辽宁家电以旧换新怎么换、去哪儿换？权威解答来了

新闻背景

“这些家电都能以旧换新买不？”“帮我算算，各种补贴下来，实际能省多少钱？”“我家淘汰下来的旧家电怎么办？什么处理流程？”……9月初，我省和大连市（计划单列）分别出台家电以旧换新政策后，省内各大家电卖场迎来销售热潮，在各个品牌家电的售卖区，咨询和购买的消费者络绎不绝，收银台前甚至排起了交款的长队。

此次出台的家电以旧换新补贴政策，优惠力度到底有多大？购买流程是怎样？近日，记者分别在省内几个城市进行实地采访，记录消费者“以旧换新”的体验过程。

补贴力度有多大？领取补贴方便吗？

“这一细算还真实惠啊，能省出好几台大件家电的费用呢，预算用不了那么多，真省钱了！”9月18日，在大商电器大连西安路旗舰店，市民王明企指着手里的购买清单说，乔迁新居后家电要添置全套，按照大连市（计划单列）的政策，可以以旧换新15类家电产品，其中购买全新一级能耗商品，按照售价的20%（八折）进行一次性立减补贴，单件最高补贴2000元，15个品类最高补贴金额为3万元。不仅如此，家电销售卖场和品牌方也加大促销力度，分别给予一定额度的补贴。

以王明企看好的卡萨帝品牌某型号的冰箱为例，正常售价8999元，各类补贴政策合计折算后，实际购买价格为6160元，单件即省了2839元。

大商电器大连西安路旗舰店店长唐铁介绍，结合此次国家的补贴政策，大商电器推出了“政府+大商+品牌”的“三重补贴”政策，即在政府至高补贴20%的基础上再叠加大商和品牌30%的补贴，最终能将最高50%的补贴给到消费者。政策利好叠加，快速提振了消费信心，激发市场活力。中秋3天假期，西安路旗舰店的销售量超过了今年五一假期5天的销售量，一些国潮品牌的销量甚至超出了平时一个月的销售量。

同样感觉家电以旧换新政策“真香”的还有营口市民田志，他购买了一款一级能效的洗衣机，售价为4199元，按照20%的补贴政策，支付3359.2元就把新洗衣机买回了家，而且整个以旧换新过程简单快捷，用手机下载并登录“辽事通”APP，在搜索框中输入“以旧换新”，完成人脸识别环节后，点击进入家电“以旧换新”品类补贴，选择购买的品类，系统会提示“是否立刻领取本次活动优惠券”，经核实本人信息，即可成功将优惠券领取到云闪付的卡包内，付款时直接核销。

在大连，以旧换新流程对老年人也很友好，大商电器等商家在各门店设立咨询处或服务台，帮助老年人下载“云闪付”软件，提供注册、登录、绑定银行卡、领券、支付等全流程陪伴服务，保证“换新”无忧。

记者实地采访了解到，家电以旧换新政策出台后，我省各地充分利用国家政策窗口期，商家、厂家配套多种形式的优惠让利，给予消费者真金白银的补贴，同时简化补贴流程、优化服务内容。

如何享受上门回收服务？旧家电都去哪儿了？

“以旧换新”，换下来的旧家电“怎么处理、去向哪里”是消费者普遍关心的问题。各地情况如何呢？

在沈阳市，今年8月中旬，京东物流在东北地区的首个“嵌入式社区服务站”在浑南区五三街道优品社区投入运行，引入包括以旧换新、家电维修等在内的多种便民服务，把居民关心的“小事”“琐事”搬进社区里、搬到居民家楼下。

社区以服务站的形式为京东物流提供共享的工作场地，实现5公里范围内快速响应，最快10分钟上门；居民以服务站为依托，有换新需求随时提，在业主微信群里提、打电话给社区提、在社区工作者上门走访时提，每个渠道都畅通无阻。

近日，住在优品二期的李阿姨想换冰箱，就近来到社区服务站。在当班京东“小哥”的指导下，扫码进入小程序，注册、填写旧冰箱信息、计算补贴、选新机、付款、预约上门送机时间，所有操作一气呵成。旧冰箱作价减免100元，加上新购的冰箱补贴1300元，原价4999元的冰箱，最终以3599元购入。第二天上午11点半，送新取旧同时完成。

“这种嵌入社区、嵌在身边的服务，最打动人之处在于覆盖了线上操作不会、线下操作不便的群体，让他们的需求被看见、被满足。” 优品社区党总支书记陈天虹介绍，为了方便居民，社区还把一处空置的、周边无建筑物的彩钢房作为中转站，暂时存放可能有安全隐患的旧电器等物件，一旦达成交易，二手平台会第一时间上门取走，尽最大可能减小对居民生活的影响。

在大连市，参与家电以旧换新活动的线上、线下企业，绝大多数是与消费者约定，送新的同时取旧。但形式不限于这一种，有的卖场或家电品牌为树立良好形象，还会单独为消费者提供免费上门回收旧家电的贴心服务，积累口碑。记者了解到，废旧家电由商家或厂家送至专门的回收企业，分类后进行可回收性和再利用性的评估，然后进入二手市场或送往专门的工厂进行无害化拆解，实现资源的循环利用。

你关心的这些问题，我们帮你问了

针对众多消费者关心的家电以旧换新怎么换、去哪儿换等问题，记者采访了辽宁省商务厅相关负责人，对这些热点问题作以解答。

1.以旧换新补贴政策什么时候开始？截至什么时候？之前买的家电可以享受补贴吗？

答：我省家电以旧换新政策实施时间是从《辽宁省家电以旧换新工作实施细则》印发之日起至2024年12月31日24时，各市资金额度有限，用完即止。只要是个人消费者，活动期间在省内参加活动企业购买家电，就可以在购买支付环节享受家电以旧换新补贴立减优惠。

此前购买的家电不可以享受补贴。

2.哪些家电产品在补贴范围内？

答：共有8类家电产品纳入此次补贴范围，包括：

①冰箱（含冰柜、冷柜、冰吧）；

②洗衣机（含干衣机、洗烘一体机）；

③电视（含投影仪）；

④空调（含家用中央空调、风管机、空气能）；

⑤电脑（含笔记本、台式机、学习机）；

⑥热水器（含电热水器、燃气热水器、采暖炉）；

⑦家用灶具（含集成灶）；

⑧吸油烟机。

3.补贴的金额有多少？

答：对购买以上8类家电的补贴，分两个标准：

①1级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的20%；

②2级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的15%。

每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

比如，消费者买了一台一级能效的空调花费1.1万元、买了一台一级能效的冰箱花费6000元，空调和冰箱必须单独支付购买，空调可以享受最高限额2000元立减补贴，冰箱可以享受1200元立减补贴。

4.一定要交旧家电才可以参加活动吗？

答：本次活动不强制要求消费者交旧家电，如果您家里没有旧家电也可以登录“辽事通”APP领取补贴权益，参加家电以旧换新活动。

如果您家里有旧家电，鼓励您以旧换新，回收价格及具体服务内容由消费者与参加活动商家协商确定。

5.如何申领？

答：第一步，实名登录“辽事通”APP，进入“以旧换新”专区。

第二步，点击“家电以旧换新”栏位，阅读公告后，在领取权益栏位，点击某一类权益，进行权益领取。

6.如何核销？

答：到参与活动的门店，选择政策适用产品，结账的时候，以“云闪付”为例，打开“云闪付”APP，出示付款码，就可以按能耗等级标准享受相应比例立减补贴。

7.补贴券领取后必须马上消费吗？

答：单张权益券自领取之日起，有效期为10个自然日（含获券当日）内，距活动结束时间不足10天的，以活动结束时间为准。但10月20日后，将对9月6日至10月20日期间领取权益但未核销的消费者，逐步进行权益恢复，恢复后可以再次领取。消费者可根据采购家电计划，合理安排领取权益时间。

8.家电以旧换新补贴和商家活动补贴，可以叠加享受吗？

答：可以。家电以旧换新补贴可与企业、金融机构等各类优惠叠加。

比如，消费者购买一台一级效能空调，原价1.2万元，生产企业、销售企业以及金融机构可以给予消费者2000元优惠，最终以1万元进行成交，则消费者可以享受家电以旧换新补贴2000元，结账时，支付8000元即可。

9.哪些商家、门店可使用补贴券？

答：消费者可在所在市商务局官方网站查询，也可在云闪付的家电券详情页面，查询该类别产品补贴券适用商家，选择最方便前往的一家进行选购。各个城市、不同类别的产品，补贴适用的商家、门店有所不同。

10.网上购买家电可以享受此补贴吗？

答：目前暂未开放网上销售通道，陆续开放中，敬请期待。

11.如果退货怎么办？

答：如发生退货情形，退还消费者的款项不包含补贴资金，通过原支付渠道退还。若当日退货，权益券恢复；若隔日退货，补贴权益暂时不能恢复，但10月20日之后未成功核销，资格可以恢复。

（辽宁日报记者 吕 丽 金晓玲 佟利德 董翰博）

超亿台废旧家电去哪儿了？拆解工厂还没“吃饱”

家住广州的姗小姐近日在京东上用以旧换新的方式，购买了一台空调。旧空调抵300元，她用不到2500元买下了标价近2800元的新空调。次日，拆机师傅上门拆卸旧空调，回收商家是嗨回收。之后，新空调送货到家。第三天，空调品牌厂的安装师傅上门装好了新空调。

目前，全国各地正在陆续实施新一轮家电“以旧换新”补贴政策，以刺激潜在消费需求，并促进废旧家电回收、资源再利用的循环经济发展。上一轮2009年左右启动的家电“以旧换新”已经过去了十多年，正值新的“换新”高峰期，这些数以万计的废旧家电最终去哪里了呢？

扩大正规的回收途径

国家有关部门统计数据显示，中国家电保有量已超21亿台，2022年预计报废量将超2亿台。这当中绝大部分是2009~2013年开展的家电以旧换新和家电下乡等消费刺激活动后集中进入报废期形成的。

姗小姐家的客厅空调就是其中之一，用了10多年，现在已经不能运转了。她家附近的小巷里，常年有踩着单车或三轮车沿街回收废旧家电的个体户。一块“上门收购空调、电视机、冰箱、洗衣机、电脑、热水器”的方形招牌，挂在车头。询问之下，个体户称回收一台旧空调也给300元。由于同时换新更便利，这次姗小姐就选择了在电商平台 “以旧换新”。

目前，废旧家电回收渠道比较分散。一是“收旧”的个体户、废品回收站、电器维修点等；二是京东、苏宁易购等电商平台或零售连锁店；三是家电品牌厂的销售、服务渠道；四是专业废旧电器回收企业。一位华南的空调专卖店老板告诉第一财经记者，由于废旧空调中铜的价值较高，因此近几年社会上还出现了专门拆卸空调的“拆机佬”，他们都是“游击队”，哪个渠道需要，都可以去帮忙拆机；他们与各个渠道的销售人员互通信息，专做拆卸空调的活儿。

与个体户们回收旧空调后、想翻新推向二手市场不同，跟京东合作的嗨回收的拆机师傅告诉第一财经记者，其拆卸下来的旧空调更多将回到环保拆解工厂进行资源回收再利用。

嗨回收的官网显示，运营“嗨回收”的是上海霖承环保科技有限公司，2017年嗨回收系统正式上线，与京东商城、格力电器、国美电器展开战略合作，2018年与苏宁易购展开战略合作，2020年成为天猫、拼多多、日日顺回收服务商，2022年与美的、联想等展开合作。

第一财经记者打开嗨回收的微信小程序看到，其回收品类中，大家电涵盖空调、洗衣机、冰箱、电视机，此外还有3C数码、电动车等的回收业务。如果选择空调、挂机、单冷、1.5P、不制冷/不运转的选项，会给出100元的线上估价。记者还尝试拨打嗨回收的服务热线电话，京东家电回收问题、闲鱼和天猫以旧换新问题在服务选项里，选项里还有合作加盟。

嗨回收官网显示，其业务已覆盖全国350个城市；回收师傅上门时身穿印有嗨回收 logo的工装。但到姗小姐家拆机的师傅并没有穿工装，可能是加盟商人员。不过，旧品回收后，姗小姐在京东上可查看回收单详情，包括回收单号、回收商家、回收师傅姓名和手机号。

据京东向第一财经记者提供的素材，截至2021年11月，京东家电回收业务已覆盖全国95%以上城市、乡镇等地区，含大小家电超30个回收细分类目。在2021年11月10日晚8-12点，京东家电以旧换新订单量同比增长5倍。

苏宁易购相关人士也告诉第一财经记者，苏宁易购渠道每年回收废旧家电大约100万-150万台，其中，空调残值较高，总量占比30%左右。

今年，商务部等7部门发布了关于开展家电以旧换新和家电下乡的通知。9月，广东省也发布了9-11月实施家电以旧换新的方案。无论是各部门还是广东省，都要求促进家电回收，鼓励电商平台、家电生产（销售）机构、家电销售企业与回收企业合作，制定家电回收补贴政策，确保落实家电“收旧”，如企业无法提供“以旧换新”证明，不得发放补贴资金。

拆解工厂多收三五斗

“这两个月（今年9、10月份）多收了2万多台废旧家电，同比提升约10%。”佛山市顺德鑫还宝资源利用有限公司总经理杨桂明10月11日向第一财经记者表示，家电以旧换新补贴政策的实施，使废旧家电拆解工厂的回收量有所增加，实际效应还有待进一步体现。

鑫还宝是广东省具备废弃电器电子产品拆解资质的五家企业之一，位于家电之都顺德。杨桂明说，鑫还宝具备拆解“四机一脑”（电视机、空调、冰箱、洗衣机和电脑）、小家电、废旧手机的资质一年合计6万吨，2021年实际回收拆解“四机一脑”3.3万吨，约100万台（套）。

据杨桂明介绍，回收个体户、旧电器维修店、废品收购站等，日常容易接触到城市小区的居民，是废旧家电的一手回收渠道。它们回收了废旧家电之后，一般先评估废旧家电的质量和功能。可以维修翻新的，维修之后当二手货卖掉；已经不能维修使用的，则拆出有用的部件作为配件使用或出售，比如电脑的硬盘、电源等；完全失去功能的产品，才会送到环保拆解工厂来处理，分解出金属、非金属（如塑料）材料，再循环利用。

“按照相关规定的要求，通过再生资源回收经营备案登记的企业可以回收经营废旧家电，但未取得废弃电器电子产品处理资格的，不能私自拆解，必须交由有资质的拆解企业。很多时候，它们会私收、私拆（废旧家电）。”杨桂明说。2012年，国家出台《废弃电器电子产品处理基金征收使用管理办法》，采用生产者责任延伸制原则，通过向家电生产商征收处理费用，补贴给正规拆解处理企业。至今，全国共有5批109家拆解处理企业列入基金补贴企业名单。

据统计，广东省2021年“四机一脑”的报废量达1400多万台（套），而广东具有资质的拆解企业2020年的回收拆解总量约700万台（套），也就是说得到正规拆解处理的约占50%，余下50%则流向了社会其他地方（大部分被私拆处理）。

除了从中间渠道商采购废旧电器，也有电器卖场、大型维修店与鑫还宝合作，将其仓库存放的报废家电交由鑫还宝处理。“我们对回收渠道商为主，直接回收社区居民的废旧家电成本较高，拆卸的人工一天就100多元，成本不太划算。”杨桂明说，他们回收的一般是完全报废的产品，像废旧冰箱，120升的回收价格约65元、200升的回收价格约110元。

不同于“私拆”，正规拆解工厂对废旧家电的处理是环保和规范的。比如，废旧空调里的制冷剂，在“私拆”时一般露天排放，会破坏臭氧层；拆解工厂则会做专业收集处理，并按照危废转移处置，避免环境污染。杨桂明建议，各地应当借助家电以旧换新政策实施的机会，加强打击废旧家电“私拆”的行为。他说，“我们规范运营与环保的成本很高，而拆解补贴资金下发迟缓且在逐年降低，正规的拆解企业越来越难生存。”

据企查查向第一财经记者提供的数据，中国废旧家电回收和拆解相关企业总量3388家，现存2044家。从年度分布上看，2018年新增317家废旧家电回收拆解相关企业，同比增加46.8%，是近5年注册量增速最大的一年；近两年，废旧家电回收拆解相关企业注册数量急剧减少，2020年、2021年分别同比减少21.1%、35.6%至250家、161家。2022年上半年，中国新增60家废旧家电回收拆解相关企业，同比减少42.9%。

新循环产业还在路上

为了促进废旧家电回收和资源再利用，家电大厂纷纷入局家电回收拆解行业。

2022年5月，国家三部门下发《关于做好2022年家电生产企业回收目标责任制行动有关工作的通知》，多个知名家电厂商在列，海尔智家、格力电器、TCL实业的目标回收量均在400万台以上，长虹控股集团、美的集团、海信营销公司也有参与。

今年9月，海尔智家绿色再循环互联工厂在山东青岛莱西市投产，每年可拆解300万台废旧家电、再生改性造粒3万吨。海尔智家相关负责人告诉第一财经记者，2022年截至8月底，海尔智家已完成废旧家电回收269万余台，将送往再循环互联工厂和其它正规拆解企业处理。

在莱西工厂，海尔智家定制的冰箱智能拆解线，能拆到铁、铜、塑料、铝、泡棉等原材料，提高拆解效率。该厂与高校、科研院所等共建再循环材料创新实验室、环境综合治理技术实验室、贵金属提取技术实验室等，共同攻关“绿色技术”；还联合家电、汽车、化工等企业，共同参与材料与产品设计，希望在产品设计之初就实现易回收、易拆解、易利用。

海尔智家聚焦废旧家电回收体系、拆解工厂、再利用体系、大数据平台等四大板块，利用其全国3.2万家线下门店、10万余名服务人员、100余个物流配送中心以及正在构建的3000家回收网点，希望可以为用户提供送新收旧一步到位的服务。

TCL入局较早，2009年在天津市设立TCL奥博环保有限公司，2012年又设立了汕头市TCL德庆环保发展有限公司。目前，以揭阳、汕头回收仓为中心，布局覆盖粤东地区的自有回收体系，预计2022年回收量可达60万台，同时珠三角等区域逐步建立市级回收仓。

汕头市TCL德庆环保发展有限公司总经理艾冰告诉第一财经记者，规模化回收企业取代层级繁多的零散回收商贩是大势所趋，TCL已与多家线上线下的回收企业达成战略合作。天津奥博和汕头德庆每月回收约44万台各类型废旧家电，其中电视机9万台、冰箱5万台、洗衣机15万台、空调13万套、电脑2万套。

艾冰说，拆解工厂对回收的废旧家电先进行物理拆解，回收塑料、铁、铜、铝、玻璃等可再生资源，资源化利用率达90%以上。对于废线路板、制冷剂、润滑油、荧光粉等有毒有害物质，则交由下游有资质的危废处理企业进行无害化处置。目前TCL两家拆解企业的废旧家电年处理能力达469万台，累计拆解废弃电器电子产品超3100万台。今年TCL投建智能化、自动化的拆解基地，预计2024年处理量可达700万台，比2022年增长52%。

格力电器自2010年起，也相继在长沙、郑州、石家庄、芜湖、天津和珠海建立六个再生资源基地，拥有废旧家电拆解资质能力超1300万台，2021年处理废旧家电650万台（套）。据其今年的半年报，截至2022年6月，格力已累计处理各类废弃电器电子产品超4320万台（套）、报废汽车7万多吨，已转化再生铜料、铁料、铝料、塑料总计约65万吨。

美的今年亦加码绿色业务。第一财经记者获悉，美的与家电回收企业、拆解企业合作，共建家电“回收-处理-再利用”的数字化体系。用户可在线上提出旧机回收需求，数字中台对旧机进行评估后，给予相应抵扣，降低购买新机的成本。用户选购好新产品后，工作人员上门送新拉旧。拉走的旧机经过分拣，被送至有资质的拆解企业，经过规范的拆解处理，实现资源再生利用。2022年截至9月，美的累计输送拆解旧家电超40万台，完成全年目标。

长虹控股集团的废旧家电回收、拆解业务主要面向西南地区，由2010年成立的长虹格润负责。长虹格润电废事业部部长陈辉告诉第一财经记者，已创建“互联网+回收体系+物资回收平台+家电拆解中心”的产业链体系，废旧家电（“四机一脑”）回收处置能力达210万台/年。受经济环境影响，今年9月与去年9月相比，西南地区的家电报废量同比减少约20%-30%。他也呼吁，有关部门加强打击废旧家电的“私拆“行为，以利于环境保护和绿色拆解企业发展。

面对当前废旧家电回收拆解现状，杨桂明建议，当务之急是建立完善全国废旧家电流通环节的信息化系统，让参与废旧家电回收、流通、拆解处理的每一环节都纳入系统规范化监管。当每台旧家电的去向都一目了然，“私拆”行为将会大幅减少。这样，专业拆解企业才能真正“吃饱”，从而也会减轻对补贴资金的依赖，产业形成良性循环。

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