北京市家电维修新规：不明码标价最高可罚5000元【附家电行业市场分析】

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进一步规范家电维修服务经营者的价格行为，近日，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》。 规定提出，提供家电维修服务实行先消费后结算的，应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。 存在辅料或者零配件费用的，还应当列明相关产品的品名、数量、价格等信息。

出具结算清单，有利于消费者验证经营者是否严格按明码标价的内容进行结算，从而防止出现低标高结、两套价目表等问题的发生，充分保障消费者的知情权。家电维修服务经营者如违规没有明码标价，由市场监管部门依法责令改正，没收违法所得，还可以并处5000元以下罚款。

随着家庭消费升级和技术进步，家电产品的种类和数量不断增加，导致家电维修市场需求逐渐增大 。同时，消费者对家电品质和售后服务的要求也提高，对维修服务的需求日益迫切。家电维修市场竞争激烈 ，涌现出一批专业的维修公司和技术人员。随着互联网技术的应用，线上家电维修平台也逐渐崛起 ，为消费者提供更便捷的维修服务。

——中国家电进入智能家电时代

中国家电行业发展早期，产能、技术、品牌建设均处于落后状态。在政策和需求的推动下，中国家电行业发展迅速，产能有了极大的提升，产品类型逐渐丰富，品牌建设初见成效，技术水平突飞猛进，行业已经进入智能化发展阶段。从发展历程看，中国的家电行业发展大致可分为五个阶段：

——家电企业注册数量

2016-2021年，中国家电行业新注册企业数量波动上升，2021年达到3503家，较2020年增加307家。截止12月7日，2022年中国家电行业新增注册企业数量为1634家。

——家电销售规模

2020年，我国家电销售规模达8333亿元，受疫情影响，同比下降6.48%。2021年，我国家电市场规模8811亿元，同比增长5.7%，增长主要来自于下沉市场(覆盖三线以下城市、县镇与农村地区)的家电需求。

——家电销售结构

2019-2020年，我国彩电、空调销售额所占比例有所下降，分别由17.14%、24.24%下降至15.46%、19.39%。这两类体量最大的家电产品受价格战影响，出现量、额、价齐跌的局面。此外，受“宅经济”的影响，生活家电、厨房电器、洗衣机零售额比例有所上升，2020年分别为25.65%、19.01%、8.83%。2021年彩电和生活家电的比重上升至15.78%和25.84%。

——家电上市公司营收排名

2022年上半年，A股家电上市公司整体实现营业收入达到7006亿元，同比增长3.67%。美的集团营收达到1826.61亿元排名第一，海尔智家营收达到1218.58亿元排名第二，格力电器营收总计952.22亿元排名第三。

前瞻产业研究院分析认为，随着下沉市场规模扩张、智能家电需求增长以及营销方式的多样化，我国家电市场的新增和替换需求空间仍然十分巨大。预计家电行业市场零售额增速在5%左右，到2027年我国家电行业零售额将突破11808亿元。

石家庄市家电行业资深从业人士焦强表示，治理家电维修乱象应该与时俱进 ，针对线上维修增加的现状，互联网家电维修平台必须尽到事先审核义务，比如维修厂家是否具备资质、维修水平是否达标。若是因此给消费者造成损失，平台就应当承担损害赔偿责任。

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家电业要补维修短板

来源：【环球时报健康客户端】

● 价格不透明 质量没保障 配件乱收费

受访专家：中国家用电器研究院副总工程师、全国家用电器标准化技术委员会委员 鲁建国

本报特约记者 王为民

家电维修是每个人生活中都可能遇到的寻常事。有人找到靠谱售后，顺利解决问题；也有人因不够规范的家电维修服务，招来一肚子不满，其中乱收费问题首当其冲。

今年7月，为进一步规范家电维修服务经营者的价格行为，北京市市场监管局会同相关部门研究起草完成了《北京市家用电器维修服务明码标价规定（征求意见稿）》，要求家电维修收费需明码标价，不得收取任何未予标明的费用。

据中国家用电器研究院测算，2021年，我国居民的彩色电视机保有量为6.9 亿台、电冰箱6亿台、洗衣机5.7亿台、空调7.2亿台、热水器5.5亿台、吸排油烟机3.8亿台。诸如海尔、海信、美的等国产家电品牌的崛起，使得家用电器的性价比越来越高；同时，家电购买的实惠愈发凸显售后服务上的短板。

中国消费者协会对2022年全国消协组织受理投诉情况的分析显示，家电安装、维修环节存在明显的收费混乱问题。而此前也有调查显示，约81.2%的受访者曾遇到维修服务黑幕，其中最常见三个问题。

维修价格不透明（占55.4%）。一方面，不同维修公司对同一故障问题的报价不同，消费者难以辨别维修质量高低；另一方面，维修人员现场开出的收据中，维修项目价格缺乏明确的市场标准。比如，有网友预约师傅上门给空调加氟，但最终却在上门费、维修费等多个项目叠加之下，花了5000元。这已足够再买一台崭新的空调。在一些专家看来，这种不透明有其客观限制存在，比如安装家电时，不同的房屋布局、墙体结构会直接影响安装的难易程度，收费标准也就出现较大差异；维修情况也是如此，而且可能更复杂，配件到底有没有坏，是不是到了必须更换的程度等，消费者很难判断，也就留给了维修人员浮动叫价的空间。

维修质量无保障（占45.5%）。家电维修行业的入门门槛相对不高，培训合格拿到证书即可上岗。但在实际操作中，不同等级和经验的师傅间存在技术差距。曾有第三方维修公司冒充家电厂家上门，不仅维修技术上差了一截，收费也相对更贵。而正规厂家的售后也存在“小病大修”的问题。2019年央视3.15晚会上，曝光了一则家电服务公司“小病大修”的案例。陕西西安灞桥区居民王女士家洗衣机存在漏水问题，维修师傅上门检查后，声称是滚筒变形导致洗衣机漏水，更换滚筒需要花费464元。但实际上，洗衣机漏水只是排水管问题，如此维修，只能收取客户40元。

维修配件乱收费（占44.6%）。家电出现故障时，更换配件是一个常见选项。通常情况下，维修人员会提供几个档次的配件价格，但没有成文的价目表，同时游说消费者选择“高档”的一款。至于最终使用的配件到底是不是最好的，消费者很难知晓，导致以次充好等问题的发生。

中国家用电器研究院副总工程师、全国家用电器标准化技术委员会委员鲁建国在接受《生命时报》记者采访时说，虽然在家电维修方面已经出台了《家电维修服务业管理办法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，但实际操作中仍缺乏完善的监督体系来保障所有法规的落地，实现真正的约束作用。而且，无论是家电维修或安装，一般涉及金额不会特别高，考虑到维权取证花费的精力和成本，很多消费者就会自认倒霉，放弃维权，对维修中的不诚信不守法行为形成一种客观纵容。

若要从根上解决家电维修的短板，必须建立起完善的行业体系。鲁建国说，一方面，要求所有家电厂家规范售后服务团队，将其纳入公司主要业务范围中。若因经营成本等压力，只能将维修服务外包给第三方，也必须对第三方公司维修人员的技术培训、资质认定进行持续监督，建立起严格的选拔标准、服务标准等。

另一方面，行业现状下，一些维修机构会以较低的安装费用争取更多“单子”，但这种低收费难以覆盖安装人员上门服务的成本，工人只能靠卖配件等附加收费实现盈利。因此，行业需要细化、明确各项服务的收费，并进行社会公开，由相关部门进行监督，同时要让市场保持充分竞争，逐渐淘汰不符合规范的企业。对家电维修行业而言，只有对消费者负责，才会有发展和未来。

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