襄阳高新区黄家警务室：矛盾纠纷“点单”到人 快调快处化解矛盾

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘晨光）“梁警官，她把我的地给糟蹋了，把我种的葱和菠菜都拔了，要抢我的地，你看能怎么处理”“她才是抢了我的地，最早就是我在种”……4月6日下午2点半，居住在湖北襄阳高新区黄家中新村的王奶奶和黄女士来到梁宁普警务室，请求帮忙调解纠纷。

王奶奶介绍，邻居黄女士一直在外打零工，今年3月不再工作后，就开始抢种自家的地。但一旁的黄女士却表示，这块地早先就是其自耕地。

“你们稍等，我把村队长约过来。”为快速调解矛盾纠纷，梁宁普第一时间想到了熟悉周边情况的队长黄海院。见事从土地起，黄海院便联合社区民警梁宁普到田间地头解决。

“你主要还是想多种点地，解决自己一些实际的经济困难是吧。”到了地头，梁宁普发现黄女士的真实意图则是因为家庭困难，想多种点地，补贴家用。而王奶奶之所以坚持不让黄女士多种，则是因为在另一件琐事上产生了矛盾。

“都是邻居，抬头不见低头见，况且地是村里的，种的也不是你们两家，可以协商，重新分配下。”最终，在社区干部一同协调下，双方各退一步，握手言和。

黄家社区位于团山镇城乡结合部，常住人口3万人，既有城中村也有商业小区，既有大型企业，也有小商小贩，是城区社会治安最为复杂的社区之一，辖区内纠纷种类众多。

矛盾久拖未决容易引起“民转刑”“刑转命”案件，需要快调快处。为尽量将矛盾纠纷扼杀在萌芽之中，做到“矛盾不上交”“平安不出事”“服务不缺位”。梁宁普探索“立体化走访”模式，通过常态化入户走访、侧面了解、警民恳谈等方式全方面了解辖区社情民意，快速发现矛盾纠纷。为做到尽快调处，他依托党建引领，通过各单位会商治理的契机，挖掘行家里手，并建立由“社区干部、律师、法院和检察院工作人员、乡贤”构成的“点单+”式矛盾调解队，按照纠纷类型，点单相应人员协同处理。2022年，辖区治安、矛盾纠纷警情同比分别下降了59.6%、57.4%，群众安全感满意度大幅提升。

专业化的团队在收效显著的同时，也获得了群众的支持：辖区杨大姐因多次被妥善调处矛盾纠纷，与梁宁普建立了深厚友谊，担当情报员，成功帮助梁宁普破获了一起非法加油案；退休干部老唐因租房纠纷被化解，为表示感谢，发挥自己对辖区熟悉的特点，亲手为梁宁普画了一张辖区地图，方便巡逻防控。

黄家社区：文明来敲门

9月19日，黄家社区组织社区工作人员、志愿者、网格员共17人组成入户宣传队伍，开展入户宣传“敲门行动”深入到居民家中开展文明城市创建宣传。

志愿者们身穿红马甲，手持问卷，分成6个小组，在社区干部的带领下来到居民家门口挨家挨户敲门，轻言细语地向居民解释来意，向居民发放创文调查问卷，耐心指导居民如何填写调查内容，并向居民普及门前五包、垃圾分类、市民在公共场合应遵守的行为等相关知识。

此次“地毯式”入户走访宣传工作，共向居民发放并完成调查问卷150余份，收集居民意见建议条10余条。

（未经许可 不得转载）

来源：襄阳广播电视台经济生活频道

记者：李旭东

通讯员：高新区团山镇黄家社区 唐雯 余四敏

编辑：刘鹏 | 校对：汪嘉丽

责编：梁龙 | 审核：曾春满

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