家电售后好评，对业绩有什么影响？

商品售后好评，对商家来说是至关重要的。其中，以家电行业为首。家用电器对我们来讲是大物件，也不是每天都需要买，一般来讲，买一件基本上用几年不是问题，所以大家在选购的时候，对评价尤为重视。

那么家电售后的评价，对家电品牌的口碑起到了决定性的。而家电的口碑，对业绩的影响，那么完全呈正比例的关系。

举一个非常简单的例子，某个知名品牌的电器，销量还好，因为价格便宜，但是在功能售后或者其他某些方面比不上价格贵一些的牌子，这是理所当然的，价格放在那里一分钱一分货，否则那些贵的东西怎么还会有人买。但是情况就是这么个情况，如何才能在这个基础上把自己的品牌的产品打造成物美价廉的东西呢，口碑当然得来源于客户呀对不对，但是你的产品没有那么好，怎么才能让客户说好呢，这就需要专业的评价公司给你们产品做评价了，专业的公司知道怎么把后续的用户体验感受描述的既完美又真实，如此一来，那些需要购买产品的的客户看到这么多的好评，自然买的人就多了，口碑也会变好。

看完这篇文章，是不是也觉得家电售后好评真的很重要啊。好啦，今天的分享就到这里啦。（结束语要来啦）最后，壹合补量祝大家事事顺心！

电器维修师邝朝华——家电改变我们的生活

广州，夏日午后的阳光格外炽热，街上车水马龙。身穿红灰相间的专业制服，斜挎着一个工具包，邝朝华急匆匆地走到记者面前：“你好，我是格力电器的维修老师傅，邝朝华。”

自称“老师傅”的邝朝华其实是个“80后”。在格力电器2018年年度售后服务工作评比中，他在用户好评率和做单量两项上都名列前茅，荣获了“金牌维修人员”的称号。

2006年，邝朝华从部队退伍后进入格力空调售后部，成为一名空调安装师傅。“一开始，我对电器也不在行，啥都不懂。空调安装没有维修空调的技术含量高。我虽然想学技术，仍得一步步来。”那时，邝朝华常常顶着三四十摄氏度的高温奔波在街道上，或背着30多斤的工具包，绑着安全绳，进行户外高空作业。

“我跟着师傅，从最基本的电器技术和知识开始，一点点学，慢慢在实操中练手。”邝朝华暗自用功，做有心人，从维修仪表的使用和读数，到对故障判断分析，把各种技术要领牢记在心。就这样，经过三四年的积累，邝朝华向公司提出申请，转行做空调维修师。“公司定期给大家提供学习提高的机会，我在培训基地通过了理论学习和实操考核，被批准转行做空调维修。”

“转行容易，获得客户满意却不是一件容易的事。”邝朝华说，他从业这十多年来，家用电器种类不断丰富，从外观到功能，迭代特别快。

“维修人员的技术也得跟得上才行啊！早些年主要是空调、洗衣机这类大件家用电器，现在空调扇、智能垃圾桶、电热饭盒、烘干机、净水机、空气净化机……应有尽有。”邝朝华觉得，这说明人们生活水平提高了，对家电的个性化需求在增加。“光是小小的电饭煲，花样就多得很，有三高人群专门使用的糙米电饭煲，还有糖尿病患者专用的脱糖电饭煲。”邝朝华说，每次走进客户家，看着各式各样的家电，看着家家户户生活富足美好，他的心里也跟着暖乎乎的。“我就想着，必须干一行、爱一行、精一行，用我的技术为客户解决麻烦，让大家都笑口常开！”

“家电多了，对我的维修技术提出了更高的要求。”邝朝华说，早些年家用空调是定频的，一般就几种故障，“排查一下压缩机，看下制冷剂够不够，基本都能解决不制冷的问题；但现在都是变频空调，原因就多了，主板、感应器和变频器都有可能出故障。老师傅也得不断学新知识啊！”邝朝华如今是公司百里挑一的维修师，可每当推出新产品时，他仍然要参加培训。

早上9点开始三个小时理论课，接着下午实操，学员之间“较量”。每次在培训基地进行新款空调指定机型的售后技术学习，邝朝华都激情满满、干劲儿十足。

“把技术学精学透，服务他人、提升自我。”邝朝华说，这些年，全社会对技能型人才的认可度在提升，“蓝领”金牌维修师收入不菲，安装时长、工艺难度大的指定机型，安装费标准单台要高200元。“我还有‘全屋家电深度清洁资格证’，家用空调的安装、维修、清洗和保养业务我都能包了！周一到周日，我24小时在线，随时上门。”如今，邝朝华已经是维修主管，手下带有十几个维修师傅。

骑着电动自行车，邝朝华轻车熟路地在自己分管片区的几个街道中跑来跑去，为街坊邻居维修各种小家电。“你看，这里在进行城中村改造，高楼建起来了，电器需求也大了，我的‘事业版图’也在扩大哩！”邝朝华笑着说。（本报记者 洪秋婷）

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