，可满足青岛未来20年的需求。在供热管网方面，克服资金、掘路、调流等困难，投资2.52亿元实施了岛城供热史上最大规模的老旧管网改造工程，结合新技术、新材料的使用，完成老旧供热管网提效改造130公里，DN500及以上管网故障率同比下降15%。

“站”更稳

构建气热协同三级调度体系，开足马力应对“最冷考验”，“多源互保”“北热南输”作用显著，供热量与供气量均创历史新高，本供热季总供热量较上供热季同期增加270万吉焦，极寒天气当日供热量在标准值基础上提高8%，足量保证用户需求，实现近年来最平稳供应。

“户”更暖

直面人民群众对供热服务的更高期待，青岛能源建立“五个一”服务信息受理渠道，开通309条服务热线电话，设置52个标准化服务窗口，建设5处“市政公用服务共享窗口”，划分1249个服务网格、安排2115名“服务管家”，24小时处理用户诉求，打造“暖到家”品牌服务，深入践行“青岛能源，让生活更美好”的承诺。集团受理政务热线转办问题0.35件/万平方米，仅为全市平均水平的26%。

“云”更智

聚焦“智慧能源”建设，青岛能源构建气热一体物联网平台，充分利用大数据、数字孪生等先进技术，做到了燃热全流程生产数据的自动采集、动态检测和全景可视。气量累计日计划偏差低于0.3%，气热一体化运行水平走在国内前列；集中供热实现“气温—室温”动态运行，通过监测欠温区域及时平衡管网流量，以“智”增“质”提升保障水平。

“责”更牢

牢记市委和全市人民嘱托，坚守国有企业保暖保供保安全的首位责任，供热季期间全体“能源人”坚持奉献在一线、奋斗在一线，4200余名运行操作人员始终坚守岗位，28座热源厂、1597座换热站、7座供气门站全部正常运行，134支应急队伍、1258名应急人员、263辆应急车辆随时待命，“两节”、两会等重要时间节点全员在岗、提级保障，以能源担当守护万家温暖。

青岛能源集团总经理徐冰表示，接下来，青岛能源集团将在青岛市委市政府坚强领导下，始终胸怀“国之大者”，满怀建设“大能源”的梦想和希望，团结一心、接续奋斗、善始善终，圆满完成本供热季保暖保供保安全工作任务，努力在服务青岛新型能源体系建设上走在前、开新局，为谱写中国式现代化建设“青岛新篇章”贡献力量。

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！

相关问答

深圳是一个一线城市,天时地利人和,在深圳是一个节奏感很快的城市,大部分年轻人都不喜欢做家务,特别是现在工作压力那么大每天都要加班到很晚,周末也要加班,...

家电清洗目前市场前景大体环境还是可以的。一、家电清洗分类家电清洗分类比较细,常有的家电清洗产品主要有油烟机清洗、空调清洗、洗衣机清洗、自来水管道清...

前景还是可以的,不过单独做家电清洗这个还是比较太单调了,可以增加一些其他服务进去,比如家电维修,管道清洗,洁具维修更换,比如龙头,马桶,水箱更换维修,...前...

箱包厂,桐乡的羊毛衫厂,金华...答:浙江省哪几个地方工厂比较多的,我说几个地方不知道对和错,中大型的企业一般在宁波湖州那边比较多点,高端型企业的杭州地区...

你好,我是李大白想静静,很高兴回答你的问题!家电清洗项目前景还是很不错的,因为现在这个行业比较小众。家电清洗创业前期投入不是很大,一台多功能家电清...

三十而立,四十而不惑,五十而知天命……从改革开放到现在家电已经进入到“不惑”的年纪。40年间中国家电产业从小到大,从弱到强,走过了高速发展的历程,几十年...

其实收费标准是按照每个地区的经济情况和消费水平来决定家电清洗收费的标准,比如说:佛山的家电清洗收费标准,一般空调在100-150元一台左右,油烟机在150-200元...

[最佳回答]示例:杭州建筑工地围墙要美化得有文化味(答案意思对且不超过规定字数即可)

如果只是单纯的家电销售,那注定是风险很大的,首先来自于线上的价格冲击已经愈演愈烈,其次传统的如冰箱、空调、电视、洗衣机等市场需求也趋于饱和,而且本地品...

现在的农村集市的话不像是以前了,在做之前的还是需要谨慎。今天村淘农人就来和各位分析一下现在的农村集市摆地摊生意到底好不好做。其实在农村集市的话还需要...