无病小修、小病大修、收费不透明……家电维修行业乱象丛生

你是不是也遇到过这样的情况？

家电维修人员“小病大修”、虚假维修

上门费、开机费、检测费等名目繁多

家电售后的种种“花式套路”

让许多消费者很“受伤”

……

连日来，记者针对兰州家电维修行业存在的问题进行了一番调查，发现不少消费者遭遇过“维修套路”。究其原因，是不少厂商出于成本考虑，将售后服务外包给第三方，导致家电维修乱象丛生，坑害消费者之事时有发生。

事例

1、花800元换的压缩机竟然是坏的

市民王女士说，前段时间她家冰箱突然不制冷了，因为冰箱买来已有3年，过了保修期，加上一时没找到当初的维修电话，她便上网求助百度。在输入“品牌名称”和“维修”两个关键词后，立马跳出来一个400开头的维修电话。她打电话过去，对方自称是某某品牌维修人员。“是个女的接的电话，说登记后就安排师傅上门。”王女士说。

按照电话里的约定，第二天果然就有师傅上门维修。师傅检查了王女士家的冰箱后，很快得出结论：是核心部件坏了，需要更换压缩机，国产的收费500元，原装进口的收780元。另外，还要收取人工费50元、上门费30元。王女士选择了进口零件，一共要收860元。经过讨价还价，双方谈好价格为800元。

随后，师傅拿出两个零件对压缩机进行了更换。师傅离开时告诉王女士，两小时后重启冰箱就可以恢复制冷。可一夜过去了，冰箱依然无法制冷。王女士再次拨通前一天拨打的维修电话，对方听到王女士反映冰箱没有修好，立马挂断了电话，最后干脆关机了。

多次碰壁后，王女士找到了该品牌的另一个维修电话，打过去后对方表示，她之前拨打的400电话是“冒牌”的，这时她才发现自己上当了。过了两天，正规的维修人员上门检查，发现上次上门的那个师傅安装的竟然是一个坏的压缩机。

2、刷机就能解决的问题，维修人员却要上千元

“前几天，一个刷机就能解决的问题，差点让我上当受骗。”市民胡女士说，她家的智能电视出了故障：一直停留在首页界面，不论按什么键，系统都没有响应。于是，胡女士拿出售后维修卡，拨打了上面的电话。维修人员很快就上门进行了检查，并告诉胡女士，彩电的系统坏了，因为已经过了三包期，需要付费修理，要收取手工费150元、上门费50元、换零件费1000元，并要将电视寄回厂家，一个星期才能修好。

胡女士觉得这是漫天要价，便选择不修了。后来，胡女士加入一个电视机维护QQ群进行了咨询，群友说这是个很简单的问题，只要刷机就可以了。随后，胡女士对电视机进行了刷机，很快电视就恢复了正常。“修家电还真要多长个心眼，不然很容易被坑。”

3、以旧充好，漫天要价

提起家电维修，家住草场街的赵先生也是连连摇头。“这里面猫腻太多。”赵先生说，今年他家的电视机出现故障，没有画面了。想着修修还可以使用，他便通过售后找到了维修人员。上门查看后，对方说收费500元，这是公司统一定价，而且质保期只有两个月。让他没有想到的是，两个月后，电视又断断续续出现故障。他给维修人员打电话，对方却不接听，还把他拉入了“黑名单”。

市民罗先生同样遇到了维修“陷阱”。“我们家洗衣机和热水器出现了故障，我从网上找来了一个维修师傅。修理热水器时，他竟然从包里掏出旧零件准备更换，幸好被我发现了。最后，我到市场上买了一个新零件，一共花了10多元，工人却要收费300元，真是暴利。”

问题

1、更换相同零件 价格相差很大

记者以需要维修家用电器为由，通过贴在小区的小广告、上网查询等，打通了多个家电维修的服务电话咨询。记者发现，虽然上门服务费都是统一价30元，但即便是更换相同的零件，维修价格却大不相同。比如，同样更换洗衣机排水管，不同的家电维修人员给出的价格相差很大：有的家电维修部收取50元，有的则要收取手工费、排水管费、上门服务费，总共120元。

如果客户表示不知道具体要更换什么零件，维修人员一般都表示，师傅经过检查后再按情况更换零件，才能确定价格，但收费也各不相同。另外，很多维修人员说，可以开收据，但不能开发票，开发票则另收费。

2、维修价格不透明 质量参差不齐

记者暗访发现，目前家电维修市场存在着价格不透明、质量参差不齐等问题。

在西关一家维修店，一位李先生告诉记者，他家音响坏了，拿到家电修理部去检修，换一个零件就要400多元，而买个新音响还不到700元。

此外，有的维修人员换一个小零件就要二三百元，有的开一下彩电后盖就要六七十元。难怪许多修过家电的人抱怨：“检修费太贵！”

采访中，一位业内人士透露，一些家电维修部利用消费者不懂技术的弱点，在维修时配旧零件，以次充好，收取高额维修费，甚至换下好零件，偷梁换柱。另外，目前家电维修人员大多都没有维修人员等级证书和检修许可证，只有工商营业执照，个别小店甚至“三证”全无。而根据有关规定，从事家用电器维修服务的单位和个人，除工商营业执照之外，须有维修人员等级证，并要有技术监督部门发放的检修许可证，“三证”缺一不可，否则就被视为非法经营。而对超过厂家保修期的家用电器修理后，一些家电维修人员非但不提供3个月的保修期，不做登记卡，还存在严重的宰客欺诈现象。

说法

业内人士：维修承包给第三方，服务掺水

一位业内人士说：“家电维修行业乱象频发，根源在于售后服务的营利模式出了问题。”这位业内人士认为，目前很多家电厂商并未设立直营售后，大多将售后服务外包给第三方服务公司，售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责，家电公司则负责派单、薪资结算等。由于承包商的利润分配太少，导致维修人员在给消费者提供服务的过程中，暗藏很多赚钱伎俩，个别维修人员利用信息不对称蒙骗用户，甚至“看人下菜”、胡乱收费。

家电维修人员小张透露，一直以来家电售后服务猫腻多，存在夸大问题、模糊收费标准、小病大治等乱象。排水管破损导致的洗衣机问题，维修人员却谎称滚筒变形；成本不到40元的维修，“偷桃换李”之后要价400多元，维修人员因此可获得200多元的提成。甚至返厂维修也造假，无病假修、小病大修、高价推销，这些招数让人防不胜防。

律师：引领服务向规范化、标准化转型

甘肃诚信律师事务所律师潘从金认为，目前各大家电企业对产品质量非常重视，投入了大量资源用于产品研发，但对售后维修服务，大多数企业还缺乏同样的质量管理意识。不少厂商出于成本考虑，将维修服务外包给第三方，没有实现有效管理，导致维修服务失控。售后服务商借机忽悠消费者，导致维修服务掺水，侵犯了消费者利益，也损害了家电品牌的信誉。

针对家电售后中的种种乱象，消费者真正需要的，无疑是更加标准且规范的售后服务保障。对于品牌企业而言，必须要改变当下企业与外包商之间松散的关系，特别是建立起严格的服务商选拔标准、服务标准和监督机制，引入第三方监督模式等保证服务质量的监控效果，并不断创新模式，持续引领服务向规范化、品质化、标准化方向转型。

来源：兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 孙建荣

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来源： 兰州晚报

装修承包方式分这几种，千万不要被装修公司套路了

很多人在选择装修的时候不知道选择那种承包方式，如果你是外行有可能被装修公司或者工长欺骗了你都不知道，本来现在装修在市场上就是比较乱的，今天我就来为的讲解一下装修的承包方式分哪几种，每一种分包又包含哪些项目。

家装承包方式分为：①、清包；②、半包；③、全包；④、套餐模式。

其实在家装分为以上4种承包方式，但是每一种承包方式符合哪一类人呢？下面我就为大家单独分析出来：

清包： 清包其实适合时间自由，自己又懂一点内行的群体。清包主要包含的就是别人为你出设计图及施工图，以及在施工过程中的人工的工钱，材料施工队都不负责，而是在施工过程中所有的材料全部由业主自行购买。

优点：材料自己购买，不会被忽悠，因为材料是很多装修公司或者工长最赚钱的项目，这样自己可以购买到高性价比的材料。

缺点：耗费自己太多的时间，每天都在选材料的路上奔波，在整个装修期间业主都要耗费大量的时间和精力。还有就是业主不了解装修材料的情况也会被不良的商家欺骗，也很容易购买到假冒伪劣的材料。

如果业主有大量的时间和精力，在了解材料的情况下可以选择这种承包方式。(这种承包方式其实是最节约成本，在同等材质的情况下）

半包： 半包其实就是不想操心后期的施工及辅材材料，半包包含水电材料加人工，泥工不含瓷砖（包含辅材加人工）、木工材料及人工、磁粉包含磁粉材料，不含乳胶漆。（总的一句就是不含瓷砖材料、木地板、乳胶漆，但是乳胶漆装修公司或者施工队负责上墙及后期的修补）

优点：业主可以控制主材的材质质量，防止装修公司或者施工队从中获利，又或者使用劣质的主材，因为在装修行业主材一定不能差的材料，后期管的时间不长。

缺点：后期主材出现问题装修公司或者施工队会将质量问题归结在主材问题上，他们后期后期可能不会给予你售后。

这种承包方式适合时间不充裕的情况下可以选择这样承包方式，但是这种承包方式明哥一般不建议选择。

全包： 全包又称包公包料，这里不包含的是电器、家具之外的所有主材和辅材。但是其他的全部包含，包含水电材料及人工、泥工材料及人工、木工材料及人工、磁粉材料及人工。这样对于业主来说是非常轻松的

优点：业主可以节约大把的时间和精力去做其他的事情，不用花太多的时间在装修上，自己有时间可以现场看看，觉得哪里质量问题还要求他们进行整改。

缺点：主材的选择非常受限，选择面没有那么广泛。

这种承包就非常适合没有一点时间的人，不会浪费太多的时间和精力在装修上，但是成本肯定远远高于前两种承包模式。

套餐模式： 套餐是指装修公司或者施工队制定的装修材料和施工以每平方米多少元的价格提供给业主选择。这个模式有一定的局限性，如果自己想选择好一点的材料，装修公司或者施工队会让你加钱。

优点：所有的主材全部从厂家直接采购，减少了中间的流通的环节，降低了主材的价钱，把实惠让给了广德消费者。

缺点：因为是固定的套餐模式，所以在很多方面都有一定的局限性，如果超出套餐以外的就是加钱，这样会导致装修一套房子会和装修公司或者施工队闹得很不愉快。

现在市场上普遍都是套餐模式，但是多数的施工队都是承包的方式，其实现在的施工队不会差于装修公司的质量。（如果大家需要装修房子或者已在装修的朋友有问题可以咨询我，或者在下方评论）

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