唐山市民安装家电遇“二次收费” 销售有告知义务

环渤海新闻网消息(刘天玥)如今，“免费送货上门安装”已成为家电行业普遍规则，但是，不少市民却遭遇了被索要其他额外费用的情况。最近，唐山市民陈先生在安装彩电时就遭遇了“二次收费”。

陈先生告诉记者，他几天前购买了1台平板电视，购买时商家承诺免费送货、免费安装。结果工人上门安装时，却要求陈先生支付100多元的“挂架费”。陈先生虽然很不情愿，但还是得埋单。“没办法，必须要安装啊，总不能把电视机抱在手上看吧。”陈先生说，事后他也查询了一些资料，一般的挂架在网上仅售几十元。

记者在网上搜索“电视机挂架”，发现吐槽电视机安装“二次收费”的人不在少数。不少网友表示，电视机挂架、底座和遥控器一样，均是电视机不可或缺的一部分，没有它们就看不成电视，其成本应已计入电视机价格中。现在商家分解出售这些配件，十分不合理。

就平板电视挂架另收费一事，记者向某品牌彩电销售人员杨女士进行了咨询。杨女士告诉记者，在销售产品时，销售人员有告知义务，如果销售人员没有尽到告知义务，属于销售人员的责任。

针对此事，记者拨打了12315消费者投诉举报专线电话。工作人员表示，根据《消法》规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务真实情况的权利。因此，商家在安装时如果确实需要另外收费的，应该在销售环节提前明确告知消费者、公开材料价目表，使消费者能够明明白白消费，如在价格牌上标明“不含放置设备价格”“不含底座价格”等。除了商家有义务在销售家电时对于安装中存在的收费项目予以明示外，消费者也应多加注意，购买家电时，事先问清安装及原装配件情况，并了解送货安装后的统一报价。如确需增加配件，也要先问清价格，以免陷入低价促销的陷阱。

解决了吗丨只修不赔？唐山供电部门抢修作业致用户电器损坏

来源：【长城网】

赵女士家中损坏的热水器。网友供图

长城网·冀云客户端讯（记者 郭新丹）近日，唐山市路南区网友赵女士通过长城新媒体“问政河北”平台反映，5月14日上午，因附近变压器维修，唐山市路南区和平新村5户村民家中的电器遭到不同程度损坏，其中赵女士家中电器受损最为严重，所有家电都不能使用。问题发生后，电力部门给出了“第三方负责维修，维修后质保6个月”的解决方案，赵女士对此并不认可。

网友：变压器故障维修 家里电器全部报废

“5月14日，家中老人发现家里的电灯忽明忽暗，电压很不稳定。后来我们这一片突然就停电了。”网友赵女士告诉记者，她本以为只是一次普通的停电抢修，但是当天恢复供电以后，她发现家中的电器都已经报废了，“冰箱、电视、空调、热水器这些大功率电器，还有一部分电灯、插座都坏了。应该是瞬间超大电流，把这些电器烧坏的。”

赵女士列出的家中电器受损情况。网友供图

赵女士告诉记者，她经过多方了解得知，事发当天是附近的一个变压器发生故障，唐山市供电部门当时对变压器进行了维修。“应该是维修时发生的施工问题，有5户村民家中的电器出现了损坏。事情发生后，我们找到了和平新村村委会，村委会让我们每家上报损失情况。上报以后，村里说，让我们自己跟供电局联系。”

唐山市供电部门：按规定只能先维修

5月14日和15日，赵女士与唐山市路南区供电中心联系，供电部门给出了“由供电局找第三方维修，维修后质保6个月，质保过后自行承担”的解决方案。但是考虑到电器损坏较为严重，杨女士并没有同意这个方案。

“我家里电器一次也没有维修过，现在基本上所有的电器都坏掉了。即便是修好以后，将来电器还能使用多久？会不会频繁需要维修？这些都是未知的。但是供电部门仅给出了维修后质保6个月的承诺，这样的解决方法太不负责任了，我们要求供电部门赔偿所有家电损失。”赵女士告诉记者，她提出应由对方定损赔偿，但是供电部门并没有同意，之后也没有再联系她。

5月17日上午，针对网友反映的问题，记者联系到了唐山市路南区供电中心，一名工作人员表示：此前，针对赵女士反映的电器损坏问题，他们已经按照公司规定流程进行了处理。“当时是变压器零线故障导致的用户电器损坏，因为我们这边都是入了保险的，我们公司规定像赵女士这种发生电器损坏情况是予以维修，用户不认可这种处理方法，我们这边也跟保险公司进行了协商，但是最终的协商结果还是先维修。”

记者提出，为什么只能先维修不能定损赔偿？这名工作人员称，这是公司的规定，对于电力施工导致的用户电器损坏，只能先维修，能维修好的，就不再赔偿。如果电器确实维修不好，才能给用户走定损赔偿的处理流程。

5月17日中午，记者接到唐山市路南区供电中心办公室一名工作人员的反馈电话，对方表示，会派出修理部的工作人员到用户家中，现场核实情况后再具体处理。记者将这一答复反馈给赵女士，赵女士表示将会等待工作人员上门，但是她依然坚持应由对方定损赔偿的方案。“供电局不能用他们自己的规定作为处理问题的准则，我们要求更合理的赔偿。”赵女士说。

对此，长城新媒体“问政河北”平台记者将持续关注。

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