家庭采暖温馨提示 请务必从授权经销商处购买威能产品

最近威能接到部分消费者反映，有些地区的门店销售的威能燃气壁挂炉缺乏相关的备案手续。在这些门店里购买威能产品，他们担心产品的质量和售后服务无法得到保障。接到这一消息后，威能当地负责人第一时间了解到了相关情况，经查实，这些经销商并未获得威能授权。威能再次提醒消费者，购买威能产品请务必前往获得授权的经销商处选购，才能享受到威能全方位的售后服务和专业的安装服务。

目前，全国各大城市已出台了一系列关于燃气管理或燃气器具备案管理的地方条例。比如上海、武汉等城市明确规定，在本市销售的燃气器具应当事前向当地燃气管理处等部门办理备案手续，并能够出具本市燃气器具质量检测机构出具的相关报告，同时还必须有售后服务制度。

自正式进入中国市场以来，威能已在全国设有27个分公司，产品销售网络覆盖到全国。每进入一个销售市场，威能均主动按照当地有关部门的要求，提供产品检测报告等文件，并严格遵守各相关备案流程。此外，威能还是行业内第一个由厂家直接做售后服务的品牌，在每个业务开展的城市，威能都会建立售后服务中心，以更好地服务当地消费者。

虽然壁挂炉受到越来越多中国家庭的青睐，但威能发现，许多消费者在购买壁挂炉时存在严重误区。

首先，消费者认为壁挂炉可以在任何渠道购买，不了解授权与非授权经销商的实质区别。威能指出，每台发往授权经销商的威能壁挂炉机身上均贴有条码，这是每台机器独一无二的身份标志。售后服务人员在给消费者上门安装后，条码上的信息会进入到威能客户管理系统中，生成一份消费者档案。消费者在使用壁挂炉的过程中，仅需提供相关信息，就可以享受到威能优质的售后服务。而如果通过非授权经销商渠道购买，威能客户管理系统中没有导入消费者的信息，消费者所关心的售后服务自然成为问题。

此外，消费者还缺乏对壁挂炉系统专业安装要求的了解。壁挂炉不同于一般家电，每一步的操作都有详细的规定和讲究。威能会定期针对授权经销商进行相关培训，以使他们更加了解威能产品特性和操作规范，杜绝误操作的情况发生。而非授权经销商服务人员的专业知识则无法保证，安装或维修时倘若不了解机器特性，乃至采用野蛮操作，容易损坏机器，甚至会导致系统漏水，造成消费者的损失。

壁挂炉用了不到10个月就烧坏主板？免费换

长江日报-长江网11月20日讯（记者汪洋） “购买的威能壁挂炉才使用了10个月就黑屏了，威能公司派师傅过来查看后说，是电压过高导致主板烧坏，让我找供电公司索赔，我觉得这种解释比较荒唐。”近日，市民曹先生向长江网武汉城市留言板反映此事，称产品质保期两年，希望厂家履行质保义务。

（图为曹先生购买的威能牌壁挂炉。曹先生提供）

今年1月15日，曹先生在武汉市广华供暖工程有限公司购买了这台威能牌壁挂炉，产品总价格为14736元，安装之后一直正常使用，直到11月14日晚上，这台机器突然不能工作了，目前仍处于黑屏状态。

次日，曹先生致电威能公司客服电话要求保修。当天上午，公司安排了一名师傅上门查看，师傅拆开机器后表示，机器的电路板烧坏了，并称是电压过高导致，属于外部原因烧毁，不符合保修条件，若曹先生要维修，需支付一定的维修费用。

“我了解到，维修电路板的价格不便宜，要花费3000元钱。”曹先生跟维修师傅理论，要求公司免费质保，但维修师傅建议他找供电部门索赔。

之后，曹先生再次联系威能公司客服，仍得到同样的说法。曹先生因此提出质疑：“如果说是电压过高导致壁挂炉主板烧坏，那为何电视机、电冰箱等其他家电没有受损呢？能否出具专业证明，证明是电压过高导致的壁挂炉主板烧毁？”

曹先生的疑问没有得到答案。他说，14日至今，家里连续3天没有热水，他和家人只能用冷水洗澡。

17日上午，长江日报-长江网记者联系威能公司客服，核实到曹先生确实通过正规渠道购买了这台威能壁挂炉。客服人员表示，经工作人员上门查看，判定是电压过高导致电路板故障。“这是外部原因而非机器本身的原因，所以即使还在两年保修期内，这种情况也是不能免费保修的，如果曹先生要维修机器，需要支付一定的费用。”

曹先生居住在江岸区同安家园小区，是否真的是电压过高导致家里的壁挂炉主板烧毁，记者采访国网武汉供电公司，相关负责人表示，武汉中心城区电压稳定，近几年还没有出现过因电压不稳导致电器受损的情况。“如果说是电压不稳导致，那么不可能只有这一台机器的电路板烧坏，家中其他电器，甚至曹先生所居住的整栋居民楼，都会出现电器受损。”

该负责人介绍，过去在一些偏远地区，因线路较长出现过电压不稳导致电器受损的情况，居民可一起前往附近的供电所报备，申请赔偿，但在中心城区不存在这一问题。“威能公司的说法是在推卸责任。”

记者将这一情况反馈给市场监管局，工作人员表示，已对这一问题进行了登记，将展开进一步调查。

17日中午12时许，记者接到威能公司客诉部一位负责人电话，对方表示，将再次派人前往曹先生家中查看，目前正积极解决这一问题。

18日上午，曹先生向记者反馈：“威能公司维修师傅再次上门后，二话不说就换了一块新电路板，现在已能够正常使用了。”

【编辑：贺方程】

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