10元插座维修收268！别让啄木鸟缺席315……

自从58同城的口碑越来越不尽人意后 ，大家找家庭维修服务一般去什么平台？

想必号称「除了感情不修，啥都修」的啄木鸟 家庭维修是不少人的新选择，就比如小柴，家里有维修需求，啄木鸟成为为数不多的选择。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

竞争对手坑蒙拐骗自毁前程叠加铺天盖地的广告，让啄木鸟维修这些年快速崛起，一举成为国内最大的家庭维修平台，营收和平台交易额可以说一直保持两位数增长。‍‍‍‍

比如2021、2022年及2023年前九个月，啄木鸟总营收分别为4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元；平台交易额去年前九个月更是达到了18亿元 ，较2022年同期增长65.5%。

自然，啄木鸟维修也成为互联网平台服务中少有的一开始就能赚钱的平台，比如去年前九个月，其利润一度破亿，达到1.02亿，毛利率更是达到84.8%。‍

直观看上去，家庭维修服务似乎终于逃脱了「坑蒙拐骗」的泥潭，有一个靠谱的平台诞生了。

然而现实总是意外的残酷 ，因为除了大家选择的平台变了之外，其他的不管是维修师傅，还是服务水平只不过是平移罢了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

正值315，啄木鸟这家家庭维修的后起之秀，似乎接过了58同城的「接力棒」成为消费者投诉的新目标 ，也成为媒体关注的焦点，成为热搜话题中最让人气愤的那个……‍‍

比如今天，就有两个关于啄木鸟的话题挂在热搜上，一是「10块的插座啄木鸟维修收268元」；二是「啄木鸟家庭维修无病假修」。

看完热搜话题中的相关案例，给人的第一感觉是，这哪只是58同城附体，这是58同城进化了啊！‍‍‍‍‍

在湖北经视推出「315我们在行动」报道中，有啄木鸟员工表示：「自己曾10元买的插座，换完之后收了客户268元。」言语间，满是沾沾自喜 。‍

10块成本的插座，净赚258元 ，这不仅维修师傅可以发家致富，难怪啄木鸟平台一年能赚那么多年，毛利率那么高。‍‍‍‍‍

也有网友一度怀疑，这价格是不是写错了！

当然了，这还不算啥，在报道中，还有个案例是一位消费者马桶按键失灵，下单了啄木鸟上门维修，工作人员查看后表示是进水阀坏了，最终换了进水阀 ，并帮助疏通了虹吸口，报价335元，经过讲价，最终收了该用户260元，但实际上，这个案例中，进水阀并没有坏，只是虹吸口堵塞 。‍

节目还显示，在其他维修中，工作人员在维修抽水马桶的时候，同样谎称进水阀坏了，给换了个便宜的进水阀。不仅如此，还顺走了原装的进水阀，表示「翻新一下」就可以给下一家使用 。

调查发现，像这样「小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难 」是啄木鸟平台被投诉的重灾区。‍

报道视频中，啄木鸟的工作人员表示为了尽可能多赚钱，要学会看人下菜、察言观色 ，在维修过程中，虚报故障、小病大修、以次充好。

工作人员更是表示：啄木鸟的宗旨就是这样的，能换的尽量不要修 。

还有工作人员表示：没单其实并不难，就是需要你动手能力强，学会谈单，怎么样把这个价格报起来 。

看到这里小柴突然醍醐灌顶般想起了之前在啄木鸟的一次下单服务。小柴家一个窗户一直关不严实，经常风呼呼的往里灌，没办法就找啄木鸟下单了一个窗户维修的服务，因为不知道具体的问题出在哪，也只能让师傅上门报价。

师傅上门一看，说自己研究了一番，看不出问题出在哪，最多就是试一试，试玩修好了你就付我钱，230元就可以，修不好就分文不取 。于是小柴就爽快的答应了。

师傅拿出工具，在窗户上一顿切割，一分钟时间，给修好了，小柴贴了张纸上去试试是不是还有风，结果一丝风都没有，当时大赞师傅经验老道。‍‍‍‍‍‍‍

反手就是爽快的付款，然后五星好评。

然而，今天看到这一系列套路，小柴突然间像是明白了什么 ，这个师傅一开始说不知道问题出在哪，试一试，试不好就分文不取，但是仅用了一分钟时间就修好了。

那么这是不是视频里啄木鸟员工所说的「会谈单」呢？

在热搜话题的评论区，不少消费者也现身说法自己的遭遇 。

比如有有消费者表示啄木鸟收费贵：「啄木鸟我一生黑，买了个新水龙头不会换，找啄木鸟，装完180 ，我说啥？他说你这个水龙头比较特别，180就是正常收费，我一个人在家就没计较给他了，他前脚走我后脚投诉，结果过了两天客服回电话说180确实是正常收费！」‍

「安装花洒，收费350」

话说回来，收费问题，只要明码标价并没有什么大问题 ，觉得贵可以选择不用，毕竟现在人工确实挺贵的。‍‍‍‍‍‍

但根据小柴的几次使用体验，一般的家庭维修，啄木鸟很少是事先报价，以现场报价为主，导致收费标准不明确，收费不透明 。‍‍‍‍‍‍

也有消费者表示：「师傅刚开始联系我的时候，我就问给我一个维修水龙头的大概价格，如果我可以接受的话我在让他上门维修，他说没办法必须上门」

在吐槽啄木鸟收费贵之外，事实上，小病大修等才是啄木鸟在网上被投诉的重灾区。‍

比如有消费者表示：「我的洗衣机，上来啥也没测，直接就说电路板坏了，然后马上就硬把电路板给拽下来了 。我看着不对，让他给我恢复原状，后来发现他把电路板和电路板附近的零件都用给掰断了！特别的缺大德」

「我们家厨房水管堵塞了，我在电梯里看到过他们宣传单，叫的过来修，当时我不在家，公公婆婆接待的，欺骗老人家不懂，收了1300，我后来找他们公司，讲这个事，态度非常不好」

在黑猫投诉上，关于啄木鸟家庭维修的投诉量高达3437条。‍‍

其中收费不透明、乱收费、维修质量差等则是投诉的重灾区。「几块钱的成本跟我报价180元之前投诉后退了30元 」

「换一个价值十几块的空气开关，收费246，前后时间不到三四十分钟，价格过高，不透明，暴利，十几块的空气开关标价五六十去卖 ，违反市场管理条例，还要收服务费和换开关的手工费，重复收费，费用过高」

「通下水道主管，收费800，通完后，水确实下去了，但全漏到楼下了，导致楼下淹了 ，联系平台，让平台退600元的差价，平台拒不承认是他们的问题，态度强硬，只愿意退300元」

除了湖北经视以及网上的大量投诉案例，安徽315晚会中也曝光了啄木鸟等维修平台无病乱修、小病大修的乱象 。

报道称，啄木鸟家电维修平台一名工作人员在看到空调电源有电后，直接判断是空调的电脑板损坏，并称自己是专业的，表示需要360元更换主板。而在拆机检查后，维修人员则在没更换任何配件的情况下成功将空调启动。

在百度等平台，检索啄木鸟等关键词，相关的报道和投诉也是早已有之 。比如「欺诈消费者」「乱收费」「不能老老实实说故障，必须说大了」「垃圾平台，骗子公司」

那么作为新一代的家庭维修服务平台，啄木鸟维修为何依然没有逃开「58同城」一样的宿命呢？

事实上，这也是模式问题导致的。啄木鸟维修在招股书中则表示：平台工程师并非我们的雇员、调度雇员或分包商。

根据双方协议，工程师确认与啄木鸟维修之间并无雇佣或劳工关系，且公司仅向彼等提供平台服务。

也就是说，啄木鸟主要的经营模式是撮合合作工程师和用户之前的交易 。

一方面，啄木鸟通过各类广告运营流量，通过平台吸引用户下单。工程师接单，再由免费的人力成本（工程师）维修后抽成。‍‍

从招股书财务数据也不难看出这一点，啄木鸟维修的销售及营销开支占比一直在四成以上，2021、2022年及2023年前九个月分别是1.78亿元、2.9亿元和3.18亿元，占同期收入的44.3%、48.9%和43.2%。‍‍‍‍‍‍‍‍

也就是说，啄木鸟和核心是不断通过营销去获客，然后进行撮合交易，比58同城更可怕的是，啄木鸟还要从维修费里抽成的，这也就意味着师傅维修报价越高，啄木鸟赚的也更多 。

除此之外，每年几个亿的营销和销售费用，都需要从这里面赚出来。

这也就意味着对工程师收费、服务方面很难有标准的监管，导致乱象丛生。‍‍

换个角度来看，工程师作为啄木鸟的核心资产，相关监管如果非常严格，很难留住工程师，因为这个行业的大部分的利润都是通过这类见不得人的手段去获取的。‍‍‍‍

站在宏观角度来看，如今的家庭维修市场，虽然平台换了，但底层的那套运行规则依然照旧 ，对于消费者来说，不要只相信铺天盖地的各种承诺和广告，擦亮眼睛才是避坑的关键。

柴狗夫斯基©️

作者｜小柴壹号

编辑｜谭松

“十元材料百元人工”，维修人工费不在贵而在价格透明｜新京报快评

随着全社会人口红利的式微，人工费上涨，是各行各业的共性问题。加之上门维修服务组织化程度不高，多为个体户乃至兼职模式，单价收费标准自然就会形成溢价。

图文无关。 图片来源：新华社

文 | 任然

水管堵、电器坏、锁难开……这些生活中看似不起眼的小事，却难倒了动手能力弱的都市人。请维修师傅上门服务，费用可不低。在不少大城市，“十元材料百元人工”的现象并不少见，面对节节攀升的维修人工费用，许多“动手能力差”的都市人颇为苦恼。

砸锁开门，“前后不到10秒，收费100元”；贴一块砖，“10分钟完成，一开口就是200元”……报道中所反映的上门维修价格，并非夸张，与多数人的实际生活经验应该是蛮吻合的。如开锁、通下水道，在一般大城市的上门费50元起步，加上人工费、材料费，最终100元到200元的收费标准，可以说是普遍水平了。

“三下五除二”就轻松搞定的事，收费却动辄上百元，这的确形成了一种反差。但对这个问题，还宜一分为二来看待。首先，随着全社会人口红利的式微，人工费上涨，是各行各业的共性问题。加之上门维修服务组织化程度不高，多为个体户乃至兼职模式，从业者的收益稳定性远非一般公司化模式下的用工能比，单价收费标准自然就会形成溢价。

报道中有从业者表示，“一个月生意有好有坏，但一天来去一趟至少两个小时，做不了几家。平均下来一个月大概挣一万块，但是租房子去掉三四千，还有每天奔波在各家各户间的路费，实则赚不了多少钱。”一定程度上，这和经常拿来讨论的“农民工工资反而比大学生高”的现象，其背后逻辑是一样的。简单拿开锁时间“不到10秒”直接和百元收费进行劳动价值换算，是不公平的。

但另一方面，特殊行业的适当溢价可以理解，定价透明度、服务质量，却应该也可以更规范。与过去不同，现在人们找上门维修服务，多是在互联网平台预约。也就是说，互联网平台对过去纯粹“游击队”式的个体化服务，实现了统一平台的“聚合”，用户和从业者的联系通过中间商来进行，对接效率更高了，这实际上可以提升行业的“规模效应”，从而降低收费标准。

虽然平台抽成可能削弱规模效应带来的实际红利，但行业协会的壮大和平台加入，有助于提高定价的规范性和透明度。像材料费多少，人工费多少，平台就应有相对规范的明码标价。这一点做好，也能够增加用户对于“高价”的接受度。要知道，人们觉得当前的价格不合理，贵其实只是一方面，另一直接原因是定价不确定性高，透明度低，时常会让人有“被坑”的感觉。

所以，对于“十元材料百元人工”现象，指望它从根本上被改变很难。整个行业变得更规范，在价格与服务上不至于失控，才是真正值得期待的。如随着城镇化的继续推进，上门维修服务的市场需求和劳动力价值还会逐步提升和突显，如果技工职业教育进一步跟上，行业劳动力的供给将更充分。另外，像家电维修服务价格是有明确标准的，加大执行力度，也能够减少定价乱象。

当然，这个问题也还有另一个思考维度。不少人觉得上门维修费用贵，是因为其劳动强度和难度，都显得不高。那么，在抱怨贵的时候，是否可以反过来想，有些维修既然如此简单，为什么不可以自己干呢？这方面，像国外影视剧中时常出现自己动手修汽车的场景，就与我们的文化形成一种直观的对比。或许，我们的动手能力教育，的确有反思和改进的空间。

□任然（媒体人）

编辑：肖隆平 林鑫 校对：陆爱英

征稿：积极稳健有见地，立言笃论需妙笔。或为针砭，或为建言，形诸笔端，皆成评论。新京报评论新媒体诚挚欢迎来稿，一经选用，稿酬从优。投稿邮箱：xjbpl2009@sina.com。

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