疫情期间家电维修服务行业经营服务指引

按照北京市委、市政府关于新型冠状病毒肺炎疫情防控及有序复工复产工作部署，为做好家电维修服务行业疫情防控，保护消费者与从业人员健康安全，满足市民生活需求，制定本指引，适用于本市家电维修服务行业企业及其门店。

一、平稳有序开展经营

1.各区商务局要按照市里统一部署，做好辖区家电维修服务企业疫情防控工作督促检查，有序组织家电维修服务企业复工经营，及时协调解决企业经营中面临的困难和问题。

2.电子电器协会要及时了解和掌握企业诉求，主动做好服务，指导会员企业做好疫情防控和经营活动。

3.家电维修服务企业要根据市区两级商务部门、疾病预防控制中心发布的有关防控指引，做好门店和员工防控方案、应急预案，并对上岗员工进行培训。要按照属地要求满足疫情防控条件后方可对外营业。

二、保持服务门店环境卫生

4.家电维修服务门店应干净整洁，保持室内空气流通。

5.顾客接触较多的桌面、地面、样机、收款台、顾客休息区、电梯间、卫生间等公用区域要及时进行消毒。每天营业前消毒一次，并根据客流量增加消毒次数。

6.每日应对企业办公区域、商品仓库、零配件库房、员工食堂、集体宿舍等区域进行消毒。

三、服务人员要求

7.家电维修服务企业要掌握本单位人员健康状况，对员工每日早晚测量体温，做好记录。对出现发热、咳嗽等症状的人员应及时就诊，被判定为密切接触的工作人员应及时隔离医学观察。如发现疑似或确诊病例，应及时就诊遵医嘱治疗。

8.员工上下班途中和在岗期间要佩戴口罩。使用后的口罩应妥善收集处理，不得随意丢弃。通勤尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具，务必全程佩戴口罩、手套，途中尽量避免用手触摸车上物品。

9.员工在岗期间穿工作服并保持清洁，定期洗涤、消毒。

四、入户服务要求

10.服务人员入户服务前测量体温，体温不合格的人员不得上门服务。要佩戴口罩、手套、工装等，做好个人相关防护。

11.入户携带维修工具及送货安装商品时应进行喷雾消毒，消毒过后用清水擦拭。

12.入户前应做好与用户的沟通，了解用户家庭人员健康状况，及社区或物业对服务人员上门维修有关要求，严格遵守社区或物业疫情防控规定和措施。

13.服务人员应要求用户在服务过程佩戴口罩，对不佩戴口罩的可以拒绝提供服务。

14.维修服务全过程与用户沟通保持1米以上距离，避免近距离接触。

15.维修服务过程中工具及更换配件不落地，放置在垫机布上，避免直接接触地面或其他物品。

16.维修服务完成后要对维修家电进行喷雾消毒，并开窗通风。主动将作业垃圾和更换配件带走，保持作业现场干净整洁。

17. 企业应合理安排入户服务次数，避免多次入户服务，倡导开展无接触远程线上服务。指导用户家电使用常识及注意事项，或对家电问题追踪服务时，可进行线上远程指导。

做家电维修，怎样走出淡季没活干的困局？

八九十年代，人们的生活条件还普遍比较困难。那个时候常见的家庭电器主要以收录机，黑白和彩色电视为主。当时老师的月工资是400元左右，而一台17寸的黑白电视的价格是6.7百元，同尺寸的彩电要2000多元。我记得当时修一台收录机的费用是2.3十元。

黑白电视的维修费用是3.4十元，也就是说一天随便修一台电器不少于于老师两天的工资。如果修一台彩电，最少也在百元以上，相当于老师站了半个月的讲台。那个时候维修家电是一个令人羡慕的职业。

俗话说，三十年河东三十年河西。曾经近万元购买的大屁股进口彩电被闲置在了屋子的某个角落吃灰，取而代之的是各式各样的液晶电视，家庭影院。电器的价格也一降再降，32寸的液晶电视已跌破千元。

曾经令人羡慕的家电维修也成了一个让人嗤之以鼻看不起的行业。以前一天修几台电视到现在几天修一天电视。夏天还好，空调安装维修可以忙几个月，虽然辛苦，但收入也不菲。一进入冬天，空调的维修量就很少了。只能修一些电视，冰箱，洗衣机等电器。一天的收入还不如在工地上的农民工。

怎样突破淡季活少的困局，成了大部分维修师傅的困惑和难题

窃以为，之所以淡季活少，原因有两点：

第一 是维修区域不大。大部分维修师傅只能做到周围几公里的电器维修，再远点就鞭长莫及了。

第二维修种类单一。有的师傅只修空调，冰箱等冷气设备，对于电视，音响等黑电就拒之门外。相反有的师傅只修黑电不修白电。也有的师傅黑电白电都修，但也仅仅限于家电产品，对于其它的例如机器设备很少涉足。这就造成了旺季忙死，而淡季的时候闲的要死。

所以，要解决淡季活少的难题，我们首先要增加维修项目。

1 安装监控摄像头

不论是公司还是家庭用户，都有安装监控摄像头的需求，比安装空调要轻松赚钱多了，并且这是一个很大的市场。

2 兼做水电安装

我相信每一个维修师傅都有安装水电的能力，只是没有经常做不是很熟悉而已，但做多了自然会功多利熟。不忙的时候接一下水电安装的活也能增加我们淡季的收入。

还有工业设备维修，兼做工厂，酒店电工等等。

同行们有其它好的建议，欢迎在下方留言

相关问答

家电维修店的推广,确实是个需要多方面考虑的问题。让我给你几个建议,希望能对你有所帮助。首先,你可以考虑线上推广。现在是互联网时代,网络已经成为人们获取...

家电售后服务公司要想生意好有以下几点建议:1.定位自己的服务的家电品类范围,比如,空调,净水器等附带安装和维修的家电种类?还是专门做小家电的维修售后服...家...

淘汰产业,修不如换,电子产品出现量产优势,工人工资高,80年左右黑白电视机开机费20---30元,相当于10天工资,现在10天工资多少钱,自己去算,再说厂家售后服...淘...

要让客户回头,提高家电维修服务的质量和客户满意度至关重要。以下是一些建议:提供专业、高效的服务:确保维修工程师具备丰富的经验和技术能力,以确保问题能...

家电销售可以使用以下技巧和话术来提高销售效果:1.了解产品知识:深入了解所销售的家电产品,并能够清晰地解释其特点、优势和功能。这样可以增加客户的信任和...

答:在小区派宣传单或者和物业搞好关系。一般居民维修对物业找来的维修人员比较信任。和物业管理建立良好的合作关系,能方便扩展业务和接到更多的维修订单。维...

家用电器的品种多样性,决定了维修者必须掌握最基本的电路基础,工作原理以及亲自动手的能力。一般而言,家电维修入门也很容易,遵循以下规律,会让你快速入门:...

没有声音。没有图像。色彩不好。没有声音。没有图像。色彩不好。

家电维修保内保外,保内的意思是保修期内的,也就是厂家承诺的保修期。如果厂家给你保修期是1年,说明在一年内,你正常使用,出现故障,可以免费保修。保外的意...

家电维修营业执照经营范围的具体条目和范围可以根据不同地区自治州市场监管局的具体规定来进行设定,并根据企业自身经营内容和业务需求进行调整。一般来说,家...