整治家电维修乱象，须用“李逵”打败“李鬼”

江德斌

夏季是各类制冷电器使用的高峰期，家电维修中的“李鬼”也蠢蠢欲动，导致消费者投诉量大增。为维护消费者合法权益，上海市消保委对居民信箱家电维修小广告和地图类App上的家电维修商家进行了调查，发现家电维修市场虚假报价、虚假维修以及虚构故障等问题较为普遍。（9月3日《工人日报》）

家电维修是一个技术门槛较高的工作，所涉及的技术范围广泛，从基础的电工电子知识到具体的设备维修技术，以及制冷设备和高端电视机维修，都是家电维修人员需要掌握的。普通消费者缺乏这方面的知识技能，如果家电出现故障，只能寻求维修人员解决问题。然而，家电维修行业乱象颇多，一些消费者遭遇“黑维修”，不仅家电没修好，还蒙受经济损失。如上海市民吴老伯报修空调遭遇“李鬼”，只是给空调加个制冷剂，再维修一下漏水问题，竟然要花2000多元。

中国消费者协会历年投诉数据显示，家电维修始终是消费者投诉的热点之一，投诉内容包括“乱收费”“维修质量难保证”“旺季难预约”“夸大故障”“诱导维修”等。特别是，对于消费者来说，家电维修涉及的“知识盲区”较多，不少“李鬼”维修店“看人下菜”，无病假修、小病大修，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，各种“套路”让消费者“伤不起”。尽管消费者频频投诉，这些维修乱象依旧在上演，且有积重难返之势。

家电维修是刚需市场，几乎每个家庭都拥有多类家用电器，包括电视机、冰箱、洗衣机、抽油烟机、热水器、空调等，家电总量非常庞大，也产生了巨大的维修需求。根据初步测算，2023年家电服务业总体规模近万亿元，活跃法人单位数约10万家，服务收入及盈利增长已超过制造和销售行业。可见，家电维修的市场前景极为可观，如果能够合规稳健发展，不仅有利于广大消费者，还能促进维修服务产业升级。

据报道，有关调查发现，地图类、本地生活类App成为“黑维修”的集中地。平台不能为了流量利益，而沦为维修乱象的帮凶，监管部门应依法加强治理，督促平台坚守社会责任，遵守网络信息法规，认真审查家电维修商户的资质，杜绝发布虚假信息。同时，平台要发挥信息渠道的优势，严格筛选一批优质家电维修商户，与其签订合作协议，向消费者推荐，引导商户合规经营，依靠诚实守信、优质服务赚钱。

消保委与监管部门应进一步加强合作，探索制定家电维修经营标准。严格落实明码标价，禁止“套路”收费，并按照市场口碑、技术水平、投诉率等指标，对商户实施分类分级管理，引入“红黑榜”优胜劣汰机制，向大众优先推荐优质商户，让老实商户凭借技术赚钱，赢得消费者尊重，享受行业健康发展红利。

还要强调的是，广大消费者不应盲信“小广告”，而应通过正规渠道获取维修信息，遇到消费纠纷问题时，要勇于拿起法律武器维护自身权益。消费者也应正确认识维修服务的市场价值，估算家电维修成本时，应将家电零件成本、人工费、维修费等一并纳入，让维修人员凭借服务技术获得合理收入，拥有职业尊严和获得感。漫画/陶小莫

来源： 北青青年报

找到正规家电维修 专治“不工作”

IT时报记者 潘少颖 图 壹图网

从智能冰箱到高清电视，从全自动洗衣机到节能空调，现在，没有哪家哪户能离开家用电器。当这些“生活小帮手”偶尔“罢工”时，生活的节奏往往会被打乱，必须立即让家电恢复正常。

但是，要找到一家正规、专业且可靠的家电维修服务企业却成了难题，维修服务良莠不齐，价格不透明、技术不过关、售后无保障等问题频出。

不久前，上海市消保委针对“黑家电维修”进行的调查结果显示，地图类App成为“黑家电维修”的重要“推手”，标注的家电维修商户地址存在大量不实情况，不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来极大困难。

此外，很多社区居民在信箱里会收到“小卡片”，上面有维修家电的广告，让不少居民“踩坑”。从8月起，上海集中力量进行夏季上海家电维修市场专项整治。上海消保委也提醒消费者，小卡片上的维修电话不要打，一定要通过正规的渠道，找到正规的家电维修企业。

那么，如何找到正规的家电维修企业呢？

价格不再“云里雾里”

发现地：京东服务+

在京东服务+里，有不少解决日常生活问题的服务，“家庭维修”就是其中之一，其维修覆盖的范围不仅是家电，还有水电维修、管道疏通、家具维修等。

让用户放心的是，大多数服务都是一口价，用户不需要担心维修人员上门后以各种理由加价。比如滚筒洗衣机脱水噪音维修，在京东服务+上的报价为319元/次，用户在线下单后，会有客服人员详细沟通家电信息和故障问题，协商一致后维修人员在预约的时间内上门。此外，京东服务+提供90天质保，同性质且同部位故障可以保修90天。

如果用户无法判断家电故障问题，京东服务+提供各种家电的维修检测服务，包括油烟机、冰箱、热水器、电视机、浴霸等，这些上门维修检测的价格均为19.9元/次，确定故障问题后，先报价再维修。

此外，京东服务+还提供家电保养服务，比如下水管道疏通、排烟管道疏通、空调加氟、油烟机清洗等，都有明码标价以及服务范围，让用户一目了然，并打出了“乱收费双倍赔”的承诺。

总的来说，京东服务+提供的家庭维修服务种类相对比较齐全，几乎覆盖了家庭日常生活中可能遇到的所有维修和保养需求。而且每一个环节都有严格的标准和流程要求，注重标准化和规范化，从用户下单、预约时间、师傅上门、服务实施到售后回访，有一套统一的服务体系。

官方维修全搜罗

发现地：上海家电服务热线

962512是上海家电服务热线，主要通过电话、网站，为市民、企业提供家电类供需对接服务，具有信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认证等功能。

对于市民来说，在寻找家电维修服务时，面对琳琅满目的维修企业，如何判断其是否具备专业资质和良好信誉，是一大难题。上海家电服务平台7月发布了《2024年上海市家电维修服务行业推荐企业名单》，这份名单覆盖了上海市的14个行政区，市民可以找到自己附近的可信赖的维修服务。

这些被推荐的企业，一部分由上海市家用电器行业协会推荐，另一部分则是由上海市电子产品维修服务行业协会推荐。市民在需要家电维修服务时，可参考这份名单，优先选择其中的企业进行咨询与预约，名单上的每家企业都有地址、负责人和电话。

考虑到很多市民对于品牌家电的信赖，平台梳理了多家知名家电品牌的官方维修服务渠道，包括松下、惠而浦、西门子、海尔、美的等国内外家电品牌。

值得一提的是，平台上有两大特色服务：上门证查询和网上报修。

上门服务证是根据上海市地方标准《DB31/T 790-2014家用和类似用途电器安装维修服务规范》，对家电安装维修人员上门服务的身份识别方法，实现可查询和可追溯，上门证的发放对象是本市行政区域内经过工商登记具有合法经营服务资格的企业中，从事家电维修安装上门服务的服务人员。只要在平台上输入维修人员的上门证号，点击“查询”即可。

如果有家电需要维修，市民也可以在上海家电服务热线平台上“网上报修”，在该功能中，市民可以选择空调、电视、洗衣机等各种家电品类报修，还有空调清洗等服务。点击某个家电品类，选择品牌、型号、故障原因以及个人信息之后，平台匹配专业的维修团队，市民只要等待维修人员联系即可，省去了自己找维修公司的麻烦，也无须担心维修人员的资质问题。

“啄木鸟”找“病因”

发现地：啄木鸟家庭维修

家电维修安装、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏……在啄木鸟家庭维修公众号上，可以看到一系列为家庭量身定制的解决方案。

以“家电维修”为例，常用家电、厨房电器、生活电器等都可以维修，还包括空气净化器、地暖、干洗机、除湿机等一些较为小众的家电。

比如现在越来越多的家庭安装了洗碗机，但是如果遇到有残留、漏水、关不严、噪音大等问题，是不是很糟心？可以让“啄木鸟”来找找“病因”。在啄木鸟上，洗碗机的维修价格为30元/台起，具体价格根据具体故障而定。在页面上也显示了部分配件的价格明细，漏电保护器118元/个、油污清洁剂49元/瓶、更换辅件调试等简单维修149元/台……

如何防止维修人员上门后乱报价？啄木鸟采用维修计价器的报价方式，可以在微信小程序中搜索“维修计价器”，清晰、直观地展示每一项费用的来源和构成，用户可以和小程序中的维修计价器报价进行核对，确保维修费用的合理性和准确性，解决维修人员上门后乱报价的问题。

啄木鸟家庭维修的服务范围远不止家电，家中的每一个角落、每一件物件都有可能遇到需要维修的时候。可以说，凡是家里的物件出现问题，啄木鸟都可以来修，淋浴花洒、晾衣竿、瓷砖修补、更换踢脚线、墙面翻新……这些看似不起眼的物件，一旦出现问题，也会影响到正常的生活。

新买的电器不会安装，也可以在啄木鸟上找到对应的安装服务，如灯具、马桶、空调等，如果在其他地方找不到服务，不妨到啄木鸟上来看看。

Tips：

避免落入“维修李鬼”的陷阱

1.不轻信信箱小卡片广告，不轻信网上未经官方认证的信息，不随便在路边和小区周边找所谓的品牌授权服务网点。

2.通过官方渠道寻找正规的品牌厂家服务电话，市民可以通过拨打12345市民服务热线、962512上海家电服务热线、登录上海家电服务热线网站或“市消保委微信公众号”的“消保委帮你忙”栏目等方式，查询正规家电维修企业信息；品牌家电维修可以通过品牌官网、各家电卖场的品牌专柜询问、核实品牌家电维修相关信息。

相关问答

以下列出几种家电维修必看的书籍:1.《家用电器维修实用大全》:此书包括各种常用家电的维修方法和注意事项,涵盖了电视机、冰箱、洗衣机、电脑等常见家电。2....

[回答]同学,1:电子电器应用与维修专业科目很多,比如:电工电子,家用电器故障维修,PLC,模具制图,电子制图......2::电子信息工程与电器技术3:家电维修专...

[最佳回答]汽车维修经营范围包括:汽车维修、汽车电器、汽车修理、机械设备、制冷设备、油脂、专业音响设备安装、照明灯具、电子设备、通讯设备及相应商(查成...

[回答]在完整的租赁合同规定中,若对房屋内部设备或电器的进一步权利与责任划分并未能做出明确具体的规定,并且在租户并无明确恶意行为导致家电损毁的情况...

[回答]在找工作的时候,很多想要从事家用电器产品维修工的同学都想提前了解一下这个岗位的工作职责是什么,以及任职要求都有哪些,都需要学习什么技能才能胜...

云修客联盟和58同城是两个提供家电维修服务的平台。家电维修范围广泛,包括手机、电脑、家电和汽车。在手机维修方面,除了传统的硬件故障修理,软件更新升级也成...

机电设备、石油钻采专用设备、厨房设备、医疗器械、电气设备、泵、配电柜维修;机械设备加工及维修;二类机动车维修(大中型货车维修;小型车辆维修)(详见道路运...

[最佳回答]三类汽车维修范围包括:从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洗保养、涂装、轮胎动平衡及修理、四轮定位检查及调整、供油系统维修及...

有真实购进的可以,但是长期有购进销售的,需要去税局增加税种核定

你好,不敢否定学修家电没有前途,但我建议你三百六十行,能不学这行尽量不学这行。如果你坚持要学,那请你做好熬得住夜,受得起气,上得了门,下得了乡的准备,...如果...