家电越修越坏 网上找的维修点坑你没商量

花了大价钱 家电越修越坏

本报讯(记者 朱雪芬)进入夏季，空调、冰箱等家电使用频繁，出现故障维修的情况也多了起来。不过，找维修点可得留心别上当。最近，有多位市民打来电话反映，自己在网上找的维修点，花了大价钱却越修越坏，联系对方保修竟连人影都找不着了。

上周，家住相城区阳澄湖东路依云水岸的吴女士就遭遇了“李鬼”维修点。由于家里的西门子冰箱出现异响，吴女士在网上搜索了一家位于干将西路1287号的“苏州国美家电售后维修中心”，网站上的信息十分齐全，看着也很正规。吴女士没有怀疑，打电话联系维修。当天，维修师傅就上门了，一番检查后称，冰箱有多个零件已经老化，需要更换。折腾大半天，维修师傅收工了，并开出了一张维修收据，上面显示有4项维修项目，分别为更换电子阀、冲洗管道、加液、更换过滤器，另外算上上门服务费和维修费，一共是1160元。吴女士虽然觉得收费有点贵，但是冰箱看上去确实修好了，她也没有多啰嗦，现金支付了这笔维修费。但是，当她向维修师傅索要发票时，对方却称，需要回公司后才能开发票，可以邮寄。同时，维修师傅在收据上注明，保修期为半年。没想到，仅仅过了6个小时，刚修好的冰箱就出问题了，不但再次出现异响，而且不制冷了。吴女士赶紧联系维修师傅，对方答应再次上门，但是等到天黑也没见人。此后的一周时间内，吴女士多次联系该维修点要求保修，却始终没人上门。后来，对方干脆连电话都不接了。事后，吴女士多方打听发现，这个维修点的地址根本就不存在。

同样，市民孔女士也被“黑维修”坑了一把。家里的热水器接口处出现漏水，孔女士在网上找了一家“苏州格力空调售后维修中心”，对方称自己代理多个家电品牌的售后维修。上门后，维修师傅二话不说就更换了零件，收费820元，开出收据保修1年。可是，第二天，热水器就坏了，而且漏水情况越来越严重。多次联系对方保修，对方迟迟不来，最后连电话也不接了。如今，孔女士家的热水器彻底没法用了，一家人只好用水壶烧热水洗澡。

一位家电维修的业内人士表示，网上搜索到的排名靠前的家电维修电话十有八九是山寨维修点，它们傍上了名牌家电，忽悠消费者，这些“李鬼”维修点大多没有固定的办公场所，维修时胡乱更换零件，以收取高额的维修费用。工商部门提醒，消费者不要轻信网上的家电服务信息，应通过正规途径查找相关品牌的售后服务热线，或到该品牌官方网站查找服务信息。

(责编：丁静芳)

号称“除了感情啥都修”，啄木鸟再冲港股能否“修好”自身隐患？

“除了感情不修，啥都修。”啄木鸟维修工人工服上醒目的宣传标语外加啄木鸟形象标志，通常都会给人留下深刻印象。而关于它“乱收费”“不专业”等负面评价也始终不绝于耳。

近期，啄木鸟维修国际有限公司Woodpecker International INC（以下简称“啄木鸟维修”）再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。这不是其第一次冲刺港交所。今年1月，啄木鸟维修向港交所递交招股书，7月底港股招股书满6个月失效，9月底其再次递交招股书。

公开数据显示，按2023年的总交易额计，啄木鸟维修占中国在线家庭维修行业2.4%的市场份额，是国内最大的家庭维修平台。啄木鸟维修也颇受资本青睐，在其股东名单中，不乏58同城旗下公司、小米集团旗下企业、金牌厨柜等企业。不过，其还存在不少隐患，包括盈利波动、业绩受季节性因素影响、工程师资质存疑等。此外，今年3月，啄木鸟维修被中国证券监督管理委员会要求出具补充材料，其中涉及数据安全、股权激励计划是否存在利益输送情形等内容。

当前，家庭维修市场需求庞大，同时存在“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等乱象。业内认为，啄木鸟维修需面对利润率波动及业务非标准化带来的诸多问题，如何确保所有服务符合行业标准和消费者期望是一大挑战。对整体行业而言，服务品质将成为竞争的核心，从业者接下来要提供更高效、专业、可靠的家庭维修服务，以满足消费者的需求。

盈利存在波动，业绩受季节性因素影响

公开资料显示，啄木鸟维修成立于1995年，2000年开始全国连锁运营，专注于各种家庭维修项目，服务覆盖超300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新等。

今年1月29日，啄木鸟维修向港交所递交招股书，拟在香港主板IPO（首次公开募股）上市。7月29日，啄木鸟维修递交港股招股书满6个月，招股书失效。9月30日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。

最新招股书显示，在业务量方面，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6个月，啄木鸟交易总额分别为9.86亿元、14.62亿元、24.79亿元、15.67亿元。2021年至2023年的复合年增长率为58.5%，服务订单数分别为425.59万单、600.48万单、991.01万单、656.8万单，每单平均交易额分别为231.8元、243.5元、250.2元、238.6元。

在业绩方面，数据显示，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6个月，啄木鸟维修实现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元，净利润分别为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。报告期内，其盈利存在波动。

2021年至2023年及2024年截至6月30日止6个月，公司负债总额分别为3.29亿元、4.13亿元、6.52亿元、8.78亿元，呈现逐年上涨的趋势。

招股书中还提到，公司的经营业绩受到季节性因素的影响，其平台上的交易额通常在每年的第三季度较大，主要是由于夏季气温较高，若干家电（如空调）的清洁及维护需求增加。第一季度的交易额及收入受到农历新年假期的影响，在此期间众多工程师会返乡。数据显示，啄木鸟维修在2021年、2022年及2023年第三季度的总交易额分别较同年第一季度高91.0%、92.9%及83.9%。

数据安全、工程师资质受关注

今年3月，中国证券监督管理委员会官网发布境外发行上市备案补充材料要求公示，对5家企业出具补充材料要求，其中涉及啄木鸟维修。

证监会要求啄木鸟维修对多个事项提交补充说明，其中涉及信息安全、股权激励计划是否存在利益输送情形等内容。在信息安全方面，要求说明啄木鸟维修及控股公司开发运营的App、小程序、公众号等产品情况，是否涉及向第三方提供信息内容，如提供，说明信息内容的类型，以及信息内容安全保护措施；收集及储存的用户信息规模、数据收集使用情况，上市前后个人信息保护和数据安全的安排或措施。

啄木鸟维修被关注的问题还有工程师资质。啄木鸟维修招股书显示，基于往绩记录期间通过啄木鸟平台提供的家庭维修服务类型，以及该等服务的惯常流程及操作，低压电工作业和高空作业时工程师主要涉及的两项特种作业，在极少数情况下，工程师可能须取得安装及维修大中型制冷及空调设备的资质。根据适用的法律法规，啄木鸟维修认为，其平台上的工程师不应被视为“特种作业人员”，而其提供的平台服务不应构成向工程师发包项目或租赁作业场所或设备。

根据啄木鸟与工程师签订的标准协议，在他们获准通过啄木鸟平台接受订单之前，啄木鸟要求他们须获得特种作业的必要资格。尽管如此，于往绩记录期间，若干工程师并未遵守相关规定，在通过啄木鸟平台承接该等作业时未持有必要资格。2021年至2023年以及截至2024年6月30日止6个月，通过平台为可能持有必要资格的工程师承接的低压电工作业及高空作业促成的服务订单分别占啄木鸟服务订单总数的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，占啄木鸟总交易额的约5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。

根据《中华人民共和国安全生产法》，安全生产单位特种作业人员必须在从事特种作业前完成安全作业方面的专业培训及获得相关资格。生产经营单位不得将生产经营项目、场地或设备发包或者出租给不具备安全生产条件或相应资质的单位或个人。

新京报记者注意到，啄木鸟维修曾因工程师资质问题被罚款。招股书显示，于往绩记录期间，啄木鸟涉及工程师在向平台消费者提供涉及特种作业资质的服务但未持有必要资质的三起工作安全施工中受到罚款。三起工作安全事故发生在工程师完成涉及低压电力工作或高空工作的订单时，由于他们不具备必要的资质，且所接订单由平台促成，主管部门因此对啄木鸟处以罚款，罚款总额16万元。

公开资料显示，啄木鸟维修投资者阵容中不乏知名机构，如小米集团旗下天津金米投资合伙企业（有限合伙）、雷军旗下的顺为科技创业投资合伙企业（有限合伙）、58同城控股子公司、金牌厨柜等。

根据招股书，王国伟、王玉华、中间持股实体、重庆牛鸟、天津激励平台、重庆激励平台组成一组控股股东，合计持有约55.32%权益。

啄木鸟维修的股东架构为，58.com（WUBA）通过Dream Landing Holdings持股11.89%；天津五八阡陌持股4.53%；雷军通过苏州顺为持股1.78%、通过天津金米持股1.78%；温建怀的厦门建潘，通过德韬大家居持股0.88%、通过德韬汇泰持股0.30%；金牌橱柜通过JPND持股1.18%。据了解，温建怀现任金牌厨柜家居科技股份有限公司董事长。

家庭维修市场前景如何？

家装行业水平良莠不齐、乱象丛生，而家庭维修领域所面临的问题也很突出。近年来，啄木鸟维修平台曾多次被投诉。

新京报记者在中国电子商会旗下的消费服务保障平台“消费保”上注意到，啄木鸟家庭维修、万师傅和工奇兵三个维修服务平台的投诉量相对较高。消费保微信公众号信息显示，啄木鸟家庭维修被投诉乱收费。文中称，消费者家的外墙漏水，于2023年10月16日在啄木鸟家庭维修平台找人维修，师傅到场后称材料180元/斤，预计使用10斤-20斤。维修开始后，消费者发现注胶越用越多，最后用了36.4公斤，共计13104元，最终讲价到10000元。该消费者认为，注胶防水是骗局，开始没报总价，只报单价，打多少是多少，后期防水效果还未知。另外，师傅并没有合同，收据上的签名也不是平台的师傅。

在黑猫投诉平台，截至目前，涉及“啄木鸟维修”的投诉超过5000条，投诉项包括“啄木鸟家庭维修损坏非维修件”“与账单金额不符合，私下收取额外金额”“报价不一致”“乱收费”等。

业内认为，啄木鸟维修在努力通过数字化和标准化手段提升服务质量和效率的同时，仍需面对利润率波动及业务非标准化带来的诸多问题，包括服务质量控制、消费者投诉处理以及如何确保所有服务符合行业标准和消费者期望等挑战。

当前家庭维修市场需求庞大。公开资料显示，由于消费者日常家庭生活所涉及的房屋、电器、家具等家庭设施数量庞大且不断老化，2018年至2023年，中国家庭维修市场以7.6%的复合年增长率增长，同期家电维修市场、家居维修市场的复合年增长率分别为9.1%、6.9%。灼识咨询相关资料显示，2023年中国家庭维修市场按总交易额计算的规模为7149亿元，预计2027年将达到人民币9318亿元，2023年至2027年的复合年增长率为6.8%。

在庞大的市场中，诸如“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”“虚报故障，无病乱修”“小病大修，漫天要价”“收费无标准，上门乱收费”等问题成为行业的投诉重点，导致消费者对家庭维修行业的信任度不高，纠纷不断。业内专家认为，随着消费者对家庭维修服务需求的日益增长，服务品质将成为竞争的核心。从业者要不断提高服务水平，提供更高效、专业、可靠的家庭维修服务，以满足消费者的需求。

新京报记者 张洁

编辑 王琳

校对 杨许丽

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