商务部——《家电维修服务业管理办法》

家电维修服务业管理办法

第一条 为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。

第二条 在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。

本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。

本办法所称家电维修服务经营者（以下简称家电维修经营者）是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。

第三条 商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。

第四条 家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。 家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。涉及特种作业的家电维修经营者，其负责人和安全管理人员，须进行相关安全责任培训。 家电维修经营者应当配备相应质量合格的作业设备和劳动保护用具。

第五条 家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。 家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。

第六条 家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。

第七条 家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。 家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。

第八条 家电维修经营者在维修服务中获得的机关、企（事）业单位及个人信息不得用于与维修活动无关的领域，对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义务。

第九条 家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德，不得有下列行为：

（一）虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；

（二）隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；

（三）虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；

（四）冒用家电生产者商标或特约维修标识。

第十条 家电维修经营者在维修服务中发现同一品牌、类型或批次的家电存在安全、质量问题的，应及时通报生产者、销售者，并向所在地县级商务主管部门报告。

第十一条 家电维修经营者在维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格应符合国家有关产品质量安全规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品。

第十二条 鼓励家电维修经营者建设完善的维修服务保障网络体系，统一负责维修服务的业务受理、质量监管、费用结算、投诉处理等业务。

第十三条 家电维修服务业协会应当积极为家电维修经营者提供服务，维护家电维修经营者合法权益，加强行业引导和监督，做好行业自律、行业统计和家电维修经营者信息备案工作，促进行业发展。

第十四条 各级商务主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告，责令限期改正；拒不改正的，可以向社会公告；违反本办法第九条规定，情节严重的，可处三万元以下罚款；对依据有关法律、法规应予以处罚的，各级商务主管部门应提请有关部门依法处罚。

第十五条 各省、自治区、直辖市商务主管部门可以依据本办法，结合当地家电维修服务行业实际情况，会同有关部门制定相关的实施办法。

第十六条 本办法自2012年8月1日起施行。

亲，超使用年限家电还要修吗？这份《家电维修告知书》您先看一下哦

家用空调、电冰箱安全使用年限为10年，洗衣机、燃气灶、油烟机安全使用年限为8年，你家的家电超出使用年限了吗？

最近，每位持证上门的维修人员都会随身携带一份《家电维修告知书》，对于超出使用年限的家电维修行为进行提醒，除了将安全隐患尽可能地扼杀在“摇篮”里，持告知书赴部分企业购买新家电还有优惠减免活动哦~

2020年颁布的国家家电产品安全使用年限标准规定(中国家用电器协会标准T/CHEAA0011.1)，家用空调、电冰箱安全使用年限为10年，洗衣机、燃气灶、油烟机安全使用年限为8年。同时，根据2012年国家《家用电器安全使用年限细则》规定，电视机安全使用年限为8—10年。

市民曹先生家里的一台老冰箱突然不制冷了，报修后维修人员上门一看一问，确定该冰箱的使用时长已经远超规定的标准，便给曹先生递上这样一份《家电维修告知书》，其中罗列了不同家电的安全使用年限，并把超期使用可能存在的安全隐患列举了一遍。

记者在今天举行的“上海市普及家电维修知识,提升家电使用安全宣传活动”上了解到，962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（下简称“一台三会”）近期联合出台了一份《家电维修告知书》，对于部分市民在维修超出使用年限旧家电时进行提醒。

“如果消费者仍然要修，维修人员还是会修的，但我们希望在此之前能够多提醒一句”，上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平告诉记者，旧家电维修的费用本就相对较高，而维修的保修期只有3个月，后期再次发生故障的概率也更高，在能耗上也比新产品高出至少30%以上，因此除了书面提醒，“一台三会”还将通过联动减免优惠等措施，鼓励市民加快“以旧换新”的脚步。

记者了解到，若是曹先生最后选择不维修，还可以带着这份告知书前往苏宁在沪上的所有门店享受购买新家电的优惠。门店方面除了会退还维修人员上门时收取的上门费30元之外，还将根据用户购买新家电按品牌品种不同，分别提供购新补贴，例如3000元以上的机器就可以以旧换新享受200至800元的购机优惠。

“我们也正在呼吁更多的家电销售企业加入到提供补贴优惠的行列中，希望通过这种方式能够更直接、有效地引起更多市民对老旧家电换新的重视，在使用安全、节能环保等方面再跨前一步”，黄建平表示。

来源：周到

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